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《DB37∕T 1316-2009 服务标准体系建设指南(山东省)》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、ICS01.120A00DB37东tTJ由巳‘万山省标准DB37/T1316-2009服务标准体系建设指南2009-07-18发布2009-08-01实施山东省质量技术监督局发布DB37/T1316-2009目次....11l范围.................................................................................…..........................................................
2、.......…..........12规范性引用文件.............….........................................................................…..................................................13术语和定义.............................….....................................................
3、....................….........…..............................I4服务标准休系建立.................….................................................................…..................................................15服务基础标准体系........................................
4、.........................................………................................................46服务质量标准体系..........….......….......….......….......….......….......….......….......….............................................47服务管四标准体系.....................……
5、….......................….................................….................…..........................58服务l作标准体系.................................….................….................….................................…..........................6参考文献.......
6、......….........................................................................…..................................................................9图l服务标准体系基本框架图.....................................….................................……….......…............
7、.................3图2服务标准编号结构图.................................……….......................….................................….................….....4图3服务基础标准体系结构图.....................................................................……….......................
8、....................4图4服务质量标准体系结构图.........................................................................................................................5罔5服务管理标准休系结构罔.............................….........…......
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