产线品质管理概述

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1、产线品质管理品质定义(一)·品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品——戴明·品质是一种合用性，而所谓“合用性”是指产品在使用期间能满足使用者的需要——裘兰·品质不是最好的，它只是在某些消费条件下的最好，这些条件指的是产品价格（隐含品质成本），以及实际用途。——费根堡·品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质——石川馨·品质就是符合要求的标准——克劳斯比一、基本名词、术语品质定义(二)满足客户现在需求：产品符合品质规格表面看起来无缺点，感觉好用起来好用、方便早期：生产符合品质规格

2、的产品保障客户未来需求：持久耐用不故障外在环境影响安全可靠为客户设想周到现在：产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。应包括：品质特性1.质量特性的定义：产品满足人们某种需要所具备的属性和特征为质量特性2.质量特性通常包括：性能：指产品满足使用目的所具备技朮特性寿命：指产品能够正常使用的期限可靠性：指产品在规定时间和规定条件下完成规定任务的能力品质特性安全性：指产品在流通和使用过程中，安全的保証程度经济性：指产品在使用过程中的营运费用、维修费用等美观性：指产品在外观上所表现出来的造型、色泽、包

3、装等满足人们审美需求的程度产品的特性符合顾客的需求高质量使公司可以使顾客更满意有利产品营销不怕竞争增加市场占有率提高销售收入保持高价位主要的效果表现在销售上通常高质量会提高成本没有缺点高质量使公司可以降低错误率减少重做与浪费减少制造现场的失误降低顾客的不满意减少检验与测试缩短新产品上市时间主要的效果表现在成本上通常高质量会降低成本没有缺点高质量使公司可以降低错误率减少重做与浪费减少制造现场的失误降低顾客的不满意减少检验与测试缩短新产品上市时间主要的效果表现在成本上通常高质量会降低成本没有缺点高质量使公

4、司可以降低错误率减少重做与浪费减少制造现场的失误降低顾客的不满意减少检验与测试缩短新产品上市时间主要的效果表现在成本上通常高质量会降低成本没有缺点高质量使公司可以降低错误率减少重做与浪费减少制造现场的失误降低顾客的不满意减少检验与测试缩短新产品上市时间主要的效果表现在成本上通常高质量会降低成本为什么企业需要高质量没有缺点高质量使公司可以降低错误率减少重做与浪费减少制造现场的失误降低顾客的不满意减少检验与测试缩短新产品上市时间主要的效果表现在成本上通常高质量会降低成本品质管理的价值理念追求品质不是唱高调

5、，而是“符合顾客的要求”品质是制造出来的，而不是检验出来的“预防错误”、“第一次就做对”是最经济的品质成本提高品质，就是降低成本品质是追求卓越及永无止境的学习品质除了减少错误之外，更要与时俱进，追求完美品质的谬误与真相谬误一：出什么价，有什么品质品质真相：品质必须超过顾客的期望，即物超所值谬误二：品质无标准，只是空洞理想品质真相：品质一定要谈标准，符合客户要求的标准就是有品质的产品或服务谬误三：孰能无过，品管也不例外品质真相：预防甚于治疗，任何过失都可以事先避免谬误四：品管钱花得越多，品质愈高品质真相

6、：从问题的源头着手，花费最少，品质最高谬误五：大部分问题错在第一线人员品质真相：85%的品质不良是管理决策或组织制度造成的品质管制成功的条件企业最高主管的高度重视要有专门的品质管制技术人员要有全员的品质管制普及教育，提高全员品质意识要有健全的品管组织全面品管（TQC）定义：全面品管（TQC）是所有阶层的全体员工，为达成顾客满意所做的一种承认，亦即对所有产品和服务质量作持续不断的改进全面质量管理指导思想和特点（一）（一）全面质量的质量管理质量不仅包括产品质量还包括工作质量（二）全过程的质量管理设计过程/

7、制造过程/使用过程/辅助过程全面质量管理指导思想和特点（二）（三）全员性的质量管理全员参与全面品管（四）用户第一,下道工序就是用户全面质量管理指导思想和特点（三）（五）严格把关与积极预防相结合，以预防为主﹔（六）数据是质量管理的根本，一切用数据说话﹔全面品管(TQC)的基本要求1.顾客为先------顾客永远第一顾客包含公司内部以及外部的顾客2.待续不断的改进----无论工作做的多好,永远能做到更好3.全员参与-------唯有全员参与推动改变和行动,才能达成持续不断的改进品質意識张瑞敏砸冰箱海尔CE

8、O张瑞敏刚到海尔时,这个企业管理非常乱,员工质量意识非常差,为了树立员工的质量意识,张瑞敏将从400名台冰箱中检查出来的76台有缺陷的冰箱集中起来搞了一个展览会,每一台冰箱上贴了一个字条,记载它有什么毛病,是从谁手中干出来的.这些冰箱都不影响使用,都可以作为等外品处理,张瑞敏让工人们讨论这件事,大多数工人认为这些冰箱既然可以使用是不是便宜处理给员工.张瑞敏指出,如果这样处理了,明天就可能出现760台、7600台，开出这样的口子，永远会有不合格冰箱流出，所