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《001客服收银职掌说明》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、一．收银课课长1、岗位职责（1）对收银协理负责,确保收银工作正常进行（2）负责收银员排班,及时发放收银员所需用品和备用金（3）收银机出现不能解决的故障应及时通知电脑部或银行（4）清点营业款,核对有关单据,打印各收银员当班报表(差异表)（5）每月3日前将收银短款上报财务,并督促短款人员上报前交清（6）及时将人员变更情况报POS主管,更改相应的密码（7）严肃处理收银员的差错或过失（8）定期或不定期对收银员进行业务培训和考核（9）宣达公司文件精神并监督执行情况,收集合理化建议报有关部门2、任职资格（1）长沙户25-35岁,财务专科以上毕业，有2年以上中大型商场收银工作经验（2）熟悉收银各环节及相关
2、制度,具有收银工作必备的财务电脑知识（3）对数字比较敏感,有识别假钞和鉴别支票的能力3、工作要求营业前1）发放备用金及零钞，与财务交接各种单据。（1）银行POS机电脑单及银行手工压卡单交出纳。（2）与电脑部对接上日收银时存在的问题。2）监督收银员检查收银机设备营业中3）巡视收银区，及时发现并解决问题。4）与相关部门对接收银中的问题。（1）对银行卡出现的问题与银行对接。（2）了解收银员的服务情况。5）与金库兑换零钞。6）抽查烟酒、电器、化妆品、收银员的操作及服务情况7）必要时在收银台顶岗。8）处理收银口的各种投诉并向部门经理反馈。9）记录当班收银情况，与另一班主管交接。营业后10）检查收银员关
3、机及营业结束工作（1）下班后收银员必须退出营业结束状态（2）所有收银设备关闭（3）对所有银行卡进行结帐并关闭银行POS机设备（4）将所有办公用品锁入抽屉（5）将收银机防护罩罩好11）收取营业款、备用金及各种单据,并与金库作好营业款交接工作二．收银课课长助理1、岗位职责(1)对收银主管负责,分管相应班组收银员(2)协助课长解决日常工作,并及时向主管反馈工作中出现的问题(3)按收银员的职责完成销售中的收银工作(1)配合课长协调收银与柜组、财务、电脑、防损等部门的工作(2)监督收银员的操作,如不规范应及时指出并纠正(3)配合课长对收银员进行技能、技巧方面的培训1、任职资格（1）22-30岁财务中专
4、毕业，有1年以上中大型商场收银工作经验（2）熟悉收银各项规章制度和操作流程（3）熟悉财务、收银有关运作制度（4）熟悉各银行卡操作和常见问题的处理方法（5）具备识别假钞和鉴别支票的能力（6）掌握收银机及相关设备的使用方法三、收银员1、岗位职责(1)遵守商场的各项规章制度,服从主管的工作安排(2)规范、熟练地操作,确保收银工作正常进行(3)保管好收银台的配套物品及单据。(4)文明接待每一位顾客,做到唱收唱付,短款赔偿(5)不擅离岗位或做与工作无关的事(6)不私自调班或换台(7)不带私款上岗、不贪污公款、私兑外币或将营业款带出场外(8)认真填制“缴款单”和“储值卡登记表”等单据。规范更正数字(9)
5、遇收银机故障或自身无法解决的问题，应及时上报收银主管(10)经收银主管批准离岗应将收银机退回到“请输入密码”状态，取下机用钥匙，锁好抽屉，收银台放上“请稍候”的告示牌(11)做好交接的手续，按“缴款单”如数上交营业款(12)搞好收银台周围的卫生(13)向收银主管提出合理化建议或意见2、任职资格(1)18－２５岁，五官端正，高中以上文化，有长沙户口担保(2)具备基本的电脑知识和财务知识，对数字敏感，反应较快(3)具有识别假钞和鉴别支票的能力(4)熟练掌握收银机和相关设备的使用方法四、助理、收银员工作要求营业前１、到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞２、到达收银台后打开总开关，
6、依次开ＵＰＳ电源、显示屏、主机，输入密码，进入销售状态，核对操作号是否正确，打开钱箱，放入备用金３、对所在收银台的银行卡机结帐４、认真检查收银机、读码、解码器是否正常，如有异样立即向主管汇报５、将营业所需的用品摆放好，清点是否齐全，检查购物袋存量是否足够营业中６、分类整理好有关促销宣传单，准备营业７、顾客来到收银台前，收银台应及时接待，入机前先对顾客购买的商品作大致分类，然后逐一入机８、商品输入机时要求正确、规范扫描，仔细核对每个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致１、读不出条码的商品用手工输入，同条码的多件商品清点数量后直接用数量键输入电脑10、能打开外包装的商品必须打开包装并将实物与
7、电脑显示的规格进行认真核对11、当电脑显示的商品资料与实物不符时：（１）柜台打错价，可在收银主管证明后按低标价售出，差价由部门主管赔偿，收银员作好记录并立即向主管汇报（２）商品品名、规格、条码（编码）不符时，应委婉地向顾客解释并及时通知部门人员进行更换（３）顾客私自更换条码，一旦发现，立即报防损部处理13、商品的正常折让由电脑自动执行,其它由授权人参照公司规定办理14、营业中遇电脑故障而无法自行处理,立即通知
