如何与下级沟通

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1、如何与下级沟通孙恒有1．了解你领导的组织和人2．关心部下，平等待人3．精心掌握与下属相处的四大原则(1)人格平等原则(2)下属平衡原则(3)调节自身引力原则(4)信息沟通原则调节自身引力原则决定管理者对下属引力大小的因素，除了自己所应有的权力、地位外，主要与下列因素有关：①态度的相近性；②目标的一致性；③作风的吸引性；④利益的共同性；⑤威望的征服性；⑥感情的相通性；⑦需求的互补性。信息编码传递接受译码理解噪音反馈传送者接受者沟通过程模型背景理论连接：沟通的过程（模型）（一）传送者的障碍◆目的不明确◆表达能力差◆选择失误◆形象因素◆形式不当(二)信息传递过程的障碍◆信息遗失◆外界干

2、扰◆物质条件限制（三）接收者的障碍◆信息过度加工（见下图）◆选择性知觉偏差◆心理定势障碍◆思想差异◆信息过量◆目标差异◆知识经验的局限沟通中的障碍理解差异度组织层次/传递层次理解差异允许极限信息过滤图4．尊重下属的兴趣(1)要用心发现下属的兴趣(2)充分利用下属的个人兴趣(3)帮助下属调整个人的兴趣(4)积极培养下属的个人兴趣5．要把下属当朋友管理者应当同员工继续保持这样一种亲密的关系。管理者要做好工作，必须与下属建立起和谐融洽的、同志式的合作关系。作为管理者要同下属建立起和谐融洽的关系，最好的办法是以朋友的身份与下属打交道，与下属平等相处。6．与下属相处的三大法则(1)公正法则

3、：①感情效应②资历效应③舆论效应④“背景”效应(2)民主法则：①“尊严”意识②权威意识③等级意识④家长意识(3)信任与授权法则：①授权要体现单一隶属关系的原则②应遵循责权统一的原则③坚持适当控制的原则④量力授权的原则⑤相互信任的原则7．要能把握“到位感”(1)把握分寸；(2)表现出果断和权威；(3)先摸清对方的想法；(4)尊敬下属，求同存异。8．学会平衡术和笼络术人非圣贤，孰能无过，关键时刻帮助下属脱离尴尬的境地，会提高你的威望。每个人都有或这或那的过失，这些过失有很多是由自己造成的。帮助别人脱离困境，是作为一个管理者应有的美德。帮人遮丑并不是纵容，要分清楚是否违反了原则问题，还

4、要看是否处于特殊的环境。如果不分事情大小、原则，一味地去维护，最终受伤的会是你。因为纵容而使被包容者心存侥幸，从小错直至大错甚至到犯罪，最后受到被包容者的痛恨。9．体谅下属的失误作一个聪明的、有能力的管理者，你应该在下属出现失误时照旧信任他。用不着在这个时候献上多少殷勤，只要你真心实意地帮他改正失误，在他改错后仍然像以前那样信任他就足够了。可能的话，在他的失误中你也给自己揽一份责任，与他共担失误，减轻他的压力，赢得他的信任。当你的下属遭到谣言中伤时你也应该信任你的下属，并勇敢地站出来为他辟谣。10．看得开一些，麻烦少一些对依靠裙带关系而狐假虎威的下属：如果本身又具有才能，不妨充分

5、加以利用。若无能，则仍应安排较简单的工作给他们，如此，一方面算是给予最高阶层者一个交代，另一方面则可避免对方无所事事而成为公司的累赘。11．掌握领导下属的十大妙招(1)敏于人情世故使决策符合人性；(2)信任是驱动下属的一种魔力；(3)谦恭、虔诚地为下属提供多种服务；(4)甘为人梯做伯乐；(5)言而有信，切忌空口许诺；(6)坦荡、公平可化解各种怨恨；(7)不要觉得嘉奖可有可无；(8)创造性、开拓意识可形成凝聚力；(9)广泛的业余爱好会培养出一个“真实、自然、可亲近的你”；(10)克服“成见效应”。12．软硬兼施，恩威并济(1)要记住赞扬是必要而且有效的。(2)要成为言出必行、言而有

6、信的管理者，这样的管理者更容易产生威慑力。；(3)赞扬要简短，不要说起来不停，那样就会失去赞扬的应有作用；(4)某些自己可以做的事情就尽量自己去完成，不要总是麻烦你的下属；(5)地位和交流同等重要，整天板着面孔并不能增加你的领导魅力；(6)给下属以惊喜。(7)不要以为自己是全知全能的，你可以从下属身上学到很多东西；(8)工作之余，下属们难免会聊上几句，谈论一会儿大家关心的问题，你也可以参加，但不要忘记你是领导者，这样的“小型座谈会”应该由你首先决定在恰当的时候结束；(9)不要因为两次类似的失误而完全否定个别下属的能力，大家都有过犯错误的经历，而且相同的错误并非不会再犯第二次。13

7、．宽严要适度(1)该宽的时候(2)该严的时候14．掌握下达命令的技巧（1）正确传达命令意图：Who(执行者)、What(做什么)、How(怎么做)、When(时间)、Where(地点)、Howmany(工作量)、Why(为什么)。自检例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”（2）如何使部下积极接受命令◆态度和善，用词礼貌◆让部下明白这件工作的重要性◆给部下更大的自主权◆共同探讨状况、提出对策◆让部下提出