XXXX年05月17日质量模拟试题五

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2010年05月17日质量（初级）分级精解[2]一、单项选择题[共30题，每题1分，总计30分]1、计量管理包括计量保证与（）。A．计量监督B．测量C．体系评价D．产品审核2、在抽样检验中，与生产方过程平均相对应的质量参数为（）。A．AQLB．LQC．LpD．OC曲线3、抽样检验合格批中（）不合格品。A．不允许包括B．必须全部换掉C．一定不包括D．可能包括4、一次抽样和二次、多次抽样相比（）。A．抽样简单，但判别能力不如二次和多次抽样B．判别能力基本相同C．样本量最小D．心理效果比二次和多次抽样好5、当（）时，过程能力严重不足，应采取紧急措施和全面检查，必要时可停工整顿。A．Cp＜1B．Cp＜0.75C．Cp＜0.67D．Cp＜1.336、生产要素的5M1E是指（）。A．人、机、料、法、测、环B．人、检、料、法、测、机C．机、料、法、检、环、测D．人、机、料、检、环、测7、质量改进三部曲是（）提出的。A．费根堡姆B．朱兰C．赤尾洋二D．久米均8、ISO9000：2000版中对质量改进的定义是（）。A．质量管理的一部分，致力于满足质量要求B．质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力C．质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任D．质量管理的一部分，致力于稳定质量的活动9、5M1E的5M中，（）是最活跃的因素。 A．人B．机C．料D．法10、下列关于质量的说法错误的是（）。A．质量是经济发展的战术问题B．质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质C．质量管理是兴国之道、治国之策D．我国加入WTO之后，对企业实施质量管理提出了许多新的要求，追求质量已成为广大企业家和质量工作者的共识11、第一本正式出版的质量管理科学专著就是（）。A．1931年休哈特的《工业产品质量的经济控制》B．1941～1942年间制定并公布的Z1.1《质量管理指南》C．1941年出版的《德国坦克制造手册》D．1929年菲根堡姆的《工业产品质量的经济控制》12、有效决策是建立在（）的基础上。A．以顾客为关注焦点B．全员参与C．数据和信息分析D．领导作用13、下列不属于与价格有关的顾客满意度指标的是（）。A．公司竞争实力B．价格的合理性C．物有所值D．费率或折扣14、作为社会中介组织的质量专业技术人员，其执业行为具有授权范围内的证明效力，为此，应具备相应的能力，这些能力不包括（）。A．质量认定能力B．质量监督能力C．质量仲裁能力D．质量辨别能力15、ISO9000系列标准完全发布是在（）年。A．1959B．1987C．1994D．200016、根据ISO/TC176的规划，ISO9000族标准/文件由四部分构成，下列不是这四部分的是（）。A．第一部分：核心标准B．第二部分：其他标准C．第三部分：技术报告或技术规范D．第四部分：注意事项17、世界各国现行的质量认证制度有八种类型，其中（）制度是一种比较全面、比较完善的认证形式。它一直是ISO 向各国推荐的一种认证形式，也是目前各国普遍使用的第三方认证的一种制度。A．型式试验B．对一批产品进行抽样检验C．型式试验加认证后监督--市场抽样检验D．型式试验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监督18、质量管理体系审核的首次会议的目的不包括（）。A．编制审核计划B．简要介绍审核活动如何实施C．确认沟通渠道D．向受审方提供询问的机会19、（）检验的主要缺点是有一定的风险。A．全数检验B．实物检验C．抽样检验D．自检20、以下正确的是（）。A．P（A∪B）=P（A）+P（B）B．P（）=1-P（A）C．P（AB）=P（A）P（B）D．P(A∩B)=P（A）-P（B）21、有序样本中，x(1)是样本中的最（）观测值，x(n)是样本中的最（）观测值。A．小，大B．大，小C．中间，边沿D．无法确定22、下列说法中正确的是（）。A．一系列初次交检批的平均质量的表示方法与批质量的表示方法不同B．表示的意义却相同C．过程平均表示的是在稳定的加工过程中一系列批的平均不合格品率D．即某个交检批的质量23、接收质量限AQL可由不合格品百分数或每百单位产品不合格数表示，当以不合格品百分数表示质量水平时，AQL值不超过（）。A．5%B．10%C．15%D．20%24、下列关于简单随机抽样的说法中，错误的是（）。A．常用的方法有抽签法和随机数法B．是符合随机原则的最简单、最基本的抽样形式C．抽样程序繁杂，当产品批量小时可以使用D．误差比较大25、某产品批量N＝1000，每个单位产品有5个质量特性，由于其对产品的影响程度明显不同，将特性1、2不符合规定为A类不合格，而将特性3、4、5 不符合规定划分为B类不合格，AQL规定如下表：不合格类检验项目AQL值A特性1、20.65(%)不合格品B特性3、4、52.5(%)不合格品规定检验水平为Ⅱ，则测量结果如下：有1个单位产品特性2、3不合格；有2个单位产品特性3不合格；有1个单位产品特性4、5不合格；则（）这批产品。A．接收B．拒收C．进一步判断D．难以确定26、在使用GB/T2828.1的转移规则时，应注意由正常检验转为加严检验是（）的，由正常检验转为放宽检验是（）的。A．强制，强制B．强制，非强制C．非强制，强制D．非强制，非强制27、按不合格类确定AQL，应（）。A．A类不合格的AQL大于B类不合格的AQLB．A类不合格的AQL小于B类不合格的AQLC．A类不合格的AQL远小于过程平均D．B类不合格的AQL大于C类不合格的AQL28、图的样本数据为154、174、164、166、162，则此组样本的极差为（）。A．10B．20C．164D．829、QC小组内部每次例会的时间一般在（）之间。A．10～20分钟B．20～30分钟C．30～40分钟D．30～60分钟30、一般来说，解决问题应尽量依照（）进行。A．信息B．数据C．时间D．特征二、多项选择题[共40题，每题1分，总计40分]31、生产者的产品质量义务有（）。A．产品包装必须符合规定要求B．保证产品标识符合法律规定的要求C．保持产品原有质量 D．严禁销售假冒伪劣产品32、下列属于固有特性的是（）。A．产品的价格B．产品的说明书C．产品的“三包”要求D．产品的机械性能33、2000版ISO9000族标准的特点之一是减少了对形成文件的要求，但（）的理解是错误的。A．质量管理体系文件的数量肯定减少了B．质量管理体系未必要形成文件C．企业对文件的要求有了更多的自主权和灵活性D．2000版ISO9000族标准的通用性更强了34、以下对2000版ISO9001标准与ISO9004标准的关系表述正确的是（）。A．同样可以作为认证审核的依据B．是协调成对的管理标准C．ISO9004是ISO9001的实施指南D．都采用过程方法模式35、下列单位中，（）属于我国法定计量单位。A．小时（h）B．海里（nmile）C．公顷（hm2）D．牛顿（N）36、校准的主要目的是（）。A．确定示值误差B．调整测量仪器或对其示值进行修正C．给标尺标记赋值或给参考物质的特性赋值D．实现溯源性37、根据我国量值溯源体系表，完整的量值溯源链包括（）。A．社会公用计量标准，企业单位最高计量标准，企业单位计量标准，工作计量器具B．计量基准，副基准，部门计量标准，工作计量器具C．计量基准，工作基准，社会公用计量标准，工作计量器具D．计量基准，部门最高计量标准，部门计量标准，企业单位计量标准38、测得某批电阻中五个电阻的阻值分别为8.1，7.9，8.0，8.1，8.2，则下列叙述正确的有（）A．样本极差为0.3B．样本中位数为8.1C．样本均值为8.06D．样本标准差为0.01339、设A、B为两个随机事件，以下叙述正确的有（）。A．A与B互不相容，则P（）=P（A）+P（B）B．A与B相互独立，则P（AB）=P（A）P（B） C．A与B为任意事件，则P（）=1-P（）P（）D．A与B为任意事件，则P（）=P（A）+P（B）-P（A）P（B）40、在（）情况下，控制图需要重新制定。A．环境改变B．改变工艺参数或采用新工艺C．人员和设备变动D．更换原材料、零部件或更换供应商41、质量改进过程中，对策的类型有（）。A．隔断因果关系B．灵活对策C．应急对策D．永久对策42、关于鱼刺图，以下（）是正确的。A．展示了试验中两个变量的相互关系B．展示了可能导致问题产生的原因C．也称作石川图D．原因要分解到可采取措施为止43、质量改进团队可体现为多种形式，例如：（）。A．六西格玛活动小组B．质量管理小组C．合理化建议小组D．5S活动小组44、关于质量改进的“确认效果”步骤，（）的说法是正确的。A．要把取得的主要效果列出来，次要的效果可不列出来B．本阶段比较用的图表应该与现状分析时使用的图表前后一致C．可能的话，应将取得的效果换算成金额D．本阶段应确认在何种程度上做到了防止不合格品的再发生45、过程是指将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，由（）三个环节组成。A．准备B．输入C．实施活动D．输出46、ISO9000∶2000标准所给出的质量管理体系模式图中所确定过程中与产品实现相邻的过程为（）。A．管理职责B．资源管理C．测量、分析和改进D．信息采集47、从标准化的定义可以看出（）。A．标准化是指制定标准、宣传贯彻标准、对标准的实施进行监督管理、根据标准实施情况修订标准的过程 B．标准化是一次性的，自搜集制作标准的资料始，至标准制出止C．标准化是一个不断循环、不断提高、不断发展的运动过程D．标准化每一个循环完成后，标准化的水平和效益就提高一步48、强制性标准可分为（）两种形式。A．全文强制B．时间强制C．地点强制D．条文强制49、对企业标准贯彻实施进行监督的主要内容有（）。A．国家标准、行业标准和地方标准中的强制性标准，企业必须严格执行；不符合强制性标准的产品，禁止出厂和销售B．企业生产的产品，必须按标准组织生产，按标准进行检验。经检验符合标准的产品，由企业质量检验部门签发合格证书C．企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化审查D．企业应当接受标准化行政主管部门和有关行政主管部门，依据有关法律、法规，对企业实施标准情况的监督检查50、《产品质量法》对企业及产品质量主要采取了五方面监督管理和激励引导措施，下列对其叙述正确的有（）。A．推行企业质量管理体系认证制度B．推行产品质量认证制度C．实行产品质量控制制度D．鼓励推行科学的质量管理方法，采用先进的科学技术，鼓励企业产品质量达到并且超过行业标准，国家标准或国际标准51、质量管理体系的作用体现在（）。A．质量管理体系能提供与质量有关的信息、数据B．质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会C．质量管理体系能对质量进行全方位监督，为全面提高质量提供了基础D．质量管理体系能向组织及其顾客提供信任，相信组织能够持续提供满足要求的产品52、审核证据的理解要点有（）。A．审核证据包括记录、事实陈述或其他信息，这些信息可通过文件的方式，如各种记录得到，也可通过陈述的方式，如面谈或现场观察的方式获取B．审核证据是能够证实的信息，不能证实的信息不能作为审核证据C．审核证据是与审核准则有关的信息D．审核证据可以是定性的，如员工的质量意识；也可以是定量的，如电冰箱的冷藏温度53、下列关于认证的说法正确的是（）。A．认证的性质是由认证机构进行的一种合格评定活动B．认证的对象是产品、服务和管理体系C．认证的依据是相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或标准D．认证的内容是证明认证的对象符合认证的依据54、下列关于我国质量认证工作的开展情况，正确的有（）。A．我国的质量认证工作在20世纪70年代末80年代初才逐步发展起来 B．1981年成立的中国电子元器件质量认证委员会和1984年成立的中国电工产品认证委员会是经我国政府授权最早成立的两家认证机构C．1991年5月7日，国务院发布《中华人民共和国产品质量认证管理条例》，标志着我国产品质量认证进入了法制化、规范化发展的新阶段D．2003年9月3日，国务院发布《中华人民共和国认证认可条例》，标志着我国认证认可（包括产品质量认证）又进入了新的发展时期55、按检验的执行人员分类，检验可分为（）。A．自检B．互检C．专检D．综合检查56、按照检验原理和检验手段的不同，物理检验可分为（）。A．度量衡检验和光学检验B．热学检验和电性能检验C．机械性能试验D．其他专门物理性能试验57、下列关于检验的准备的说法正确的是（）。A．首先要熟悉检验标准和技术文件规定的质量特性和具体内容，确定测量的项目和量值B．确定测量、试验的条件，确定检验实物的数量，对批量产品还需要确定批量的抽样方案C．将确定的检验方法和方案用技术文件形式作出书面规定，制定规范化的检验规程（细则）、检验指导书，或绘成图表形式的检验流程卡、工序检验卡等D．在检验的准备阶段，必要时要对检验人员进行相关知识和技能的培训和考核，确认能否适应检验工作的需要58、SI基本量的基本单位，包括（）。A．长度、质量B．热力学温度C．物质的量D．发光强度59、10μs-1等于（）。A．10-4s-1B．10-5s-1C．10-7s-1D．10MHz60、下列选项中是随机现象的是（）。A．一顾客在超市中购买的商品数B．一颗麦穗上长着的麦粒数C．一台电视机从开始使用到发生第一次故障的时间D．新产品在未来市场的占有率61、认识一个随机变量X的关键就是要知道它的分布，分布包含以下内容（）。A．X可能取哪些值B．X在哪个区间上取值C．X取这些值的概率各是多少 D．X在任一区间上取值的概率是多少62、下列式中正确的是（）。A．P(U≤a)=P(U＜a)=Φ(a)B．P(U＞a)=1-Φ(a)C．P(a≤U≤b)=Φ(b)-Φ(a)D．P(｜U｜≤a)=2Φ(a)-163、下列可以作为单位产品的是（）。A．一定量的材料B．一台机床C．一升自来水D．一勺钢水64、在选择检验水平应考虑（）。A．复杂程度B．价格C．生产稳定性D．破坏性检验65、孤立批的抽样方案的B模式的设计是根据（）来设计的。A．根据质量LQB．批量NC．检验水平D．抽样类型66、属于正态分布的控制图有（）。A．B．C．Me-RD．X-Rs67、质量改进的组织层次有（）。A．工厂经理B．QC小组C．质量委员会D．质量工程师68、质量改进小组成员的职责有（）。A．分析问题原因并提出纠正措施B．对其他团队成员提出的原因和纠正措施提出建设性建议C．防止质量问题发生，提出预防措施，将纠正和预防措施标准化D．准时参加各种活动69、QC小组的特点有（）。A．明显的自主性。QC小组以员工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高B．广泛的群众性。参加QC小组的人员不仅包括领导人员，管理人员、技术人员，而且更注重吸引生产、服务工作第一线的员工参加。广大员工在QC小组活动中群策群力分析问题，解决问题 C．高度的民主性。QC小组长可以是民主推选的，可以由QC小组成员轮流担任课题组长；在QC小组内部讨论问题、解决问题时，小组成员是平等的，不分职务与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益D．严密的科学性。QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题、解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学方法分析与解决问题70、QC小组活动的宗旨有（）。A．提高职工素质，激发职工的积极性和创造性B．改进质量，降低消耗，提高经济效益C．建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场D．发现问题、分析问题、解决问题、改进工作和周围环境，从中获得成功的乐趣三、综合分析题[共20题，每题1分，总计20分]某一组织拟通过质量管理体系认证，加强内部管理。71、组织首先了解到，可作为质量管理体系认证依据的是2000版ISO9000族标准的（）标准。A．ISO9000B．ISO9001C．ISO9004D．ISO19011某一组织拟通过质量管理体系认证，加强内部管理。72、组织在了解质量管理体系认证的依据的同时，还了解到一些其他情况，以下说法正确的是（）。A．质量管理体系认证是自愿的B．质量管理体系认证是强制的C．质量管理体系认证的对象是产品和质量管理体系D．质量管理体系认证的对象是质量管理体系某一组织拟通过质量管理体系认证，加强内部管理。73、认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为（）。A．一年B．二年C．三年D．四年某厂根据合同订货向顾客提交一批完工的产品，但货到顾客处不久就收到拒收的回复，并附有质量未满足合同要求的检测报告。工厂立即组织有关部门查找原因，质量检验部门从质量检验角度查阅了程序文件和各过程检验记录，发现了以下一些问题：74、进货检验的原始质量凭证不够齐全、完整，进货检验的程序还不够健全，为了把住进货质量关，他们要进一步完善和修改进货检验的程序。请指出进货检验必须具备（）步骤：A．进货检验要和供货方协商同意后进行B．进货检验要查验供货方提供的质量证明C．进货检验应按规定进行检验和试验D．生产急需来不及检验而紧急放行的产品必须做标识 某厂根据合同订货向顾客提交一批完工的产品，但货到顾客处不久就收到拒收的回复，并附有质量未满足合同要求的检测报告。工厂立即组织有关部门查找原因，质量检验部门从质量检验角度查阅了程序文件和各过程检验记录，发现了以下一些问题：75、过程检验中他们发现对某些过程完成的产品，未采取相应措施控制，他们分析了产品形成过程的特点，选择增加感官检验项目，认为感官检验方法有许多优点，请指出感官检验方法的优点是（）：A．只要视力好、听力好的人都能胜任检验B．一般不需要购置检验的仪器设备及试剂等C．产品完成后“自检”和“专检”可以同时进行节省时间D．简便易行、判断迅速、成本低廉某厂根据合同订货向顾客提交一批完工的产品，但货到顾客处不久就收到拒收的回复，并附有质量未满足合同要求的检测报告。工厂立即组织有关部门查找原因，质量检验部门从质量检验角度查阅了程序文件和各过程检验记录，发现了以下一些问题：76、最终检验后他们发现这批产品质量问题可能和包装质量有一定关系，因此他们对最终产品完成后的包装程序作出了以下新规定，请指出以下规定中（）是不正确的。A．检查包装物品是否能保证产品安全运达用户处B．检查包装物品的防护处理（防潮、防锈）是否能符合规定要求C．检查包装物品（箱、袋）必须是检验亲自采购的以确保符合要求D．检查包装物品必须严密、牢固、无破损为研究某种商品年需求量Y（千克）和该商品价格x（元）之间的关系，以家庭为单位，经随机抽样调查获得一组数据，计算得到：=30，=20，Lxy=-6，Lyy=7.577、回归方程=a+bx的回归系数b为（）。A．-0.75B．-1.33C．0.75D．1.33为研究某种商品年需求量Y（千克）和该商品价格x（元）之间的关系，以家庭为单位，经随机抽样调查获得一组数据，计算得到：=30，=20，Lxy=-6，Lyy=7.578、回归方程的常数项a为（）。A．5.00B．4.25C．-0.25D．-2.00 为研究某种商品年需求量Y（千克）和该商品价格x（元）之间的关系，以家庭为单位，经随机抽样调查获得一组数据，计算得到：=30，=20，Lxy=-6，Lyy=7.579、x与y的相关系数r为（）。．A．0.10B．0.77C．-0.10D．-0.77为研究某种商品年需求量Y（千克）和该商品价格x（元）之间的关系，以家庭为单位，经随机抽样调查获得一组数据，计算得到：=30，=20，Lxy=-6，Lyy=7.580、若x取x0=2，则y的预测值为（）。A．3.75B．2.75C．2.50D．5.75对某产品批进行验收，规定N=600，AQL=250%,检查水平为Ⅲ，可求得：81、连续检验10批产品，样本中出现的d分别为2l，34，50，43，40，44，30，51，44，45，则10批的判定结果为10批中有（）批不接收。A．5B．3C．8D．9对某产品批进行验收，规定N=600，AQL=250%,检查水平为Ⅲ，可求得：82、如果用这10批的结果推断过程平均，则过程平均为（）。A．不合格率309.2%B．每百单位产品不合格数309．2C．不合格品百分数309.2D．每百单位产品不合格数30.9某产品有5个质量特性，根据其重要程度不同分为A、B、C三类不合格，若对批量N=2000件进行全数检验，发展5个产品有不合格项，结果如下：产品编号A类不合格数B类不合格数C类不合格数31027011121101901220003 则：83、其中C类不合格品数为（）。A．1B．2C．3D．4某产品有5个质量特性，根据其重要程度不同分为A、B、C三类不合格，若对批量N=2000件进行全数检验，发展5个产品有不合格项，结果如下：产品编号A类不合格数B类不合格数C类不合格数31027011121101901220003则：84、每百单位产品C类不合格数为（）。A．0.2B．0.3C．0.4D．0.8某产品有5个质量特性，根据其重要程度不同分为A、B、C三类不合格，若对批量N=2000件进行全数检验，发展5个产品有不合格项，结果如下：产品编号A类不合格数B类不合格数C类不合格数31027011121101901220003则：85、B类不合格品率为（）。A．1‰B．1.5‰C．2‰D．3‰利用样本数据绘制-R控制图，经计算=65.5，=2.0，查表得A2=0.577，D4=2.115，D3为负值。则：86、均值图的控制限为（）。A． B．C．D．利用样本数据绘制-R控制图，经计算=65.5，=2.0，查表得A2=0.577，D4=2.115，D3为负值。则：87、若从现场取5组数据，均值分别为：65.23，65.75，67.03，64.85，64.92，则（）。A．判稳B．点出界，判异C．点子排列不随机，判异D．无法判断利用样本数据绘制-R控制图，经计算=65.5，=2.0，查表得A2=0.577，D4=2.115，D3为负值。则：88、若给出的公差界限为TL=62.50，TU=68.50，根据样本数据得到=0.8，则无偏移的过程能力指数为（）。A．0.75B．1.25C．1.67D．2.0某大型石油化工公司开展Qc小组活动已经有5年，为了保证成立的小组都能获得良好的业绩，公司质量管理部作为该项活动的管理部门，对希望注册的小组都要进行初选。对那些主要由工人组成、没有技术人员参加的小组，以及选题太小、预期经济效益不高的小组就筛选掉了，从而保证了该企业的小组成果在公司外获奖的比例高达40%。公司领导大力支持该项活动，制定了相应的激励政策，在企业外获奖的小组都能获得一笔可观的奖金，并能参加公司高层领导为他们召开的庆功宴会。为此，一些工人目前正打算学一些高深的统计技术，争取选择一些长期困扰企业的难题，从而能够通过公司质量管理部的立题审查。89、该公司的领导（）。A．非常重视QC小组活动B．不太重视QC小组活动C．过于重视技术人员在质量改进中的作用D．在激励手段方面重视不够 某大型石油化工公司开展Qc小组活动已经有5年，为了保证成立的小组都能获得良好的业绩，公司质量管理部作为该项活动的管理部门，对希望注册的小组都要进行初选。对那些主要由工人组成、没有技术人员参加的小组，以及选题太小、预期经济效益不高的小组就筛选掉了，从而保证了该企业的小组成果在公司外获奖的比例高达40%。公司领导大力支持该项活动，制定了相应的激励政策，在企业外获奖的小组都能获得一笔可观的奖金，并能参加公司高层领导为他们召开的庆功宴会。为此，一些工人目前正打算学一些高深的统计技术，争取选择一些长期困扰企业的难题，从而能够通过公司质量管理部的立题审查。90、该公司QC小组活动的制度中，存在的问题有（）。A．过于注重物质奖励B．忽视了QC小组活动群众性的特点C．对小组的选题方向产生了误导D．推进部门确定有误答案：第1题试题答案：A考点：☆☆☆☆考点1：计量基本概念；1．计量的定义：从广义上说，计量是对“量”的定性分析和定量确认的过程。计量是实现单位统一、保障量值准确可靠的活动。为了经济而有效地满足社会对测量的需要，应从法制、技术和管理等方面开展计量管理工作。在相当长的历史时期内，计量的对象主要是物理量。随着科技、经济和社会的发展，计量的对象逐渐扩展到工程量、化学量、生理量，甚至心理量。2．计量的内容：可概括为六个方面：①计量单位与单位制；②计量器具(或测量仪器)，包括实现或复现计量单位的计量基准、计量标准与工作计量器具；③量值传递与溯源，包括检定、校准、测试、检验与检测；④物理常量、材料与物质特性的测定；⑤测量不确定度、数据处理与测量理论及其方法；⑥计量管理，包括计量保证与计量监督等。3．计量的分类：，计量可分为科学计量、工程计量和法制计量三类，分别代表计量的基础性、应用性和公益性三个方面。根据其作用与地位，计量可分为科学计量、工程计量和法制计量三类，分别代表计量的基础性、应用性和公益性三个方面。其中科学计量是指基础性、探索性、先行性的计量科学研究，它通常采用最新的科技成果来准确定义和实现计量单位，并为最新的科技发展提供可靠的测量基础。第2题试题答案：A考点：☆☆☆☆☆考点5：生产方风险α、使用方风险β、接收质量限AQL、极限质量LQ的基本概念；1．生产方风险是指生产方所承担的不接收质量合格批的风险，又称第一类错误的概率，一般用α表示。2．使用方风险是指使用方所承担的接收质量不合格批的风险，又称第二类错误的概率，一般用β表示。3．接收质量限AQL ：当一个连续系列批被提交验收抽样时，可允许的最差过程平均质量水平。它是对生产方的过程质量提出的要求，是允许的生产方过程平均(不合格品率)的最大值。接收质量限AQL可由不合格品百分数或每百单位产品不合格数表示，当以不合格品百分数表示质量水平时，AQL值不超过10%，当以每百单位产品不合格数表示时，可使用的AQL值最高可达每百单位产品中有l000个不合格。4．极限质量LQ：对于一个孤立批，为了抽样检验，限制在某一低接收概率的质量水平。它是在抽样检验中对孤立批规定的不应接收的批质量(不合格品率)的最小值。第3题试题答案：D考点：☆☆☆☆☆考点1：抽样检验；1．概念抽样检验是按照规定的抽样方案，随机地从一批产品或一个生产过程中抽取少量个体(作为样本)进行的检验。2．抽样检验的特点检验对象是一批产品，根据抽样结果应用统计原理推断产品批的接收与否。不过经检验的接收批中仍可能包含不合格品，不接收批中当然也包含合格品。3．用途①破坏性检验，如产品的寿命试验等可靠性试验、材料的疲劳试验、零件的强度检验等；②批量很大，全数检验工作量很大的产品的检验，如螺钉、销钉、垫圈、电阻等；③测量对象是散装或流程性材料，如煤炭、矿石、水泥、钢水，整卷钢板的检验等；④其他不适于使用全数检验或全数检验不经济的场合。4．分类按检验特性值的属性可以将抽样检验分为计数抽样检验和计量抽样检验两大类。计数抽样检验又包括计件抽样检验和计点抽样检验，计件抽样检验是根据被检样本中的不合格产品数，推断整批产品的接收与否；而计点抽样检验是根据被检样本中的产品包含的不合格数，推断整批产品的接收与否。计量抽样检验是通过测量被检样本中的产品质量特性的具体数值并与标准进行比较，进而推断整批产品的接收与否。第4题试题答案：B考点：☆☆☆☆☆考点9：抽样方案检索的确定；在使用GB/T2828.1时，要检索出适用的抽样方案，必须首先确定如下要素：①接收质量限AQL的确定；②检验水平(IL)的选择；③检验严格程度的规定：三种检验分别是：正常检验、加严检验和放宽检验。正常方案是指过程平均优于AQL时使用的抽样方案，此时的抽样方案使过程平均优于AQL的产品批以高概率接收，加严检验是比正常检验更严厉的一种抽样方案，当连续批的检验结果已表明过程平均可能劣于AQL值时，应进行加严检验，以更好地保护使用方的利益。放宽检验的样本量比相应的正常检验方案小，因此其鉴别能力小于正常检验，当系列批的检验结果表明过程平均远好于接收质量限时，可使用放宽检验，以节省样本量；④抽样方案类型的选取：GB/T2828.1中规定了一次、二次和五次抽检方案类型，对于同一个AQL值和同一个样本量字码，采用任何一种抽检方案类型，其OC曲线基本上是一致的。选择抽样方案类型主要考虑的因素有：产品的检验和抽样的费用，一次抽样方案的平均样本量是固定的，而二次(和五次)的平均样本量低，和一次抽样方案相比节省样本量，但二次(和五次) 抽样方案所需的时间、检验知识和复杂性都要比一次抽样高。另外，从心理效果上讲，二次(和五次)抽样比一次抽样好，因此往往使用方愿意采用二次或多次抽样方案；⑤检验批的组成：GB/T2828.1规定，检验批可以是投产批、销售批、运输批，但每个批应该是同型号、同等级、同种类的产品，且由生产条件和生产时间基本相同的单位产品组成。第5题试题答案：C考点：☆☆☆考点9：过程能力指数Cp与Cpk的概念；1．过程能力指数过程能力指数简称PCI或Cp，以往也称为工序能力指数。过程能力一般是通过过程能力指数度量如下：。过程能力指数应在统计控制状态下收集数据进行计算。2．有偏移情况的过程能力指数定义分布中心μ与规范中心M的偏移为ε=｜M-μ｜，以及μ与M的偏移度K为：，则过程能力指数可修正为：。第6题试题答案：A考点：☆☆☆☆☆考点6：质量改进的步骤和内容；1．选择课题企业需要改进的问题会有很多，经常提到的，不外乎质量、成本、交货期、安全、激励、环境六方面。①明确所要解决的问题为什么比其他问题重要；②问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的；③将不尽如人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度；④选定课题和目标值。如果课题过大，可将其分解成若干个小课题，逐一改进解决；⑤正式选定任务负责人。若是改进小组就确定组长和组员；⑥如有必要，对改进活动的费用作出预算；⑦拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划。2．掌握现状质量改进课题确定后，就要进一步把握当前问题的现状：①抓住问题的特征，需要调查若干要点；②若要解决质量问题，就要从人、机、料、法、测、环等(简称5MIE)各种不同角度进行调查；③去现场收集数据中没有包含的信息。3．分析问题原因①设立假说：选择可能的原因；②验证假说：从已设定因素中找出主要原因，常使用排列图、相关及回归分析、方差分析等统计手法。因果图是建立假说的有效工具。4．拟定对策并实施①将现象的排除(应急对策)与原因的排除(永久对策)严格区分开。②采取对策后，尽量不要引起副作用(其他质量问题)，如果产生了副作用，应考虑换一种对策或消除副作用。③先准备好若干对策方案，调查各自利弊，选择参加者都能接受的方案。5．确认效果①使用同一种图表(如排列图、调查表等)将采取对策前后的质量特性值、成本、交货期等指标进行比较。② 如果改进的目的是降低不合格品率或降低成本，则要将特性值换算成金额，并与目标值比较。③如果有其他效果，不管大小都要列举出来。6．防止再发生和标准化：（1）活动内容：①为改进工作，应再次确认5WIH，即What(做什么)、Why(为什么做)、Who(谁做)、Where(哪里做)、When(何时做)、How(如何做)，并将其标准化，制定成工作标准。②进行有关标准的准备及宣贯；③实施教育培训。（2）为防止同样的质量问题再次发生，纠正措施必须标准化，其主要原因是：①没有标准，问题会再次发生；②没有明确的标准，新来的员工在作业中很容易出现以前同样的问题。7．总结①找出遗留问题；②考虑解决这些问题后下一步该怎么做；③总结本次质量改选活动过程中，哪些问题得到顺利解决，哪些尚未解决。第7题试题答案：B考点：☆☆☆☆☆考点13：质量管理专家的质量理念；在现代质量管理的实践活动中，质量管理专家中的核心人物发挥了积极的作用，正是这些著名质量管理专家，如休哈特、戴明、朱兰、石川馨等，使人们对质量及质量管理有了更进一步的认识，对质量管理的发展和进步产生了巨大影响。1．休哈特的质量理念休哈特博士提出控制图的理论基本思想：①在一切制造过程中所呈现出的波动有两个分量。第一个分量是过程内部引起的稳定分量，第二个分量是可查明原因的间断波动。②那些可查明原因的异常波动可用有效方法加以发现，并可被剔去。③基于3d限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来。PDCA(策划-实施-检查-处理)循环也是由休哈特提出的，随后被戴明采纳、宣传，获得普及，所以它也被称为“戴明环”。2．戴明的主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工。戴明的质量管理14条原则是：①建立改进产品和服务的长期目标；②采用新观念；③停止依靠检验来保证质量；④结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；⑤持续地且永无止境地改进生产和服务系统；⑥采用现代方法开展岗位培训；⑦发挥主管的指导帮助作用；⑧消除恐惧；⑨消除不同部门之间的壁垒；⑩取消面向一般员工的口号、标语和数字目标；11避免单纯用量化定额和指标来评价员工；12消除影响工作完美的障碍；13开展强有力的教育和自我提高活动；14使组织中的每个人都行动起来去实现转变。3．朱兰的质量理念(1)朱兰关于质量的观点：朱兰博士认为质量来源于顾客的需求。在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是：①质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”；②质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。(2)朱兰质量管理三部曲：朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲(即朱兰质量管理三部曲)。4．石川馨的质量理念他认为，全面质量管理(TQC)在日本就是全公司范围内的质量管理，推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可归纳为6项：①质量第一；②面向消费者；③下道工序是顾客；④用数据、事实说话；⑤尊重人的经营；⑥机能管理。 第8题试题答案：B考点：☆☆☆☆考点1：质量改进的概念及意义；1．质量改进的概念：所谓质量改进，是为向组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。质量改进是通过改进过程实现的。质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持；而质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。2．质量改进的意义：（1）质量改进的必要性体现在：①在我们使用的现有技术中，需要改进的地方很多，如新技术、新工艺、新材料的发展，对原有的技术提出了改进要求；技术与企业的各种资源间的最佳匹配问题，要求技术必须不断改进；②优秀的工程技术人员也需要不断学习新知识，增加对一系列因果关系的了解；③技术再先进，方法不当、程序不对也无法实现预期目的。在重要的地方，即使一次质量改进的效果很不起眼，但是日积月累，将会取得意想不到的效果。（2）质量改进是质量管理的重要内容，其重要性体现在以下几方面：①质量改进具有很高的回报率。②可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期。③通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力。④提高产品制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的。⑤通过提高产品的适用性，从而提高企业产品的市场竞争力。⑥有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证。第9题试题答案：A考点：☆☆☆☆考点5：掌握现状的注意事项；1．解决问题的突破口就在问题内部。把握问题现状的有效工具是调查表。2．不管什么问题，都要调查时间、地点、种类、特征这四个方面，但这并不是说，以上四点调查清楚了，问题现状就清楚了，还要调查其他方面。另外，在5MIE中，许多因素直接或间接地与人有关，同时，人的行为也受多种因素的影响，是最活跃的因素，所以，要充分考虑该因素的影响。3．一般来说，解决问题应尽量依照数据进行，其他信息只能供参考。但在没有数据的情况下，就应充分发挥其他信息的作用。第10题试题答案：A考点：☆☆☆☆☆考点1：质量的概念；质量是经济发展的战略问题，质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质。质量管理是兴国之道，治国之策。落实科学发展观，创新发展模式，提高发展质量，对企业实施质量管理提出了许多新的要求，追求卓越质量已成为广大企业家和质量工作者的共识。 质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织等的组合。质量是一组固有特性满足要求的程度。在理解质量的概念时，应注意以下几个要点：（1）关于“固有特性”：特性指“可区分的特征”。可以有各种类别的特性，如物的特性(如机械性能)；感官的特性(如气味、噪音、色彩等)；行为的特性(如礼貌)；时间的特性(如：准时性、可靠性)；人体工效的特性(如生理的特性或有关人身安全的特性)和功能的特性(如飞机的最高速度)。①特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通的时间等技术特性。②赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如：运输方式)、售后服务要求(如：保修时间)等特性。③产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，例如：供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性。（2）关于“要求”：①“明示的”可以理解为是规定的要求。②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。④要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。从质量的概念中，我们可以理解质量具有以下特性：①经济性：由于要求汇集了价值的表现，物美价廉实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。②广义性：在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求；③时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的；④相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求。随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的需求不断提高，质量的概念也随着不断深化、发展。具有代表性的质量概念主要有：“符合性质量”、“适用性质量”和“广义质量”。第11题试题答案：A考点：☆☆☆考点6：质量管理的发展；20世纪，人类跨入了以加工机械化、经营规模化、资本垄断化为特征的工业化时代。在整整一个世纪中，质量管理的发展，大致经历了三个阶段：1．质量检验阶段20世纪初，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百的检验。2．统计质量控制阶段控制图的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始。第一本正式出版的质量管理科学专著就是1931年休哈特的《工业产品质量的经济控制》。在休哈特创造控制图以后，他的同事在1929年发表了《抽样检查方法》。他们都是最早将数理统计方法引人质量管理的，为质量管理科学作出了贡献。 3．全面质量管理阶段20世纪50年代以来，科学技术和工业生产的发展，对质量要求越来越高。要求人们运用“系统工程”的概念，把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。全面质量管理以往通常用英文缩写TQC来代表，现在改用TQM来代表。第12题试题答案：C考点：☆☆☆☆考点7：质量管理的八项原则；1．以顾客为关注焦点顾客是组织存在的基础，如果组织失去了顾客，就无法生存下去。2．领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。3．全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。4．过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。5．管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。6．持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。7．基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。8．与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。第13题试题答案：A考点：☆☆☆考点11：顾客满意度测评；顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。1．顾客满意度测量指标体系顾客满意度测量指标体系结构，可采用层次分析结构。首先确定顾客满意度测量的总目标--顾客满意，然后分解为若干个测量和评价的目标，并继续分解每个子目标直至具体测量目标。2．确定顾客满意度指标该指标是测量与评价的核心部分。如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解为：①与产品有关的指标：特性、经济性、可靠性、安全性、美学性；②与服务有关的指标：保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决；③与购买有关的指标：礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力；④与价格有关的指标：价格的合理性、物有所值、费率，折扣；⑤与供货有关的指标：供货方式、供货迅速准时、搬运。第14题试题答案：D考点：☆☆考点22：专业能力的基本要求；取得资格并接受委托或授权的质量专业技术人员，可从事质量管理、质量认定、质量监督和质量咨询服务等业务，但须具备以下专业胜任能力：1．企业内部要求 作为企业的质量专业技术人员，拥有授权范围内的参与、监督和指导权力，为此必须具有以下能力：①质量评定：对重要质量标准、关键过程控制、质量管理体系审核能够实施客观的评价；②质量检验：对进货检验、过程检验和出厂检验的方法、水平、及其结论能够给予指导并实施有效监督；③产品开发和质量改进：对质量管理体系建立、实施，对产品开发和质量改进等能够进行策划、具体参与或提供咨询指导意见；④质量对质量管理体系和产品的认证能够组织内我审核；⑤安全、环境鉴定：对重大关键安全设施和环境设施的质量状态能进行鉴定。2．社会评价要求作为社会中介组织的质量专业技术人员，其执业行为具有授权范围内的证明效力，为此，应具有以下能力：①质量认定；②质量监督；③质量仲裁；④质量咨询。第15题试题答案：B考点：☆☆☆☆考点20：质量管理体系认证的概念及发展；质量管理体系认证是指依据质量管理体系标准，由质量管理体系认证机构对质量管理体系实施合格评定，并通过颁发体系认证证书，以证明某一组织有能力按规定的要求提供产品的活动。质量管理体系认证亦称质量管理体系注册。1987年，随着ISO9000系列质量管理和质量保证国际标准的发布，全世界形成了统一的质量管理体系认证的基本标准，为全球范围的质量管理体系认证广泛推行奠定了基础。目前，IAFMLA的签约认可机构已达25个国家和2个区域多边承认协议集团：中国、美国、加拿大、日本、澳大利亚、新西兰、荷兰、德国、英国、瑞典、西班牙、意大利、丹麦、瑞士、法国、挪威、芬兰、南非、爱尔兰、巴西、马来西亚、新加坡、韩国、捷克、比利时，以及欧洲认可合作组织(EA)和太平洋认可合作组织(PAC)。上述IAFMLA25个签约国的认证证书总和占全球认证证书总数的90％。在ISO／TC176的支持下，这些行业或相关国际组织提出了或正在制定基于ISO9000的行业标准，或该行业的ISO9000标准，即在ISO9000标准的基础上增加了适于本行业的特定要求，以满足本行业实施ISO9000标准或在本行业实施质量管理体系认证的需要。2003年9月3日由国务院公布、11月1日施行的《中华人民共和国认证认可条例》规定：国家对认证认可工作实行在国务院认证认可监督管理部门统一管理、监督和综合协调下各有关方面共同实施的工作机制；认证认可活动应当遵循客观独立、公开公平、诚实信用的原则；未经批准，任何单位和个人不得从事认证活动；国家对必须经过认证的产品，统一产品目录，统一技术规范的强制性要求、标准和合格评定程序，统一标志，统一收费标准；从事评审、审核等认证活动的人员，应当经认可机构注册后，方可从事相应的认证活动；认证人员不得同时在两个以上认证机构执业等等，这标志着我国认证认可(包括质量管理体系认证)进入了规范化和法制化的新的历史发展时期。第16题试题答案：D考点：☆☆☆☆☆考点10：ISO族标准的结构与特点；1．根据ISO/TC176的规划，ISO9000族标准/文件由以下四部分：（1）核心标准：①ISO9000：2000质量管理体系基础和术语；②ISO9001：2000 质量管理体系要求；③ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南；④ISO19011：2002质量和(或)环境管理体系审核指南。上述四项标准构成了一组密切相关的质量管理体系标准，亦称ISO9000族核心标准。该四项核心标准都已等同转化为相应的国家标准GB／T19000、GB／T19001、GB/T19004和GB／T19011。（2）其他标准：包括ISO10006：2003质量管理体系项目质量管理指南；ISO10007：2003质量管理体系技术状态管理指南；ISO10012：2003测量管理体系测量过程和测量设备的要求；ISO10015：1999质量管理培训指南。（3）技术报告或技术规范：ISO／TR10013：2001质量管理体系文件指南；ISO／TR10017：2003ISO9001：2000中的统计技术指南；ISO／TS16949：2002汽车生产件及相关维修零件组织应用GB／T19001-2000的特别要求。（4）小册子构成。2．2000版ISO9000族标准在其结构和内容上具有以下特点：①标准的结构与内容更好地适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织；②强调质量管理体系的有效性与效率，引导组织关注顾客和其他相关方、产品与过程，而不仅是程序文件与记录；③对标准要求的适用性进行了更加科学与明确的规定，在满足标准要求的途径与方法方面，提倡在确保有效性的前提下，给予组织更多的灵活度；④质量管理八项原则得到充分体现，便于从理念和思路上理解标准的要求；⑤采用“过程方法”的结构，体现了组织管理的一般原理，有助于组织结合自身的生产和经营活动来采用标准、建立质量管理体系；⑥更加强调最高管理者在质量管理体系中的作用，进一步明确了最高管理者在质量管理体系中的职责；⑦强调对顾客和其他相关方满意或不满意信息的监视应作为评价质量管理体系业绩的一种重要手段；⑧突出“持续改进”是提高质量管理体系有效性和效率的重要途径；⑨对形成文件的要求更加灵活，强调文件应能够为过程带来增值，记录只是证据的一种形式；⑩强调ISO9001标准与ISO9004标准是一对相互协调的标准，有助于组织业绩的持续改进；提高了与环境管理体系标准等其他管理体系标准的相容性。第17题试题答案：D考点：☆☆☆☆考点19：产品质量认证；1．1903年英国首先以国家标准为依据对英国铁轨进行合格认证并授予风筝标志，开创了国家认证制的先河，并开始了在政府领导下开展认证工作的规范性活动。我国的质量认证工作在20世纪70年代末80年代初才逐步发展起来。1981年成立的中国电子元器件质量认证委员会和1984年成立的中国电工产品认证委员会是经我国政府有关部门授权最早成立的两家认证机构。1991年5月7日，国务院发布《中华人民共和国产品质量认证管理条例》，标志着我国产品质量认证进入了法制化、规范化发展的新阶段。2003年9月3日，国务院发布《中华人民共和国认证认可条例》，标志着我国认证认可(包括产品质量认证)又进入了新的发展时期。2．质量认证制度的主要类型。世界各国现行的质量认证制度主要有八种类型。这八种认证制度是国际标准化组织(ISO)向其成员国推荐的，它们是：①型式试验。按规定的试验方法对产品的样品进行试验，以证明样品符合标准或技术规范的全部要求；②型式试验加认证后监督--市场抽样检验；③型式试验加认证后监督--企业现场抽样检验；④型式试验加认证后监督-- 在市场和企业抽样检验，即检验所用的样品，从市场上购买或到生产厂随机抽取；⑤型式试验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监督；⑥只对企业的质量管理体系进行评定和认可；⑦对一批产品进行抽样检验；⑧百分之百检验。从上述八种制度可看出，第五种认证制度是一种比较全面、比较完善的认证形式，它一直是ISO向各国推荐的一种认证形式，也是目前各国普遍使用的第三方认证的一种制度。3．我国强制认证的标志凡列入《中华人民共和国实施强制性产品认证的产品目录》的产品，必须经国家指定的认证机构认证合格、取得指定认证机构颁发的认证证书、并加施认证标志后，方可出厂销售、进口和在经营性活动中使用。强制性产品认证标志的名称为“中国强制认证”，英文缩写为“CCC”。第18题试题答案：A考点：☆☆☆☆☆考点16：质量管理体系审核的主要活动及主要内容；1．审核的启动①指定审核组长；②确定审核目的、范围和准则：审核目的应由审核委托方确定，审核范围和准则应由审核委托方和审核组长确定；③确定审核的可行性；④选择审核组：保证审核组整体能力的过程应包括：识别为达到审核目的所需的知识和技能；选择审核组成员以使审核组具备所有必要的知识和技能；⑤与受审核方建立初步联系。2．文件评审的实施。3．现场审核的准备①编制审核计划；②审核组工作分配；③准备工作文件。4．现场审核的实施①举行首次会议：首次会议的目的是确认审核计划、简要介绍审核活动如何实施、确认沟通渠道、向受审方提供询问的机会。②审核中的沟通；③信息的收集和证实；④形成审核发现；⑤准备审核结论；⑥举行术次会议。末次会议应由审核组长主持，并以受审核方能够理解和认同的方式提出审核发现和结论，适当时，双方就受审核方提出的纠正和预防措施计划的时间表达成共识。5．审核报告的编制、批准和分发①审核报告的审核组长应对审核报告的编制和内容负责。审核报告应提供完整、准确、简明和清晰的审核记录；②审核报告的批准和分发：审核报告应在商定的时间期限内提交。审核报告应注明日期，并经评审和批准。经批准的审核报告应分发给审核委托方指定的接受者。审核报告属审核委托方所有，审核组成员和审核报告的所有接受者都应尊重并保持报告的保密性。6．审核的完成当审核计划中的所有活动已完成，并分发了经过批准的审核报告时，审核即告结束。审核的相关文件应根据参与各方的协议，并按照适用的法律法规和合同要求予以保存或销毁。除非法律要求，审核组若没有得到审核委托方和(适当时)受审核方的明确批准，不应向任何其他方泄露文件的内容以及审核中获得的其他信息或审核报告。如果需要披露审核文件的内容，应尽快通知审核委托方和受审核方。第19题试题答案：C考点：☆☆☆考点9：全数检验和抽样检验的优缺点；1 ．全数检验的主要优点是：能提供产品完整的检验数据和较为充分、可靠的质量信息。全数检验的缺点是：检验的工作量相对较大，检验的周期长；需要配置的资源数量较多(人力、物力、财力)，检验涉及的费用也较高，增加质量成本；可能导致较大的错检率和漏检率。2．抽样检验的主要优点是，相对全数检验大大节约检验工作量和检验费用，缩短检验周期，减少检验人员，特别是属于破坏性检验时，只能采用抽样检验的方式。抽样检验的主要缺点是有一定的风险。尽管由于“数理统计”理论的应用，使现代的统计抽样方法，比旧式的抽样方法(如百分比抽样)大大地提高了科学性和可靠性，但只要是抽样检验，就会有错判的概率，要得到百分之百的可靠性是不可能的。第20题试题答案：B考点：☆☆☆☆☆考点1：事件及其概率；1．随机现象：在一定条件下，并不总是出现相同结果的现象称为随机现象。从这个定义中可看出，随机现象有两个特点：①随机现象的结果至少有两个；②至于哪一个出现，事先并不知道。2．随机事件：随机现象的某些样本点组成的集合称为随机事件，简称事件，常用大写字母A、B、C等表示。（1）随机事件的特征为：①任一事件A是相应样本空间Ω中的一个子集；②事件A发生当且仅当A中某一样本点发生；③事件A的表示可用集合，也可用语言，但所用语言要使大家明白无误；④任一样本空间力都有一个最大子集，这个最大子集就是Ω，它对应的事件称为必然事件，仍用Ω表示；⑤任一样本空间Ω都有一个最小子集，这个最小子集就是空集，它对应的事件称为不可能事件。在一个随机现象中常会遇到许多事件，它们之间有包含、互不相容和相等的关系。（2）在一个随机现象中常会遇到许多事件，它们之间有：①包含：在一个随机现象中有两个事件A与B，若事件A中任一个样本点必在B中，则称A被包含在B中，或B包含A，记为AB，或BA；②互不相容：在一个随机现象中有两个事件A与B，若事件A与B没有相同的样本点，则称事件A与B互不相容；③相等：在一个随机现象中有两个事件A与B，若事件A与B含有相同的样本点，则称事件A与B相等，记为A=B。3．事件的运算主要有下列三种：①对立事件：在一个随机现象中，Ω是样本空间，A为事件，则由Ω中而不在A中的样本点组成的事件称为A的对立事件，记为；②事件的并；③事件的交。4．概率的统计定义的要点：①与事件A有关的随机现象是允许大量重复试验的；②若在n次重复试验中，事件A发生kn次，则事件A发生的频率为：，频率能反映事件A发生的可能性大小；③频率fn(A)将会随着重复试验次数不断增加而趋于稳定，这个频率的稳定值就是事件A的概率。在实际中人们无法把一个试验无限次地重复下去，只能用重复试验次数n较大时的频率去近似概率。概率愈大，事件发生的可能性就愈大；概率愈小，事件发生的可能性就愈小。5．由概率的统计定义可以得到概率的以下性质：①性质1：必然事件Ω 的概率为1，即P(Ω)＝1。②性质2：不可能事件φ的概率为0，即P(φ)=0。③性质3：任一个事件A的概率必界于0与1之间，即0≤P(A)≤1。④性质4：若事件A与B互不相容，则A与B的并的概率等于各事件概率之和。⑤性质5：事件A的对立事件的概率为；⑥性质6：若事件A与B相互独立(即其中一个事件发生不影响另一事件的发生)，则A与B的交事件的概率为：P（AB）＝P（A）P（B）。第21题试题答案：A考点：☆☆☆☆☆考点5：总体、个体、样本及统计量的概念；1．总体与个体在一个统计问题中，称研究对象的全体为总体，构成总体的每个成员称为个体。统计学主要的任务就是：①研究总体是什么分布?②这个总体(分布)的均值、方差(或标准差)各是多少?2．样本从总体中抽取部分个体所组成的集合称为样本。样本中的个体有时也称为样品，样本中所包含个体的个数称为样本量，常用n表示。满足随机性和独立性两个条件的样本称为简单随机样本，简称随机样本，或样本。若是按随机性和独立性要求进行抽样，则机会大的地方(概率密度值大)被抽到样本的个体就多；而机会少的地方(概率密度值小)，被抽到样本的个体就少。分布愈分散，样本也就分散；分布愈集中，样本也相对集中。3．统计量我们把不含未知参数的样本函数称为统计量。（1）有序样本：设x1，x2，…，xn是从总体X中随机抽取的样本，样本量为n，将它们的观测值从小到大排列为：x(1)≤x(2)≤…≤x(n)，这便是有序样本。其中x(1)是样本中的最小观测值，x(n)是样本中的最大观测值。（2）描述样本的中心位置的统计量。（3）描述样本数据分散程度的统计量：①样本极差：R=x(n)-x(1)；②样本方差：；③样本标准差：。第22题试题答案：C考点：☆考点6：过程平均的概念及其估计方法；在规定的时段或生产量内平均的过程质量水平，即一系列初次交检批的平均质量。其表示方法与批质量的表示方法相同，但意义有所不同，过程平均表示的是在稳定的加工过程中一系列批的平均不合格品率，而不是某个交检批的质量。第23题试题答案：B考点：☆☆☆☆☆考点5：生产方风险α、使用方风险β、接收质量限AQL、极限质量LQ的基本概念；1．生产方风险是指生产方所承担的不接收质量合格批的风险，又称第一类错误的概率，一般用α表示。2 ．使用方风险是指使用方所承担的接收质量不合格批的风险，又称第二类错误的概率，一般用β表示。3．接收质量限AQL：当一个连续系列批被提交验收抽样时，可允许的最差过程平均质量水平。它是对生产方的过程质量提出的要求，是允许的生产方过程平均(不合格品率)的最大值。接收质量限AQL可由不合格品百分数或每百单位产品不合格数表示，当以不合格品百分数表示质量水平时，AQL值不超过10%，当以每百单位产品不合格数表示时，可使用的AQL值最高可达每百单位产品中有l000个不合格。4．极限质量LQ：对于一个孤立批，为了抽样检验，限制在某一低接收概率的质量水平。它是在抽样检验中对孤立批规定的不应接收的批质量(不合格品率)的最小值。第24题试题答案：D考点：☆☆☆☆考点10：样本的抽取；抽样检验中，样本的抽取一定要尽可能保证其对总体的代表性，否则，会直接影响检验结果的正确性。因此样本的抽取应保证随机性，在抽样检验中，使用的随机抽样主要有：①简单随机抽样：是符合随机原则的最简单、最基本的抽样形式。简单随机抽样常用的方法有：抽签法和随机数法。简单随机抽样误差小，但抽样程序繁杂，当产品批量小时可以使用；②分层抽样：当采购产品由不同班次，不同生产日期或不同材质的产品组成一批时，实际验收过程中又无条件分别组批，此时宜采用分层抽样方法，以提高样本代表性；③等距抽样：等距抽样对于流水线、自动生产线的抽样是很实用的方法，但由于其抽样特点，抽样的随机性受到影响，为缩小抽样误差，可根据加工特点规定抽样间隔，如质量差异小的时间段扩大抽样间隔，而质量差异大的时间段缩短抽样间隔，以弥补等距抽样的不足，提高样本代表性。此种方法在对生产过程的监控抽样时经常采用，或随生产进度抽取样本对批验收时也可采用此方式，但应注意此种方法不宜在过程具有周期性变化时使用。第25题试题答案：A考点：☆☆☆☆☆考点13：检验水平及其确定方法；检验水平是抽样方案的一个事先选定的特性，主要作用在于明确N和n间的关系，当批量N确定时，只要明确检验水平，就可以检索到样本量字码和样本量n。在GB/T2828.1中，检验水平有两类：一般检验水平和特殊检验水平，一般检验包括Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三个检验水平，无特殊要求时均采用一般检验水平Ⅱ。检验水平有一般检验水平和特殊检验水平，一般检验包括Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三个检验水平，无特殊要求时均采用一般检验水平Ⅱ；特殊检验(又称小样本检验水平)规定了S-1、S-2、S-3、S-4四个检验水平，一般用于检验费用较高并允许有较高风险的场合。对于不同的检验水平，样本量也不同，GB/T2828.1中，检验水平Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ的样本量比例为0.4：1.0：1.6。可见，检验水平I比检验水平Ⅱ判别能力低，而检验水平Ⅲ比检验水平Ⅱ 判别能力高。选择检验水平应考虑以下几点：产品的复杂程度与价格，构造简单、价格低廉的产品检验水平应低些，检验费用高的产品应选择低检验水平；破坏性检验选低水平或特殊检验水平；生产的稳定性差或新产品应选高检验水平，批与批之间的质量差异性大必须选高水平，批内质量波动幅度小，可采用低水平第26题试题答案：B考点：☆☆☆☆考点12：暂停检验；加严检验开始，累计5批加严检验不接收时，原则上应停止检验，只有在采取了改进产品质量的措施之后，并经负责部门同意，才能恢复检验。此时，检验应从加严检验开始。在使用GB/T2828.1的转移规则时，应注意由正常检验转为加严检验是强制执行的，而由正常检验转为放宽检验是非强制的。在生产过程质量变坏时，只有通过转为加严检验才能保护使用方的利益。GB/T2828.1的转移规则的示意图见下图：第27题试题答案：B考点：☆☆☆☆考点14：AQL的确定方法；接收质量限AQL是对生产方过程平均的要求，在确定AQL时应以产品为核心，应考虑所检产品特性的重要程度(及其不合格率对顾客带来的损失和对顾客满意度的影响)，并应根据产品的不合格分类分别规定不同的AQL值。一般A类不合格(品)的AQL值应远远小于B类不合格(品)的AQL值，B类不合格(品)的AQL值小于C类不合格(品)的AQL值。对于同一不合格类的多个项目也可以规定一个AQL值，在规定时注意，项目越多，AQL值应大一些在确定AQL时也要考虑产品用途，如对于同一种电子元器件，一般用于军用设备比用于民用设备所选的AQL值应小些；产品的复杂程度、发现缺陷的难易程度均影响着AQL的取值，产品复杂程度大或缺陷只能在整机运行时才发现时，AQL值应小些。在确定AQL值时，也必须考虑产品对下道工序的影响和产品的价格，产品对下道工序影响越大，AQL取值越小；产品越贵重，不合格造成的损失越大，AQL应越小。AQL的确定应同时考虑检验的经济性，如产品检验费用、检验时间和足否是破坏性检验，因在GB/T2828.1中，AQL值越小，在批量、检验水平、检验严格程度和抽样类型不变时，样本量越大，检验越不经济。因此，AQL的确定应考虑与其他检索要素相一致。在制定AQL值时除考虑上述因素外，还要兼顾生产企业和同行业生产的实际特点，要考虑同行业是否能满足要求，如果不能满足过高的要求，产品批大量不接收，会影响使用方如期接收产品，并造成双方的经济损失。在确定AQL值时应兼顾企业其他的与质量有关的要求和指标，如企业的质量目标(出厂合格品率99%)、用户或企业对过程能力的要求(如规定过程能力指数cp或Cpk不能小于1.33)和用户提出的该零件在用户生产线上的废品率不超过1%等均是对产品质量提出的要求，在确定AQL值时应与这些指标统一起来，不能相互矛盾。第28题试题答案：B考点：☆☆☆☆考点12：常规控制图的计算； 1．常规控制图控制线的公式见下表：2．-R控制图的操作步骤步骤l：确定所控制的质量指标(即控制对象，也即控制图中所打的点子)。这里需要注意下列各点：①选择技术上最重要的控制对象。②若指标之间有因果关系，则宁可取作为因的指标为统计量。③控制对象要明确，并为大家理解与同意。④控制对象要能以数字来表示。⑤控制对象要选择容易测定并对过程容易采取措施者。步骤2：取预备数据。①取20～25个子组。②子组大小一般取为4或5。③为了使得所取数据属于同一总体，同一子组的数据应在同样的生产条件下取得，故要求在短间隔内来取。步骤3：计算，Ri。步骤4：计算，步骤5：计算R图控制线、图控制线，并作图。步骤6：将预备数据在R图中打点，判稳、若稳，则进行步骤7；若不稳，除去可查明原因后转入步骤4，即重新计算及。步骤7：将预备数据在图中打点，判稳。若稳，则进行步骤8；若不稳，除去可查明原因后转入步骤4，即重新计算及。步骤8：计算过程能力指数并检验其是否满足技术要求若过程能力指数满足技术要求，则转入步骤9。若过程能力指数不满足技术要求，则需调整过程直至过程能力指数满足技术要求为止。步骤9：延长-R控制图的控制线，作控制用控制图，进行日常管理。上述步骤l～步骤8为分析用控制图，步骤9为控制用控制图。第29题试题答案：D考点：☆☆☆☆☆考点20：QC小组活动的程序；1．组成小组①QC小组组长要由小组成员自己选举，也可以轮流担当，不能由上级指定；②小组成员要控制在10名以内，人数太多了可以分成几个小组，彼此分工协作或选择不同的题目；③给小组命名，不必拘泥于形式，可以用班组名称命名。2．选题要注意以下几个问题：①尽量选身边的问题；②选简单的问题；③选组员共同面临的问题；④有交接班情况下，不同班组的选题要协调好；⑤可以遵循企业方针或质量方针选题。3．QC小组内部的例会①每次例会的时间一般在30分钟到一个小时之间；②开例会的时间可以在工作时间内，也可以在工作完成以后；③例会的频率通常一个月2～3次；④例会最好在现场开，这样便于紧密联系实际；⑤ 对不能参加的成员，应该由组长将有关信息采用记录或其他形式进行传达；⑥小组要事先决定好谁负责司会，谁负责记录。4．QC小组选题的登记。5．课题完成。6．成果发表①谈实际的过程和感受；②如果已经解决了若干个问题，应该由组员共同讨论，选出具有特色和突出的内容进行发表；③如何发表一定要和全体组员共同商量；④要认真琢磨发表的方式、方法，好不容易做了很多工作，发表时，别人听不明白，或者根本听不见(声音太小)，也是一件令人遗憾的事；⑤不要花费太多的费用；⑥发表前可以在组内预先发表一次，对发表时间、声音大小、发表风格、对一些问题的回答进行推敲。第30题试题答案：B考点：☆☆☆☆考点5：掌握现状的注意事项；1．解决问题的突破口就在问题内部。把握问题现状的有效工具是调查表。2．不管什么问题，都要调查时间、地点、种类、特征这四个方面，但这并不是说，以上四点调查清楚了，问题现状就清楚了，还要调查其他方面。另外，在5MIE中，许多因素直接或间接地与人有关，同时，人的行为也受多种因素的影响，是最活跃的因素，所以，要充分考虑该因素的影响。3．一般来说，解决问题应尽量依照数据进行，其他信息只能供参考。但在没有数据的情况下，就应充分发挥其他信息的作用。第31题试题答案：AB考点：☆☆☆☆☆考点20：《产品质量法》的有关规定；1．《产品质量法》适用的产品范围是以销售为目的，通过工业加工、手工制作等生产方式所获得的具有特定使用性能的产品。即指用于销售的经过加工制作的工业产品、手工业产品和农产品，包括建筑工程中使用的建筑材料、建筑构件和设备。2．产品质量监督检查制度为了加强政府对产品质量的宏观管理，掌握重要产品的质量状况，我国于1985年建立了产品质量监督抽查制度。产品质量监督抽查制度是指各级质量技术监督部门，根据国家有关产品质量法律、法规和规章的规定，对生产、流通领域的产品质量实施的一种具有监督性质的检查制度。它既是一项强制性的行政措施，同时又是一项有效的法制手段。国家监督抽查的产品，地方不得另行重复抽查；上级监督抽查的产品，下级不得另行重复抽查。生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起15日内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检，由受理复检的产品质量监督部门作出复检结论。3．产品质量担保责任的方式产品质量担保责任的基本形式是修理、更换、退货和赔偿损失。4．产品质量担保责任的追偿依据《产品质量法》的规定，销售的产品出现质量问题，销售者依法向购买产品的消费者承担了产品质量担保责任后，属于产品生产者或者供货者责任的，销售者有权向生产者或者供货者追偿。5． 生产者的产品质量义务包括四方面：保证产品内在质量，保证产品标识符合法律规定的要求，产品包装必须符合规定要求，严禁生产假冒伪劣产品等；销售者的产品质量义务包括四方面：严格执行进货检查验收制度，保持产品原有质量，保证销售产品的标识符合法律规定要求，严禁销售假冒伪劣产品。6．《产品质量法》针对实际工作中存在的典型的产品质量欺诈行为，作了明确的禁止性规定包括：①禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志；②禁止伪造产品的产地；③产品或其包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或者冒用他人的厂名、厂址；④禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好。7．《产品质量法》对企业及产品质量主要采取了五方面监督管理和激励引导措施①推行企业质量管理体系认证制度；②推行产品质量认证制度；③实行产品质量监督检查制度；④鼓励推行科学的质量管理方法，采用先进的科学技术，鼓励企业产品质量达到并且超过行业标准、国家标准或国际标准；⑤实行奖励制度。8．质量奖励制度中国名牌产品的评价工作以市场评价、质量评价、效益评价和发展评价为主要评价内容。企业自愿申请中国名牌产品的评价，评价过程不收费。中国名牌产品标志的标准色由红、蓝、灰三种颜色构成。第32题试题答案：BD考点：☆☆☆☆☆考点1：质量的概念；质量是经济发展的战略问题，质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质。质量管理是兴国之道，治国之策。落实科学发展观，创新发展模式，提高发展质量，对企业实施质量管理提出了许多新的要求，追求卓越质量已成为广大企业家和质量工作者的共识。质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织等的组合。质量是一组固有特性满足要求的程度。在理解质量的概念时，应注意以下几个要点：（1）关于“固有特性”：特性指“可区分的特征”。可以有各种类别的特性，如物的特性(如机械性能)；感官的特性(如气味、噪音、色彩等)；行为的特性(如礼貌)；时间的特性(如：准时性、可靠性)；人体工效的特性(如生理的特性或有关人身安全的特性)和功能的特性(如飞机的最高速度)。①特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通的时间等技术特性。②赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如：运输方式)、售后服务要求(如：保修时间)等特性。③产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，例如：供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性。（2）关于“要求”：①“明示的”可以理解为是规定的要求。②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。④要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。从质量的概念中，我们可以理解质量具有以下特性：① 经济性：由于要求汇集了价值的表现，物美价廉实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。②广义性：在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求；③时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的；④相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求。随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的需求不断提高，质量的概念也随着不断深化、发展。具有代表性的质量概念主要有：“符合性质量”、“适用性质量”和“广义质量”。第33题试题答案：AB考点：☆☆☆☆☆考点10：ISO族标准的结构与特点；1．根据ISO/TC176的规划，ISO9000族标准/文件由以下四部分：（1）核心标准：①ISO9000：2000质量管理体系基础和术语；②ISO9001：2000质量管理体系要求；③ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南；④ISO19011：2002质量和(或)环境管理体系审核指南。上述四项标准构成了一组密切相关的质量管理体系标准，亦称ISO9000族核心标准。该四项核心标准都已等同转化为相应的国家标准GB／T19000、GB／T19001、GB/T19004和GB／T19011。（2）其他标准：包括ISO10006：2003质量管理体系项目质量管理指南；ISO10007：2003质量管理体系技术状态管理指南；ISO10012：2003测量管理体系测量过程和测量设备的要求；ISO10015：1999质量管理培训指南。（3）技术报告或技术规范：ISO／TR10013：2001质量管理体系文件指南；ISO／TR10017：2003ISO9001：2000中的统计技术指南；ISO／TS16949：2002汽车生产件及相关维修零件组织应用GB／T19001-2000的特别要求。（4）小册子构成。2．2000版ISO9000族标准在其结构和内容上具有以下特点：①标准的结构与内容更好地适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织；②强调质量管理体系的有效性与效率，引导组织关注顾客和其他相关方、产品与过程，而不仅是程序文件与记录；③对标准要求的适用性进行了更加科学与明确的规定，在满足标准要求的途径与方法方面，提倡在确保有效性的前提下，给予组织更多的灵活度；④质量管理八项原则得到充分体现，便于从理念和思路上理解标准的要求；⑤采用“过程方法”的结构，体现了组织管理的一般原理，有助于组织结合自身的生产和经营活动来采用标准、建立质量管理体系；⑥更加强调最高管理者在质量管理体系中的作用，进一步明确了最高管理者在质量管理体系中的职责；⑦强调对顾客和其他相关方满意或不满意信息的监视应作为评价质量管理体系业绩的一种重要手段；⑧突出“持续改进”是提高质量管理体系有效性和效率的重要途径；⑨对形成文件的要求更加灵活，强调文件应能够为过程带来增值，记录只是证据的一种形式；⑩强调ISO9001标准与ISO9004标准是一对相互协调的标准，有助于组织业绩的持续改进；提高了与环境管理体系标准等其他管理体系标准的相容性。第34题试题答案：BD考点：☆☆☆☆☆考点11：ISO族核心标准简介；1．GB／T19000/ISO9000《质量管理体系基础和术语》 标准表述了ISO9000族标准中质量管理体系的基础，确定了80个相关术语及其定义。标准第一次明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是ISO9000族标准的基础。标准第一次提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织。2．GB／T19004/ISO9004《质量管理体系业绩该进指南》标准提供了超出GB／T19001要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能。标准强调实现持续改进，适用于组织的各个过程。标准不拟用于认证、法规和合同目的，也不是GB／T19001标准的实施指南。3．GB／T19001／ISO9001《质量管理体系要求》标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。在满足顾客要求方面，该标准关注的是质量管理体系的有效性。4．一对相互协调的标准ISO／TC176将2000版ISO9001与ISO9004两个标准设计成为一对协调一致的标准，结构相似、范围不同，既可以互相补充也可以单独使用。采用相似结构有助于这两个标准作为协调一致的一对标准的应用。为了更进一步方便使用，在ISO9004的相应条款后面还将ISO9001的内容置于方框之中。但标准强调了ISO9004不是ISO9001的实施指南。ISO9001与ISO9004的主要区别见下表5．GB/T19011／ISO19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》第35题试题答案：ABCD考点：☆☆☆考点5：我国法定计量单位的构成；国际单位制是在米制的基础上发展起来的一种一贯单位制，其国际通用符号为“SI”。它由SI单位(包括SI基本单位、SI导出单位)，以及SI单位的倍数单位(包括SI单位的十进倍数单位和十进分数单位)组成，具有统一性、简明性、实用性、合理性和继承性等特点。SI单位是我国法定计量单位的主体，所有SI单位都是我国的法定计量单位。此外，我国还选用了一些非SI的单位，作为国家法定计量单位。我国法定计量单位的构成如下：①SI基本单位共7个；②包括SI辅助单位在内的具有专门名称的SI导出单位共21个；③由SI基本单位和具有专门名称的SI导出单位构成的组合形式的SI导出单位；④SI单位的倍数单位，包括SI单位的十进倍数单位和十进分数单位，构成倍数单位的SI词头共20个；⑤国家选定的作为法定计量单位的非SI单位共16个；⑥由以上单位构成的组合形式的单位。第36题试题答案：ABCD考点：☆☆☆☆☆考点11：校准和检定；校准和检定是实现量值溯源的最主要的技术手段。 1．在规定的条件下，为确定测量仪器所指示的量值，或实物量具(或参考物质)所代表的量值，与对应的由其测量标准所复现的量值之间关系的一组操作，称为校准。校准的目的主要有以下四点：①确定示值误差，有时(根据需要)也可确定其是否处于预期的允差范围之内；②得出标称值偏差的报告值，并调整测量仪器或对其示值加以修正；③给标尺标记赋值或确定其他特性值，或给参考物质的特性赋值；④实现溯源性。校准的依据是校准规范或校准方法，对其通常应作统一规定，特殊情况下也可自行制定。校准的结果可记录在校准证书或校准报告中，也可用校准因数或校准曲线等形式表示。2．测量仪器的检定，则是指查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序，它包括检查、加标记和(或)出具检定证书。检定具有法制性。根据检定的必要程度和我国对其依法管理的形式，可将检定分为强制检定和非强制检定。我国规定，用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测四个方面且列入《中华人民共和国强制检定的工作计量器具明细目录》的工作计量器具，属于国家强制检定的管理范围。此外，我国对社会公用计量标准，以及部门和企业、事业单位的各项最高计量标准。也实行强制检定。强制检定的特点是由政府计量行政部门统管，指定的法定或授权技术机构具体执行，固定检定关系，定点送检；检定周期由执行强检的技术机构按照计量检定规程，结合实际使用情况确定。非强制检定其特点是使用单位依法自主管理，自由送检，自求溯源，自行确定检定周期。强制检定与非强制检定均属于法制检定，是我国对测量仪器依法管理的两种形式，都要受法律的约束。不按规定进行周期检定的，要负法律责任。计量检定工作应当按照经济合理的原则，就近就地进行。我国《计量法》规定：计量检定必须按照国家计量检定系统表进行。国家计量检定系统表由国务院计量行政部门制定。计量检定必须执行计量检定规程。3．校准和检定的主要区别①校准不具法制性，是企业自愿溯源行为；检定则具有法制性，属计量管理范畴的执法行为；②校准主要确定测量仪器的示值误差；检定则是对其计量特性及技术要求的全面评定；③校准的依据是校准规范、校准方法，通常应作统一规定，有时也可自行制定；检定的依据则是检定规程；④校准通常不判断测量仪器合格与否，必要时也可确定其某一性能是否符合预期要求；检定则必须作出合格与否的结论；⑤校准结果通常是出具校准证书或校准报告；检定结果则是合格的发检定证书，不合格的发不合格通知书。随着改革开放及经济发展，在强化检定法制性的同时，对大量的非强制检定的测量仪器，为达到统一量值的目的，应以校准为主。第37题试题答案：BC考点：☆☆☆考点9：量值溯源性；1．量值溯源性的概念：通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准(通常是国家计量基准或国际计量基准)联系起来的特性，称为量值溯源性。量值溯源等级图，也称为量值溯源体系表，它是表明测量仪器的计量特性与给定量的计量基准之间关系的一种代表等级顺序的框图。 2．我国的量值溯源体系原理图（见下图）中国量值溯源体系原理图建立溯源体系的目的，是保证量值得到准确、合理、经济的溯源，尽可能减少所进行的测量溯源到国家计量基准的环节。该体系包含：①不同等级测量标准的选择；②等级间的连接及其平行分支；③有关测量标准特性的重要信息，如测量范围、不确定度或准确度等级或最大允许误差等；④溯源链中比较用的装置和方法。第38题试题答案：ABC考点：☆☆☆☆☆考点5：总体、个体、样本及统计量的概念；1．总体与个体在一个统计问题中，称研究对象的全体为总体，构成总体的每个成员称为个体。统计学主要的任务就是：①研究总体是什么分布?②这个总体(分布)的均值、方差(或标准差)各是多少?2．样本从总体中抽取部分个体所组成的集合称为样本。样本中的个体有时也称为样品，样本中所包含个体的个数称为样本量，常用n表示。满足随机性和独立性两个条件的样本称为简单随机样本，简称随机样本，或样本。若是按随机性和独立性要求进行抽样，则机会大的地方(概率密度值大)被抽到样本的个体就多；而机会少的地方(概率密度值小)，被抽到样本的个体就少。分布愈分散，样本也就分散；分布愈集中，样本也相对集中。3．统计量我们把不含未知参数的样本函数称为统计量。（1）有序样本：设x1，x2，…，xn是从总体X中随机抽取的样本，样本量为n，将它们的观测值从小到大排列为：x(1)≤x(2)≤…≤x(n)，这便是有序样本。其中x(1)是样本中的最小观测值，x(n)是样本中的最大观测值。（2）描述样本的中心位置的统计量。（3）描述样本数据分散程度的统计量：①样本极差：R=x(n)-x(1)；②样本方差：；③样本标准差：。第39题试题答案：AB考点：☆☆☆☆☆考点1：事件及其概率；1．随机现象：在一定条件下，并不总是出现相同结果的现象称为随机现象。从这个定义中可看出，随机现象有两个特点：①随机现象的结果至少有两个；②至于哪一个出现，事先并不知道。2．随机事件：随机现象的某些样本点组成的集合称为随机事件，简称事件，常用大写字母A、B、C等表示。（1）随机事件的特征为：①任一事件A是相应样本空间Ω中的一个子集；②事件A发生当且仅当A中某一样本点发生；③事件A的表示可用集合，也可用语言，但所用语言要使大家明白无误；④任一样本空间力都有一个最大子集，这个最大子集就是Ω，它对应的事件称为必然事件，仍用Ω表示；⑤任一样本空间Ω都有一个最小子集，这个最小子集就是空集，它对应的事件称为不可能事件。在一个随机现象中常会遇到许多事件，它们之间有包含、互不相容和相等的关系。（2）在一个随机现象中常会遇到许多事件，它们之间有：①包含 ：在一个随机现象中有两个事件A与B，若事件A中任一个样本点必在B中，则称A被包含在B中，或B包含A，记为AB，或BA；②互不相容：在一个随机现象中有两个事件A与B，若事件A与B没有相同的样本点，则称事件A与B互不相容；③相等：在一个随机现象中有两个事件A与B，若事件A与B含有相同的样本点，则称事件A与B相等，记为A=B。3．事件的运算主要有下列三种：①对立事件：在一个随机现象中，Ω是样本空间，A为事件，则由Ω中而不在A中的样本点组成的事件称为A的对立事件，记为；②事件的并；③事件的交。4．概率的统计定义的要点：①与事件A有关的随机现象是允许大量重复试验的；②若在n次重复试验中，事件A发生kn次，则事件A发生的频率为：，频率能反映事件A发生的可能性大小；③频率fn(A)将会随着重复试验次数不断增加而趋于稳定，这个频率的稳定值就是事件A的概率。在实际中人们无法把一个试验无限次地重复下去，只能用重复试验次数n较大时的频率去近似概率。概率愈大，事件发生的可能性就愈大；概率愈小，事件发生的可能性就愈小。5．由概率的统计定义可以得到概率的以下性质：①性质1：必然事件Ω的概率为1，即P(Ω)＝1。②性质2：不可能事件φ的概率为0，即P(φ)=0。③性质3：任一个事件A的概率必界于0与1之间，即0≤P(A)≤1。④性质4：若事件A与B互不相容，则A与B的并的概率等于各事件概率之和。⑤性质5：事件A的对立事件的概率为；⑥性质6：若事件A与B相互独立(即其中一个事件发生不影响另一事件的发生)，则A与B的交事件的概率为：P（AB）＝P（A）P（B）。第40题试题答案：ABCD考点：☆☆☆☆☆考点4：常规控制图；1．统计控制状态，也称稳态，即过程中只有偶因而无异因产生的变异的状态。统计控制状态是生产追求的目标，因为在统计控制状态下，有下列几大好处：①对产品的质量有完全的把握；②生产也是最经济的；③在统计控制状态下，过程的变异最小。2．作用：控制图的作用是及时告警。3．类别见下表： 4．用途：①控制图：它用于控制对象为长度、重量、强度、纯度、时间、收率和生产量等计量值的场合。；②控制图与图相似，只是用标准差s图代替极差R图而已；③Me-R控制图与图也很相似，只是用中位数Me图代替均值图；④X－RS控制图：多用于下列场合：对每一个产品都进行检验，采用自动化检查和测量的场合；取样费时、昂贵的场合；以及如化工等气体与液体流程式过程，样品均匀的场合；⑤p控制图：用于控制对象为不合格品率或合格品率等计数值质量指标的场合。p图常用于控制不合格品率、交货延迟率、缺勤率，差错率等；⑥np控制图；⑦c控制图：用于控制一部机器，一个部件，一定的长度，一定的面积或任何一定的单位中所出现的缺陷数目。；⑧u控制图：当上述单位一定，也即样品的大小保持不变时可以应用c控制图，而当样品的大小变化时则应换算为平均每单位的缺陷数后再使用u控制图。。第41题试题答案：ACD考点：☆☆☆☆☆考点6：质量改进的步骤和内容；1．选择课题企业需要改进的问题会有很多，经常提到的，不外乎质量、成本、交货期、安全、激励、环境六方面。①明确所要解决的问题为什么比其他问题重要；②问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的；③将不尽如人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度；④选定课题和目标值。如果课题过大，可将其分解成若干个小课题，逐一改进解决；⑤正式选定任务负责人。若是改进小组就确定组长和组员；⑥如有必要，对改进活动的费用作出预算；⑦拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划。2．掌握现状质量改进课题确定后，就要进一步把握当前问题的现状：①抓住问题的特征，需要调查若干要点；②若要解决质量问题，就要从人、机、料、法、测、环等(简称5MIE)各种不同角度进行调查；③去现场收集数据中没有包含的信息。3．分析问题原因①设立假说：选择可能的原因；②验证假说：从已设定因素中找出主要原因，常使用排列图、相关及回归分析、方差分析等统计手法。因果图是建立假说的有效工具。4．拟定对策并实施①将现象的排除(应急对策)与原因的排除(永久对策)严格区分开。②采取对策后，尽量不要引起副作用(其他质量问题) ，如果产生了副作用，应考虑换一种对策或消除副作用。③先准备好若干对策方案，调查各自利弊，选择参加者都能接受的方案。5．确认效果①使用同一种图表(如排列图、调查表等)将采取对策前后的质量特性值、成本、交货期等指标进行比较。②如果改进的目的是降低不合格品率或降低成本，则要将特性值换算成金额，并与目标值比较。③如果有其他效果，不管大小都要列举出来。6．防止再发生和标准化：（1）活动内容：①为改进工作，应再次确认5WIH，即What(做什么)、Why(为什么做)、Who(谁做)、Where(哪里做)、When(何时做)、How(如何做)，并将其标准化，制定成工作标准。②进行有关标准的准备及宣贯；③实施教育培训。（2）为防止同样的质量问题再次发生，纠正措施必须标准化，其主要原因是：①没有标准，问题会再次发生；②没有明确的标准，新来的员工在作业中很容易出现以前同样的问题。7．总结①找出遗留问题；②考虑解决这些问题后下一步该怎么做；③总结本次质量改选活动过程中，哪些问题得到顺利解决，哪些尚未解决。第42题试题答案：BCD考点：☆☆☆☆考点10：因果图的概念与作用；1953年，日本东京大学教授石川馨第一次提出了因果图，所以因果图又称石川图。所谓因果图，是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具。它可用于以下几个方面：①分析因果关系；②表达因果关系；③通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题解决。许多可能的原因可归纳成原因类别与子原因，画成形似于鱼刺的图，所以该工具又称鱼刺图。第43题试题答案：ABCD考点：☆☆☆☆☆考点7：质量改进的组织形式与组织；1．质量改进的组织形式质量改进的组织形式分为正式的和非正式的，这主要取决于改进项目的规模。2．质量改进的组织：质量改进的组织分为两个层次：质量委员会、质量改进团队或称质量改进小组、QC小组。(1)质量委员会：质量改进组织工作的第一步是成立公司的质量委员会(或其他类似机构)，委员会的基本职责是推动、协调质量改进工作并使其制度化。质量委员会通常是由高级管理层的部分成员组成，上层管理者亲自担任高层质量委员会的领导和成员时，委员会的工作最有效。质量委员会的主要职责为：①制定质量改进方针；②参与质量改进；③为质量改进团队配备资源；④对主要的质量改进成绩进行评估并给予公开认可。（2）质量改进团队：质量改进团队又称质量改进小组、QC小组。不在公司的组织结构图中，是一个临时性组织，团队没有固定的领导。尽管质量改进团队在世界各国有各种名称，例如QC小组，质量改进小组，提案活动小组、六西格玛小组等等，但基本组织结构和活动方式大致相同，通常包括组长和成员或者绿带和组员。组长的职责：①与其他成员一起完成质量改进任务；②保证会议准时开始、结束； ③做好会议日程、备忘录、报告等准备工作和公布；④与质量委员会保持联系；⑤编写质量改进成果报告。成员的职责：①分析问题原因并提出纠正措施；②对其他团队成员提出的原因和纠正措施提出建设性建议；③防止质量问题发生，提出预防措施；④将纠正和预防措施标准化；⑤准时参加各种活动。第44题试题答案：BCD考点：☆☆☆☆☆考点6：质量改进的步骤和内容；1．选择课题企业需要改进的问题会有很多，经常提到的，不外乎质量、成本、交货期、安全、激励、环境六方面。①明确所要解决的问题为什么比其他问题重要；②问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的；③将不尽如人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度；④选定课题和目标值。如果课题过大，可将其分解成若干个小课题，逐一改进解决；⑤正式选定任务负责人。若是改进小组就确定组长和组员；⑥如有必要，对改进活动的费用作出预算；⑦拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划。2．掌握现状质量改进课题确定后，就要进一步把握当前问题的现状：①抓住问题的特征，需要调查若干要点；②若要解决质量问题，就要从人、机、料、法、测、环等(简称5MIE)各种不同角度进行调查；③去现场收集数据中没有包含的信息。3．分析问题原因①设立假说：选择可能的原因；②验证假说：从已设定因素中找出主要原因，常使用排列图、相关及回归分析、方差分析等统计手法。因果图是建立假说的有效工具。4．拟定对策并实施①将现象的排除(应急对策)与原因的排除(永久对策)严格区分开。②采取对策后，尽量不要引起副作用(其他质量问题)，如果产生了副作用，应考虑换一种对策或消除副作用。③先准备好若干对策方案，调查各自利弊，选择参加者都能接受的方案。5．确认效果①使用同一种图表(如排列图、调查表等)将采取对策前后的质量特性值、成本、交货期等指标进行比较。②如果改进的目的是降低不合格品率或降低成本，则要将特性值换算成金额，并与目标值比较。③如果有其他效果，不管大小都要列举出来。6．防止再发生和标准化：（1）活动内容：①为改进工作，应再次确认5WIH，即What(做什么)、Why(为什么做)、Who(谁做)、Where(哪里做)、When(何时做)、How(如何做)，并将其标准化，制定成工作标准。②进行有关标准的准备及宣贯；③实施教育培训。（2）为防止同样的质量问题再次发生，纠正措施必须标准化，其主要原因是：①没有标准，问题会再次发生；②没有明确的标准，新来的员工在作业中很容易出现以前同样的问题。7．总结①找出遗留问题；②考虑解决这些问题后下一步该怎么做；③总结本次质量改选活动过程中，哪些问题得到顺利解决，哪些尚未解决。第45题试题答案：BCD考点：☆☆☆☆☆考点1：质量的概念； 质量是经济发展的战略问题，质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质。质量管理是兴国之道，治国之策。落实科学发展观，创新发展模式，提高发展质量，对企业实施质量管理提出了许多新的要求，追求卓越质量已成为广大企业家和质量工作者的共识。质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织等的组合。质量是一组固有特性满足要求的程度。在理解质量的概念时，应注意以下几个要点：（1）关于“固有特性”：特性指“可区分的特征”。可以有各种类别的特性，如物的特性(如机械性能)；感官的特性(如气味、噪音、色彩等)；行为的特性(如礼貌)；时间的特性(如：准时性、可靠性)；人体工效的特性(如生理的特性或有关人身安全的特性)和功能的特性(如飞机的最高速度)。①特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通的时间等技术特性。②赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如：运输方式)、售后服务要求(如：保修时间)等特性。③产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，例如：供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性。（2）关于“要求”：①“明示的”可以理解为是规定的要求。②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。④要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。从质量的概念中，我们可以理解质量具有以下特性：①经济性：由于要求汇集了价值的表现，物美价廉实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。②广义性：在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求；③时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的；④相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求。随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的需求不断提高，质量的概念也随着不断深化、发展。具有代表性的质量概念主要有：“符合性质量”、“适用性质量”和“广义质量”。第46题试题答案：BC考点：☆☆考点8：过程方法的基本要点；过程方法的基本要点：1．系统地识别组织所应用的过程：正如ISO9000:2000标准所给出的质量管理体系模式图中所确定的四个过程：产品实现，资源管理，管理职责，测量、分析和改进。2．具体识别每一个过程；3．识别和确定过程之间的相互作用； 4．管理过程及过程的相互作用；5．ISO9000族标准表述的以过程为基础的质量管理体系模式：①识别顾客需求，通过各过程的应用，而提供产品给顾客可视为一个大过程。对该过程向组织提供输入方面顾客起着重要作用；②基于过程方法，为满足顾客(和其他相关方)的需求提供产品，图中圆内包括产品实现，管理活动，资源管理，测量、分析和改进四个过程；③这四个过程形成一个闭环。以产品实现过程为主过程，对过程的管理构成管理过程，即管理职责，实现过程所需资源的提供构成资源管理过程，对实现过程的测量、分析和改进构成支持过程。PDCA方法适合组织的质量管理体系的持续改进，持续改进使质量管理体系螺旋式提升。第47题试题答案：ACD考点：☆☆☆☆考点14：标准与标准化；质量管理与标准化有着密切的关系，标准化是质量管理的依据和基础，产品(包括服务)质量的形成，必须用一系列标准来控制和指导设计、生产和使用的全过程。1．标准我国国家标准GB3935．1-1996《标准和有关领域的通用术语》第一部分：基本术语中对“标准”所下的定义为：“为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准。”标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的。根据定义，可以得出这样的结论：标准是一种文件，而且是一种特殊文件。其特殊性主要表现在以下五个方面：①是经过公认机构批准的文件；②是根据科学、技术和经验成果制定的文件；③是在兼顾各有关方面利益的基础上，经过协商一致而制定的文件；④是可以重复和普遍应用的文件；⑤是公众可以得到的文件。2．标准化我国国家标准GB3935．1-1996《标准和有关领域的通用术语》第一部分：基本术语中对“标准化”的定义为：“为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。”从定义可以看出，标准化是一个活动过程，主要是指制定标准、宣传贯彻标准、对标准的实施进行监督管理、根据标准实施情况修订标准的过程。这个过程不是一次性的，而是一个不断循环、不断提高、不断发展的运动过程。每一个循环完成后，标准化的水平和效益就提高一步。3．标准化的作用主要作用如下：①生产社会化和管理现代化的重要技术基础。②提高质量，保护人体健康，保障人身、财产安全，维护消费者合法权益的重要手段。③发展市场经济，促进贸易交流的技术纽带。第48题试题答案：AD考点：☆☆☆☆考点15：我国标准的分级和标准的性质；1．我国标准的分级所谓标准分级，就是根据标准适用范围的不同，将其划分为若干不同的层次。《中华人民共和国标准化法》规定，我国标准分为四级，①国家标准：国家标准的编号由国家标准的代号、国家标准发布的顺序号和国家标准发布的年号三部分构成；②行业标准：行业标准的编号由行业标准代号、标准顺序号及年号组成。 行业标准是对国家标准的补充，行业标准在相应国家标准实施后，自行废止；③地方标准：地方标准的代号，由汉语拼音字母“DB”加上省、自治区、直辖市行政区划代码前两位数、再加斜线、顺序号和年号共四部分组成。地方标准不得与国家标准、行业标准相抵触，在相应的国家标准或行业标准实施后，地方标准自行废止；④企业标准：企业的产品标准，应在发布后30日内办理备案。一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案。2．我国标准的性质《中华人民共和国标准化法》规定，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式；强制性标准以外的标准是推荐性标准，也就是说，推荐性标准是非强制执行的标准，国家鼓励企业自愿采用推荐性标准。第49题试题答案：ABCD考点：☆☆☆☆考点17：企业标准化；1．企业标准化指以提高经济效益为目标，以搞好生产、管理、技术和营销等各项工作为主要内容，制定、贯彻实施和管理维护标准的一种有组织活动。2．企业标准化的特征①企业标准化必须以提高经济效益为中心；②企业标准化贯穿于企业生产、技术、经营管理活动的全过程；③企业标准化是制定标准和贯彻标准的一种有组织的活动。3．企业标准化的基本任务有以下几项：①贯彻执行国家、行业和地方有关标准化的法律、法规、规章和方针政策；②贯彻实施有关的技术法规、国家标准、行业标准、地方标准和上级标准；③正确地制定、修订和贯彻实施企业标准。在制定修订企业标准时，注意积极采用国际标准和国外先进标准；④积极承担上级标准的制定和修订任务；⑤建立和健全企业标准体系并使之正常、有效运行；⑥对各种标准的贯彻实施进行监督和检查。4．企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准。企业技术标准主要包括：技术基础标准、设计标准、产品标准、采购技术标准、工艺标准、工装标准、原材料及半成品标准、能源和公用设施技术标准、信息技术标准、设备技术标准、零部件和器件标准、包装和储运标准、检验和试验方法标准、安全技术标准、职业卫生和环境保护标准等。5．对企业标准贯彻实施进行监督的主要内容是：①国家标准、行业标准和地方标准中的强制。企业必须严格执行；不符合强制性标准的产品，禁止出厂和销售；②企业生产的产品，必须按标准组织生产，按标准进行检验。经检验符合标准的产品，由企业质量检验部门签发合格证书；③企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化审查；④企业应当接受标准化行政主管部门和有关行政主管部门，依据有关法律、法规，对企业实施标准情况进行的监督检查。第50题试题答案：ABD考点：☆☆☆☆☆考点20：《产品质量法》的有关规定；1．《产品质量法》适用的产品范围 是以销售为目的，通过工业加工、手工制作等生产方式所获得的具有特定使用性能的产品。即指用于销售的经过加工制作的工业产品、手工业产品和农产品，包括建筑工程中使用的建筑材料、建筑构件和设备。2．产品质量监督检查制度为了加强政府对产品质量的宏观管理，掌握重要产品的质量状况，我国于1985年建立了产品质量监督抽查制度。产品质量监督抽查制度是指各级质量技术监督部门，根据国家有关产品质量法律、法规和规章的规定，对生产、流通领域的产品质量实施的一种具有监督性质的检查制度。它既是一项强制性的行政措施，同时又是一项有效的法制手段。国家监督抽查的产品，地方不得另行重复抽查；上级监督抽查的产品，下级不得另行重复抽查。生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起15日内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检，由受理复检的产品质量监督部门作出复检结论。3．产品质量担保责任的方式产品质量担保责任的基本形式是修理、更换、退货和赔偿损失。4．产品质量担保责任的追偿依据《产品质量法》的规定，销售的产品出现质量问题，销售者依法向购买产品的消费者承担了产品质量担保责任后，属于产品生产者或者供货者责任的，销售者有权向生产者或者供货者追偿。5．生产者的产品质量义务包括四方面：保证产品内在质量，保证产品标识符合法律规定的要求，产品包装必须符合规定要求，严禁生产假冒伪劣产品等；销售者的产品质量义务包括四方面：严格执行进货检查验收制度，保持产品原有质量，保证销售产品的标识符合法律规定要求，严禁销售假冒伪劣产品。6．《产品质量法》针对实际工作中存在的典型的产品质量欺诈行为，作了明确的禁止性规定包括：①禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志；②禁止伪造产品的产地；③产品或其包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或者冒用他人的厂名、厂址；④禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好。7．《产品质量法》对企业及产品质量主要采取了五方面监督管理和激励引导措施①推行企业质量管理体系认证制度；②推行产品质量认证制度；③实行产品质量监督检查制度；④鼓励推行科学的质量管理方法，采用先进的科学技术，鼓励企业产品质量达到并且超过行业标准、国家标准或国际标准；⑤实行奖励制度。8．质量奖励制度中国名牌产品的评价工作以市场评价、质量评价、效益评价和发展评价为主要评价内容。企业自愿申请中国名牌产品的评价，评价过程不收费。中国名牌产品标志的标准色由红、蓝、灰三种颜色构成。第51题试题答案：BD考点：☆☆☆☆考点2：质量管理体系的方法、作用及评价；1．建立和实施质量管理体系以及保持和改进现行的质量管理体系的方法包括以下步骤：①确定顾客和其他相关方的需求和期望；②建立组织的质量方针和质量目标；③确定实现质量目标必须的过程和职责；④确定和提供实现质量目标必须的资源；⑤规定测量每个过程的有效性和效率的方法；⑥应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；⑦确定防止不合格并消除其产生原因的措施；⑧建立和应用持续改进质量管理体系的过程。2．质量管理体系的作用体现在：①质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会。②质量管理体系能向组织及其顾客提供信任，相信组织能够持续提供满足要求的产品。 3．质量管理体系评价（1）质量管理体系过程的评价质量管理体系基于过程。在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程，提出如下四个基本问题：①过程是否已被识别并适当规定?②职责是否已被分配?③程序是否得到实施和保持?④在实现所要求的结果方面，过程是否有效?（2）质量管理体系评审最高管理者的一项任务是就质量方针和质量目标对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的、系统的评价。第52题试题答案：ABCD考点：☆☆☆☆☆考点13：质量管理体系审核的主要术语；1．为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。①审核是收集、分析和评价审核证据的过程；②审核是确定审核证据满足审核准则的程度的过程；③审核是系统地、独立地、形成文件的过程；④审核可分为内部审核和外部审核，内部审核有时称第一方审核，外部审核包括通常所说的第二方审核和第三方审核；⑤审核还包括结合审核、联合审核等其他类型的审核。当质量管理体系和环境管理体系被一起审核时，称为“结合审核”。2．审核准则：一组方针、程序或要求。①审核准则是用作确定符合性的依据；②审核准则亦称审核依据；③审核准则包括适用的方针、程序、标准、法律法规、管理体系要求、合同要求或行业规范；④针对一次具体的审核，审核准则应形成文件。3．审核证据：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。①审核证据包括记录、事实陈述或其他信息，这些信息可通过文件的方式(如各种记录)得到，也可通过陈述的方式(如面谈)或现场观察的方式获取；②审核证据是能够证实的信息，不能证实的信息不能作为审核证据；③审核证据是与审核准则有关的信息；④审核证据可以是定性的，如员工的质量意识，也可以是定量的，如电冰箱的冷藏温度。4．审核发现：将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。5．审核结论：审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的审核结果。①审核结论是由审核组得出的审核结果，而不是审核组的某个成员的审核结果；②审核结论仅是审核组的审核结果，未必是最终审核结果；③审核结论与审核目的有关，审核目的不同，审核结论也不同；④审核结论以审核发现为基础，是在考虑了(包括系统地分析)所有审核发现的基础上，针对审核目的，所得出的综合性、整体性评价。6．审核委托方：要求审核的组织或人员。①审核委托方要求的事项是审核；②审核委托方可以是组织，也可以是人员；③审核委托方可以是要求对自己的管理体系进行审核的受审核方；④审核委托方可以是要求对供方的管理体系进行审核的顾客；⑤审核委托方可以是依据法律法规有权要求对某组织的管理体系进行审核的独立机构(如医药、食品、核能或其他机构)；⑥审核委托方可以是，为使受审核组织的管理体系注册，依据认证合同有权要求对该受审核组织的管理体系进行审核的独立机构(如管理体系认证机构)。7．能力：经证实的个人素质以及经证实的应用知识和技能的本领。第53题 试题答案：ABCD考点：☆☆☆☆考点18：合格评定的概念及分类；合格评定是指对产品、过程或管理体系满足规定要求的程度所进行的系统检查和确认的活动。世界贸易组织关于贸易技术壁垒协定(WTO／TBT)更明确地指出了合格评定是指“为证明符合相关技术法规或标准而进行的第一方声明、第二方验收、第三方认证以及认可的活动”。认证的性质是由认证机构进行的一种合格评定活动；认证的对象是产品、服务和管理体系；认证的依据是相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或标准；认证的内容是证明认证的对象符合认证的依据。认证按其性质可分为强制性认证和自愿性认证，按其对象可分为产品认证和管理体系认证。管理体系认证按其领域又可分为质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证。产品认证有强制性认证(如“CCC”认证标志)和自愿性认证(如方圆认证标志)之分，管理体系认证一般都是自愿性认证。第54题试题答案：ABCD考点：☆☆☆☆考点19：产品质量认证；1．1903年英国首先以国家标准为依据对英国铁轨进行合格认证并授予风筝标志，开创了国家认证制的先河，并开始了在政府领导下开展认证工作的规范性活动。我国的质量认证工作在20世纪70年代末80年代初才逐步发展起来。1981年成立的中国电子元器件质量认证委员会和1984年成立的中国电工产品认证委员会是经我国政府有关部门授权最早成立的两家认证机构。1991年5月7日，国务院发布《中华人民共和国产品质量认证管理条例》，标志着我国产品质量认证进入了法制化、规范化发展的新阶段。2003年9月3日，国务院发布《中华人民共和国认证认可条例》，标志着我国认证认可(包括产品质量认证)又进入了新的发展时期。2．质量认证制度的主要类型。世界各国现行的质量认证制度主要有八种类型。这八种认证制度是国际标准化组织(ISO)向其成员国推荐的，它们是：①型式试验。按规定的试验方法对产品的样品进行试验，以证明样品符合标准或技术规范的全部要求；②型式试验加认证后监督--市场抽样检验；③型式试验加认证后监督--企业现场抽样检验；④型式试验加认证后监督--在市场和企业抽样检验，即检验所用的样品，从市场上购买或到生产厂随机抽取；⑤型式试验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监督；⑥只对企业的质量管理体系进行评定和认可；⑦对一批产品进行抽样检验；⑧百分之百检验。从上述八种制度可看出，第五种认证制度是一种比较全面、比较完善的认证形式，它一直是ISO向各国推荐的一种认证形式，也是目前各国普遍使用的第三方认证的一种制度。3．我国强制认证的标志凡列入《中华人民共和国实施强制性产品认证的产品目录》的产品，必须经国家指定的认证机构认证合格、取得指定认证机构颁发的认证证书、并加施认证标志后，方可出厂销售、进口和在经营性活动中使用。强制性产品认证标志的名称为“中国强制认证”，英文缩写为“CCC”。第55题试题答案：ABC 考点：☆☆考点10：按检验的执行人员分类；按检验的执行人员分为：1．自检：产品形成过程中，作业(操作)者本人对本作业(操作)过程完成的产品质量进行自我检查。自检一般只能作感官检查和对部分质量特性的测量，有一定的局限性。2．互检：在产品形成过程中，上、下相邻作业过程的作业(操作)人员相互对作业过程完成的产品质量进行复核性检查。3．专检：产品实现过程中，专职检验人员对产品形成所需要的物料及产品形成的各过程(工序)完成的产品质量特性进行的检验。自检、互检、专检“三检”中以专检为主，自检、互检为辅。第56题试题答案：ABCD考点：☆☆☆考点12：物理检验、感官检验的基本概念；1．物理检验是在机械、电子、电工、轻工、纺织、建材、压力容器、铁道、船舶、航空、航天、军工、石油、化工等行业应用最广泛的一种产品质量检验方法。在一定意义上讲，物理检验可理解为仪器测量检验。按照检验原理和检验手段的不同，物理检验可分为6类：①度量衡检验；②光学检验；③热学检验；④电性能检验；⑤机械性能试验；⑥其他专门物理性能试验，如无损检测、声学检测。2．感官检验是依靠检验人员的感觉器官进行产品质量评价或判断的检查。一般是通过人的自身器官或借助简便工具，以检查产品的色、味、形、声响、手感、视觉等感觉来定性地判断其质量特性。第57题试题答案：ABCD考点：☆☆☆☆☆考点4：质量检验的步骤与形式；1．质量检验的步骤（1）检验的准备；首先要熟悉检验标准和技术文件规定的质量特性和具体内容，确定测量的项目和量值。确定测量、试验的条件，确定检验实物的数量，对批量产品还需要确定批的抽样方案。将确定的检验方法和方案用技术文件形式作出书面规定，制定规范化的检验规程(细则)、检验指导书，或绘成图表形式的检验流程卡、工序检验卡等。在检验的准备阶段，必要时要对检验人员进行相关知识和技能的培训和考核，确认能否适应检验工作的需要。（2）测量或试验：测量和试验前后，检验人员要确认检验仪器设备和被检物品试样状态正常，保证测量和试验数据的正确、有效。（3）记录：质量检验记录是证实产品质量的证据，因此数据要客观、真实，字迹要清晰、整齐，不能随意涂改，需要更改的要按规定程序和要求办理。质量检验记录不仅要记录检验数据，还要记录检验日期、班次，由检验人员签名，便于质量追溯，明确质量责任。（4）比较和判定。（5）确认和处置。2．质量检验的形式 （1）查验原始质量凭证：对大量外购物资不可能、也不必要对实物质量特性进行全部实物检验。在供货方质量稳定、有充分信誉的条件下，质量检验往往采取与产品验证密切结合的方式，具体是查验原始质量凭证如质量证明书、合格证、检验(试验)报告等以认定其质量状况。一般要做到能证实供方原始凭证完整齐全；凭证质量特性数据齐全，并符合技术性能和有关标准要求；签字盖章手续合法齐备；实物数量相符。（2）实物检验：由本单位专职检验人员或委托外部检验单位按规定的程序和要求进行观察、试验、测量后出具检验记录，作为提供产品合格的证据。（3）派员进厂(驻厂)验收：采购方派人到(常驻)供货方对其产品、产品组成部分(如订购产品，外购产品及外协、委外加工件等)进行现场查验和接收。第58题试题答案：ABCD考点：☆☆☆☆考点6：SI基本单位；SI基本单位共7个，见下表：第59题试题答案：CD考点：☆☆☆考点7：SI导出单位和SI单位的倍数单位；1．SI导出单位是用SI基本单位以代数形式表示的单位。这种单位符号中的乘和除采用数学符号。见下表：2．SI单位的倍数单位在SI中，用以表示倍数单位的词头，称为SI词头。一般用的20个SI词头，所代表的因数的覆盖范围为10-24～1024。词头符号与所紧接着的单个单位符号(这里仅指SI基本单位和SI导出单位)应视作一个整体对待，共同组成一个新单位，并具有相同的幂次，而且还可以和其他单位构成组合单位。例如：1cm3=(10-2m)3=10-6m3，1μs-1=(10-6s)-1=106s-1，1mm2／s=(10-3m)2／s=10-6m2/s。第60题试题答案：ABCD考点：☆☆☆☆☆考点1：事件及其概率；1．随机现象：在一定条件下，并不总是出现相同结果的现象称为随机现象。从这个定义中可看出，随机现象有两个特点：①随机现象的结果至少有两个；②至于哪一个出现，事先并不知道。2．随机事件：随机现象的某些样本点组成的集合称为随机事件，简称事件，常用大写字母A、B、C等表示。（1）随机事件的特征为：①任一事件A是相应样本空间Ω中的一个子集；②事件A发生当且仅当A中某一样本点发生；③事件A的表示可用集合，也可用语言，但所用语言要使大家明白无误；④任一样本空间力都有一个最大子集，这个最大子集就是Ω，它对应的事件称为必然事件，仍用Ω表示；⑤任一样本空间Ω都有一个最小子集，这个最小子集就是空集，它对应的事件称为不可能事件。在一个随机现象中常会遇到许多事件，它们之间有包含、互不相容和相等的关系。（2）在一个随机现象中常会遇到许多事件，它们之间有：①包含：在一个随机现象中有两个事件A与B，若事件A中任一个样本点必在B中，则称A被包含在B中，或B包含A，记为AB，或BA；②互不相容：在一个随机现象中有两个事件A与 B，若事件A与B没有相同的样本点，则称事件A与B互不相容；③相等：在一个随机现象中有两个事件A与B，若事件A与B含有相同的样本点，则称事件A与B相等，记为A=B。3．事件的运算主要有下列三种：①对立事件：在一个随机现象中，Ω是样本空间，A为事件，则由Ω中而不在A中的样本点组成的事件称为A的对立事件，记为；②事件的并；③事件的交。4．概率的统计定义的要点：①与事件A有关的随机现象是允许大量重复试验的；②若在n次重复试验中，事件A发生kn次，则事件A发生的频率为：，频率能反映事件A发生的可能性大小；③频率fn(A)将会随着重复试验次数不断增加而趋于稳定，这个频率的稳定值就是事件A的概率。在实际中人们无法把一个试验无限次地重复下去，只能用重复试验次数n较大时的频率去近似概率。概率愈大，事件发生的可能性就愈大；概率愈小，事件发生的可能性就愈小。5．由概率的统计定义可以得到概率的以下性质：①性质1：必然事件Ω的概率为1，即P(Ω)＝1。②性质2：不可能事件φ的概率为0，即P(φ)=0。③性质3：任一个事件A的概率必界于0与1之间，即0≤P(A)≤1。④性质4：若事件A与B互不相容，则A与B的并的概率等于各事件概率之和。⑤性质5：事件A的对立事件的概率为；⑥性质6：若事件A与B相互独立(即其中一个事件发生不影响另一事件的发生)，则A与B的交事件的概率为：P（AB）＝P（A）P（B）。第61题试题答案：ABCD考点：☆☆☆考点2：随机变量及其分布的概念；1．随机变量的分布随机变量的取值是随机的，但内在还是有规律性的，这个规律性可以用分布来描述。认识一个随机变量X的关键就是要知道它的分布，分布包含两方面内容：①X可能取哪些值，或在哪个区间上取值。②X取这些值的概率各是多少，或X在任一区间上取值的概率是多少?2．随机变量X的分布(概率函数或密度函数)有几个重要的特征数，用来表示分布的中心位置和散布大小。均值是用来表示分布的中心位置，用E(X)表示。譬如E(X)=5，意味着随机变量X的平均值为5。方差表示分布的散布大小，用Var(X)表示，方差大意味着分布的散布程度较大，也即分布较为分散。方差的量纲是X的量纲的平方，为使表示分布散布大小的量纲与X的量纲相同，常对方差开平方，并记为δ，即：方差正的平方根称为标准差，由于δ与X的量纲相同，在实际中更常使用标准差δ来表示分布散布的大小。第62题试题答案：ABCD 考点：☆☆☆☆☆考点4：正态分布；1．正态分布的概率密度函数正态分布是在质量管理中最为重要也最常使用的分布，它能描述很多质量特性X的统计规律性。它的图形是对称的钟形曲线，常称为正态曲线。正态分布含有两个参数μ与σ，常记为N(μ，σ2)。其中μ为正态分布的均值，它是正态分布的中心，质量特性X在μ附近取值的机会最大。σ2是正态分布的方差，σ＞0是正态分布的标准差。σ愈大，分布愈分散；σ愈小，分布愈集中。固定标准差σ，对不同的均值，如μ1<μ2，对应的正态曲线的形状完全相同，仅位置不同。固定均值μ，不同的标准差，如δ1<δ2，对应的正态曲线的位置相同，但形状(高低与胖瘦）不同。2．标准正态分布μ=0且δ=l的正态分布称为标准正态分布，记为N（0，1）。（1）标准正态分布函数表，它可用来计算形如“U≤u”的随机事件发生的概率P(U≤u)，记为φ(u)。（2）P(U>a)=l一φ（a）；（3）φ(-a)=l-φ（a）；（4）P(a≤U≤b)=φ(b)-φ（a）；（5）P(｜U｜≤a)=2φ（a）-1。3．标准正态分布N(0，1)的分位数一般说来，对介于0与1之间的任意实数a，标准正态分布N(0，1)的口分位数是这样一个数，它的左侧面积恰好为α，它的右侧面积恰好为1-α。用概率的语言，U(或它的分布)的a分位数uα。是满足下面等式的实数：P(U≤uα)=α分位数uα亦可用标准正态分布表从里向外查得，尾数可用内插法得到。4．有关正态分布的计算（1）设X～N(μ，δ2)，则～N（0，1）（2）设X～N(μ，δ2)，则对任意实数a，b有：①；②；③。第63题试题答案：ABCD考点：☆☆☆☆考点2：单位产品、(检验)批、批质量的定义；1．单位产品是为实施抽样检验的需要而划分的基本产品单位。除一般通常的理解外，它在抽样标准中定义为可单独描述和考察的事物。2．检验批是提交进行检验的一批产品，也是作为检验对象而汇集起来的一批产品。通常检验批应由同型号、同等级和同种类(尺寸、特性、成分等)，且生产条件和生产时间基本相同的单位产品组成。 3．批质量指单个提交检验批产品的质量，通常用p表示。在计数抽样检验衡量批质量的方法有：①批中不合格单位产品所占比重，即批不合格品率，通常用百分数表示。②不合格品百分数，表示每百个单位产品包含的不合格品数。③每百单位产品不合格数。第64题试题答案：ABCD考点：☆☆☆☆☆考点13：检验水平及其确定方法；检验水平是抽样方案的一个事先选定的特性，主要作用在于明确N和n间的关系，当批量N确定时，只要明确检验水平，就可以检索到样本量字码和样本量n。在GB/T2828.1中，检验水平有两类：一般检验水平和特殊检验水平，一般检验包括Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三个检验水平，无特殊要求时均采用一般检验水平Ⅱ。检验水平有一般检验水平和特殊检验水平，一般检验包括Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三个检验水平，无特殊要求时均采用一般检验水平Ⅱ；特殊检验(又称小样本检验水平)规定了S-1、S-2、S-3、S-4四个检验水平，一般用于检验费用较高并允许有较高风险的场合。对于不同的检验水平，样本量也不同，GB/T2828.1中，检验水平Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ的样本量比例为0.4：1.0：1.6。可见，检验水平I比检验水平Ⅱ判别能力低，而检验水平Ⅲ比检验水平Ⅱ判别能力高。选择检验水平应考虑以下几点：产品的复杂程度与价格，构造简单、价格低廉的产品检验水平应低些，检验费用高的产品应选择低检验水平；破坏性检验选低水平或特殊检验水平；生产的稳定性差或新产品应选高检验水平，批与批之间的质量差异性大必须选高水平，批内质量波动幅度小，可采用低水平第65题试题答案：ABCD考点：☆☆☆☆考点15：孤立批抽样检验及GB/T的使用；1．GB/T15239的特点：所谓孤立批是指生产不稳定的情况下生产出来的产品批，包括新产品试制、单批生产以及对生产过程质量还不够了解的产品批，如从供方临时采购的少数几批产品。企业对产品质量控制的重点一般是对产品批的严格验收。此时抽样方案的设计往往从使用方的利益出发，着重保护使用方的利益。2．以极限质量LQ为质量指标：孤立批抽样方案确保当产品批的质量水平接近极限质量时，批被接收的概率很小。3．根据产品的来源不同将检验分成两种模式：第一模式是在生产方和使用方均为孤立批的情形下使用，如单件小批生产、质量不稳定产品批、新产品试制的产品批的验收；第二模式针对来自于稳定的生产过程的少数几批产品的验收，即对生产方是连续批，而使用方由于对这种产品采购的产品批数较少，对它而言应视为孤立批。4．GB/T15239的使用模式A一次抽样方案如附录3，它给出了所有不同档次的极限质量LQ值和不同批量相应的抽样方案；模式B按LQ的每个取值分别设计了抽样表和抽样曲线，在此表中根据给定的LQ值、检验水平和批量即可查得抽样方案。孤立批抽样检验方案GB/T15239的抽样检验程序：①规定单位产品需检验的质量特性，并规定不合格的分类；②根据产品批的来源选择合适的抽样模式；③规定检索方案所需的要素，检索抽样方案。 第66题试题答案：ABCD考点：☆☆☆☆☆考点4：常规控制图；1．统计控制状态，也称稳态，即过程中只有偶因而无异因产生的变异的状态。统计控制状态是生产追求的目标，因为在统计控制状态下，有下列几大好处：①对产品的质量有完全的把握；②生产也是最经济的；③在统计控制状态下，过程的变异最小。2．作用：控制图的作用是及时告警。3．类别见下表：4．用途：①控制图：它用于控制对象为长度、重量、强度、纯度、时间、收率和生产量等计量值的场合。；②控制图与图相似，只是用标准差s图代替极差R图而已；③Me-R控制图与图也很相似，只是用中位数Me图代替均值图；④X－RS控制图：多用于下列场合：对每一个产品都进行检验，采用自动化检查和测量的场合；取样费时、昂贵的场合；以及如化工等气体与液体流程式过程，样品均匀的场合；⑤p控制图：用于控制对象为不合格品率或合格品率等计数值质量指标的场合。p图常用于控制不合格品率、交货延迟率、缺勤率，差错率等；⑥np控制图；⑦c控制图：用于控制一部机器，一个部件，一定的长度，一定的面积或任何一定的单位中所出现的缺陷数目。；⑧u控制图：当上述单位一定，也即样品的大小保持不变时可以应用c控制图，而当样品的大小变化时则应换算为平均每单位的缺陷数后再使用u控制图。。第67题试题答案：BC考点：☆☆☆☆☆考点7：质量改进的组织形式与组织；1．质量改进的组织形式质量改进的组织形式分为正式的和非正式的，这主要取决于改进项目的规模。2．质量改进的组织：质量改进的组织分为两个层次：质量委员会、质量改进团队或称质量改进小组、QC小组。(1)质量委员会：质量改进组织工作的第一步是成立公司的质量委员会(或其他类似机构) ，委员会的基本职责是推动、协调质量改进工作并使其制度化。质量委员会通常是由高级管理层的部分成员组成，上层管理者亲自担任高层质量委员会的领导和成员时，委员会的工作最有效。质量委员会的主要职责为：①制定质量改进方针；②参与质量改进；③为质量改进团队配备资源；④对主要的质量改进成绩进行评估并给予公开认可。（2）质量改进团队：质量改进团队又称质量改进小组、QC小组。不在公司的组织结构图中，是一个临时性组织，团队没有固定的领导。尽管质量改进团队在世界各国有各种名称，例如QC小组，质量改进小组，提案活动小组、六西格玛小组等等，但基本组织结构和活动方式大致相同，通常包括组长和成员或者绿带和组员。组长的职责：①与其他成员一起完成质量改进任务；②保证会议准时开始、结束；③做好会议日程、备忘录、报告等准备工作和公布；④与质量委员会保持联系；⑤编写质量改进成果报告。成员的职责：①分析问题原因并提出纠正措施；②对其他团队成员提出的原因和纠正措施提出建设性建议；③防止质量问题发生，提出预防措施；④将纠正和预防措施标准化；⑤准时参加各种活动。第68题试题答案：ABCD考点：☆☆☆☆☆考点7：质量改进的组织形式与组织；1．质量改进的组织形式质量改进的组织形式分为正式的和非正式的，这主要取决于改进项目的规模。2．质量改进的组织：质量改进的组织分为两个层次：质量委员会、质量改进团队或称质量改进小组、QC小组。(1)质量委员会：质量改进组织工作的第一步是成立公司的质量委员会(或其他类似机构)，委员会的基本职责是推动、协调质量改进工作并使其制度化。质量委员会通常是由高级管理层的部分成员组成，上层管理者亲自担任高层质量委员会的领导和成员时，委员会的工作最有效。质量委员会的主要职责为：①制定质量改进方针；②参与质量改进；③为质量改进团队配备资源；④对主要的质量改进成绩进行评估并给予公开认可。（2）质量改进团队：质量改进团队又称质量改进小组、QC小组。不在公司的组织结构图中，是一个临时性组织，团队没有固定的领导。尽管质量改进团队在世界各国有各种名称，例如QC小组，质量改进小组，提案活动小组、六西格玛小组等等，但基本组织结构和活动方式大致相同，通常包括组长和成员或者绿带和组员。组长的职责：①与其他成员一起完成质量改进任务；②保证会议准时开始、结束；③做好会议日程、备忘录、报告等准备工作和公布；④与质量委员会保持联系；⑤编写质量改进成果报告。成员的职责：①分析问题原因并提出纠正措施；②对其他团队成员提出的原因和纠正措施提出建设性建议；③防止质量问题发生，提出预防措施；④将纠正和预防措施标准化；⑤准时参加各种活动。第69题试题答案：ABCD考点：☆☆☆考点19：QC小组的概念与分类； 1．QC小组的概念QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。2．QC小组的特点明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性。3．QC小组的分类按照QC小组活动的课题与参加的人员的特点，可以把QC小组分为以下四种类型：①“现场型”：现场型QC小组以改进现场存在的问题为课题，以生产班组的操作工人为主体组成；②“攻关型”：通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成的，以解决关键技术问题为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多资源，技术经济效果显著；③“管理型”：管理型QC小组是由管理人员组成的，以提高业务工作质量和效率，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的；④“服务型”：服务型QC小组由从事服务工作的职工组成，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的。第70题试题答案：ABC考点：☆☆考点18：QC小组活动的宗旨；QC小组活动的宗旨，即QC小组活动的目的和意义可以概括为三个方面：1．提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2．改进质量，降低消耗，提高经济效益。广大职工通过开展QC小组活动，不断改进产品质量、工作质量、服务质量，不断提高生产、服务、工作效率，提高资源利用率，不仅关系个人利益，而且关系企业兴衰和社会经济质量。3．建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。将QC小组活动与5S、TPM等活动结合在一起是较为普遍的做法。开展“5S”活动，是加强现场管理，创造良好工作环境的重要内容和有效方法。“5S”就是指整理、整顿、清扫、清洁、素养(自律)五个方面的工作。第71题试题答案：B考点：☆☆☆☆☆考点11：ISO族核心标准简介；1．GB／T19000/ISO9000《质量管理体系基础和术语》标准表述了ISO9000族标准中质量管理体系的基础，确定了80个相关术语及其定义。标准第一次明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是ISO9000族标准的基础。标准第一次提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织。2．GB／T19004/ISO9004《质量管理体系业绩该进指南》标准提供了超出GB／T19001要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能。标准强调实现持续改进，适用于组织的各个过程。标准不拟用于认证、法规和合同目的，也不是GB／T19001标准的实施指南。3．GB／T19001／ISO9001《质量管理体系要求》 标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。在满足顾客要求方面，该标准关注的是质量管理体系的有效性。4．一对相互协调的标准ISO／TC176将2000版ISO9001与ISO9004两个标准设计成为一对协调一致的标准，结构相似、范围不同，既可以互相补充也可以单独使用。采用相似结构有助于这两个标准作为协调一致的一对标准的应用。为了更进一步方便使用，在ISO9004的相应条款后面还将ISO9001的内容置于方框之中。但标准强调了ISO9004不是ISO9001的实施指南。ISO9001与ISO9004的主要区别见下表5．GB/T19011／ISO19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》第72题试题答案：AD考点：☆☆☆☆☆考点11：ISO族核心标准简介；1．GB／T19000/ISO9000《质量管理体系基础和术语》标准表述了ISO9000族标准中质量管理体系的基础，确定了80个相关术语及其定义。标准第一次明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是ISO9000族标准的基础。标准第一次提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织。2．GB／T19004/ISO9004《质量管理体系业绩该进指南》标准提供了超出GB／T19001要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能。标准强调实现持续改进，适用于组织的各个过程。标准不拟用于认证、法规和合同目的，也不是GB／T19001标准的实施指南。3．GB／T19001／ISO9001《质量管理体系要求》标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。在满足顾客要求方面，该标准关注的是质量管理体系的有效性。4．一对相互协调的标准ISO／TC176将2000版ISO9001与ISO9004两个标准设计成为一对协调一致的标准，结构相似、范围不同，既可以互相补充也可以单独使用。采用相似结构有助于这两个标准作为协调一致的一对标准的应用。为了更进一步方便使用，在ISO9004的相应条款后面还将ISO9001的内容置于方框之中。但标准强调了ISO9004不是ISO9001的实施指南。ISO9001与ISO9004的主要区别见下表5．GB/T19011／ISO19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》第73题试题答案：C考点： ☆☆☆☆☆考点11：ISO族核心标准简介；1．GB／T19000/ISO9000《质量管理体系基础和术语》标准表述了ISO9000族标准中质量管理体系的基础，确定了80个相关术语及其定义。标准第一次明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是ISO9000族标准的基础。标准第一次提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织。2．GB／T19004/ISO9004《质量管理体系业绩该进指南》标准提供了超出GB／T19001要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能。标准强调实现持续改进，适用于组织的各个过程。标准不拟用于认证、法规和合同目的，也不是GB／T19001标准的实施指南。3．GB／T19001／ISO9001《质量管理体系要求》标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。在满足顾客要求方面，该标准关注的是质量管理体系的有效性。4．一对相互协调的标准ISO／TC176将2000版ISO9001与ISO9004两个标准设计成为一对协调一致的标准，结构相似、范围不同，既可以互相补充也可以单独使用。采用相似结构有助于这两个标准作为协调一致的一对标准的应用。为了更进一步方便使用，在ISO9004的相应条款后面还将ISO9001的内容置于方框之中。但标准强调了ISO9004不是ISO9001的实施指南。ISO9001与ISO9004的主要区别见下表5．GB/T19011／ISO19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》第74题试题答案：BCD考点：☆☆☆☆考点6：进货检验、过程检验、最终检验的内容；1．进货检验的具体步骤：①查验供货方提供的质量凭证。核查物品名称、规格、型号、供货数量、交付日期、产品合格证或其他质量合格证明，核对主要技术、质量指标及确认供货方检验的印章和标记。②有包装和标签的，查看实物状态，核对实物数量，确认是否文实相符。③按检验规程(细则)要求进行实物及样品的外观检查，有无诸如锈蚀、发霉、变色、划痕、碰伤、擦伤、变形、裂纹、气泡、缺损、夹杂、污染等质量问题。④按照检验规程(细则)规定进行检验、试验，对测量结果进行数据处理，并对照规定判定是否合格。⑤记录检验、试验数据和结果，签认保存。⑥对不合格品采取隔离措施，并按规定作出处理决定。⑦进货检验一般由采购方质量检验及相当机构负责执行。属受控范围内的采购物资、物品未经进货检验或验证的，不准办理入库手续，不许投放作业过程(工序)。⑧采购物资、物品因生产急需来不及检验、验证而需要放行的，应对该产品作出明确标识，做好记录，经规定的授权人员签字，并在检验证实不符合质量要求时能及时追回和更换的情况下，才允许放行，投入作业过程(工序)。对采购物资、物品的这种特殊处理方式称为“紧急放行”。 2．过程检验的内容：过程检验中根据过程的各阶段又有首件检验、巡回检验和过程(工序)完成检验之分。首件检验可有效地防止出现成批不合格品造成的严重质量问题和经济损失；确认过程(工序)形成的质量是否符合规定要求；确认作业(工艺)过程是否受控，有关作业(工艺)参数、作业环境条件、设备状态、作业方法、作业(操作)人员是否需要调整等。首件检验有时需要重复多次。只有在首件检验通过后才能进行正式批量生产。3．最终检验具体内容如下：①检查被包装物品(件)的防护处理是否符合有关规定要求(如防潮、防震、防锈、防霉、防碎等)；②检查包装材料、容器、箱、袋等是否严密、牢固、无破损，其规格符合技术标准和技术文件要求，能保证物品安全运达目的地；③复核包装箱(装)内物品的品种、数量、质量(重量)符合规定要求，确认质量合格的标志、证明、证件齐全、无误。对安全、卫生有规定的，包装袋(件)要清晰标识产品品名、生产者名称、生产依据的技术标准、批准文件、生产日期、有效日期及其他规定要求；④核查随带物品品名、使用技术文件和数量与装箱(袋)单的一致性；⑤检查包装的储运标识是否清晰、齐全、完整，到发地点准确无误。第75题试题答案：BD考点：☆☆☆☆考点6：进货检验、过程检验、最终检验的内容；1．进货检验的具体步骤：①查验供货方提供的质量凭证。核查物品名称、规格、型号、供货数量、交付日期、产品合格证或其他质量合格证明，核对主要技术、质量指标及确认供货方检验的印章和标记。②有包装和标签的，查看实物状态，核对实物数量，确认是否文实相符。③按检验规程(细则)要求进行实物及样品的外观检查，有无诸如锈蚀、发霉、变色、划痕、碰伤、擦伤、变形、裂纹、气泡、缺损、夹杂、污染等质量问题。④按照检验规程(细则)规定进行检验、试验，对测量结果进行数据处理，并对照规定判定是否合格。⑤记录检验、试验数据和结果，签认保存。⑥对不合格品采取隔离措施，并按规定作出处理决定。⑦进货检验一般由采购方质量检验及相当机构负责执行。属受控范围内的采购物资、物品未经进货检验或验证的，不准办理入库手续，不许投放作业过程(工序)。⑧采购物资、物品因生产急需来不及检验、验证而需要放行的，应对该产品作出明确标识，做好记录，经规定的授权人员签字，并在检验证实不符合质量要求时能及时追回和更换的情况下，才允许放行，投入作业过程(工序)。对采购物资、物品的这种特殊处理方式称为“紧急放行”。2．过程检验的内容：过程检验中根据过程的各阶段又有首件检验、巡回检验和过程(工序)完成检验之分。首件检验可有效地防止出现成批不合格品造成的严重质量问题和经济损失；确认过程(工序)形成的质量是否符合规定要求；确认作业(工艺)过程是否受控，有关作业(工艺)参数、作业环境条件、设备状态、作业方法、作业(操作)人员是否需要调整等。首件检验有时需要重复多次。只有在首件检验通过后才能进行正式批量生产。3．最终检验具体内容如下：①检查被包装物品(件)的防护处理是否符合有关规定要求(如防潮、防震、防锈、防霉、防碎等)；②检查包装材料、容器、箱、袋等是否严密、牢固、无破损，其规格符合技术标准和技术文件要求，能保证物品安全运达目的地；③复核包装箱(装)内物品的品种、数量、质量(重量) 符合规定要求，确认质量合格的标志、证明、证件齐全、无误。对安全、卫生有规定的，包装袋(件)要清晰标识产品品名、生产者名称、生产依据的技术标准、批准文件、生产日期、有效日期及其他规定要求；④核查随带物品品名、使用技术文件和数量与装箱(袋)单的一致性；⑤检查包装的储运标识是否清晰、齐全、完整，到发地点准确无误。第76题试题答案：C考点：☆☆☆☆考点6：进货检验、过程检验、最终检验的内容；1．进货检验的具体步骤：①查验供货方提供的质量凭证。核查物品名称、规格、型号、供货数量、交付日期、产品合格证或其他质量合格证明，核对主要技术、质量指标及确认供货方检验的印章和标记。②有包装和标签的，查看实物状态，核对实物数量，确认是否文实相符。③按检验规程(细则)要求进行实物及样品的外观检查，有无诸如锈蚀、发霉、变色、划痕、碰伤、擦伤、变形、裂纹、气泡、缺损、夹杂、污染等质量问题。④按照检验规程(细则)规定进行检验、试验，对测量结果进行数据处理，并对照规定判定是否合格。⑤记录检验、试验数据和结果，签认保存。⑥对不合格品采取隔离措施，并按规定作出处理决定。⑦进货检验一般由采购方质量检验及相当机构负责执行。属受控范围内的采购物资、物品未经进货检验或验证的，不准办理入库手续，不许投放作业过程(工序)。⑧采购物资、物品因生产急需来不及检验、验证而需要放行的，应对该产品作出明确标识，做好记录，经规定的授权人员签字，并在检验证实不符合质量要求时能及时追回和更换的情况下，才允许放行，投入作业过程(工序)。对采购物资、物品的这种特殊处理方式称为“紧急放行”。2．过程检验的内容：过程检验中根据过程的各阶段又有首件检验、巡回检验和过程(工序)完成检验之分。首件检验可有效地防止出现成批不合格品造成的严重质量问题和经济损失；确认过程(工序)形成的质量是否符合规定要求；确认作业(工艺)过程是否受控，有关作业(工艺)参数、作业环境条件、设备状态、作业方法、作业(操作)人员是否需要调整等。首件检验有时需要重复多次。只有在首件检验通过后才能进行正式批量生产。3．最终检验具体内容如下：①检查被包装物品(件)的防护处理是否符合有关规定要求(如防潮、防震、防锈、防霉、防碎等)；②检查包装材料、容器、箱、袋等是否严密、牢固、无破损，其规格符合技术标准和技术文件要求，能保证物品安全运达目的地；③复核包装箱(装)内物品的品种、数量、质量(重量)符合规定要求，确认质量合格的标志、证明、证件齐全、无误。对安全、卫生有规定的，包装袋(件)要清晰标识产品品名、生产者名称、生产依据的技术标准、批准文件、生产日期、有效日期及其他规定要求；④核查随带物品品名、使用技术文件和数量与装箱(袋)单的一致性；⑤检查包装的储运标识是否清晰、齐全、完整，到发地点准确无误。第77题试题答案：A考点：☆☆☆☆考点10：一元线性回归方程；当两个变量间存在线性相关关系时，常常希望建立两者间的定量关系表达式，这便是两个变量间的一元线性回归方程。n个点在一条直线附近波动。一元线性回归方程便是对这条直线的一种估计。 下面假定变量x是自变量，因变量，是随机变量，对于给定的x的值，y的值可能不同，但y的均值是x的线性函数，并且y的方差对所有的x是相等的。此外假定n组数据是独立的。求一元线性回归方程的步骤如下：(1)计算变量x与y的数据和；(2)计算各个变量数据的平方和及其乘积和；(3)按公式Lxy=计算Lxy,Lxx；(4)按公式b=Lxy/Lxx，a=y-bx求出b与a；(5)写出回归方程=a+bx。注意由回归方程画出的回归直线一定通过(0，a)与(，)两点。第78题试题答案：B考点：☆☆☆☆考点10：一元线性回归方程；当两个变量间存在线性相关关系时，常常希望建立两者间的定量关系表达式，这便是两个变量间的一元线性回归方程。n个点在一条直线附近波动。一元线性回归方程便是对这条直线的一种估计。下面假定变量x是自变量，因变量，是随机变量，对于给定的x的值，y的值可能不同，但y的均值是x的线性函数，并且y的方差对所有的x是相等的。此外假定n组数据是独立的。求一元线性回归方程的步骤如下：(1)计算变量x与y的数据和；(2)计算各个变量数据的平方和及其乘积和；(3)按公式Lxy=计算Lxy,Lxx；(4)按公式b=Lxy/Lxx，a=y-bx求出b与a；(5)写出回归方程=a+bx。注意由回归方程画出的回归直线一定通过(0，a)与(，)两点。第79题试题答案：D考点：☆☆☆☆考点10：一元线性回归方程；当两个变量间存在线性相关关系时，常常希望建立两者间的定量关系表达式，这便是两个变量间的一元线性回归方程。n个点在一条直线附近波动。一元线性回归方程便是对这条直线的一种估计。下面假定变量x是自变量，因变量，是随机变量，对于给定的x的值，y的值可能不同，但y的均值是x的线性函数，并且y的方差对所有的x是相等的。此外假定n组数据是独立的。求一元线性回归方程的步骤如下： (1)计算变量x与y的数据和；(2)计算各个变量数据的平方和及其乘积和；(3)按公式Lxy=计算Lxy,Lxx；(4)按公式b=Lxy/Lxx，a=y-bx求出b与a；(5)写出回归方程=a+bx。注意由回归方程画出的回归直线一定通过(0，a)与(，)两点。第80题试题答案：B考点：☆☆☆☆考点10：一元线性回归方程；当两个变量间存在线性相关关系时，常常希望建立两者间的定量关系表达式，这便是两个变量间的一元线性回归方程。n个点在一条直线附近波动。一元线性回归方程便是对这条直线的一种估计。下面假定变量x是自变量，因变量，是随机变量，对于给定的x的值，y的值可能不同，但y的均值是x的线性函数，并且y的方差对所有的x是相等的。此外假定n组数据是独立的。求一元线性回归方程的步骤如下：(1)计算变量x与y的数据和；(2)计算各个变量数据的平方和及其乘积和；(3)按公式Lxy=计算Lxy,Lxx；(4)按公式b=Lxy/Lxx，a=y-bx求出b与a；(5)写出回归方程=a+bx。注意由回归方程画出的回归直线一定通过(0，a)与(，)两点。第81题试题答案：B考点：☆☆☆☆☆考点13：检验水平及其确定方法；检验水平是抽样方案的一个事先选定的特性，主要作用在于明确N和n间的关系，当批量N确定时，只要明确检验水平，就可以检索到样本量字码和样本量n。在GB/T2828.1中，检验水平有两类：一般检验水平和特殊检验水平，一般检验包括Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三个检验水平，无特殊要求时均采用一般检验水平Ⅱ。检验水平有一般检验水平和特殊检验水平，一般检验包括Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三个检验水平，无特殊要求时均采用一般检验水平Ⅱ；特殊检验(又称小样本检验水平)规定了S-1、S-2、S-3、S-4四个检验水平，一般用于检验费用较高并允许有较高风险的场合。对于不同的检验水平，样本量也不同，GB/T2828.1中，检验水平Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ的样本量比例为0.4：1.0：1.6。可见，检验水平I比检验水平Ⅱ判别能力低，而检验水平Ⅲ比检验水平Ⅱ 判别能力高。选择检验水平应考虑以下几点：产品的复杂程度与价格，构造简单、价格低廉的产品检验水平应低些，检验费用高的产品应选择低检验水平；破坏性检验选低水平或特殊检验水平；生产的稳定性差或新产品应选高检验水平，批与批之间的质量差异性大必须选高水平，批内质量波动幅度小，可采用低水平第82题试题答案：BC考点：☆☆☆☆☆考点13：检验水平及其确定方法；检验水平是抽样方案的一个事先选定的特性，主要作用在于明确N和n间的关系，当批量N确定时，只要明确检验水平，就可以检索到样本量字码和样本量n。在GB/T2828.1中，检验水平有两类：一般检验水平和特殊检验水平，一般检验包括Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三个检验水平，无特殊要求时均采用一般检验水平Ⅱ。检验水平有一般检验水平和特殊检验水平，一般检验包括Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三个检验水平，无特殊要求时均采用一般检验水平Ⅱ；特殊检验(又称小样本检验水平)规定了S-1、S-2、S-3、S-4四个检验水平，一般用于检验费用较高并允许有较高风险的场合。对于不同的检验水平，样本量也不同，GB/T2828.1中，检验水平Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ的样本量比例为0.4：1.0：1.6。可见，检验水平I比检验水平Ⅱ判别能力低，而检验水平Ⅲ比检验水平Ⅱ判别能力高。选择检验水平应考虑以下几点：产品的复杂程度与价格，构造简单、价格低廉的产品检验水平应低些，检验费用高的产品应选择低检验水平；破坏性检验选低水平或特殊检验水平；生产的稳定性差或新产品应选高检验水平，批与批之间的质量差异性大必须选高水平，批内质量波动幅度小，可采用低水平第83题试题答案：A考点：☆☆☆考点3：不合格及不合格品的概念及其分类；1．不合格在抽样检验中，不合格是指单位产品的任何一个质量特性不满足规范要求。通常根据不合格的严重程度必要时将它们进行分类。例如：①A类不合格：认为最被关注的一种不合格；②B类不合格：认为关注程度比A类稍低的一种类型的不合格；③C类不合格：关注程度低于A类和B类的一类不合格。2．不合格品具有一个或一个以上的不合格的单位产品，称为不合格品。根据不合格的分类，也可对不合格品进行分类，例如：①A类不合格品：有一个或一个以上A类不合格，同时还可能包含B类和(或)C类不合格的产品；②B类不合格品：有一个或一个以上B类不合格，也可能有C类不合格，但没有A类不合格的产品；③C类不合格品：有一个或一个以上C类不合格，但没有A类、B类不合格的产品。第84题试题答案：C考点：☆☆☆考点3：不合格及不合格品的概念及其分类；1．不合格在抽样检验中，不合格是指单位产品的任何一个质量特性不满足规范要求。通常根据不合格的严重程度必要时将它们进行分类。例如：①A类不合格：认为最被关注的一种不合格；②B类不合格：认为关注程度比A类稍低的一种类型的不合格；③C类不合格：关注程度低于A类和B类的一类不合格。2．不合格品 具有一个或一个以上的不合格的单位产品，称为不合格品。根据不合格的分类，也可对不合格品进行分类，例如：①A类不合格品：有一个或一个以上A类不合格，同时还可能包含B类和(或)C类不合格的产品；②B类不合格品：有一个或一个以上B类不合格，也可能有C类不合格，但没有A类不合格的产品；③C类不合格品：有一个或一个以上C类不合格，但没有A类、B类不合格的产品。第85题试题答案：A考点：☆☆☆考点3：不合格及不合格品的概念及其分类；1．不合格在抽样检验中，不合格是指单位产品的任何一个质量特性不满足规范要求。通常根据不合格的严重程度必要时将它们进行分类。例如：①A类不合格：认为最被关注的一种不合格；②B类不合格：认为关注程度比A类稍低的一种类型的不合格；③C类不合格：关注程度低于A类和B类的一类不合格。2．不合格品具有一个或一个以上的不合格的单位产品，称为不合格品。根据不合格的分类，也可对不合格品进行分类，例如：①A类不合格品：有一个或一个以上A类不合格，同时还可能包含B类和(或)C类不合格的产品；②B类不合格品：有一个或一个以上B类不合格，也可能有C类不合格，但没有A类不合格的产品；③C类不合格品：有一个或一个以上C类不合格，但没有A类、B类不合格的产品。第86题试题答案：C考点：☆☆☆考点7：判异准则；判异准则有两类：①点出界就判异；②界内点排列不随机判异。关于判异准则，常规控制图的标准GB/T4091-2001有8种准则，见下图：1．一个点落在A区以外；2．连续9点落在中心线同一侧；3．连续俄6点递增或递减；4．连续14点中相邻店交替上下；5．连续3点中有2点落在中心线同一侧的B区以外；6．连续5点中有4点落在中心线同一侧的C区以外；7．连续15点落在中心线两侧的C区内；8．连续8点落在中心线两侧且无一在C区内。由于在过程正常的条件下，上述8种准则出现的概率都很小，若出现即判断过程异常。第87题试题答案：B考点：☆☆☆考点7：判异准则；判异准则有两类：①点出界就判异；②界内点排列不随机判异。关于判异准则，常规控制图的标准GB/T4091-2001有8种准则，见下图：1．一个点落在A区以外；2．连续9点落在中心线同一侧；3．连续俄6点递增或递减； 4．连续14点中相邻店交替上下；5．连续3点中有2点落在中心线同一侧的B区以外；6．连续5点中有4点落在中心线同一侧的C区以外；7．连续15点落在中心线两侧的C区内；8．连续8点落在中心线两侧且无一在C区内。由于在过程正常的条件下，上述8种准则出现的概率都很小，若出现即判断过程异常。第88题试题答案：B考点：☆☆☆考点7：判异准则；判异准则有两类：①点出界就判异；②界内点排列不随机判异。关于判异准则，常规控制图的标准GB/T4091-2001有8种准则，见下图：1．一个点落在A区以外；2．连续9点落在中心线同一侧；3．连续俄6点递增或递减；4．连续14点中相邻店交替上下；5．连续3点中有2点落在中心线同一侧的B区以外；6．连续5点中有4点落在中心线同一侧的C区以外；7．连续15点落在中心线两侧的C区内；8．连续8点落在中心线两侧且无一在C区内。由于在过程正常的条件下，上述8种准则出现的概率都很小，若出现即判断过程异常。第89题试题答案：AC考点：☆☆☆☆☆考点20：QC小组活动的程序；1．组成小组①QC小组组长要由小组成员自己选举，也可以轮流担当，不能由上级指定；②小组成员要控制在10名以内，人数太多了可以分成几个小组，彼此分工协作或选择不同的题目；③给小组命名，不必拘泥于形式，可以用班组名称命名。2．选题要注意以下几个问题：①尽量选身边的问题；②选简单的问题；③选组员共同面临的问题；④有交接班情况下，不同班组的选题要协调好；⑤可以遵循企业方针或质量方针选题。3．QC小组内部的例会①每次例会的时间一般在30分钟到一个小时之间；②开例会的时间可以在工作时间内，也可以在工作完成以后；③例会的频率通常一个月2～3次；④例会最好在现场开，这样便于紧密联系实际；⑤对不能参加的成员，应该由组长将有关信息采用记录或其他形式进行传达；⑥小组要事先决定好谁负责司会，谁负责记录。4．QC小组选题的登记。5．课题完成。6．成果发表①谈实际的过程和感受；②如果已经解决了若干个问题，应该由组员共同讨论，选出具有特色和突出的内容进行发表；③如何发表一定要和全体组员共同商量；④ 要认真琢磨发表的方式、方法，好不容易做了很多工作，发表时，别人听不明白，或者根本听不见(声音太小)，也是一件令人遗憾的事；⑤不要花费太多的费用；⑥发表前可以在组内预先发表一次，对发表时间、声音大小、发表风格、对一些问题的回答进行推敲。第90题试题答案：BC考点：☆☆☆☆☆考点20：QC小组活动的程序；1．组成小组①QC小组组长要由小组成员自己选举，也可以轮流担当，不能由上级指定；②小组成员要控制在10名以内，人数太多了可以分成几个小组，彼此分工协作或选择不同的题目；③给小组命名，不必拘泥于形式，可以用班组名称命名。2．选题要注意以下几个问题：①尽量选身边的问题；②选简单的问题；③选组员共同面临的问题；④有交接班情况下，不同班组的选题要协调好；⑤可以遵循企业方针或质量方针选题。3．QC小组内部的例会①每次例会的时间一般在30分钟到一个小时之间；②开例会的时间可以在工作时间内，也可以在工作完成以后；③例会的频率通常一个月2～3次；④例会最好在现场开，这样便于紧密联系实际；⑤对不能参加的成员，应该由组长将有关信息采用记录或其他形式进行传达；⑥小组要事先决定好谁负责司会，谁负责记录。4．QC小组选题的登记。5．课题完成。6．成果发表①谈实际的过程和感受；②如果已经解决了若干个问题，应该由组员共同讨论，选出具有特色和突出的内容进行发表；③如何发表一定要和全体组员共同商量；④要认真琢磨发表的方式、方法，好不容易做了很多工作，发表时，别人听不明白，或者根本听不见(声音太小)，也是一件令人遗憾的事；⑤不要花费太多的费用；⑥发表前可以在组内预先发表一次，对发表时间、声音大小、发表风格、对一些问题的回答进行推敲。