DB4404∕T 12-2021 政务服务大厅进驻事项梳理规范(珠海市)

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1、2021-03-15发布2021-03-15实施珠海市市场监督管理局发布[[,1二()二()吨矿f411DB4404/T12--2021政务服务大厅进驻事项梳理规范1范围本文件规定了政务服务大厅事项梳理的总体要求、梳理程序、梳理要点、结果输出的要求。本文件适用于进驻的政务服务大厅事项的梳理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性号用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的号用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T1526信息处理数据流程图、程序流程图、系统流程图、程序网络图和系统

2、资源图的文件编制符号及约定GB/T32170.2政务服务中心标准化工作指南第2部分:标准体系3术语和定义GB/T32170.2界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1政务服务大厅AdministrativeServiceCenter提供集中办理政务服务事项的综合性服务场所。3.2政务服务管理部门~epartmentofadministrativeservice地方各级人民政府进立的.负责统筹、协调、管理、监督政务服务工作的机构。3.3事项item进驻政务服务大厅办理的政务服务事J~ié[来源GB/T32170.2-2015,3.3J4总体要求事项梳理旨在规范

3、进驻事项管理，提高办事效率，减少群众跑初次敛。5事项梳理5.1梳理程序5.1.1纳入广东省政务服务事项通用目录的事项，事项管理部门应按《广东省深化政务服务事项标准化专项工作事项要素编制指引》完成事项梳理。DB4404/T12--20215.1.2未纳入广东省政务服务事项通用目录的事工页，进驻部门应规范填写《事项要素梳理表>>(见表A.1)，形成规范、清晰的办事指南对外公布，同时报送政务服务管理部门备案。5.1.3进驻事项部门应对事项实施动态管理，事项有调整应在3个工作日内对外公布并报送政务服务管理部门备案。5.2梳理要点5.2.1事项名称同一事项的事项名称在珠海

4、市范围内应保持一致。其中进驻广东政务服务网的事项，事项名称应与广东政务服务网保持一致。5.2.2办理时限同一事顶的办理时限在珠海市范围内应保持一致。承诺办理时限应少于等于法定办理时限。办理时限的起始时间为事项受理之日。5.2.3办理形式5.2.3.1应根据实际情形列出该事项所有可办理的形式，办理形式一般为窗口办理、网上办理、自助终端办理、微f言办理、APP办理等。5.2.3.2窗口办理应提供本级行政区域内能办理该事项所有窗口的办理机构名称、办理地址、办公电话、办公时间、位置指剖，并规范填写相关内容。5.2.3.3网上办理应提供事项的办理链接。5.2.3.4自助终

5、端办理应提供自助终端办理位置以及提供服务时间。5.2.3.5微信办理应提供微信办事链接。5.2.3.6APP办理应提供APP的下载网址以及办理简要说明。5.2.3.7预约服务应列出预约服务的具体方式，如电话预约则提供电话号码，网络预约则提供预约链接等。5.2.4办理流程5.2.4.1同一事项的办理内程店喝持一致。5.2.4.2应提供洁晰明了的窗白办理此程国及网上办理流程图。5.2.4.3办理流程图由标识办理环节的拒形衍计、简单的说明性文字和流线组成。常用符号的名称及含义见表1。其它符号使用应符合GB/T1526吁的规定。表1办理流程图常用符号及使用符号名称图示一

6、首又/飞使用方法椭圆形跑道杠表示流程的"开始"或"纣束"。基形杠<>表示"判Æ"功能。该衍号川有一个入11,{Rlrj以有若千个IIJ;Q;择的出11。2DB4404/T12--2021表1办理流程图常用符号及使用(续)符号名称图示含义及使用方法方形框D表示各种处理功能。用于引出简单的说明性文字，注释符的虚线要连接在相关框形符号的一侧，注注释符释的正文应靠近注释杠的边线。实心告ft线'表不数如流或控制流，代农流和进展的方向及内相当jJ~;î1之间的关系。表示非本级权限的数如流或控制流，代表流程进展的方向及两相邻环节之间的虚线流线---------~关系并行IJ

7、1t线表示同步进行两个以上的并行操作。5.2.4.4应根据事项办理的有关规定，列出从申请到办结全过程必经的程序和环节，内容详细、真实。5.2.5申办材料5.2.5.1同一事顶的申办材料原则上名称、数量、提交形式、要求及排序应一致。5.2.5.2因地区差异、办理条件不同的可提出个性材料或在表单添加个性化信息项。5.2.5.3材料名称应具体、规范，不应出现"其他材料"u有关部门"..身份证明"等模糊表述、兜底条款;办事所需的所有材料应运一列明。5.2.5.4办事人提交的材料均应梳理出详细清晰的申报材料填写及审查说明，材料填写及审查说明的制作应满足以下要求:a)命名应

8、与申请材料名称一致:b)