客户服务部工作计划

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1、★精品文档★客户服务部工作计划客户服务工作计划6）基于软件系统的信息化管理以上5个方面的工作必须在一个系统的规范的流程下完成，因此需要一个功能强大的软件系统进行管理这也就需要我们对软件的使用必须达到熟能生巧7）组织策划针对性的客户活动客户服务的一个重要目标就是提高客户满意度，针对这一目标，做好CS(即提升满意度)计划，以各种形式的活动提高忠诚度，建立充分了解、充分信任的客户关系3，客服流程规范与管理、投诉处理流程客服部门的工作必须专业、规范、协调，并以积极负责的态度来协助处理客户投诉主要工作流程：7DC客户档案

2、管理流程：1、客户提车后，销售业代应及时将相关资料交销售部车业管理员，由车业管理员整理无误后于次日将资料转交客服部；车业管理员必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续2、完整的客户资料应包括：购车合同、附件购买合同、客户身份证、暂住证、车辆合格证、车辆零售发票、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险单、保单发票、提车确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件；3、客服部收到资料后，填写销售档案归档，及时录入“客户管理电子档案”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独

3、家原创8/8★精品文档★，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档4、所有业务人员必须在交车后2个工作日内将所有相关资料交车业管理员，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与车业管理员说明原因3DC客户档案管理流程：1、客户维修保养后，售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部；2、完整的客户资料应包括：接车单、派工单、结算单、常规项目检查表；售后前台必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续3、客服部收到资料后，填写售后档案归档，及时录入“客户管理电子

4、档案”，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档4、所有维修保养档案必须在1个工作日内交市场客服部，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与市场客服部说明原因客户跟踪回访流程：1、每天按客户提车时间查询出需要进行回访的客户名单，并对其一一进行回访；2、一级回访：?7DC回访：自客户提车之日起第7日，对客户进行电话形式的回访，填写《HTY销售7DC调查表》及登记《销售档案》，并录入“客户管理电子档案”，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制《7DC回访周报表》，每月进行7

5、DC回访分析报表并入档留存；?3DC回访：自客户维修交车日起3-5日内，对客户进行电话形式的回访，填写《HTY销售3DC调查表》及登记《维修档案》，并录入“客户管理电子档案”，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制《3DC回访周报表》，每月进行3DC回访分析报表并入档留存；?2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创8/8★精品文档★定期回访：自客户提车之日起一个月或一年，对客户进行电话形式的回访，回访结果填写《销售档案》入档留存；客户服务部工作规划一、目标二、工作职责及操作规范三、岗位设置

6、四、薪酬体系2014年客服部工作计划2014年对于我来说是一个充满压力、挑战与机遇并存的一年进入**工作已经一年了，回想这年的工作经历，确实让我成长不少，从一个没有商场管理经验的销售人员成为客服部一员，所有的经验教训时刻提醒我必须克制自己的莽撞和那颗不服输的心，但是所有的小成绩又在不断的激励着我，促使我必须去了解自己、经营好自己在回顾过去，总结经验，展望未来，联系实际的基础上，我制定了自己在客服部新一年的工作计划：一、指导思想我要以转变工作角色为突破口，积极融入现场管理服务部的新发展；以加强学习为根本，加速提升

7、岗位技能水平；以遵章守纪为重点，努力确保为部门树立良好的形象；以勤奋工作为主攻方向，树立刻苦钻研的敬业精神；以拓展兴趣爱好为追求，不断提升自身的综合素质二、工作目标2014年要全面配合现场管理部各项工作，提升客服部的执行力目标的确定关键在于落实为使目标如期实现，要切实做好以下方面工作：1.转变观念，明确奋斗目标俗话说“意识反应态度”、“态度决定一切”，心态的好坏直接影响着一个人对工作的态度因此，我要把客服部当做新的工作岗位，新的工作环境，面对现在百货行业激烈的竞争形势，我要转变“打工”的思想，坚持“2016全新

8、精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创8/8★精品文档★工作是为自己做的”提升工作效率和执行力，充分发挥岗位在商厦经营管理中的角色另一方面在思考问题，处理事情时，必须跳出以前的思维方式，摆正自己的位置，树立服务意识，切实转变工作角色，积极融入部门的新发展当中2.加强学习，提升个人素质学习是历史使命，是时代要求，选择学习就是选择进步要向“书本学、向师傅学、向同事学、向领导学”，虚