DB63∕T 1509-2016 景区游览车服务规范(青海省)

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1、ICS03.080.30A12备案号:49749-2016DB63青海省地方标准DB63/T1509—2016景区游览车服务规范2016-05-20发布2016-06-01实施青海省质量技术监督局发布DB63/T1509—2016前言本标准依据GB/T1.1-2009给出的规则编写。本标准由西宁市旅游局提出。本标准由青海省旅游局归口。本标准起草单位：西宁市旅游局、大通县科技文化和旅游体育局、大通老爷山风景名胜管理处、西宁市世纪职业技术学校。本标准主要起草人：孙静、汪永全、张华春、陈科、关戎、高军涛、边皓锋。IDB63/

2、T1509—2016景区游览车服务规范1范围本标准规定了景区游览车辆服务基本条件、设施、环境、接待服务、讲解、服务人员、服务管理等要求。本标准适用于景区依法营运的游览车辆服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB9673公共交通工具卫生标准GB/T10001.3标志用公共信息图形符号第3部分：客运与货运GB/T16178场（厂）内机动车安全检验技术要求GB/T17242投诉处理指

3、南GB/T21268非公路用旅游观光车通用技术条件JT/T471交通客运图形符号、标志及技术要求LB/T014旅游景区讲解服务规范3术语和定义以下术语定义适用于本标准。3.1景区游览车为游客提供观光、游览服务，行驶于景区内各个旅游景点之间的机动车辆。3.2服务质量在游览过程中安全、方便、舒适、文明等方面的优劣程度。3.3服务用语在提供服务过程中使用文明、礼貌、准确、规范的语言。3.4服务标志1DB63/T1509—2016给游客以引导、提示或警示的图形或文字符号。3.5行车计划根据游客的情况制定运营游览车有序、均衡运行

4、的工作计划。4基本要求4.1游览车要求4.1.1车辆通用要求4.1.1.1游览车的适用范围、基本参数、随车文件及附件等应符合GB/T21268的相关要求。4.1.1.2安全使用中的游览车应符合GB/T16178的相关要求。4.1.1.3应按照运营游览车日常维修保养计划进行维修保养。4.1.1.4各项服务设施应当完好，车身内外应整洁卫生，符合GB9673的要求。4.1.1.5标志外观平整、无破损，图形、标志符号应符合GB/T10001.3、JT/T471的要求。4.1.1.6车体外观设计应与景区环境相协调。4.2服务人员

5、4.2.1岗位通用要求4.2.1.1服务人员上岗应统一着装，佩戴工牌，仪表端庄、态度热情、举止规范、语言文明，尊重游客、耐心解答游客提出的问题，严禁与游客发生争吵。4.2.1.2贯彻执行并严格遵守国家有关的法律法规，职业道德、行为规范及单位各项工作制度，认真履行职责，积极工作。4.2.1.3驾驶人员应参加驾驶员培训取得执业资格后方可上岗。4.2.1.4驾驶人员应做好出收车检查，保持车辆内外清洁，技术状况良好，按时进行检查保养。4.2.1.5严格执行车辆交接程序，应填写车辆交接记录。4.2.1.6收车后应及时将车辆入库。

6、4.2.1.7建立车辆安全技术档案和驾驶员档案，做好安全行车记录和统计工作。5游览车运营5.1行车计划5.1.1应结合年度旅游的淡季、旺季进行不少于四次的客流量调查，合理制定行车计划。5.1.2宜根据客流规律和客流量制定日常、节假和旅游淡季、旺季的行车计划，有效满足游客要求。5.1.3应制定突发事件和恶劣天气的应急预案。5.2行车调度5.2.1准备工作车辆出发前应确认游览车符合本标准4.4.1.1的要求后方可投入运营，并包括以下内容:——检查调度设施，核对时钟；2DB63/T1509—2016——查看行车计划和调度日志

7、；——确认运营车辆及工作人员。5.2.2发车计划按计划发车，且保证车辆安全、有序运行:——发布待发车号和发车时间；——提示待发游览车按照发出时间做好准备，督促按时发车；——掌握游览车运行状况，合理调配游览车，做好游客疏导，保证有序运营；——遇突发事件和恶劣天气，及时启动应急预案；——填写调度日志，做好工作人员交、接班记录，行程过程中不得交接班。5.3行车服务车辆出发、行驶、停靠、随车服务，应做好下列工作：——按照调度指令发车，不得滞留待客、压客；——安全行驶、文明行驶，工作人员不做与本职工作无关的事情；——停车时停车位

8、置应避开积水；——中老年、孕妇、儿童、残障人士应给予特别的帮助。6票务服务6.1应在景区票务中心或观光游览车售票点购票。6.2可实行互联网络预售票服务，但应建立相配套的服务。6.3购票场所应明示车辆行驶路线、价格、发车时间规定和物价部门核定的收费标准。7随车讲解7.1广播讲解宜配和谐的背景音乐，营造良好氛围，并符合LB/T014的