安踏店长综合培训

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1、营销目标原因排列图121世纪店长面临的挑战营销环境消费者越来越精明地域界线变得模糊组织塑身教育水平普遍提升221世纪全面优质店长的新工作使命公司代表产品参谋效劳大使店铺管理321世纪全面优质店长需具备的六项根本技能效劳陈列管理店务管理员工管理货品管理销售管理仓务管理4培训内容大集合一.企业文化二.产品知识三.销售中的效劳六步曲四.陈列管理五.店务管理六.人员管理七.销售技巧八.货品、仓务管理5经销商店员培训教材年轻的安踏运动的安踏时尚的安踏6安踏的历史和荣誉11991年安踏〔福建〕鞋业成立1991~92年，“中国消费者信得过产品〞1993~94年，企业规模由原来的手工作坊转变为规模化

2、的工业生产1995年:被评为“中国公认名牌产品〞、“中国亿万民众最喜爱的家用产品〞1996年，在北京五洲大酒店的第一次全国代理商会议，标志着安踏的全国网络已形成了一支凝聚力强的队伍7安踏的历史和荣誉21997年，公司开始VI系统的建设，逐步标准商标识别使用1998年，安踏品牌开始在体育用品中崭露头角，当年被评为“福建省著名商标〞1999年，公司聘请了乒乓球世界冠军孔令辉作为品牌形象代言人，并将“我选择我喜欢〞作为安踏广告语同年赞助全国第四局城市运动会、世界中学生运动会、北京国际马拉松、第十三界亚运会8安踏的历史和荣誉32000年，赞助悉尼奥运会，在北京首创安踏国际时尚运动冠军赛；参有

3、效数据显示，安踏运动鞋在同类产品中市场综合占有率居全国第一2001年，“北京安踏东方体育用品公司〞成立，标志着安踏从单一的运动鞋向体育综合品牌过度，第一家安踏专卖店在北京开业，安踏专卖体系已全面启动；积极投入申奥年活动，先后赞助了福建、重庆、黑龙江、海南四省体育代表团的领奖装备，参与世界大学生运动会、雅典奥运会中国代表团的赞助活动9安踏历史和荣誉42002年3月，安踏运动鞋的注册商标“安踏〞被国家工行行政管理局商标局评为“中国著名商标〞，同时，安踏运动鞋取得了2001年度运动鞋市场综合占有率第一的好成绩安踏集团现拥有安踏〔福建〕鞋业、北京安踏东方体育用品、安踏香港经贸三家全资兄弟公司

4、，集原材料采购、生产、设计、开发、销售于一体的体育用品集团化公司；集团在全国拥有40多家销售分公司，3000多家销售网点，产品行销除台湾省以外的全国各省、市、自治区、直辖市10效劳六步曲第一步：亲切招呼分组举出迎宾用语11效劳六步曲第二步：体贴、关心客人分组举出体贴关心客人的行为12效劳六步曲第三步：主动、诚意推荐举出推荐内容13效劳六步曲第四步：鼓励、评价试身演示试衣、试鞋程序评价试身效果方法14效劳六步曲第五步：附加推销分组演示附加推销的方法15效劳六步曲第六步：美程效劳收银程序演示16服务宗旨提供宽松优美的购物环境，快捷周到的效劳质量17服务原那么微笑〔Smile〕微笑效劳应

5、至始至终贯穿于整个销售过程中诚意〔Sincerity〕速度机灵〔Smart〕研究〔Study〕温馨18晨会内容互相问候检查仪容仪表、着装、个人卫生、精神面貌总结前一天遗留问题并共享经验进行工作安排包括人员安排、卫生安排、区位安排等将前一天销售达成情况及当天的销售任务分解，实现目标管理教育与训练，加强销售技巧及附加推销检讨目标进度，订立对策19服务规范翻开店门，清洁店堂，包括：货架、地面、门头、服装、配件、POP、试衣间、小货仓等组织盘点，要求帐帐相符、帐实相符分别安排仓务员及导购进行卖场的补货及陈列换工装，要求女生着淡装、男生清洁整齐精神饱满地于指定时间到达指定地区域准备开晨会前日营

6、业额检查周转金、零用金清点核查督导仓务员进货、补货督导点数正确率跳韵律操，充分展示运动、青春气息店长带着店员高喊口号翻开店门，以饱满的热情就位，等待第一批顾客的到来进行正常的日常销售20晨会内容互相问候检查仪容仪表、着装、个人卫生、精神面貌总结前一天遗留的问题及经验,由大家轮流做简单陈述，店长做总结。进行人员安排、卫生安排、区位安排，并对昨日的问题进行跟进，做出详细安排总结前一天销售任务达成情况及当天的销售任务分解，实现目标管理导购教育与训练，加强销售技巧及附加推销检讨目标进度，订立对策21正确销售过程迎宾打招呼应顾客需要提供货品展示商品、鼓励试穿附加推销安排付款及完成售卖程序收银台

7、效劳正确处理顾客投诉---产品退换标准退换货品指引店堂气氛营造22迎宾与打招呼注意门口，当有顾客进入时，立即反响，面带微笑主动问候、态度热情、语气生动、声音洪亮传递最新的店堂信息保持最正确仪容及站姿敏感身边每位顾客的到来当顾客进入店内，亲切与不同类型的顾客打招呼〔3分钟内〕如遇节假日、周末或减价，可配适宜当的祝贺慢慢退后，顾客自行参观L只顾自己工作，不理顾客L对店铺不熟悉，使顾客产生疑心L 说话时不正视顾客L对货品知识不熟、答非说问L 记不