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时间：2022-02-04
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1、人际沟通培训人际沟通培训讲师-谭小琥简而言之，沟通就是人与人之间的信息交流基本沟通原则沟通培训材料基本沟通原则沟通的目的是什么？使沟通双方达成共识，采取一致行动。基本沟通原则四个基本的沟通原则：1/让对方感到自己很重要2/对特定的事件做出评论3/富有感情地重述4/让对方参与基本沟通原则一“让对方感到自己很重要”是什么意思？尊重对方关注对方设身处地为对方着想消除隔阂，打开沟通之门，增加对方的积极性为什么这很重要？基本沟通原则二“对特定的事件做出评论”是什么意思？对事不对人，坦诚不攻击对方的为人、态度、原则等表扬和批评
2、要具体可以避免伤害对方的感情，让对方感到你有成见和情绪为什么这很重要？基本沟通原则三“富有感情地重述”是什么意思？设身处地从对方角度考虑，增进理解以自己的语言重述对方的意思，帮助接近问题的真正核心可以避免沟通中的误解，建立和睦与信任的关系为什么这很重要？基本沟通原则四“让对方参与”是什么意思？让对方充分发表看法征询对方对你的意见的反馈鼓励对方自己解决自己的问题增加对方的自信和积极性，并能集思广益，达成共识为什么这很重要？基本沟通原则让我们来分组讨论？如何实施四个基本沟通原则？基本沟通原则一如何“让对方感到自己很重要
3、”？认真聆听保持友好的身体语言：前倾、关注的目光、点头……记住对方的重要信息：姓名、爱好、家庭状况等不打断、反驳对方，而表示理解和尊重赞美和鼓励基本沟通原则二如何“对特定事件做出评论”？沟通时以事实为依据赞美要具体，使对方感受你的诚意批评时针对事件本身，不进行个人批评，而是就事论事不带成见进行沟通不带情绪进行沟通冷静、理智、客观地沟通基本沟通原则三如何“富有感情地重述”？专注聆听，体察对方的心情关注对方，表现出体恤的态度重述对方的意思，确保理解正确当对方表达模糊或繁琐时，归纳、总结，复述重点耐心交流，直到对方认同你
4、的理解基本沟通原则四如何“让对方参与”？不断询问对方的意见充分理解和包容对方的意见保持虚心和交流的心态不试图强加意见给对方尽量求同存异，达成共识基本沟通原则让我们来演练：以小组为单位按上述基本沟通原则来重新设计北京南四环二手车经销公司案例中的沟通情景并演练基本沟通原则实践是成功的关键：遵循基本沟通原则提高你的沟通技巧提高你的销售技巧提高你的指导、培训能力提高你的领导能力
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