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《如何建立稳定的顾客群(刘凯)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、雏鹰训练营1如何建立稳定的顾客群?2“稳定”如何定义？１．愿意重复消费２．愿意继续接受你去服务３．最好是愿意主动重复消费，同时乐意帮你介绍顾客．主动重复消费，喜欢你的服务！3“嘉友”让顾客群更稳定１．留住顾客２．让顾客主动消费，赢得积分３．让消费带动消费，轻松转介绍4．让顾客成为合作伙伴4我们的心态定位“我让顾客拥有了健康、美丽和自信”,还保护了地球环境，……而不仅仅只是“卖产品”。交朋友的心态，每一位顾客都是我们的好朋友，我希望每一位好朋友都和我们一起享受……优质的产品，获得健康。5黄金法则与白金法则黄金法则：你
2、希望别人怎么对你，你就先怎么对别人.换位思考，将心比心！心与心的距离才靠得更近．白金法则：别人希望你怎么对他，你就怎么对他.6要建立稳定的顾客群,从哪开始做起呢?1.有的朋友说,从开始卖产品开始吧2.又有的朋友说,卖了产品以后吧大家觉得呢?哪种说法正确?都错了!!应该是从你下定决心要做……那一刻就开始了!7自己是100%产品爱用者!1.己所不欲,勿施于人.2.亲身感受产品,是熟悉产品最快,最直接,最有效的途径.3.建立对产品的信心．发自内心的相信才有力量.自己才是我们要服务好的第一个顾客!8您是……产品形象代言人良
3、好的个人形象是获得信任的第一步使用……产品由里到外武装自己得体的衣着与服饰搭配干练整洁的发式镜面映现法出门前照一照见客户前照一照9用专业折服顾客10用知识武装自己,成为专业人士.企业文化产品知识产品示范健康理念健康知识顾客消费心理销售技巧美容知识11熟练的技能使你更有效率1.你的时间很宝贵.2.顾客的时间也很宝贵.耽误或浪费顾客太多的时间,会令对方反感你的下一次见面.3.熟练的解答常见的异议,提前准备顾客可能会问的问题.姿态很重要12服务好老顾客,开发新顾客1.真诚,真心关心顾客,成为顾客喜欢的人;2.成为顾客的朋
4、友或生活顾问:亲和力,学会聆听;3.做个有心人开发10个新顾客的成本要高于服务好1个老顾客!对顾客的情况了如指掌(建立顾客档案)姓名、年龄、职务、文化程度、爱好、购买习惯、对产品的偏好、购买动机、购买者是谁、决策者是谁、对产品的态度与评价13拜访量定江山销售人员拜访量促成率一次2%二次3%三次5%四次10%五次80%一个关于拜访量与促成率的调查：只要是能增进与顾客的感情的任何交流都是”拜访”!.14硬性推销与友情销售感性消费--理性消费--感动消费顾客不喜欢你顾客喜欢你1.见面开口就讲……1.讨论对方感兴趣的话题2
5、.只销售产品2.能够销售理念、服务与知识3.喋喋不休、死缠滥打3.悉心聆听，给予对方足够空间4.不买“黑脸”4.帮助顾客循序渐进地体会产品5.贬低顾客正在使用的其它品牌产品(大忌)5.认同顾客，吸引其体验产品顾客接受你的产品,是因为先接受你!15在平时和细节中感动顾客!1.平时多关心和留意顾客和他身边的亲人,特别是爱人和父母,孩子.(特别节日,给个或信息,也可以送点小礼物)2.学会赞美顾客和他身边的人.但赞美要准确又有度!3.销售团队文化,领导人,企业文化.传达积极和开心的信息!让顾客喜欢这群人,这种文化,甚至转为
6、经营者,那就更稳定了.至少让顾客感觉到你身边有很多专业人士,那样你的说服力就也增强了.这也是一种借力哦!16推荐顾客合适的产品你的推荐方法你处理异议的能力＋＝顾客的需要顾客的消费能力顾客合适的产品！17方法具体内容理论服人产品功效证明权威机构证明临床测试数据顾客档案证明有力的证人借用第三者的使用效果证明示范引人同一产品使用前后效果对比不同产品使用后效果对比产品示范护肤示范（无水操作、封包法、吸收手法、提升手法、贴片法、吸油纸测试法）让顾客亲身触摸、品尝、嗅闻等方法接触产品打动顾客心对文化较高的人群对文化不高的人群1
7、8方法具体内容理想动人让顾客联想用后的以下变化：健康状况的变化家庭状况的变化精神面貌和心态的改善带来的工作机会将会赢得的赞许利益诱人本月促销礼品的赠送19方法具体内容胁之以危善意告知顾客不及时改善将会产生的严重后果技巧是先说优点，再说缺点动之以情送礼佳品助你传情达意孝敬老人关心小孩20137跟进法别忘了售后送“关怀”顾客购买后1天跟进是否开始使用，用法是否得当。“李小姐，您买的纤奇产品开始使用了吗？您一定要按照代餐指引进行使用，很快就可以看到效果。顾客购买3天后分享顾客用后感，提供“善意小提醒”。“李小姐吃了几天后
8、感觉怎样呢？您一定要喝能量茶，多喝水，这可以促进基础代谢和减掉脂肪。”顾客购买7/30天后询问顾客使用后的变化，称赞其变化，鼓励顾客继续使用。“李小姐您已经使用了一个月的纤奇系列，体重和体脂率都明显下降，一定坚持下去，会有更好的效果。”21稳定的顾客群是您事业的基础祝大家事业蒸蒸日上!22学院雏鹰训练营23如何建立稳定的顾客群24251.稳定的顾客群是事业成
