DB37∕T 4081—2020 公共博物馆服务规范(山东省)

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1、TCS03.080.99A10DB37东ET山巳山省且，万标准DB37/T4081-2020公共博物馆服务规范2020-08-20发布2020-09-20实施山东省市场监督管理局发布DB37/T4081--2020目IJ1=1本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准白山东省文化和旅游厅提出、归口并组织实施。本标准起草单位:威海市文化和旅游局、威海市博物馆、威海市技术监督信息研究所。本标准主要起草人:隋建波、张美丽、李奶、邵毅、马俊民、潘盛南、刘德强、邵志莲、杨晓东。IDB37/T4081--2020公共博物馆服

2、务规范1范围本标准规定了博物馆公共服务的总则、服务条件、人员要求、票务服务、咨询服务、展览服务、讲解服务、宣传教育服务、经营服务、网络信息服务、公共保障服务、安全服务、环境卫生服务、服务质量管理与改进。本标准适用于山东省行政区划内国有博物馆的公共服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB3095环境空气质量标准GB13495.1消防安全标志第1部分:标志G

3、B/T17242投诉处理指南GB/T18883室内空气质量标准GB/T23863博物馆照明设计规范GB37487公共场所卫生管理规范GB37488公共场所卫生指标及限值要求JGJ66博物馆建筑设计规范3总则3.1博物馆是公共文化服务体系的亘要组成部分，要坚持面向群众、面向基层，坚持公益性、基本性、均等性、便利性原则，应对老年人、未成年人、残障人士等特殊群体给予关怀。3.2博物馆开放服务应在保护并合理利用藏品的前提下，为群众提供高质量的展览和相关宜教服务。3.3博物馆应保障参观群众的人身安全和财产安全。3.4博物馆全年开放时间应

4、不少于10个月，有条件的博物馆应悻时开放。3.5博物馆应向社会公告开放时间和参观须知，如因特妹情况市闭馆或调整参观方案，应提前公告。3.6博物馆的公共服务除执行本标准规定外，还应遵守相关国家法规及标准。4服务条件4.1应按GB!T23863和JGJ66的规定设计参观区域，并配备与接待规模相适应的观众服务设备。4.2应按展厅面积、参观人数和观众服务需求等因素，合理配备公共服务人员。4.3应具有适宜于对外开放的展览和活动。4.4应设有专门的服务接待部门，并配备专职人员讲解，人员数量应与接待规模相适应。DB37/T4081--202

5、04.5应配备与接待规模相适应的人防、安防、消防设施设备，以确保文物安全和群众人身安全。4.6应配备常规的信息化服务设备，以提高公共文化服务水平。5人员要求5.1应对服务人员进行专业知识、行为规范、应对突发事件等方面的岗位培训11;国家规定需持证上岗的工作人员应取得相应的资格证书。5.2服务人员应熟悉博物馆展览的主要信息和可提供的服务项目。5.3服务态度应热情、周到，并使用规范用语为观众提供服务。5.4应着装应统一规范，整洁合体，佩戴统一的工作标识。5.5发现观众不文明的参观行为，应及时、礼貌地制止。6票务服务6.1应制定方便

6、观众参观的票务管理办法，并进行公示。6.2宜建立个人和团体参观预约制度以控制观众承载量，并提供预约服务。6.3直为团体、特殊人群等提供快捷方便的票务服务。6.4门票上应印有咨询、投诉的联系电话以及开放时间等内容。6.5应维护好领票(售票)、验票秩序，做好观众的疏导工作。6.6有条件的博物馆要实时统计参观人数，并做好相关记录。7咨询服务7.1应在场馆醒目区域设置定点咨询服务台，人流量较大时宜设置流动咨询点、白助查询机等服务设施设备。7.2应提供电话、网络等多种咨询服务，对外公布咨询方式。8展览服务8.1应根据本馆的办馆宗旨和藏品

7、特点，举办多种形式的展览，包括基本陈列、临时展览等。8.2应提前预告展览信息。8.3应为观众设置标识明确的参观路线，展厅内应设苟无障碍设施。8.4应最大限度的展现文物的原貌，尊重历史事实;展品以后1件为主，使用复制品、仿品应明示。8.5应提供科学、规范的展览介绍及展品说明:基本陈列说明应增设外文。8.6展览宜推行策展人制度，调动各方面的积极性合作办展。8.7展陈设施与环境应保证展品的安全，有条件的博物馆应进行文物微环境监视Ij，实施文物预防性保护。9讲解服务9.1讲解应使用普通话，应针对不同参观观众，合理调整语速和声调，因人施

8、讲09.2在讲解过程中应说明注意事项，做好安全提示。9.3应为观众提供人工讲解或语音导览服务。2DB37/T4081--20209.4有条件的博物馆应为观众提供多种语言的讲解服务。10宣传教育服务10.1应利用展览开展题材丰富的宣传教育活动。10.2应免费为观众提供相关宣传资