【决策管理课件】第5章决策原理与方法

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1、第5章决策原理与方法本章要点决策的概念、特点与作用决策的类型与决策准则决策构成要素与决策矩阵决策的步骤与影响因素确定性决策、风险性决策、非确定型决策一、决策的概念与特点所谓决策，就是组织或个人为了达成一定目的而提出若干方案，并对其进行选择的过程。决策的特点：目的性可行性过程性选择性第1节决策的基本概念二、决策的作用决策时贯穿管理活动过程始终的基本活动决策的正确性与科学性关系到企业的发展决策是管理艺术的一个重要组成部分第1节决策的基本概念决策的普遍性管理就是决策(西蒙）。除了用人，就是决策（毛泽东）计划(Planning)组织的长期目标是什么？什

2、么战略能最好地实现这些目标？组织的短期目标应当是什么？个人目标的难度应当有多大？组织(Organizing)直接向我报告的员工应当有多少？组织应当有多大程度的集权？职位体系怎样设计？具体条件下应当实行何种结构？领导(Leading)怎样处理员工情绪低落的问题？当时当地最有效的领导方式？一项变革措施会怎样影响生产率？何时鼓励冲突最好？控制(Controlling)需要对哪些活动进行控制？怎样控制这些活动？绩效差异偏离到什么程度该控制？组织应有什么样的管理信息系统？第1节决策的基本概念三、决策的类型从决策影响的时间看，可以把决策分为长期决策与短期决

3、策从决策的重要性看，可以把决策分为战略决策、战术决策与业务决策。从决策在组织中的地位看，可以把决策分为高层决策、中层决策和基层决策。从决策的主体看，可以把决策分为群体决策与个人决策。从决策对象的性质看，可以把决策分为财务决策、人事决策、市场营销决策、生产决策等等。从决策的起点看，可以把决策分为初始决策与追踪决策。从决策涉及的问题看，可以把决策分为程序化决策与非程序化决策。从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策与非确定型决策。战略决策与战术决策战术决策战略性决策“选择正确的道路”“在选定的道路上跑的又快又好”一、决策的步骤第2

4、节决策的基本步骤与影响因素提出问题确定目标拟定方案评价方案选定方案实施决策（执行方案）追踪检查（检查评价与反馈处理）二、影响决策的因素环境历史决策决策者对待风险的态度组织文化时间第2节决策的基本步骤与影响因素一、主观决策法所谓主观决策法，是指在决策的过程当中，直接利用专家们（指那些在某些专业方面积累了丰富知识经验和能力的人）的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实施目标的方法，并作出评价和选择。优点：方法灵通，通用性大，容易被一般管理人员接受，而且特别适合于非常规性决策，同时还有利于调动专家的积极性，提高他们的工作能力。第3节决策

5、的方法一、主观决策法（一）德尔菲法（专家预测法）第3节决策的方法匿名、反馈、收敛注意事项：问题必须十分清楚，其含义只能有一种解释，否则，回答可能十分离散。要忠实于专家的回答，调查者在任何情况下不得显露自己的倾向性意见。对于不熟悉这一方法的专家，应事先讲清楚该方法的意义与作用。德尔菲法1、概念是一种匿名式的、轮番征询专家意见的，最终得出预测结果的一种集体经验判断法。2、预测程序（1）准备阶段明确预测主题和预测目的准备背景材料选择专家：广泛性---内部业务人员1/3，与本部门、本企业有业务联系、关系密切的行业专家1/3，社会上有影响的专家1/3；自

6、愿性；人数适度。设计调查咨询表专家人数评价误差151617设计调查咨询表设计的原则有：对德尔菲法作充分了解；问题要集中；用词要恰当；组织者的意见不应强加于调查表中；调查表要简洁明了。（2）轮番征询阶段第一轮：发给专家的第一轮调查表，一般依据目标------手段调查表提出预测问题，围绕预测主题由专家对目标------手段调查表提出补充和修改意见；预测组织者对专家填写后寄回的调查表进行汇总整理，归并同类事件，排除次要事件，用专业术语提出一个预测事件一览表，并作为第二轮调查表发给每个专家。第二轮：专家对第二轮调查表所列的每个事件作出评价，并阐明理由；

7、组织者对专家意见进行统计处理。第三轮：根据第二轮统计资料，专家再一次进行判断和预测，并充分陈述理由。第四轮：在第三轮统计结果的基础上，专家们再次进行预测，根据预测组织小组要求，有的成员要重新做出论证。一般来说，通过四轮，专家们的意见基本上趋于一致。（3）结果最终处理阶段该阶段最主要的工作是用一定的统计方法对专家的意见作出统计归纳处理。这里介绍两种处理方法：①四分位法：（四分位数与中位数相联系）②对非量化预测结果的统计处理方法：对于预测产品的品种、花色、规格、质量、包装以及新产品开发等非量化的预测意见可采用比重法或评分法进行归纳统计：♂比重法：是

8、指计算出专家对某个意见回答的人数比例，然后以比例最高者作为预测的结果♂评分法：该方法常常用于产品各特征的重要性比较或不同品牌的同类商品的质量评比等。评