DB2102∕T 0003-2020 《老年专列旅游服务规范》(大连市)

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1、TCS03.080.30A16DB2102市『由巳T大连目，万标准DB2102/T0003一-2020老年专列旅游服务规范CodeofPracticeforSeniorRailTourService2020-07-09发布2020-08-09实施大连市市场监督管理局发布DB2102/T0003--2020目IJ1=1本标准是按照Gß/Tl.1-2009((标准化工作导则第一部分:标准的结构和编写》规则起草的。本标准由大连市文化和旅游局提出井归口。本标准起草单位:大连国宾假期国际旅行社有限公司、东北财经大学旅游与酒属检验检测认证中心、大连慧通广做管理咨询有限公司。本标准主要起草人:闻雪松、

2、吴凯、姜洋海、杨永林、李冰、朱小小、胡壶慧。本标准发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过三我们将及时答复井认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。归口管理部门:大连市文化和旅游局通讯地址:大连市中山区人民路75号，市政府2号办公楼1313室联系电话0411-39989934标准起草单位:大连国宾假期国际旅行社有限公司罐罐通讯地址:辽宁省大连市火车站西侧香榻里广场C座联系人:闻雪松联系电话18940976688DB2102/T0003--2020老年专列旅游服务规范1范围本标准规定了老年专列旅游的基本安排、中途变更、旅游安全等内容。本标准适用于旅行社提供老年专列旅游服务

3、。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用、件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)、GB/T15971导游服务质量标准LB/T052旅行社老年旅游服务规范3术语与定义下列术语和定义适用于本文件。3.1老年专列旅游者seniortraintourist年龄在60周岁以上，乘坐专列火弃旅行的旅游者，以下简称游客。3.2老年旅游专否Vtouristtrainforseniors在保证普通x车正常运行的前提下，国家铁路公司特别批准临时加开的为老年旅游者提供服务的列车，以下简称韧。3.3老年专列旅游raiItourforseniors旅行社组织者年

4、人乘坐专列火车旅行的一种旅游形式，具有铺位稳定、一线多游、安全舒适、性价比高等特点。3.4随团医生tourgroupdoctor与旅游团同行，提供保健知识、紧急救助、非处方药建议以及协助医院救治的医务工作者，需持有有效的医师执业资格证O3.5DB2102/T0003--2020旅游专列总指挥directoroftouristtrain旅游专列上各项事务的总负责人，一般由旅行社的负责人担任，负责与铁路公司、列车乘务组、导游、组团社各方协调，掌控行程安排、处理突发情况，以下简称总指挥。3.6旅游专列体验官experienceofficeroftouristtrain旅游专列上导游的总负责人，

5、除了协助旅游专列总指挥完成各项工作，主要从顾客体也行线路，组织旅游活动，提升体验品质，以下简称体验官。唱‘4基本安排#4.1.14.1.24.1.34.1.44.1.54.1.64.2时间安排4.3.14.3.2每40~50名游客宜配备IN洁。4.3.3宜配备体验官，对所有导游的工作进行管理。4.4车体安排4.4.1专列王三体由硬卧车厢、软卧车厢、餐车和车头组成，可根据游客需求情况增加多功能车体，提供酒吧，lT日娱乐服务。4.4.2宜设立书报室，结合游客兴趣爱好配备报刊、杂志和书籍等。4.5铺位安排4.5.1铺位宜全程保持不变。4.5.2宜将行动较为不便的游客安排在下铺。4.5.3宜根

6、据游客需求、游客的兴趣爱好安排铺位的邻近关系。4.5.4宜将发生冲突、调节无效的游客安排到不同的车厢。4.5.5应为每位游客提供专属胸牌，胸牌上应标示铺位号、团队信息和团队联系方式。4.6用餐安排2DB2102/T0003--20204.6.1游客可自备餐食，也可购买专列提供的餐食。4.6.2宜安排有特别需求的游客到特定区域用餐。5途中调整5.1专列行程变更5.1.1专列行程可在合同约定范围内进行调整。5.1.2总指挥应将行程变更信息与组团社共享。5.1.3工作人员应将变更信息通知游客，做好解释工作。5.1.4专列出现较长时间的延误、等待等情况，导游宜组织游客在车上进行5.2游客的中途返

7、程成5.2.1游客由于自身原因中途返程的，总指挥应协助游客联系家A~'f;;.5.2.2游客由于自身原因中途返程的，返程费用由游客承担，旅行发生的相关费用。6旅游安全6.1组团时的安全考虑6.1.1时名时应按照LB!T052的警f各单~ι健康书"并购买旅游保险6.1.2游客报名时，如果其年龄在75岁以吐，应提醒游客=有家属陪同;如果其年龄在80岁以上，原则上游客应有家属陪同。6.1.3游客报名时，如果身体康健、不需要家属陪同的，应留