DB34∕T 3698-2020 报警联网运营服务规范(安徽省)

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1、ICS03.100CCSA9034安徽省地方标准DB34/T3698—2020联网报警运营服务规范Specificationsfornetworkalarmoperationservices2020-11-27发布2020-12-27实施安徽省市场监督管理局发布DB34/T3698—2020前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省公安厅提出并归口。本文件起草单位：合肥远康信息技术有限公司、阜

2、阳万达通讯器材有限公司、安徽源创信息科技有限公司、合肥市公安局、杭州海康威视数字技术股份有限公司。本文件主要起草人：田维源、刘庆文、倪军、刘玉斌、姚晶晶、李静、李昂、焦波、马振宇、赵全征、张学兰、刘仪。IDB34/T3698—2020联网报警运营服务规范1范围本文件规定了联网报警运营服务的基本要求、人力资源要求、设施设备要求、运营管理要求。本文件适用于联网报警运营服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括

3、所有的修改单）适用于本文件。GB/T19001质量管理体系要求GB/T22239-2019信息安全技术网络安全等级保护基本要求GB50348安全防范工程技术标准GA1383报警运营服务规范3术语和定义GB50348和GAA1383界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1接处警receivingandhandlingpolice联网报警运营服务从业单位接到联网报警系统警情信息，开展警情现场处置和警情信息转发的过程。4基本要求4.1应取得《保安服务许可证》，且服务范围包含报警运营服务。4.2应具备与经营规模和防范风险相适应的专业技术人员和管

4、理人员。4.3应具备与经营规模和防范风险相适应的营业场所、联网报警技术系统及相关设施设备。4.4应建立健全完善的报警运营体系和质量管理体系。4.5应具备全天候的运营服务和接处警能力。4.6应具备与经营规模和防范风险相适应的过失赔偿能力。5人力资源要求5.1人员配备联网报警运营从业单位人员配备要求见表1。1DB34/T3698—2020表1联网报警运营从业单位人员配备要求服务客户警情现场处置24h值机设计施工维护（户）（人）（人）（人）≤100≥6≥4≥3101～500≥9≥8≥5501～1000≥15≥12≥71001～2000≥30≥15

5、≥102001～5000≥40≥18≥155001～10000≥50≥28≥20≥10001≥100≥40≥305.2人员管理联网报警运营从业单位人力资源管理应按GA1383的规定执行。6设施设备要求联网报警运营从业单位设施设备应按GA1383的规定执行。7运营管理要求7.1管理制度7.1.1业务管理制度业务管理制度包括但不限于：——24h值机值班制度；——值机员工作规范；——警情现场处置规范；——技术系统设计安装维护规范；——技能培训和业务交流规范；——责任认定和赔偿规范。7.1.2内务管理制度内务管理制度包括但不限于：——来客出入登记；

6、——内部工作程序；——工作纪律要求；——文件档案管理；——监督与奖惩制度。7.1.3安全管理制度安全管理制度包括但不限于：——客户信息保密制度；2DB34/T3698—2020——报警信息查询制度；——图像调取使用制度。7.2接处警7.2.1联网报警技术系统接收报警信息后，值机人员应通过图像、声音、电话等方式对报警信息的真实性进行复核。7.2.2值机人员确认为真实警情的，一般警情应立即通知警情现场处置人员赶赴现场处置；重要警情应在部署现场处置的同时，将警情信息转发给当地公安机关。7.2.3值机人员确认为非警情的，值机人员可直接处置，或通知技

7、术系统设计安装维护人员进行处置。7.2.4处置过程全程录音。7.3质量管理联网报警运营从业单位质量管理体系应符合GB/T19001的要求。7.4安全管理7.4.1人员安全应满足GB/T22239-2019第二级安全要求中安全管理人员7.1.8的要求。7.4.2机房安全应满足GB/T22239-2019第二级安全要求中安全物理环境7.1.1的要求。7.4.3信息安全应满足GB/T22239-2019第二级安全要求中安全通信网络7.1.2、安全区域边界7.1.3和安全计算环境中7.1.4的要求。7.4.4其他安全应按照GA13833的规定执行。

8、7.5警情处置预案及演练7.5.1应制定警情应急处置预案并加以演练。7.5.2警情应急处置预案应符合国家法律、、法规、规章的要求和安全管理、运营工作的需要。7.5.3警情应急处置