2015-2-210157.家客实做题目-汇总

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1、家庭客户现场服务人员现场操作规范汇总目录装维规范………………………………………………………………………….2服务礼仪………………………………………………………………………….11仪器仪表………………………………………………………………………….20故障处理………………………………………………………………………….27二○一四年七月版本V1.0日期2014年7月编写人员侯建伟、胡长征、谭周程、杨钧第35页题目分类：类型题量高难度中难度低难度装维标准17359服务礼仪10235仪器仪表7124故障处理17578合计54111726说明：“准备”是指考官需为考场模拟环境需提前准备的内容。“分值”

2、是指每题采用十分制，按评分标准给分。一、装维规范：题目1题目：装维员上门施工前的施工准备工作准备：装机工单、快速连接器、尾纤、皮线光缆、标签评分：1、工单阅读、了解用户与接入端口信息（2分）2、申领ONT并检查SN码是否齐全（2分）3、申领快速连接器、尾纤、皮线光缆、标签（3分，少一项扣1分）4、自行准备FTTH全套施工工具，一字起、十字起、尖嘴钳、斜口钳、网线钳、工具刀、开剥钳、米勒钳、光纤切割刀、红光笔、光功率计、网线测试仪等（3分，少一项扣1分）难度低类型装维规范操作步骤1、维护人员在收到1份工单后，首先应对工单内容进行阅读，了解用户信息、接入情况、端口信息。2、领取工单上指定的ON

3、T设备和对应的材料，包括快速连接器、尾纤、皮线光缆、标签等材料。3、安装人员需要全面准备包括FTTH线路布放和业务开通的一整套必备工具（一字起、十字起、尖嘴钳、斜口钳、网线钳、工具刀、开剥钳、米勒钳、光纤切割刀、红光笔、光功率计、网线测试仪等），如“五个一”、全套FTTH施工工具等。第35页题目2题目：用户皮线光缆敷设-室内墙面钉固准备：蝶形光缆、模拟钉固墙面、蝶形光缆卡钉扣评分：1、确定走向，卡钉扣间距50cm（1分）2、先钉固卡钉扣再扣入蝶形光缆（2分）3、钉固路由隐蔽，墙角弯角留弧度（1分）4、墙面拐弯的弯曲半径要＞15cm（3分）5、钉固布放过程中不允许有缆的弯曲、绞结、扭曲、损伤

4、等现象（2分）6、布放完毕后，全程目视检查光缆。（1分）难度低类型装维规范操作步骤1、确定光缆的路由走向，沿光缆路由在墙面安装卡钉扣，卡钉扣间距50cm，2、待卡钉扣全部安装完成，将蝶形光缆逐个扣入卡钉扣内，切不可先将蝶形光缆扣入卡钉扣，然后再安装敲击卡钉扣。3、光缆的钉固路由，一般选择在较为隐蔽且人手较难触及的墙面上，在墙角弯角处光缆需留有一定的弧度，从而保证光缆的弯曲半径，并在两个墙面各用一个钉固件进行固定，严禁将光缆贴住墙面沿直角弯转弯，或单钉过弯。墙面拐弯的弯曲半径不应小于15cm。4、采用钉固布缆方法布放光缆时需特别注意：光缆的弯曲、绞结、扭曲、损伤等现象.5、布放完毕后，还需要

5、全程目视检查光缆，确保光缆上没有受到不当的外力。第35页题目3题目：用户皮线光缆敷设-室外墙面钉固准备：自承式光缆、模拟钉固墙面、室外自承式蝶形光缆卡钉扣评分：1、确定走向，卡钉扣间距50cm（1分）2、先钉固卡钉扣再扣入蝶形光缆（2分）3、钉固路由隐蔽，墙角弯角留弧度（1分）4、弯曲半径要＞15cm（3分）5、钉固布放过程中不允许有缆的弯曲、绞结、扭曲、损伤等现象（2分）6、布放完毕后，全程目视检查光缆。（1分）难度低类型装维规范操作步骤1、在确定了光缆的路由走向后，沿光缆路由在墙面安装螺钉扣，螺钉扣用直径6mm膨胀管及螺丝钉固定，两个螺丝扣之间的距离为50cm。2、待卡钉扣全部安装完成

6、，将自承式蝶形光缆逐个扣入卡钉扣内，切不可先将自承式蝶形光缆扣入卡钉扣，然后再安装敲击卡钉扣。2、自承式蝶形光缆在墙面拐弯时，弯曲半径不应小于15cm，光缆的钉固路由，一般选择在较为隐蔽且人手较难触及的墙面上，在墙角弯角处光缆需留有一定的弧度，从而保证光缆的弯曲半径，并在两个墙面各用一个钉固件进行固定，严禁将光缆贴住墙面沿直角弯转弯，或单钉过弯。4、采用钉固布缆方法布放光缆时需特别注意：光缆的弯曲、绞结、扭曲、损伤等现象。5、布放完毕后，还需要全程目视检查光缆，确保光缆上没有受到不当的外力。题目4题目：开孔入户准备：冲击电锤、30CM长钻头、模拟开孔墙体、缠绕管、堵泥、过墙套管评分：1、开

7、孔前必须检查墙体内外物品放置情况（1分）2、开孔前必须询问和检查用户强、弱点走线情况，避免与之交叉第35页（2分）3、根据穿放蝶形光缆（或网线）数量选择开孔尺寸、钻头规格（1分）4、从内墙面往外墙面向下倾斜10度钻孔（3分）5、用缠绕管包扎穿越墙孔处的光缆，内外墙面做美观修复（2分）6、蝶形光缆穿越墙体的两端，要留有一定的弧度（1分）难度中类型装维规范操作步骤1、开孔入户的位置应尽量选择在隐蔽且无障碍物的位置开启过墙孔，