(管理资料)房产咨询公司核心流程

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1、房产咨询公司核心流程流程图表达示例1过程离页符表单流决策1备注目录2管理流程年度计划预算流程绩效考核流程营销规划流程客户管理流程品牌管理流程知识管理流程业务流程主要部门内部流程年度计划预算流程年度计划预算编制流程编号：本流程共2页之第1页生效日期:流程协调控制部门：财务部流程总负责人：财务总监审核:签署：董事长总经理财务部其他部门责任人备注董事长财务总监各部门经理财务总监总经理各部门经理财务总监总经理备注：预算平衡大会中，总经理对各部门预算质疑，各部门解释，共同商榷后提出预算调整修改意见3制定并发布计划

2、预算大纲编制部门年度预算主持编制年度预算汇总各部门预算召开预算平衡大会1调整部门年度预算审批编制年度计划预算同意否决2xx年度计划预算1年度计划预算流程（续）年度计划预算编制流程编号：本流程共2页之第2页生效日期:流程协调控制部门：财务部流程总负责人：财务总监审核:签署：董事长总经理财务部其他部门责任人备注部门经理财务总监财务总监总经理人力资源总监4各部门执行预算年度计划预算调整流程1计划预算定期审视绩效考核流程年度预算执行总结预算执行监督控制年度计划预算调整流程年度计划预算调整流程编号：本流程共1页之

3、第1页生效日期:流程协调控制部门：财务部流程总负责人：财务总监审核:签署：董事长总经理财务部其他部门责任人备注各部门经理财务总监各部门经理备注：每季度末集中审核预算执行情况和偏差各部门出具部门计划预算执行总结，申报需要调整预算的事项与理由根据金额大小，按权限报董事长或总经理审批51调整年度计划预算汇总各部门预算调整方案各部门执行预算审批同意否决计划预算定期审视编制部门预算执行总结1部门预算执行总结绩效考核流程年度计划预算调整流程编号：本流程共1页之第1页生效日期:流程协调控制部门：行政人事部流程总负责人

4、：人力资源总监审核:签署：董事长总经理被考核高管人力资源总监责任人备注董事长总经理人力资源总监董事长总经理部门经理人力资源总监人力资源总监董事长总经理人力资源总监6审批通过调整战略规划年度计划预算确定KPI指标、指标值、及奖惩方案签订正式业绩合同收集统计考评数据定期工作总结召开考评会议（被考核人述职）得出考核及奖惩结果审批通过调整实施奖惩考核报告与奖惩方案备案开发商客户拓展管理流程7开发商客户拓展流程编号：本流程共2页之第1页生效日期:流程协调控制部门：客户关系管理平台流程总负责人：客户平台负责人审核:

5、签署：高管层客户管理平台产品研究中心财务部事业部其他部门责任人备注事业部负责人客户平台负责人客户平台负责人客户平台负责人高管层高管层、客户平台负责人备注：指定各个事业部负责不同客户的跟踪工作审批客户分类/评估收集客户信息指导建立客户档案分配客户任务2是否划分客户等级/甄选客户11客户评估表开发商客户拓展管理流程(续）8开发商客户拓展流程编号：本流程共2页之第2页生效日期:流程协调控制部门：客户关系管理平台流程总负责人：客户平台负责人审核:签署：高管层客户管理平台产品研究中心财务部事业部其他部门责任人备注

6、事业部负责人高管层财务事业部负责人客户计划，包括目标、行动策略、资源调配、行动时间备注：高层执行指高层沟通，建立个人关系各部门根据自己的职能进行客户拓展，如邮寄报告，客户拜访，制定/修改客户开发计划审批未通过通过业务流程业务流程业务流程1反馈客户信息至客户档案预算流程业务流程22开发商客户维护管理流程9开发商客户关系维护流程编号：本流程共2页之第1页生效日期:流程协调控制部门：客户关系管理平台流程总负责人：客户平台负责人审核:签署：高管层客户管理平台产品研究中心财务部事业部其他部门责任人备注事业部负责人

7、客户平台负责人客户平台负责人客户平台负责人高管层高管层、客户平台负责人备注：指定各个事业部负责不同客户的维护工作。不同等级的客户待遇标准不同审批客户分析/价值评估汇总现有客户信息指导建立客户档案分配客户关系维护任务2是否划分客户等级开发商客户维护管理流程（续）10开发商客户关系维护流程编号：本流程共2页之第2页生效日期:流程协调控制部门：客户关系管理平台流程总负责人：客户平台负责人审核:签署：高管层客户管理平台产品研究中心财务部事业部其他部门责任人备注事业部负责人高管层财务事业部负责人客户维护计划，包括

8、目标、行动策略、资源调配、行动时间备注：高层拜访，建立个人关系宣传客户品牌反馈楼盘信息等活动日常活动，建立个人关系等制定/修改客户维护计划审批未通过通过业务流程业务流程业务流程1反馈客户信息至客户档案预算流程业务流程22渠道客户关系管理流程11渠道客户关系管理流程编号：本流程共2页之第1页生效日期:流程协调控制部门：客户关系管理平台流程总负责人：客户平台负责人审核:签署：高管层客户管理平台产品研究中心财务部渠道客户其他部门责任人备注高管层、