DB14_T 1921—2019 政务服务中心标准体系建设指南(山西省)

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1、TCS01.040.03A12DB14ET由巳、万山西省圃，标准DB14/T1921-2019政务服务中心标准体系建设指南点击此处添加标准英文译名点击此处添加与国际标准一致性程度的标识(工作组讨论稿)(本稿完成日期)2019-09-11发布2019-11-11实施山西省市场监督管理局发布D814/T1921--2019目次前言..............................................................................II1范围................................................

2、..............................12规范性引用文件13术语和定义........................................................................14基本要求..........................................................................15标准化组织........................................................................16标准体系表...........

3、.............................................................27标准制定78宣贯与实施........................................................................79评价与改进........................................................................7D814/T1921--2019目IJ1=1本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准白山西省行政审批服务管理局提出并监督实

4、施。本标准白山西省政务服务标准化技术委员会归口。本标准起草单位:山西省标准化研究院、山西省行政审批服务管理局、山西省政务服务中心、万柏林区行政审批服务管理局、万柏林区政务服务中心、迎泽区政务服务中心、阳泉市政务服务中心。本标准主要起草人:范振华、畅秋菊、朱蓉、董凤莺、王燕利、汪滨瑛、王惠宏、赵雯娟、安黎霞、王晓莉、张剑丽、李志宏、邢建全。IID814/T1921--2019政务服务中心标准体系建设指南1范围本标准规定了政务服务中心标准体系建设的基本要求、标准化组织、标准体系表、标准制定、直贯与实施、评价与改进。本标准适用于各级政务服务中心标准体系的建设。2规范性引用文件下列文件对于本

5、文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的号用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T24421服务业组织标准化工作指南GB/T32170政务服务中心标准化工作指南DB14/T1923政务服务中心标准制定工作规范DB14/T1924政务服务中心标准编制要求3术语和定义GB/T32170和GB!T24421界定的以及下列术语与定义适用于本文件。3.1政务服务标准体系政务服务领域内的标准按其内在联系形成科学的有机整体，由通用基础标准分体系、服务管理标准分体系、服务提供标准分体系和岗位工作标准分体系组成。4基本要求4.1标准体

6、系应符合国家有关法律、法规、方针的规定。4.2标准体系应目标明确、结构合理、层次清晰、划分清楚、协调一致。4.3标准体系内的标准优先采用国家标准、行业标准和地方标准。4.4标准体系内的标准应覆盖政务服务所有业务，满足政务服务和管理的需求。4.5标准一经批准发布、应在政务服务中心范围内严格实施。4.6标准实施前应制定实施计划，确定标准实施方式、内容、步骤等应达到的要求。4.7政务服务中心应定期对标准体系和标准进行评价并持续改进，确保标准体系持续有效。5标准化组织5.1应有相应部门负责标准化工作，明确工作职责。D814/T1921--20195.2应配备专、兼职标准化工作人员，明确职责范

7、围和工作要求。5.3应制定标准体系、标准的制修订和标准实施的规划和计划，并定期对标准体系和标准的实施情况进行评价。5.4应加强对标准化工作的宣传和培训1106标准体系表6.1标准体系表包括标准体系结构图、标准明细表、标准体系编制说明、标准统计表四部分。6.2标准体系结构图政务服务标准体系由通用基础标准分体系、服务提供标准分体系、管理标准分体系和岗位工作标准分体系组成。标准体系结构图如图1。申Jb为针、目标j圭律、i封旦、规童l通用基础际J量分体系营理标准卅