DB3301∕T 0350—2021 绿色直播间管理规范(杭州市)

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1、ICS03.080.99CCSA123301浙江省杭州市地方标准DB3301/T0350—2021绿色直播间管理规范2021-11-30发布2021-12-30实施杭州市市场监督管理局发布DB3301/T0350—2021前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由杭州市市场监督管理局提出并归口。本文件起草单位：杭州市上城区市场监督管理局、杭州万维质量发展研究院、杭州市标准化研究院、杭州市标准化学会。本文件主要起草人：陈鑑寅、潘红、张韧、张胜权、张晴、吴振华、胡勤燕、徐梅、周佳

2、、周莎、孙卓、林雯雯、吕博文。IDB3301/T0350—2021绿色直播间管理规范1范围本文件规定了绿色直播间的基本要求、绿色管理、商品及售后管理、评价和改进等内容。本文件适用于管理部门对绿色直播间的监督、管理及评价。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T17242投诉处理指南GB/T35411电子商务平台产品信息展示要求DB33/T2042电子商务平台交易产品信息发布基本要

3、求3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1绿色直播间基于互联网以视频、音频、图文等形式向公众持续发布实时信息而获利，并具备诚信、安全、文明、低碳、环保等特性的网络空间。3.2直播营销人员服务机构为直播销售员从事网络直播营销活动提供策划、运营、经纪、培训等的专门机构，以下简称“MCN机构”。注：包括直播营销经纪服务机构、直播代播和运营服务商、直播基地、村播服务商、专业内容及制作机构、整合营销机构等。3.3直播间运营主体从事网络直播营销活动的企业法人或个体工商户，包括自主品牌商家、平台、MCN机构、主播等。4基本要求4.1经营资质4.1.1直

4、播间运营主体根据实际开展的业务需要获取并公示相应资质或行政许可，包括但不限于：a)增值电信业务经营许可证；1DB3301/T0350—2021b)互联网食品销售许可备案证；c)出版物网络交易平台服务经营备案证；d)互联网药品信息服务资格证书；e)医疗器械网络交易服务第三方平台备案凭证；f)直播中向用户提供网络表演、音视频形式的各类网络视听节目信息，平台依法获取《网络文化经营许可证》《信息网络传播视听节目许可证》。4.1.2互联网平台应存证保管视频直播文件。4.1.3MCN机构应按照平台规则与网络直播营销活动主体签订协议，明确各方权利义务。4.2

5、责任要求4.2.1平台应建立入驻主体服务协议与规则、建立商家和主播信用评价奖惩制度、商品和服务交易信息保存制度、消费者争议处理衔接、知识产权保护规则等。4.2.2MCN机构应当建立健全内部管理制度，包括与主播的签约合同制度，对主播的管理制度，对主播的培训制度等。规范直播营销人员招募、培训、管理流程，明确直播营销信息内容生产、发布、审核责任。4.2.3主播应年满十六周岁且已实名认证，在直播活动中应遵守公序良俗原则，不得违反法律、法规和国家有关规定宣扬背离主流价值观的内容。4.2.4商家提供的商品或者服务应符合《消费者权益保护法》、《产品质量法》、

6、《食品安全法》等相关法律法规对商品质量和使用安全的要求，符合使用性能、宣称采用标准、允诺等。4.2.5直播间运营主体应遵守《网络信息内容生态治理规定》的要求。4.2.6直播间运营主体应落实实名制，不得将注册账号转让或出借给他人使用。5绿色管理5.1平台管理5.1.1平台需要遵守以下规范：a)严把网店准入关口；b)加强产品质量管控，不准违法违规商品入市；c)确保网络交易安全，不准侵害消费者个人信息；d)保障商家合法权益，不准滥用平台优势地位；e)公平公正有序竞争，不准破坏市场竞争生态；f)引导网络模式创新，不准变相从事网络违法；g)强化知识产权保

7、护，不准为销售侵权商品提供便利；h)畅通消费维权渠道，不准侵消费者权益；i)主动接爱社会监督，不准回避平台主体责任；j)厉行节约绿色网购，不准宣导铺张浪费。5.1.2平台的工作职能包括但不限于：a)要求入驻商家、主播或有关机构提交真实身份或资质证明等信息，登记并建立档案；b)平台直播营销内容生态审核和内容安全治理；c)对主播的教育培训及管理；d)及时对违法、不良等营销信息的处置；2DB3301/T0350—2021e)依法配合有关部门的监督检查，提供必要的资料和数据；f)健全消费者咨询和投诉举报渠道，及时处理消费者咨询与投诉举报。5.1.3应定

8、期展开绿色公益活动，保证直播公益活动的透明性、真实性。5.1.4应通过制定平台规则、服务协议，开展宣传推广等措施，引导使用绿色包装或减量包装，参与包装