DB3310∕T 41—2018 基层便民服务中心代办服务规范(台州市)

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1、ICS:03.160::A16DB3310浙江省台州市地方标准DB3310/T41-2018基层便民服务中心代办服务规范2018-06-07发布2018-06-07实施台州市质量技术监督局发布DB3310/T41-2018前言本标准按GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由台州市人民政府行政服务中心提出并归口。本标准起草单位：玉环县行政服务中心、玉环县坎门街道办事处便民服务中心。本标准主要起草人：高德华、张园。1DB3310/T41-2018基层便民服务中心代办服务规范1范围本标准规定了基层便民服务中心服

2、务的术语和定义、机构人员、办公场所、服务事项、服务规范、安全应急、考核监督等。本标准适用于台州市范围基层便民服务中心开展服务工作。2术语和定义下列术语和定义适用于本标准。2.1基层便民服务中心行政服务体系向农村基层延伸，集信息与咨询、审批与收费、管理与协调、服务与监督于一体，为基层群众提供行政服务、公共服务、社会服务以及其他服务的综合性服务机构，分为乡镇（街道）便民服务中心和村居（社区）便民服务中心，又称：便民服务中心。2.2代办接受服务对象委托，对服务对象申请的服务事项进行代理代办。2.3服务事项在基础便民服务

3、中心内提供办理的行政服务、公共服务、社会服务以及其他服务的事项，按办理简易程度和时限长短分为即办事项、承诺办理事项两类，按事项提供的服务主体不同分为政务服务事项、基本公共服务事项、其他社会服务事项等。2.3.1即办事项申办人申报的程序简单、材料齐全的事项，或经本级初审不需要进入下一环节代办的事项，都可当场或当天办结的一般性申请事项，均属即办事项。2.3.2承诺办理事项因各种因素不能当即办结，按照规定需经一段时间、多个科室或进入下一环节代办的事项。2.3.3政务服务事项由行政主体依据公民、法人或其他组织的申请，依照

4、法定条件和程序为其提供帮助、答复或者作出相关行政行为的服务事项，主要包括公安户政、民政残联、人力社保、国土资源、住建规划、农林渔水、卫生计生、工业技改、工商登记等服务。2.3.4基本公共服务事项由公共服务部门主动或依据公民、法人或其他组织的申请和要求，为其办理的文化、教育、科技、卫生、体育等公共领域的服务事项，主要包括法律服务、用电用水、农村金融、电信电视、邮政快递等服务。2.3.51DB3310/T41-2018其他社会服务事项整合社会服务业资源，为群众提供与其生产、生活密切相关的服务事项，主要包括水电维修、房

5、屋修补、矛盾纠纷调解、就业信息、信息查询、政策法规咨询等服务。3机构及人员管理3.1机构管理3.1.1便民服务中心应健全组织机构，建立一套完整、有效的服务体系。3.1.2便民服务中心应制订涵盖服务事项进驻、服务考评、数据统计、值班登记、宣传报道、设备管理、卫生管理、资源消耗、保密工作等方面的内部管理制度。3.1.3便民服务中心应制订包括首问负责制、一次性告知制、限时办结制、顶岗补位制等的服务管理制度。3.2人员管理3.2.1便民服务中心应根据职能和所提供的服务事项需要，科学合理配置工作人员。专职代办员的人事及报酬

6、待遇关系保留在原岗位，日常管理和年度考核由服务中心负责。3.2.2服务人员应爱岗敬业、认真负责、熟悉业务。专职代办员应具有高中以上文化程度，能较熟练操作计算机。4办公场所及设施设备4.1办公场所4.1.1便民服务中心应设在交通便利、方便群众办事的地方。4.1.2便民服务中心统一冠名为：XX乡镇（街道）便民服务中心、XX村居（社区）便民服务中心，并在名称前面标注统一的便民服务标识。4.1.3乡镇（街道）便民服务中心应按照“集中办公、集中受理、全程服务”的原则，设立开放式办事大厅，做到布局合理、整洁美观。办事大厅应设

7、置独立窗口和综合窗口，配备规格统一的标识牌，标明窗口名称和主要审批服务项目等有关内容。4.1.4村（社区）便民服务中心应按“十个一”标准建设，即有“一个场所、一块牌子、一套制度、一本台帐、一部电话、一台电脑、一个公示栏、一名以上代办员、一套办事须知、一张便民服务卡”。4.2窗口设施设备4.2.1工作台面高度宜为75cm左右，宽为75cm-100cm，台面颜色为深色。4.2.2应配置窗口工作所需的资料柜、档案柜、保险柜、物品柜及办公桌椅等。4.2.3应配置数量适宜的网络接口及电源插座。4.2.4应为服务对象提供办事

8、所需的文具。4.2.5应配备电脑、打印机、扫描仪等设备。4.2.6应基于浙江省政务外网，将浙江政务服务网统一权力运行系统和电子监察系统接入基层便民服务中心。4.2.7应提供开展便民服务工作所需的授权书、行政审批专用章、物价部门颁发的收费许可证复印件及收费专用票据和办事指南。5服务事项2DB3310/T41-20185.1服务事项的入驻，应由服务中心的县级主管单位按程序统一