中国联通BSS运行维护管理平台业务技术规范讨论稿

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1、中国联通业务支持系统（BSS）运行维护管理平台业务技术规范（讨论稿）中国联通2004年6月1/80目录1.总体概述11.1行业背景21.2系统现状分析21.3编制目的31.4适用范围31.5起草单位31.6解释权31.7参考文献32.建设目标及原则32.1建设目标42.1.1近期目标42.1.2远期目标42.1.3建设规划52.2建设原则63.系统总体结构63.1系统定位以及与现有网管系统之间的关系73.1.1系统定位73.1.2与现有网管系统之间的关系73.2系统组织结构83.3系统体系结构93.3.1数据层103

2、.3.1.1监控数据103.3.1.2管理数据113.3.1.3系统数据113.3.1.4文档数据113.3.2功能层113.3.3接入展现层143.4与外部系统之间的关系144.业务功能与流程154.1各模块之间的关系164.2岗位与角色描述164.2.1岗位描述164.2.2角色描述174.3业务功能描述194.3.1服务支持194.3.1.1服务台194.3.1.2事件管理214.3.1.3问题管理25431.4变更管理281/80431.5配置管理314.3.1.6日常运维管理34431.7供应商管理3543

3、1.8知识库管理364.3.2系统监控394.3.2.1监控台394.322性能管理394.323告警管理414.3.2.4配置处理474.3.3系统管理491.系统技术要求501.1总体技术要求511.1.1应用软件511.1.2数据要求521.1.3性能要求521.1.4开发工具521.2统计报表531.3拓扑展现531.3.1拓扑的生成方式531.3.2技术要求541.4工作流541.5安全管理571.5.1对安全管理的统一维护571.5.2运维管理平台的安全性571.6数据采集581.6.1数据源类型581.

4、6.2数据采集要求581.6.3数据预处理592.系统接口592.1接口原则602.2服务支持与系统监控的接口612.2.1接口定义612.2.2接口方式612.2.3接口要求612.2.4接口内容612.3与业务应用系统的接口632.3.1接口定义632.3.2接口方式632.3.3接口策略632.3.4接口要求641/806.3.5接口内容646.4与系统平台的接口646.4.1接口定义646.4.2接口方式646.4.3接口要求656.4.4接口内容656.5两级运维系统间的接口656.5.1接口定义656.5

5、.2两级接口文件命名规则及相关约束666.5.2.1文件命名规则666.5.2.2回执文件格式约定666.5.2.3错误信息说明676.5.3上传关键业务指标696.5.3.1接口定义696.5.3.2接口实现696.5.4工单信息的传递716.5.4.1接口定义716.5.4.2接口实现726.5.5知识库信息传递736.5.5.1接口定义736.5.5.2接口实现746.5.6上传统计报表746.5.6.1接口定义746.5.6.2接口实现756.6与其他系统的接口756.6.1接口定义756.6.2接口实现75

6、1/801.总1/801.1.1行业背景当今通信市场正由传统的以通信网为中心的服务质量的竞争转变成以客户为中心的服务质量的竞争，中国联通为了适应市场竞争的变化，必须建立以客户服务为中心的服务机制。综合电信业务支撑系统在中国联通公司的整体运营中起着至关重要的支撑作用，因此在监控业务支撑系统硬件和系统软件的基础上还应对各业务应用系统进行监控，通过对各业务应用系统的整个处理流程进行监控，掌握各业务系统的运行状况。同时，运维管理应逐步实现从被动服务到主动发现系统中存在的问题，变被动为主动，以流程贯穿整个运维管理过程；减少运维

7、人员的劳动强度，提高效率，切实保障各业务支撑系统可靠、稳定、高效地运行，进一步提高用户的满意度和忠诚度，全面提升中国联通的服务质量。1.2系统现状分析中国联通公司是目前国内电信业务最多的综合性电信业务运营商，经营着GSM、CDMA、市话、互联网等业务。在中国联通的统一规划和领导下，建设了各省综合电信业务支撑系统。综合电信业务支撑系统是一个包括众多子系统的复杂系统，需要对各业务子系统的硬件及软件平台进行管理，保障各业务子系统的正常运行。而各业务子系统在建设过程中有的考虑了网管监控有的没有考虑，后来进行了网管与网络安全工

8、程的建设实现对各业务子系统的管理，因此在系统中可能存在多个网管工具，对不同的系统维护需要到不同的管理平台上进行处理，大多数只能对硬件平台（网络、主机等）和系统软件（数据库、中间件等）进行监控，不能对各业务子系统进行监控（或者只能监控到应用系统是否在运行状态下而不能监控其运行效率）。同时各省缺乏对业务子系统处理流程的监控，监控手段和效率较低，因此