人际交往技巧

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1、精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除罗斯福说：“成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。”一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。人际关系是我们生活中所必须的，那么要如何掌握人际沟通技巧呢？那就是要：真诚、信任、克制、热情。（真诚）真诚的心能使交往双方心心相印，彼此肝胆相照，真诚的人能使交往者的友谊地久天长。（信任）信任就是要相信他人的真诚，从积极的角度去理解他人的动机和言行，而不是胡乱猜疑，相互设防。（克制）克制就是与人相处，难免发生摩擦冲突，克制往往会起到“化干戈为玉帛”的效果。但克制并不是无条件的，应有理、有利、有节。（热情

2、）热情能给人以温暖，能促进人的相互理解，能融化冷漠的心灵。为此请——主动与人交谈请——表现真挚与热忱请——时常微笑请——叫得出别人姓名请——表现友善及帮助意愿请——对别人表现好感及兴趣请——体谅别人的感受请——留意服务别人请——尊重别人的意见请——慷慨赞美别人吧！一、讲出来        尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教        批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。三、互相尊重        只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的

3、请求对方的尊重，否则很难沟通。四、绝不口出恶言        恶言伤人，就是所谓的"祸从口出"。五、不说不该说的话        如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的"一言既出、驷马难追"、"病从口入，祸从口出"，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定        情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的

4、"决定"，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！七、理性的沟通，不理性不要沟通        不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。八、觉知        不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？"我错了"，这就是一种觉知。九、承认我错了        【精品文档】第4页精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开

5、始重新思考人生，甚至于我是谁？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是"我"，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏唳一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜！十、说对不起        说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有"转圈"的余地，甚至于还可以创造"天堂"；其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。十一、让奇迹发生        如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹；化不可能为可能。十二、爱        一切都是爱，"爱是最伟大的治疗师"

6、。十三、等待转机        如果没有转机，就要等待；急只会治丝益棼；当然，不要以为空等待，成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末；但若不努力时，你将什么都没有。十四、耐心        等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。十五、智慧        智慧使人不执着，而且福至心灵。心灵妙方：        找一个良辰吉时开始，不论发生什么事，你都要"讲出来"、"表示意见"、"跟他沟通"，如此一个星期，你会有意想不到的收获。纯真，不一定懵懂，不一定装傻，而是人与人之间相处的透澈程度。当我们多了一点年纪，少了一些脾气，渐渐明了，有些事是可

7、以懂一辈子的，有些事要用一辈去懂。也许，世界太大了，人太多了，心太乱了，来不及看，来不及想，来不及懂。在着重五颜六色的人际包装时代，情感的外放，感觉的内敛，我们需要多一点的纯真，多一点的透明感。管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生      后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。在经      营“人"的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。以下提供      几个有效沟通的行为法则：