在参加广电公司年度总结表彰会上的讲话

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1、在参加广电公司年度总结表彰会上的讲话第3页。第一，必须树立用户至上的观念。我们应该明白，“用户是我们的衣食父母”。用户需要我们，我们更需要用户，用户是我们存在的理由，是我们最大的无形资产。如果我们失去了服务的对象，没有用户的消费，也就意味着企业生命的停止。公司的用户愈多，人气越旺，愈显出企业的生机和活力。企业的生存和发展，领导的成就和业绩，员工的尊严和体面，全依赖于用户对我们的信赖和支持。要有“永远让用户满意”的意识。我们要把自己始终置于用户的严厉挑剔和审察之下，虚心接受来自各方面的意见和建议，从善如流，不断改进服务，使之达到尽善尽美。做一次令用户满意的服务并不难，难的是长期为用户提供不厌其烦

2、、不畏其难的优质服务，始终坚持让用户满意，从而留住老用户，争取新用户。毋庸讳言，因为数字电视整转涉及到广大电视用户的切身利益，在加上我们自身宣传上的一些缺位，现在社会上的确存在不少对我们公司的一些负面说法。当然，这些说法未必合理，但是，毕竟使我们的形象受到了影响。这中间，可能还有我们服务质量的问题，希望大家能够正确认识这个问题，从树立公司良好形象的大局出发，从我们自身做起，从小事做起，从点滴做起，牢固树立新的服务理念，建立客服中心、公开服务项目、明确服务流程、严格服务管理，及时解决用户的需求和投诉，建立和完善适应数字发展的服务质量监督体系，真正把以人为本、用户至上落到实处。第二，必须端正积极进

3、取的态度。态度决定高度。实现一个梦想，成就一份荣耀，能力固然重要，但首先是态度。态度可以是能力的加油站，也可能成为能力的灭火器。不一样的态度，成就不一样的高度。没有令人敬佩的态度，就没有令人仰望的高度。不论做什么，都要积极主动，都要敢于挑战，这是一种素养，也是一种习惯，更是一种态度，这种态度决定一个人未来事业的高度。一种积极的人生态度，能激发你一往无前的勇气和争创一流的精神。每一个人都渴望成功，但并不是每一个人都能成功。拨除环绕在那些成功人士身上的光环，我们就会发现，他们起步的条件远没有人们想像的那么好，积极的态度是他们惟一的法宝。在别人灰心的时候，他们意气风发、斗志高昂；在别人因困难而放弃的

4、时候，他们积极进取；在别人松散懒惰的时候，他们全力以赴，不找任何借口。因此，只要对工作和生活抱着一种积极的态度，人生总会有其高度！只要掌握好态度这把金钥匙，就能创造辉煌灿烂的成就！就拿我们“数字电视发展年”来说，这是一个崭新的命题，就需要我们端正态度，用创新的思维去应对。我们应该有一种安广品牌形象意识，应该有一种淮北广电形象意识。我们每一个员工都要思考网络质量问题、运营规范问题、用户管理服务问题，只要有这种积极进取的态度，我们的事业就会方兴未艾。第三，必须营造团结共事的环境。我多次说过，人和百事兴，是至理名言。上下团结，人心归向，是做好工作的关键。一个好环境，一支好队伍，一种好风气，这是我们宝

5、贵的财产，培养、用好、发展这些财产，受益是长远的，这种财产不是给哪一个人带来好处，而是普济众生，群体成为受益面。我坚信人格的力量，我相信团结的召唤，人同此心，心同此理，大家在参加广电公司年度总结表彰会上的讲话第3页在一起工作，是一种难得的机缘。缺少正气，埋头苦干的好同志，也会遭到非议和埋怨。没有和谐，其他就无从谈起，再好的思路设想也难以实现。懂团结是智慧、能团结是本事、真团结是境界。我们能在一起工作，既是组织的安排，也是一种人生的缘分。我真心希望我们每个人都能够倍加珍惜和维护团结和谐的局面。实事求是讲，网络公司现在还是有很多困难的。市场开拓步履艰难，因为我们和省内其他城市相比困难更大，两大矿业

6、集团和一些大企业的挤占是别的城市没有的；由于种种原因公司人员严重超编、素质有待提高，这些恐怕都是不争的事实。当然，这些问题有的是客观的，但也有主观的。正是有这样和那样的问题和困难，就更要我们精诚团结，和谐奋进。同志们，文化体制改革的强劲东风已经吹遍全国各地，文化产业振兴规划的颁布和实施，中国下一代广播电视网ngb的启动，广播电视行业结构调整大幕的开启，预示着我们处在不同凡响的时代。我们正站在新的历史起点上，面临着经济快速发展带给人们精神文化生活的新期待；面临着数字化带来的传播观念、业务形态、服务方式转变的新机遇；面临着三网融合、行业竞争、改革创新带来的新动力。在这里，我要郑重地表示，淮北市文化

7、广电新闻出版局将永远和安广网络淮北分公司一起，充分认识面临的新形势和肩负的历史使命，珍惜广播电视数字化难得的历史发展机遇，深入贯彻落实科学发展观，全面提升广播电视现代化水平，全面提升服务质量和行业竞争力，推动有线产业大发展大繁荣，携手前行。第3页