WI-YY0302统一经营管理环境规范

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1、万达商业WANDACOMMERCE统一经营环境规范文件编号：WDSY/XA-WI-YY0302版本状态：A/0统一经营环境管理规范1.0总则1.1对商场内外场经营环境进行规范，统一万达对外形象，为顾客提供良好的购物环境。1.2良好的购物环境是保证客流的重要基础。此规范适用于商场内外商铺。2.0经营环境的界定2.1经营基本环境：灯光效果、听觉效果、嗅觉效果、触觉效果、经营时间、完备的设备设施、舒适感、安全感、场内外商业气氛的营造等。2.2其它因素：各商铺的布局、货品展示、商品质量（商品三包）、销售手段、商场内营业员、工作人员的形象和服务。3.0经营环境的具体内容3.1经营基本环境3.1.1

2、避免各种噪音——各商铺内不得安装各类影视、音响等设备，如品牌厂家有要求需要安装的，在考察后发现不会给经营环境带来负面影响的前提下，经管理公司审批后方可安装。3.1.2商铺内外不得堆放杂物、乱贴乱挂，张贴招聘、促销（如需发布促销信息可与管理公司申报）、转让广告及倡议书、维权书等。3.1.3为确保商场内外的良好形象不受损害，各商铺的垃圾等废弃物品必须堆放在管理公司指定的垃圾收集点内。3.1.4在经营期间，商铺内玻璃门应按管理公司规定统一朝向。3.1.5开店/闭店的时间统一。3.1.6宣传广告的悬挂、POP吊旗的悬挂、室内绿化。3.2其它因素3.2.1商铺内的布局：灯光、色彩、内部的装饰效果、

3、商品的特色。3.2.2货品展示：以更大的吸引顾客，为顾客提供更多的便利，更合理的利用场地为最高目标。第1页共2页万达商业WANDACOMMERCE统一经营环境规范文件编号：WDSY/XA-WI-YY0302版本状态：A/03.2.3商品质量：经营者应当遵守国家颁的《消费者权益保护法》，商品质量实行三包，对于消费者所购买的商品如出现质量问题七日内保退，十五日之内保换。禁止经营者经营下列商品：（1）国家规定实行统一经营、专营的商品；（2）受国家明令保护的动、植物及其制品；（3）假冒伪劣商品；（4）国家规定禁止上市的其他物品。3.2.4销售手段：不得欺行霸市，强买强卖，哄抬物价，牟取暴利。3.

4、2.5场内营业员工作人员应统一服装，统一佩带标志，按营业员行为规范为顾客提供优质服务，展示良好形象。第1页共2页