海景企业文化

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1、海景文化精要服务品牌情满海景价值观念真情回报社会，创造民族品牌酒店宗旨创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才经营理念把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的海景精神以情服务，用心做事海景作风反应快，行动快质量观念注重细节，追求完美道德准则宁可酒店吃亏，不让客人吃亏宁可个人吃亏，不让酒店吃亏生存意识居安思危，自强不息发展信念只有牺牲眼前利益，才会有长远利益忧患意识一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店管理定位管理零缺陷，服务零距离管理方针高、严、细、实高——高起点、高标准、高效率严一一严密的制度、严格的管理、严明的纪律高一一细致的思想工作、细微的服务、细密的

2、工作计划和检查实一一布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实管理程式表格量化走动式管理三环节一一班前准备、班中督导、班后检评三关键一一关键时间、关键部位、关键问题管理风格严中有情，严情结合企业成功要诀追寻顾客的需求追求顾客的赞誉服务管理成功要诀细节，细节，还是细节检查，检查，还是检查优质服务成功要诀热情对待你的顾客想在你的顾客之前设法满足顾客需求让顾客有一个惊喜做事成功要诀完整的管理工作链必须有布置、有检查、有反馈凡事以目标结果为导向，事事追求一个好的结果无需别人催促，主动去做应做的事而不半途而废事业的成功，需要百折不挠、坚韧不拔的精神。服务认识观有效服务和无效服务的差别，在于感受、诚意

3、、态度和人际关系技巧的不同顾客认识观顾客不是蛋糕上的糖霜一一他们是蛋糕，糖霜是由优质服务带来的良好信誉和丰厚利润制胜法宝用信仰塑造、锤炼、建设一个和谐的团队四个“服务”上级为下级服务，二线为一线服务上工序为下工序服务，全员为客人服务五个“相互”相互尊重，相互理解，相互关心，相互协作，相互监督，六项准则上级为下级服务，下级对上级负责下级出现错误，上级承担责任上级可越级检查，下级不允许越级请示下级可越级投诉，上级不允许越级指挥上级关心下级，下级服从上级上级考评下级，下级评议上级海景发展三要素好的理念，好的机制，创新行动形象模式品质高尚意识超前作风顽强业务过硬七项行为标准对顾客要真诚对企业要热爱对员

4、工要负责对工作要执著对上级要忠诚对下级要培养对同事要帮助海景文化阐释广义地讲，“文化”是一种生活方式和其所创造财富的总和，是物质和精神的总和。狭义的文化是指人的思想意识、观念、价值观等，包括人所感知的一切。企业文化是企业在长期的生产经营过程中所形成的物质文明和精神文明，企业文化首先表现为一系列的观念，对人生、对工作、对客人、对同事、对领导等等。但观念仅仅是文化的开始，观念必须与相应的行为结合起来并产生相应的效果时才是完整的文化。企业文化有观念性的和行为性的，但最终检验它的都是效果。只有人们通过行动诠释文化中的观念，并且一步步深化它们，使它们成为一种信仰，一种无须强调也可自觉指导员工行为方式时，

5、企业文化才起作用。否则，如果仅仅是一种想法，那只是文化的一部分。文化本身也是一个系统，这个系统的核心是人，脱离了人，就不存在什么文化，因此说,企业文化是人的文化。就象一个鲜活的人一样，不同的企业有不同的企业文化。企业文化生成的基础企业文化的生成，有重要的社会环境和人们的心理原因：社会环境----社会文明的进步，推动人的思想不断发展，企业文化作为一种管理学理论和管理方法，在企业管理方面发挥着越来越大的作用，企业管理从最初的对事和对物的重视转移到对人的重视，企业经营从简单的产品经营到资本经营再发展到文化经营，企业文化体系已经成为企业发展的动力和源泉，企业文化构成了企业的核心竞争力。心理因素一一人类

6、有一种倾向，习惯用“你们、我们、他们”的眼光看待世界，就是“我属于哪个圈子”。这种倾向可能导致“我们”之间的合作，建立起一些共同的信念和观念。通过沟通、交往，互相了解，分享有关工作的许多信念和构想，并将个人的观念溶入集体之中。一个人愿意从自己所在的那个群体中获得自尊和归属感。企业文化是社会文化中的亚文化，它属于特定的群落，是一种“圈子文化”。企业文化生成原则企业文化具有时代性和继承性企业文化是社会的一种亚文化，是在一定的历史条件下，企业在探索解决对外部环境的适应和内部结合问题的过程中，所发现、创造和形成的。企业文化离不开一定的社会环境，不可能独立于社会文化之外。文化是随时代的变迁而变异的。企业

7、文化也不是一成不变，不是静止的。时代在发展，时代的要求在变化，企业文化必须顺应时代的要求，赋予新的内容，或者更新，或者变革，或者重塑。体现现代精神，必须要打破旧有观念的束缚，这并不排斥继承。我们创造海景文化，力求在分析本民族、本企业的优良传统的基础上，分析社会环境和市场顾客需求的基础上，吸取其精华，把历史传统、民族意识结合起来，使那些有价值的东西得以继承和发扬，“文化的源泉是历史。”止匕外，在当今