DB15_T 1827—2020 快递公共服务站建设与服务规范(内蒙古自治区)

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1、ICS03.240A12B古一东ETA·抽出、万~Á内古自J口区标准DB15/T1827-2020快递公共服务站建设与服务规范Constructionandservicecodeofexpresspublicservicestation2020-01-10发布2020-02-10实施内蒙古自治区市场监督管理局发布DB15/T1827--2020目IJ口本标准按照GB/T1.1-2009规则起草。本标准由内蒙古自治区邮政管理局提出并归口O本标准起草单位:内蒙古自治区产品质量检验研究院、内蒙古自治区邮政管理局、呼和浩特市邮政管理局、内蒙古自治区快

2、递协会。本标准主要起草人:庞文婷、李显光、王鹰、于巧玲、刘文格、崔爱军、张剑彪、杨标。IDB15/T1827--2020快递公共服务站建设与服务规范1范围本标准规定了快递公共服务站术语与定义、总则、设置要求、功能区设置、服务设施和服务质量等要求。本标准适用于内蒙古自治区快递公共服务站。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单〉适用于本文件。GB/T5845.2城市公共交通标志第2部分:一般图形符号和安全标志GB/T10001.1

3、公共信息图形符号第1部分:通用符号GB13495.1消防安全标志第1部分:标志GB15630消防安全标志设置要求GB/T27917.2快递服务第2部分:组织要求GB/T27917.3快递服务第3部分:服务环节GB50016建筑设计防火规范GB50140建筑灭火器配置设计规范YZ/T0137快递营业场所设计基本要求YZ0139邮政业安全生产设备配置规范YZ/T0145快递末端投递服务规范YZ/T0147寄递服务用户个人信息保护指南YZ0149快递安全生产操作规程3术语和定义下列术语和定义适用于本文件o3.1快递公共服务站expresspubli

4、cservicestation在社区飞商区、企事业单位、学校、苏木乡镇等人口相对集中区域，有独立的经营场所，向所有寄递企业开放，为用户提供统一奇递服务的第二方运营的独立组织。以下简称"服务站"。3.2快件代收寄服务expressdeliveryservice由"服务站"代替寄递企业向用户提供收派快件的服务。DB15/T1827--2020注:由寄递企业与服务站签订协议。3.3快件代签收服务expresscollectionservice经用户同意，由"服务站"代替用户向寄递企业履行快件~收的服务。3.4增值服务valueaddedservic

5、es"服务站"向用户提供的除收寄、投递以外的其它附加服务。4总则4.1便民快捷化原则。4.2服务多样化原则。4.3绿色环保化原则。4.4智能安全化原则。4.5共享开放化原则。5设置要求5.1设置"服务站"的第三方运营主休、寄边企业应取得邮政管理部门颁发的《快递业务经营许可证>>,并按照邮政管理部门相关要求办理备案于续。5.2"服务站"应有专门的快递业务区域，快递业务区域应满足业务需求。5.3应配备符合监管要求的可查询、可追溯的信息系统平台。5.4"服务站"应科学、合理布置，在整体上宜依托己投入运营的其它快递服务模式，如智能快件箱、使民连锁超市

6、、邮政使民服务站等。5.5"服务站"服务体系应编制服务网络规划，避免影响周边正常生活环境和生活秩序。5.6"服务站"应设置视频监控设备，视频监控设备的设置应符合YZ0139中5.3的要求。6功能区设置6.1服务站的基础功能区设置应符合YZ/T0137中6.2的要求，划分成接待区、暂存区、操作区、停车装卸区、充电区等相关功能区域。6.2应根据提供的特色功能设置其它多样化的服务，如提供广告宣传、便民充值服务、生活用品、家政服务等增值服务功能区O6.3各相关功能区应充分借助和利用周边的资源和空间，便于形成便捷、安全、准确、周到的服务体rri:l.f

7、旦Lo6.4各功能区域应用标线进行分隔，保持出入畅通，方便人员、车辆及快件的进出O7服务设施2DB15/T1827--20207.1出入口7.1.1归入口设置合理，有醒目的标志牌，满足车辆进出和交通安全要求。7.1.2"服务站"应悬挂标有"快递公共服务站"字样的标牌，标牌尺寸应符合YZ/T0137规定的要求。标牌内容应包括快递公共服务站、"服务站"运营方品牌名称、业务接待区营业时间及监督投诉电话等信息。7.1.3与"服务站"合作的寄递服务组织名单应在入口整齐依次排开。7.2设施设备7.2.1"服务站"的设施设备应包括但不限于如下设备:a)PD

8、A手持终端:b)货架;c)台秤:d)电子运单打印设备(视实际情况自行选配);e)打印机;f)扫描仪;g)保险柜(视实际情况自行选配);h)电脑;i)视频监控;j)智