邮储银行营销活动调研参考报告

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1、邮储银行营销活动调研参考报告一、调研目的1.初步理解周边商户主要运营范围和周边商户对邮储的业务需求。2.搜集周边商户的分布情况，依照周边商户的需求，分析商户对邮储的意见及建议，并进展分析。寻找营销的最正确打破点。3.理解商户对我局营销工程的需求层次，营销产品的认知度。4.理解周边商户的消费类型，消费适应，消费层次，挖掘邮储潜在客户。二、调研方法1.四周商户的走访和调研2.与四周商户的老总，营业员的个别访谈调研3.与周边消费者的个别访谈调研三、调研概况2020年6月对四周商户进展了地毯式走访和调研。此次调研的商

2、户主要有以下类型，室内装饰装潢，批发部，小型超市，药店，宾馆，修理部，洗车行。这次调研普遍感遭到了商户对邮储效劳的满意程度，业务纯熟程度，和银行内部营业员对业务的理解程度及解释才能。以上也是促成四周商户选择和回绝邮储效劳的根本要素。有小部分附近商户对邮储的效劳依然有忠诚感的。假如能调整一下营业员的分配，效劳，业务纯熟的才能上，情况可能会有一些变化。例如，用户上午来办业务，营业员业务纯熟，办理业务速度快，效劳态度好，给用户留下了优良的印象，但是下午班换了别的营业员，由于有些老营业员业务素养差，办理业务速度慢，介

3、绍业务的时候没有耐心，可能又给用户造成了不良印象，如此，就给用户带来了极大的反感。四周商户选择邮储的业务主要为以下排序，活期储蓄，理财产品，定期储蓄，代收费，商易通，网银，保险等等。其中，活期储蓄占比为40%以上。活期储蓄的选择面要比其他业务要广，调查过程中，有些小商户不愿意来邮储办业务，是由于流淌资金小，没有必要存上，即便家中有部分存款，也选择放高利贷，或者放在小额贷款公司。由于小额贷款公司给用户带来的收益确实高于各家银行。四、调研内容1.活期储蓄：活期储蓄在用户的心中依然比拟有分量的，多数用户都表示，存取

4、方便，没有风险，但是用户普遍认为加办短信不合理，希望能免费为他们提供效劳，如此的用户普遍是年龄比拟大的老年群体。也有小部分用户主动要求加办短信业务的。2.理财业务：理财业务的收益要高于活期储蓄，和用户沟通的时候，用户也表示愿意购置，但是也有在其他银行购置过理财产品的，说收益依然高于邮储，大部分用户依然比拟能接受邮储的。这项业务用户比拟满意。3.定期储蓄：这项业务的主要人群是年龄大的老年群体，在工地打工的劳动群体，消费比拟保守的中年群体。但是老年群体占比比拟大。4.代收费：这项业务给用户带来了极大的方便，都比拟

5、满意。如今也能够利用代收费的拉动作用，营业员通过效劳，感动用户，让用户在内心有个比拟，自然而然的用户就会主动来邮储办业务。5.商易通：通过对周边商户的走访，对商户有了初步的理解，有些流淌资金比拟频繁的店铺，例如装饰装潢，都选择了货到付款效劳，有少部分用户愿意安装商易通。6.网银：网银效劳确实给经常在网上转账的用户带来了方便，但是有些用户表示，如今媒体有时候会曝光一些网银的不平安性，让用户内心没了底，用户不敢用，还有部分用户表示不会用，依然愿意选择在前台办理业务。7.保险：商户都不愿意选择保险业务，由于保险能占

6、用他们的流淌资金，而且期限太长，收益又不确定，有些商户谈到往常入保险受骗，几乎谈险色变，主要依然对保险公司比拟反感。有小部分百姓会通过营业员的讲解，会选择保险业务。8.速递物流业务：如今有多家物流公司，但是用户的传统印象里依然会选择邮政，也有经常网购返货的用户反映邮政物流收费高。9.其他业务：用户反映邮储业务繁杂，消费层次有限。五、营销情况从样本市场理解到：活期储蓄业务开展较好，用户能普遍接受，理财产品愿意购置，已经购置过的用户愿意再次选择理财产品并购置。代收费业务依然有了一定的作用，方便四周百姓。保险业务开

7、展困难，网银和商易通业务能够做通用户的工作，成功安装。速递物流业务能够通过效劳赢得客户的心。其他函件业务，用户选择回绝，极少极少部分用户愿意珍藏，都表示，没有珍藏爱好。