日产质量管理

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1、质量管理QCD管理部目录☆质量管理的重要性☆日产的质量保证和质量管理☆自我工程的全面质量保证☆开展质量管理的方法☆质量管理的重要性☆1.顾客眼中的质量2.生产者角度上的质量1.顾客眼中的质量⊙质量的意义质量是“实现使用目的所必须具备的性质”。即顾客喜欢的一切内容。这种评价“不是由我们自己做判断，而是由顾客做出最终决定”。⊙怎样理解“质量好”的含意按照不同的用途，能发挥适当的作用就可以说成为质量好。“质量好”并不是指绝对意义上的“最高、最上层”,而是指满足顾客在计划购买商品阶段设想的各种要求的质量。“质量好”意味着“能够按照顾客的要求发挥功能和作用”。质量好≠级别高⊙适宜的

2、质量和顾客的满意适宜的质量就是“根据等级，采用顾客能够接受的质量和价格”，商品需要满足该适宜质量。顾⊙注重质量在企业竞争中是不可缺少的质量优异企业利润率=1.3倍质量一般企业利润率=2倍质量差企业利润率高质量=市场扩张+成本降低顾客满意度低意味着将失去老客户。争取1个新客户的钱=留住10个老客户的钱顾客满意度产品质量缺陷我们的目标顾客满意质量——永无止境的追求2.生产者的质量⊙按照企业的整体活动情况，将质量分为：规划、设计质量（目标质量）制造质量（完成产品的质量）营业质量（服务质量）对生产者来说〝质量好的商品〞就是以上三种质量均满足顾客要求,这就是所谓的适宜质量。☆日产的

3、质量保证和质量管理☆1.质量保证和质量管理2.日产的质量保证体系3.日产的质量管理活动4.日产生产方式的质量保证5.监督人员的质量管理活动1.质量保证和质量管理⊙质量保证(QualityAssurance简称QA)定义：质量保证是，为保证充分满足消费者的质量要求，生产者进行的有体系的活动。质量管理是达到质量保证要求的手段。⊙质量管理(QualityControl简称QC)定义：质量管理为经济制造质量符合买方要求的物品或服务的手段体系。质量管理在企业经营中的重要性：●积极满足顾客的要求●提高经营效率2.日产的质量保证体系⊙质量保证体系是企业质量理念的具体体现。质量保证体系意

4、味着企业以质量为中心进行工作，即在确保质量的基础上达到交货期、成本和其它要求。⊙日产的质量保证体系被质量管理规定所决定。位于其顶点的为“企业理念”，然后为质量管理体系。以“满足顾客”为宗旨，通过开发和扩大客源，为发展更加富饶的社会做出贡献。对提高各个时期质量管理水平的说明部分。·提高质量管理水平的宗旨·具体实施策略根据经营方针，规定有关质量的理念、方针、组织、作用的部分。其它还有“产品检查规程”、“对重要保安部件的管理规定”、“计量管理规程”。对上述规程所规定的详细条目。依据ISO9000系列，文件化了的相关工程质量体系。为顺利进行各部署的业务而设定的业务手册、管理工程图

5、、工程作业单、标准作业单等。3.日产的质量管理活动⊙质量管理(QualityControl简称QC)是工作质量、服务质量、信息质量、系统质量等对所有“质量的管理”。质量管理不是仅局限于对现场的管理。⊙全面质量管理(TotalQualityManagement简称TQM)活动是以提高整个公司所有部门的质量为目标的活动。日产质量管理活动的基本思维方式：以质量为第一。把后续工程当作客户，作为顾客（以满足市场需求的姿态对待）对待后续工程根据事实（数据）（以统计性思维方式进行思考）步骤:●掌握符合目的的数据。●对数据进行判断，并根据数据说明问题。●根据统计性思维方式和手法，判断数据

6、所说明的问题，并加以利用。重视工序出现不合格时，解决的方法有两种：●对"结果"采取纠正措施，即对现象的对策。是对不合理状态等的纠正，不能彻底改善问题的本质。●对"原因"的措施，是对带来结果的工序（进行工作的方法、过程）的对策。只有改善导致问题的真正原因才能达到改善的目的。★为达到防止重新出现不合格的目的,需要实行标准化,如修订标准作业书﹑设定教育﹑训练,采用防错技术等。抓重点●意大利经济学者V.Pareto(1848-1923)于1887年分析意大利社会经济结构时发现国民所得的大部份集中于少数人．于是将所得大小与拥有所得之关系以一定方程式表示，成为[帕累托法则]。●多数的

7、质量损失是由少数几种缺陷造成的。●重要的是减少〝关键的少数〞缺陷。对流程进行管理尊重人性企业持续发展主人翁意识热情主动性5项原则要考虑到质量和交货期、成本、安全、风纪成本质量具有竞争力的企业交货期安全管理4.日产生产方式中的质量保证⊙日产生产方式〝以质量为基轴，彻底消排除浪费〞作为主导思想。“以质量为基轴”意味着“把质量作为思考所有问题的出发点”。“彻底消除浪费”意味着我们要有一颗“改善的心”。日产生产方式把〝浪费〞分为〝机会浪费〞、〝资源浪费〞、〝工作过程的浪费〞。●马上做,不要讲理由。●不要以没有资金投入作为借口,要用大脑