【决策管理课件】第6章,决策

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1、制定决策：管理者工作的本质第6章学习纲要请遵循该学习纲要阅读、学习本章节决策制定过程定义决策和决策制定过程描述决策制定过程的八个步骤作为决策者的管理者详述理性决策的假设描述有限理性、满意和承诺升级的概念解释直觉决策比较程序化和非程序化决策2学习纲要(续)请遵循该学习纲要阅读、学习本章节作为决策者的管理者(续)比较决策制定的三个条件解释最大最大、最大最小、最小最小三种决策选择标准描述决策制定的四种风格详述管理者可能表现出来的12种决策制定的偏见描述管理者如何应对决策失误和偏见的负面影响解释管理上的决策制定模型3学习纲要(续)请遵

2、循该学习纲要阅读、学习本章节当今世界决策的制定解释在当今世界中管理者如何能制定有效的决策列出有效的决策制定过程的六个特点描述高度可靠性组织的五个特点4决策制定决策在两个或多个方案中做出选择决策制定过程识别决策问题和确定决策标准，以及为每个决策标准分配权重开发、分析和选择解决问题的备选方案实施备择方案评价决策结果5图表6–1决策制定过程6步骤1：识别决策问题问题现在状态和希望状态之间的差异问题特征管理者意识到问题存在是“问题”就变成了“问题”迫于压力去解决问题管理者必须拥有职权、预算、信息或其他采取必要行动的资源7步骤2：确定决

3、策标准决策标准是解决问题很重要的因素花费——投资所需要的风险——失败的概率顾客的期望——企业成长步骤3：为决策标准分配权重决策标准不是同等重要的：为每一项标准分配权重，以便正确地规定他们的优先次序8图表6–2电脑采购决策的指标和权重指标权重存储量10电池寿命8携带重量6保修4显示质量39步骤4：开发备择方案确定可行的备择方案列出可以解决问题的备择方案，无需进行评估步骤5：分析备择方案评价备择方案的优缺点基于步骤2和步骤3评价备择方案解决问题的能力。10图表6–3根据决策标准对不同笔记本电脑的价值评估11步骤6：选择备择方案选择

4、最优方案选择得分最高的方案步骤7：实时备择方案把备择方案付诸行动把决策传达给有关人员并获得他们对决策的承诺，将决策付诸行动12图表6–4根据标准和权重对不同笔记本电脑的评价13步骤8：评价决策结果通过方案产生的结果判断其合理性选择方案的实施对问题解决的有效性如何?如果问题没有解决，问题出在哪里?14图表6–5管理职能中的决策15制定决策理性管理者所制定的决策是前后一致的，是追求特定条件下价值的最大化完美理性决策者隐含的假设是：是完全合理的，客观的，合乎逻辑的已经仔细审视问题、查明所有可行的选择有清晰具体的目标将会选择那些使组织

5、利益最大化的方案而不是个人利益在先16图表6–6理性假设17制定决策(续)有限理性管理者理性的做出决策，但同时也受到自身信息处理能力的限制有限理性决策者隐含的假设：没有搜索出并了解所有的备择方案将满足于—能解决问题的第一种解决方案—而不是考虑所有的方案，选择最优方案进而使产出最大化对制定决策的影响承诺升级：在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽管有证据证明已经做出的决策是错误的18直觉作用直觉决策一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验以及积累的判断19图表6–7直觉是什么？资料来源:BasedonL.A.BurkeandM.

6、K.Miller,“TakingtheMysteryOutofIntuitiveDecisionMaking,”AcademyofManagementExecutive,October1999,pp.91–99.20问题和决策的类型结构良好问题目的明确问题是熟悉的(以前发生过)容易完整定义——有关问题的信息容易定义和收集程序化决策重复的决定，可以由一个常规的方法处理21程序化决策的类型政策决策关于结构优良问题通用指南程序一系列相互关联的步骤，管理者可以处理结构良好的问题规则一种明确的陈述，告诉管理者能做什么不能做什么22政策、

7、程序和规则例政策接受所有客户退回的商品程序按照退货文件完成所有的步骤规则超过$50.00的退款必须经管理者批准购买时没有使用信用购则退还现金23问题和决策(续)结构不良问题这类问题是新颖的、不经常发生的、信息模糊的和不完整的需要开发专门的解决方案非程序化决策具有唯一性和不可重复性的解决方案根据问题制定解决的方案24图表6–8程序化决策与非程序化决策25决策制定条件确定性在这种情况下，因为每一种方案的结果是已知的，管理者可以指定出精确的决策风险性在风险性条件下，管理者能够依照选择方案估计出结果26图表6–9增加一条索道的收入期望

8、值事件期望收入×概率=方案期望收入大雪$850,0000.3=$255,000正常降雪725,0000.5=362,500小雪350,0000.2=70,000$687,50027决策制定条件（续）不确定性在不确定情况下，决策方案的选择受到决策者能够获得的有限信息和决策者心理