DB41∕T 1861-2019 政务服务代办员服务规范(河南省)

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1、ICS03.080.01A12DB41河南省地方标准DB41/T1861—2019政务服务代办员服务规范2019-09-30发布2019-12-30实施河南省市场监督管理局发布DB41/T1861—2019目次前言................................................................................II1范围...........................................................................

2、...12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................14基本原则..........................................................................25服务内容与流程...................

3、.................................................26服务保障..........................................................................37监督考核..........................................................................48评价改进....................................................

4、......................4IDB41/T1861—2019前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由商丘市行政服务中心提出。本标准由商丘市市场监督管理局归口。本标准起草单位：商丘市行政服务中心、河南省标准化研究院、商丘市政务服务和大数据管理局、中共商丘市委机构编制委员会办公室、商丘市市场监督管理局。本标准主要起草人：马登军、王继光、张刚、王超、杨菲、韩淑雅、刘娟、宋铮、徐钰佳、刘放、王晓亮、郭丽、张甜甜、张建杰、孙维、徐洁、刘欣雨、邵杰。IIDB41/T1861—2019政务服务代办员服务

5、规范1范围本标准规定了政务服务代办员（以下简称代办员）服务的术语和定义、基本原则、服务内容与流程、服务保障、监督考核、评价改进。本标准适用于河南省各级政务服务中心（便民服务中心），便民服务站及其他政务（行政）服务机构也可参照执行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T28222服务标准编写通则DB41/T1700.1政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范第1部分：总则DB41/T

6、1700.4政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范第4部分：现场服务3术语和定义DB41/T1700.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了DB41/T1700.1中的某些术语和定义。3.1政务服务行政机关、法律法规授权的组织依申请为服务对象办理行政权力事项和公共服务事项的行为。3.2政务服务中心各级人民政府设立的，集中办理本级政府权限范围内的政务服务事项的综合性管理服务机构。3.3便民服务中心乡镇（办事处）设立的为服务对象提供便捷服务的“一站式”服务场所。3.4便民服务站行政村（社区）设

7、立的为服务对象提供服务的办事场所。3.5政务服务代办员政务服务中心、便民服务中心（服务站）选定的，为服务对象提供代办服务的工作人员。3.6服务对象向行政机关、法律法规授权的组织申请办理政务服务事项的自然人、法人和其他组织。1DB41/T1861—20194基本原则4.1自愿性在代办事项范围内，委托人可自愿提出委托申请。4.2无偿性代办方对接受委托的代办事项，除按法律、法规明确规定委托方必须交纳的费用外，免费代办服务。4.3合法性代办行为应依法依规，不应损害公共利益和服务对象的合法权益。5服务内容与流程5.1代办事项代办事项范围如

8、下：a)工程建设项目、投资建设项目等；b)与服务对象生产生活密切相关的民生项目，包括科技服务、项目论证、就业培训、法律援助等；c)老弱病残等特殊群体需要办理的政务服务事项；d)其他政务服务代办事项。5.2代办流程5.2.1接待5.2.1.1代办员应向服务对象提供