DB65∕T 2675-2007 天山天池名胜风景区景点解说要求(新疆维吾尔自治区)

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1、汇叭备的同吉布η叫AUQJQJ4FP号Bξb..新疆维吾东自11=1~士生方标准DB65/τ2675一-2007天ÛJ天?也风景名进区景点解说要求τianshandaypondsceneryscenicspotareascenicspotillustrationrequest药。7-侃"们发布2∞7-，07-01实施新疆娃吾尔自活区丘吉量技术督局发布DB651T2675一-2007-"•F.JijP司本标准参照GBIT1.1-2000(<标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写规则》编写。本标准由昌吉州质量技术监督局、新疆天池管理委员会提出。本标准由新疆天池管理委员会、昌吉，+1质

2、量技术监督局负责起草。本标准主要起草人:刘力昆、刘晶。本标准由新疆维吾尔自治区旅游局归口。本标准由新疆天池管理委员会负责解释。DB65/T2675一-2007天山天地风景名胜区景点解说要求范围本标准规定了新疆天山天池风景名胜区(以下简称风景区)及沿线主要景点解说人员服务质量要求、景点解说要求及解说质量评价。本标准适用于风景区内为游客游览提供景点解说的服务。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注目期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注

3、日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。DB65月2674天山天池风景名胜区景点解说词规范3解说人员要求3.1从事解说的人员应取得旅游行政管理部门统一颁发的导游证书或景区解说员证书。3.2解说人员在服务时应随身携带国家、自治区旅游行政管理部门统一颁发的导游证或只限在景区(点)内提供讲解服务的景区(点)讲解员证书。3.3在服务过程中，应当自觉维护画家利益和民族尊严，不得有损害国家利益、民族尊严和人格尊严的言行。3.4解说人员应尽量多地了解少数民族的禁忌，在服务过程中应当尊重所涉及到的当地少数民族的传统和风俗习惯。3.5解说人员应尊重游客的宗教信仰、民族风俗习惯。3.6解说人员在解说过

4、程中不得向游客兜售物品或购买游客的物品，不得以明示或暗示的方式向游客索要小费。3.7解说人员不得随意改变游览路线，减少解说景点或敷衍行事。4景点解说要求4.1基本要求解说人员在解说时应首先介绍风景区游览的基本路线、主要景点、当地风土人情、少数民族风俗习惯和宗教信仰:帮助游客合理选择路线p并根据接团计划方案或游客选择的景点进行解说。4.2风景区主要游览线路4.2.1游览线路分为一日游A线、一日游丑线及C钱、B线四条线路。4.2.2A线是指由辜康经三工河谷至游客服务中心，沿飞龙涧人行步逼到海北坝堤，再由盘山道下山。4.2.3A线必解说景点:简介吕吉州、阜康市、民族风情、三工河谷飞化石山

5、、蛤蟆石、蟠桃园、恒泰齐鲁山庄、黄竹山庄、天地生态馆、夫妻擒、由杨沟、石块、兄妹扬、天地古窑址、游客服务中心、时来运转、双松迎客、平步青云、山鬼情歌、王母他苑、叠翠亭、龙鳞纪事、飞龙在天、飞龙谭、定海神针、王母娘娘流;监镜。4.2.4B线是由导康、三工河谷上盘山公路经西小天池、海北飞游湖至飞龙潭、沿飞龙涡到游客服务中心。DB65/T2675一-20074.2.5主要讲解的景点与A线同。4.2.6C线是环湖线(环湖一周〉。4.2.7C线必解说景点是海东景群中的王母祖店、居他洞、王母镇海像、王母灵泉。海南景群的高山植物园、湖滩林地。海西景群的福寿寺、他女湾、窥沐石、u西王母之出n遗墨。

6、海北景群中的定海神针、王母娘娘梳妆镜、诗赋盟等。4.2.8D线是灯杆山、马牙山游览线。海北接待处到福寿寺、大锅底坑、灯杆山、灵山寺、小锅底坑、马牙山、仙女湾?沿海西环湖线回到海北坝堤。4.2.9D钱必解说景点是:福寿寺、消灾门、会铀台、大、小锅j良坑、原始森林〈雪岭云杉〉、灯杆山、灵山寺、马牙山、仙女湾、窥沐石。4.3辉说内容解说内容应按DB/丁2674进行解说，除游客特别要求外，LB线路的景点解说时间不应少子120邵阳、D线路景点解说时间不少于90mino5景点解说康量评价5.1服务摆量评价5.1.Î旅游行政管理部门应定期依据本标准要求对解说人员的讲解和服务质量进行监督检查和评价

7、。5.1.2评价内容:景点解说质量、服务礼仪、讲解技巧、语言能力、组织能力、职业道德、外事纪律等。5.1.3采用问卷、设置意见箱(本、卡)及暗访等方式定期收集、分析游客意见。5.2服务最量责任解说人员的解说服务质量不符合本栋准第3章和第4章规定要求的，或引起游客投诉经查情况属实者，经服务质量评价后，应按有关规定进行责令改正、罚款等行政处罚，情节严重的，由旅游行政管理部门吊销其导游证书或讲解员证书并予以公告。7