基层干部

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1、基層幹部管理能力訓練1管理者的角色與任務何謂管理者─貫徹組織任務的主要工作者。2管理者的角色與任務管理者之角色─管理者即領導者之角色。※承上啟下、帶動工作。對組織賦予之任務與績效負責。3管理者的角色與任務管理者之任務─執行管理功能，達成工作目標。─對部屬傳達上級之工作命令與作業規定。─向上級反映部屬之意見，回饋工作績效。─教導、領導部屬使組織工作績效極大化。4管理者的特質─開朗的胸襟與自我肯定的人格取向─吸收新知的能力與自我啟發之能力─瞭解群眾心理並具親和力─敏銳的洞察力─嚴守時間觀念─維護團隊紀律─重視工作標準5管理者應具備的條件─專業技術力─人際關係處理能力─

2、正確的管理理念─管理的技巧6管理者應具備的條件7管理工作的內涵管理的意義─透過他人完成組織賦予之任務。8管理工作的內涵─管理功能：計劃、組織、用人、協調、控制─管理責任：對組織績效負完全責任9領導與激勵領導的意義─透過人際處理技巧與魅力，發揮影響效力而能統御部屬，達成任務。10領導與激勵領導者的風格與領導模式─領導的風格因各領導者對人與事關懷之優先度的個別差異而迥然不同。11領導者的風格與領導模式12領導與激勵激勵的意義─為提高生產力，針對員工之需求因素給與適當的報償以達到正面強化的效果。13領導與激勵激勵與領導的關係─凡人皆喜愛受到激勵。─欲求不滿足會導致若干異

3、常之行為模式，影響生產力。14人類的需求生理需求追求機會的需求成就的需求求變的需求解放緊張需求安定的需求參與的需求被認同的需求公正的需求尊嚴的需求自我成長的需求15欲求未滿足可能導致之異常行徑合理化(找藉口、推責任)逃避(自閉、生病、空想)攻擊行為替代作用昇華同一化形式化(表面文章)自慚形穢(自暴自棄)退化固定觀念16激勵的方法與期待.─認清員工個別之需求和期待。─正面的強化。─公平的原則。─績效的回饋。─適度的鼓勵和期許。17人際關係之處理技巧.人際關係的意義與重要性人際關係的本質人際關係的技巧18人際關係之處理技巧.人際關係的意義與重要性─人無法脫離與他人之社

4、會關係、工作關係。─組織是由複雜而多元的人際關係構成。─人際之和諧乃促進團隊績效之基礎。19人際關係之處理技巧.人際關係的本質真誠接納互惠尊重認同親和感賞識平等安全感20上司對部屬人際關係之處理技巧─瞭解部屬─關懷─傾聽─讓部屬參與決策─適當的授權─給予讚賞─包容─平易近人─表裏一致─不恥下問21部屬對上司人際關係之處理技巧─尊重─協助上司─謹守分寸─體諒上司的難處─勿背後批評─勿事事請示22─互相尊重─互助合作─互相照顧─團隊重於個人─遵守團體紀律─增進友誼─勿揭人之短─勿爭權奪利同仁之間人際關係之處理技巧23工作教導的必要性─部屬不會做或做不好是主管的責任。─

5、任由部屬茫然摸索是品質無法改善的禍首。─非經教導的過程即要求部屬依據標準作業，是難以預期的。─教導部屬工作本就是主管的責任。24工作教導的特性─教導與教育迥然不同。─教導是將一種工作技巧介紹給學習者，並指導他直到真正會做為止。─教導的對象一次只有一個或極少數人。─教導不僅講解還包括示範和練習。─目標需保證學習者學會並能實作。25工作教導的方法與步驟一、實施教導前之準備實施教導的計劃(訓練計劃與時間表)教案(待實施科目之工作分解單)安排時間。使萬事皆備(5W1H)262728工作教導的方法與步驟二、工作教導的步驟和技巧引起動機，盎然生趣施行講解，面授機宜試行操作，在

6、場指導追蹤檢驗，考核成效29如何正確地迎接新進人員(工作關係之建立伊始)重視此事，準備一切的資料和工具、文具。要事先對其人事資料做初步的瞭解。進廠之時就要面談─切忌冷落。進入工作前，先介紹環境、介紹同事。告知必要之知識。※好的開始是成功的一半30溝通的意義與重要性─為達成組織目標之共識，任務指派、分工。─集思廣益追求管理問題或技術瓶頸之改善與解決。─解決內部衝突─組織決策之意見交流31溝通與人際關係─有效的溝通建立在良好的人際關係上。─溝通的技巧與人際關係處理能力息息相關。32溝通十誡誤解偏見權威防衛激動爭論離題神經誇大主觀33問題與問題意識日常要項工作或管理中存

7、在某些障礙，影響到目標達成之進度或甚至阻擾其達成之可能性者皆可視其為問題。在工作或管理過程中，能夠感知或察覺某些問題潛存的知覺就是問題意識。34作程中可能發生問題的要因35導致差異的問題分級導致負差異之問題概分為三級：Technology型─技術掌握型Analysis型─原因分析型Xknowledge型─原因未知型36差異問題分級T型問題之對策當即針對5M1E中之影響要因詳加點檢，找出真因立予消除。Man人Material物、料、事Machine機器、設備、治工具Method作業方法與標準Measurement計測精度與基準Environment環境37差異問題分

8、級A型問題