员工情绪管理-刘鹏

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1、精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除教案首页编号：培训主题员工情绪管理培训日期待定受训人员基层管理人员课型理论课培训教案类型类性培训教案课时2课时（1课时为50分钟）培训方法理论教学培训目的1.让学员了解情绪管理的概念。2.让学员从意识上重视员工的情绪管理、感受到员工情绪管理的重要性。3.让学员掌握员工情绪管理的方法。重点、难点及解决方法重点、难点：员工情绪管理的方法解决方法：利用工作案例及理论讲解的方式，让学员重视员工的情绪管理并掌握员工情绪管理的方法。培训内容1.情绪管理的概念2.员工情绪管理在企业管理中的作用3.员工情绪管理的方法结合企业文化内容蓝海的用人理念：靠能人，更

2、靠团队蓝海的学习理念：学习改变人生教具准备白板、白板笔、电脑、投影仪备注培训教案培训主题：员工情绪管理训导师：刘鹏课时：2课时培训内容备注【精品文档】第7页精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除自我介绍（略）课堂纪律（略）激励要求（略）导入：2010年，富士康“十三连跳”事件引起了社会各界的广泛关注。在我们集团也出现过员工因感情问题影响工作，最终导致出现车祸的严重事件。如今，这些事件已过去了，但其严重的影响仍然值得我们深思：究竟是什么原因导致悲剧的接连发生？企业应该如何做才能避免悲剧的发生与扩大？通过以上案例及分析，请大家思考一下“员工产生不良情绪的原因有哪些？”一、个人原因（一

3、）年龄小，社会阅历少，心理承受力差（二）对工作的忠诚度大大降低（三）以快乐为导向，以自我为中心（四）叛逆、抵触心理强（五）渴望被关注、激励和重视（六）抗压性差，成功心切二、行业客观原因（一）工作强度大；（二）作息时间不规律，自由时间少；（三）面对客人与管理人员的双重压力；（四）重复性工作较多，获取新知识的途径少。三、管理原因（一）企业发展过程中，相关体制不够充足和完善；（二）管理人员事务性工作较多，对员工的关心重视较少；（三）管理人员的管理方式及批评方式使员工无法接受；（四）管理人员与员工的沟通不够顺畅。5分钟10分钟20分钟【精品文档】第7页精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删

4、除随着生活节奏加快、市场与职场竞争加剧，员工越来越年轻化，企业里的员工都或多或少、或大或小地存在压力与不良情绪，造成其士气低落，精神萎靡不振，工作关系不和谐，职业竞争力与业绩下降。这不仅关系到员工的幸福指数与工作满意度，更关系到企业的整体绩效与核心竞争力。因此，企业必须加强员工的情绪管理。本堂课我们将会从以下几个方面进行讲解：★情绪管理的概念★员工情绪管理在企业管理中的作用★员工情绪管理的方法一、情绪管理的概念情绪管理的概念：是对个体和群体的情绪进行控制和调节的过程。它是研究人们对自身情绪和他人情绪的认知、协调、引导、互动和控制，对情绪智商的挖掘和培植，培养驾驭情绪的能力，建立和维护良好的

5、情绪状态的一种现代管理方法。二、员工情绪管理在企业管理中的作用情绪管理是企业的一种资本管理,是企业生存和发展的重要条件。加强情绪管理,对减少员工个体和群体情绪压力,激发员工潜能,提高管理绩效,促进企业和谐,增强竞争能力等,具有重要意义。企业应从员工个人、工作、社会等方面入手,努力探索加强情绪管理的具体途径和方法，推动企业管理目标的实现。（一）减少员工情绪压力，推进动企业的改革伴随着我国体制改革的不断深入，新体制、新观念、新知识对工作中的人们提出了更高的要求，正视因为这些更高的要求，加强情绪管理,提高员工个体及群体认识和调控情绪的能力,可以最大限度地减少员工的情绪压力和负面情绪的影响,增强企

6、业和员工的适应性,从而促使员工以更理想的情绪状态投入工作,推动企业改革和平稳发展。（二）培养团队精神，提高企业竞争力现代企业管理的对象是高度专业化和知识化的员工，工作的基本已变成工作中相互依赖的群体而非单个的人，企业的生产力、竞争力将取决于他们之间的协作和配合。企业情绪管理不仅将重点放在对员工的社会情感学习和人际关系能力的提高，而且对管理制度、领导艺术、环境等与企业情绪有关的各个方面进行综合管理，改进人们在一起工作的方式，让员工们在互相帮助、互相鼓励的环境中尽情发挥其才干和创造性，从而为企业塑造高情商的团队。（三）增强人文关怀，提升员工忠诚度5分钟15分钟【精品文档】第7页精品文档，仅供学

7、习与交流，如有侵权请联系网站删除企业的发展、管理目标的实现,取决于员工认真负责的态度、积极进取的精神、智慧和创造力的发挥。但最重要的是员工对企业的忠诚度。从情商角度激励员工提高其忠诚度是企业情绪管理的重点所在。（四）激发热情，开创良好竞争局面 企业情绪管理从情商角度激励其成员，引导员工积极正确地评价自我，勇敢坦然地面对困难，控制自己、延迟享受，热情满腔地努力进取。良好的情绪管理使员工对自身情绪有较好的控制和管理，通过从情