关于顺丰速运的调查参考报告

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1、关于顺丰速运的调查参考报告顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一治理的自有效劳网络，到1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃开展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。从蜗隅中山，到立足珠三角，到规划长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至国际，为广大客户提供快速、精确、平安、经济、优质的专业快递效劳。成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。顺丰速运的现状日前在我国的快递业中，除了中国邮政运营的EMS以外，民营企业占了主要的成分。尽管民营快递根本不予国企、外企快递站在一条起跑线上，但依托其灵敏的运营形式，民营快递业的行业

2、规模和市场份额日渐增大。顺丰在整个民营快递之中也更具有优势。顺丰速运在行业中所处的优势（一）快捷的速度：速度是快递市场竞争的决定性要素。想要分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。顺丰在2010年创立了属于本人的航空公司，有着本人的专运货机，这不管从配货的机动性上依然从输送快件的时效性上来看，都是富有相当的主动的。（二）灵敏性高：顺丰速运的运营方式相关于中国邮政和国营快递就更加灵敏。在效劳方式上，民营快递实行门到门效劳，手对手交接。上门收件送件，对大客户还可派驻专人到客户处提供收发快件效劳。且对寄件封装、重量、尺寸，运递要求没有过多的限制。在效劳时间上，灵敏的民营快递企

3、业更具竞争力。顺丰目前实行的两班制，属于昼夜不连续的运营机制，保证客户的快件能够在第一时间进展中转派送。（三）企业文化：顺丰有着本身的一套较为完善的鼓励奖惩机制，因而产生一大批责任心强、积极肯干的员工以及有经历、有特别强上进心的领导阶层。顺丰速运的优势（一）网点少，联络不便，快递网络局限目前顺丰的营业网点依然比拟少的，一般在城市中的偏远地段，不容易联络到。有些县级地区只能送到市区，地点根本无法送达。（二）效劳认识差由于民营快递对从业人员的素养要求普遍不高，行业技术含量低，初始资本投入较少，行业利润较大，容易进入，同时廉价劳动力市场充足，因而导致快递市场特别不标准。民营快递终端送货

4、由于价格低廉一般不能做到按要求送货，送货时间根本上是由快递递送人员掌控，仅仅能做到的是提早一小时通知，有的时候是由于联络不及时，没有提早通知收货人快递会几点钟送货，造成送货不及时；有的是效劳人员说话语气不好，造成快递与收货人的言语冲撞甚至肢体冲突，这关于需要按时收货的单位和个人来说十分不便。终端配送站治理混乱丧失顾客物品，在终端配送站里面物品随意堆积摆放，有的物品被个别人踢来拉去，有的保管不利造成损坏。（三）品牌效应缺失当今社会的各行各业，无不都把品牌定位作为其竞争战略的核心，在每一个品牌的战略平台上，各自都努力将品牌的识别特征独树一帜，并通过推出品牌的过程，到达定位的目的品牌形

5、象的塑造，离不开品牌治理。品牌形象的树立不易，但维护更为不易，品牌是一种脆弱的东西。民营快递缺乏长远规划和标准治理，其效劳不能深化人心，让客户给予一个明确的市场定位。顺丰速运开展中存在的咨询题及对策（一）增加站点的设置，提升市场份额一般以院校、技术产业园区等快递业务需求大的地点为中心，向周边配送，逐步辐射到城市各地区。在需求快递业务较多的地点设置固定位置，派专人设专时收取邮件，加强宣传力度。结合多方面资源，加大效劳范围多方面物品差异化配送。（二）提升效劳认识，夯实开展根底终端物流是物流系统供给链里面最后的一个环节，是物流配送效劳好坏的表达，不是简简单单物品交付的过程。在递送过程中

6、，不仅仅表达终端送货人员的素养好坏，而且直截了当妨碍快递企业在人们心中的形象。收件顾客是在这个环节中更多的接触和理解民营快递企业的，收件人的评价对企业的信誉来说是特别重要的，有时候直截了当妨碍到企业的开展。（三）提高快递人员素养快递人员素养不高的咨询题是需要及时处理的大咨询题，如今大量外来务工人员作为快递员，他们年轻反映速度快，但语言沟通起来不顺畅，还有个别人员效劳不认真。关于这种咨询题，能够聘用本城市的下岗工人。尽管年纪偏大一些，但是他们对城市地理位置熟悉，交流没有口音语言障碍，城市里面朋友比拟多，能够更多的接拦业务。针对年纪偏大，体力缺乏等这些咨询题能够安排一日两班制，即每人

7、半天工作制；此外还能够加强思想教育，提高效劳认识。（四）施行差异化战略，树立品牌关于物流企业而言，顺丰速运应寻找本人的优势所在，如在速度或售后效劳方面构成独有的品牌，不断提升本人的实力和品牌，在众多类似的竞争对手中脱颖而出，逐步做大做强。