DB46∕T 263-2013 高尔夫旅游服务规范(海南省)

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1、TCS03200A12备案号38810-2013DB46tTJ出海南省h方标准DB46/T263一一2013高尔夫旅游服务规范Specificationforgolftourismservice2013-1卜13发布2014-01-01实施海南省质量技术监督局发布DB46/T263--2013目IJ1=1本标准按照、GB!T1.1-2009给出的规则起草。本标准由海口市旅游发展委员会提山。本标准主要起草单位:海口市旅游发展委员会、海南省标准化协会、海南骏豪旅游发展有限公司、海南康泰国际旅行社有限公司。本标准主要起草人:杨昭山、谢巍、马宁魁、陈秋援、麦贻逸、在l叶本芳

2、、用然、杜磊、王人力、王军、符焦、陈春暖。DB46/T263--2013高尔夫旅游服务规范1范围本标准规定了高尔夫旅游服务的相关术语和定义、基本要求、产品设计、服务过程14要求、赛事服务、投际与监督。本标准适用J二海南省内高尔夫旅游的管理和服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的问用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T16766旅游业基础术语GB/T16767游乐园(场)安全和服务质量GB/T17242投诉处理指南GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定

3、GB/T24001环境管理体系要求及使用指南DB46/T111海南团队旅游服务规范DB46/T161-2009高尔夫球俱乐部服务规范3术语和定义GB/T16766界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1同尔夫旅游离开惯常环境，前往异地的同尔末球场以汀球、切磋球技、商务应酬、公关社交寺为目的的皮假旅游。[GB/T16766-2010，旅游资源、产品和活动基础J.16.fi~4基本要求4.1组织要求4.1.1应依法取得营业资格，按照昔业也围依法经营，提供与自尔夫旅游相关的服务。4.1.2有健全的组织机构和规章制度。4.1.3服务应符合DB46/T111的要求。4.1

4、.4应有专业的高尔夫旅游服务策划团队，能够根据国内外不同层次的客户要求设计满足需要的高尔夫旅游产品并提供相应的服务。4.1.5拥有至少5名以上高尔夫旅游专业管理人员，能提供两种以上外语服务。DB46/T263--20134.1.6配置高尔夫旅游专线电话，保持24小时畅通。4.1.7拥有专业的高尔夫旅游咨询网站，能够详细介绍省内高尔夫球场的相关信息。4.1.8应有突发事刊处理预案和应急救援机制，J(定期开展演练。4.2从业人员的要求4.2.1从业人员应遵守国家法律、法规，遵守职业道德，有良好的服务意识。4.2.2应经过专业培训合恪后上岗，能够针对高尔夫旅游的特殊性提供

5、专业化、人性化的服务。4.2.3仪表端庄大方、举止文明得体、精神饱满、服务主动热情。4.2.4服务用语标准、文明、礼貌，表达清晰。4.2.5对客人，不分种族、民族、国别，一视同仁:尊重客人的宗教信仰与风俗习惯，不损需民族尊严。4.3球场的要求4.3.1院有至少二个18洞标准球场及配套的练习场、会所、更衣宅、球包宅、医务束、洗手间、休息供给亭、高尔夫专卖店等附属设施。4.3.2球童的数量及服务质量能够满足接待要求。4.3.3所有与接付能力相适阳的停车场。4.3.4会所服务向符合DB46/T161的要求。4.3.5洗于问F生所符合GB/T18973四旱级及以上要求。4.

6、3.6所按照国家有关规定配置消防设施和器材，并符合消阳安全的相关标准。4.3.7应定期开展支全检查，确保建筑物泊防设施和器材完好有效，建筑物、附属设施坚固、齐全有效。4.3.8应设置球场全最图、导览图、功能划分/x域图、球道简介、中英文指路标志牌、安全警示、打球须知、注意事项等引导信息标识，并符合国家、行业和地方相关标准的要求。4.3.9环境质量应符合GB/T24001的要求。5产品设计5.1应根据国内外不同层次的高尔夫旅游客户精心设计产品，在产品设计前应做好市场调查，与客户保持沟通，充分突出高尔夫运动元主J5.2产品应明码标价，J(与客户签订合同，如需增加服务项日

7、和费用应征得客户同意。5.3产品的设计应与服务水平相匹配，满足荠户对球场、酒店、交通、餐饮等的实际需要。5.4产品设计时应注重各个环节的衔按和处理，升将球场、酒店、安全、付款、变更及突发事{'I处理办法等要求提前告知客户，并在合同中体现。6服务过程与要求6.1组织衔接6.1.1球场应提前将服务过不甲及注意事项告知服务提供组织。6.1.2球场在与服务提供组织签订合同之后，应按照合同要求，做好接待准备。6.1.3球场应安排专人负IE服务提供组织的各项服务，并尽可能地提供绿色通道。6.1.4服务提供组织应按照合同约定，告知顾客，遵守球场的各项规章制度。2DB46/T2