兴业银行柜员实习报告

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2、机，并不是很了解银行的这项业务，而且对市场也毫不了解但在接受银行的培训和向有经验的同事请教之后对该项业务有了进一步的了解在经过一个星期的团队合作和一边学习产品，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我们及时向领导请教，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果通过团队合作和不断地学习产品知识，收取同行业之间的信息，寻找市场、收集市场信息和积累市场经验，现在对市场有了一定的认识和了解在与客户沟通方面也有了一定的进步，现在我已经可以清晰明了地向客户介绍我们的产品，对客户所提到的各种问题也逐渐能够应对自如，能与客户作进一步的沟通，而且收集了一些意向客户的

3、资料(material)在一个星期的工作中我也发现自己还存在着许多的不足：对于市场了解的还不够深入；对该业务还不能全面把握，且对与此业务相关的其他业务还不够了解，造成不能十分清楚地向客户解释；在与客户沟通时还不够热情，并且不能明确地把握客户的意向现在对接下来的工作做一个计划：1、积极寻找市场，了解市场；2、多方面地了解客户，见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户，与客户进行有效沟通，及时整理客户资料(material)，对兴业银行实习日记(柜员、大堂、会计部)2012年3月29日今天是实习的第一天在上午签完三方协议后，就安排下午2:30就要到漳州兴业银行

4、芗城支行报到刚到漳州，人生地不熟的，都不知道芗城支行在哪里，分行就派专车送我们三个实习生去一到目的地，我就迫不及待地将介绍信给了会计主管，并向她说明我们是来实习的会计主管就叫我们从旁边的一个门进入这个门不是一般的门，要会计主管在里面先看进入人员是否是银行职工，才允许进入，银行的内控是很严的进入后，主管安排我们坐在柜员后面，看人家怎么操作刚开始我就傻傻地坐在那里，看她们在座位上一会儿验钞，一会儿打字，一会儿打印东西，总之她们非常忙，根本没时间教你，我只能记录一些比较简单的东西晚上银行安排我们这批的所有柜员进行柜面服务礼仪培训，时间是19:30-21:30服务礼仪是兴业银行员工必须具备的一项基

5、础，，也是我们培训的第一步每个员工的礼仪行为代表兴业银行的形象首先严老师向我们介绍兴业银行的一些情况和业绩，然后安排我们看关于礼仪的视频礼仪包括形象礼仪、行为礼仪、沟通礼仪形象礼仪包括仪容、仪表、仪派视频教我们怎样着装，怎样服务客户比如十三字文明用语：您好、请坐、谢谢、麻烦您签个字、对不起、再见必须在电话铃响3分钟之内接电话：您好，兴业银行还有十步服务法、递水、接递名片、延伸服务等一些服务内容而且还要求柜员在办理业务的过程中不使用不知道，好像，可能，等模糊不清的语言，遇到不会的要及时向旁边请教2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创8/8★精品文档★2012年3月30日会

6、计主管要求我们上午8:50就要到支行实习为了给主管一个好印象，我想在8:30之前到，所以必须早点起床想到以前在学校都是睡到八九点还不起来，现在突然要在7:00起来，赶在8:00之前在分行食堂吃早餐，还真有点不适应看来得离开大学时代的美好生活，开始我的员工生涯了但是等到我吃完饭要去支行实习时，才想起昨天忘了上网查去支行的具体路线没办法只能一路问过去，到最后还是迟到了为了避免再次迟到，于是决定在中午克服自己午睡的习惯，赶紧查路线虽然没迟到，但是下午坐着一直打瞌睡整个下午昏昏沉沉的，没有学到什么东西，但是我觉得还是比较值得的，我需要慢慢去适应这种环境晚上的培训任务是严老师向我们讲解银行零售业务和

7、信用卡业务，属于比较理论的东西，让我们开始接触一些银行的东西2012年3月31日刚开始跟他们员工比较不熟，一直坐在那边看她们怎么操作，渐渐地问题也就多了起来，她们也开始对我感兴趣，问我是哪个大学的，哪里人我就顺便问她们一些操作中的问题，比如现金支票要怎么填写和审核在大学时学的都是一些理论知识，在实际应用当中还是有点差别的在柜台内部最经常听到的两个字“授权”，而且有时候是这个人来授权，有时候是另外一个人来授权，有时候只需刷