DB14∕T2048-2020 政务公开 服务规范(山西省)

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1、ICS01.120DB14西省地方标准DB14/T2048一2020政务公开服务规范（报批稿）（本稿完成日期：2020.03)一15发布2020一06一15实施山西省市场监督管理局发布DB14/T2048一2020目前言．.........................................................................................................................................................

2、....．⋯⋯H1范围．.........................................................................................................................................................．⋯⋯12规范性引用文件．......................................................................................

3、...............................................．⋯⋯13服务环境．.................................................................................................................................................．⋯⋯14服务人员．....................................................

4、.............................................................................................．⋯⋯15服务方式．.................................................................................................................................................．⋯⋯26服务监督．......

5、...........................................................................................................................................．⋯⋯2参考文献．....................................................................................................................

6、...................................．⋯⋯3DB14/T2048一2020士一前口一本标准按照GB/T1.12009给出的规则起草。本标准由山西省人民政府办公厅提出。本标准由山西省政务服务标准化技术委员会归口。本标准起草单位：山西省标准化研究院、万柏林区电子政务中心、万柏林区人民政府办公室、万柏林区市场监督管理局。本标准主要起草人：韩宇、袁超、赵敏、张辰宇、刘毅、赵雯娟、宋肇智、梁晋杰。DB14/T2048一2020政务公开服务规范范围本标准规定了政务公开服务的服务环境、服务人员、服务方式

7、和服务监督的要求。本标准适用于各级行政机关。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB14/T2045政务公开基本要求3服务环境服务环境应保持整洁卫生、美观大方、布局合理、舒适安全。3.2各级政务服务公开机构应结合实际配备基础设施设备，保证政务公开服务顺利开展。3.3设施设备主要包括但不限于：一一导引服务台、政务公开服务窗口、电话、网络设备、相关自助查询网址；一一服务功能区和政务公开服务窗口

8、应安装功能区域指示标志、窗口业务标志、标牌，样式规格应符合相关规定。3.4各级政务服务大厅的政务公开服务窗口应配置办公桌椅、计算机、打印机、电话等办公用具。3.5网上平台应提供服务向导，说明总体流程和注意事项。3.6网上平台应提价甘索、查阅、下载、事项办理等功能。4服务人员4.1基本要求4.1.1政务服