201院办公室年度总结

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1、201院办公室年度总结201院办公室年度总结九龙坡区中西医结合医院办公室201年工作总结201年，我科以“围绕中心，服务发展”为主线，注重总结、努力改进，不断完善，较好的完成了201年的各项工作。现将全年工作作如下总结：一、加强学习交流，促进共同进步我科室紧紧围绕“服务一线，服务病员，服务发展”这一主题，在医院大环境的熏陶下，努力加强学习交流，不断促进共同进步。科室成员经常利用一定时间自主学习业务知识，依靠报刊、杂志、网络等先天条件获取多方位知识，拓宽知识结构，针对性强的随机交流已形成常态。集体学习、相互交流、共同进步的风气浓厚。二、强化职责意识，树立节约形象日常工作中，院办

2、实际起到了推广医院、建立对外形象的窗口科室作用。我科室成员牢固树立维护单位形象的理念，把群众的感受当成自身的工作职责，在全年约1500次接受咨询、解释疑惑、处理投诉等方面均能做到耐心、细致、准确且语言温和，为提高医院的群众满意度而努力尽职。作为综合性的职能科室，院办的自身建设和形象将影响到其他科室。为此，我科室在挂牌上岗、科室整洁、行为端庄、遵章守纪等方面提出了具体要求并严格遵照执行。尽可能的考虑一线感受，努力简化一线医护人员的务虚工作量。为落实勤俭建院的指导思想，我科室全面推行纸张双面打印、空调限度开启，养成了随手关长流水和长明灯的习惯。在先进人物宣传、健美操表演等项目，均

3、由单位自行组织，仅在制作费和教练费用上就节省了约2万元。三、增进科室协作，发挥团队优势根据医院灌输和倡导的团队理念，我科不断改进工作作风，努力避免各自为战的不良习惯，积极主动与各科协调和沟通并与之建立了良好的协作关系，实现了资源共享，共同提高的初始目标，形成了“心往一处想，劲往一处使的”良好格局。各项工作得到了各科室的大力支持，工作效率和工作效果在集体的帮助下得到了明显的提升。在此，我代表科室向各科表示由衷的感谢！四、做好基础工作，推进规范建院办公室工作牵涉头绪繁杂，所涉数据众多，这就要求工作人员要具备高度的责任心和使命感，精确、翔实的收集和记录全院发展的点点滴滴。201年，

4、我科完成归档目录5卷，日志记录137条，下发通知95篇，完成会议记录128次，开展民意调查1550份，真实记录医院发展图片资料1200余张，化解有可能发生的隐性纠纷3起。在这方面，我科室总结出，有占绝大多数的纠纷，都是因为沟通不到位，对话语气不被对方接受所造成的。五、存在不足1、业务技能有所提高但仍需加强，特别是与主城区的办公水平相比依然存在较大差距。2、主动参与意识不强，创新意识不够，对单位全面工作的总结和提炼能力还有待进一步提高。3、发挥参谋助手的作用不明显。六、来年计划1、努力加强办公业务学习，积极参与各类相关培训并将学习成果有效转化到工作之中。2、加强“服务一线、服务

5、病员”的主体思想，摆正位置，努力为一线解决后顾之忧，高度重视病员就医感受。内外投诉率力争实现零目标。3、增强学习风气，阅读世界名著不少于5本并写出读书心得。增大知识面，提高自身修养。4、倡导科室成员“每天做一件有意义的事”，防止出现“办公室无所事事”的现象。扩展阅读：201年医院办公室工作总结201年XX医院办公室工作总结201年，办公室在院领导的领导下，在其他科室的支持帮助下，紧紧围绕医院年度计划，按照办公室责任要求，认真履行各项规章制度，坚持遵循“服务领导、服务一线、服务患者”的原则，开拓创新，扎实工作，较好地完成了各项工作任务。现将今年的工作情况总结如下：一、认真履行办

6、公室职责1.做好文件的收发、传递、落实等工作。今年，我们进一步强化了文件书写的规范性，强调了文件处理的及时性，并认真落实，严格督办，较好地将党和政府的方针、政策,上级的指示、规定和医院的决定、决议等传达下去，全年共接收上级文件627份，下发文件55份,所有文件处理严格按照公文处理规范程序进行，做到收文有记录、传文有痕迹、批示有落实，督办有效果，较好地完成了办公室上传下达工作，从未因处理失误而影响工作。2.积极撰写文字材料。圆满完成了医院全年工作计划、总结及各种请示、报告、通知等文件材料的起草工作；市、局领导相继对我院的省级无烟单位、市“敬老文明号”、“群众满意服务窗口”、“讲

7、文明树新风”等工作进行了检查,我们根据上级的要求,认真整理了各项工作的文字材料,得到了市、区检查小组的一致认可。3.做好会议的布置和服务工作。包括院长办公会、院周会及其他专题办公会等,通知及时,会议记录详细。认真执行会议决议,并进行检查监督,及时把落实情况向领导反馈。另外,负责院总值班的安排管理工作,及时安排节假日值班工作以及上级领导和兄弟单位领导来院视察参观的接待工作。201年适逢我院申报三级乙等专科医院，院办公室积极配合其他相关职能科室做好材料的编辑、汇总工作，负责会务安排及专家接待工作。4.加强信