拾光里销售现场管理手册

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1、海兰云天·拾光里销售部管理手册目录第一部分组织架构及管理制度3一．销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责4一）组织架构示意4二）主要岗位职责5二．案场管理制度9一）工作守则9二）考勤制度9三）仪容着装规范10四）业务规范11五）审查制度错误！未定义书签。三．项目例会制度12一）早、晚会12二）周会13三）项目月例会13四）展销会推广会议（按需）14四．业绩分配制度14一）业绩判定14二）业绩分配14五．员工培训制度1639一）目的16二）培训内容16三）培训计划16（错误）四）培训考核17六．考核、晋升制度17一）考核周期17二）考核内容17三）考核结果与考核

2、体现17四）考核方法18五）销售管理人员晋升、降级标准18六）本考核、晋升办法未尽事宜，依照公司《员工考核管理办法》执行19第二部分业务流程20一．来电流程管理21一）来电接听流程示意21二）来电接听基本要求22二．来访流程管理23一）来访接待流程示意23二）来访接待基本要求24三）客户接待程序28四）相关表格及填写要求（部分）29三．成交、签约流程管理29一）成交、签约流程示意29二）销控管理31三）签署认购书要求31四）定金、发票31五）办理签订购房合同、银行按揭等购房手续32六）合同管理32七）客户资源管理32四．退房流程管理33一）退房流程示意33二）

3、说明3539五．特殊需求审批流程管理35一）审批流程示意35二）说明36第三部分表格清单37第一部分组织架构及管理制度39一．销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责一）组织架构示意集团分管领导营销总监销售部经理策划部经理销售助理销售主管策划主管助理策划师策划专员吧台服务高级置业顾问中级置业顾问初级置业顾问39二）主要岗位职责1．销售部经理1）负责销售部日常各项工作；2）协助营销总监完成各项业务工作；3）协助新运作项目的前期业务配合及跟进工作；4）协调项目组与公司各职能部门的沟通工作。5）根据实际工作需要，落实项目组人员安排及调动6）负责项目管理制度的审查及实施

4、情况的监督；7）案场工作的培训与考核。↘案前准备期⑴参与案场销售人员的招聘；⑵制定售前培训计划报公司；⑶编写销讲资料、答客问、各类统一说辞；⑷负责项目模型、样板房等各类讲解演练及考核；⑸参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回笼计划；⑹参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线；⑺根据本项目特色细化案场管理制度；⑻讨论制定薪酬制度；⑼参与开盘策略的制定并负责传达和演练；⑽制定销售价格表和销控表；⑾督导销售软件的初始数据建立。↘项目销售期⑴负责案场日常监督管理，布达销售任务；⑵组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给公司，并根

5、据市场变化，及时调整销售策略；⑶负责持续的培训工作；39⑷负责营销策略的贯彻执行；⑸组织召开每日的例会，检查业务员的工作情况，发现问题、解决问题；⑹负责业务执行的督导；⑺与公司各部门做好协调工作；⑻解决案场的突发事件；⑼关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提高团队凝聚力；⑽认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力；⑾按公司要求完成相关报表。↘项目结案期⑴配合业务资料的归档；⑵督促销售代表对余款的催缴，确保公司资金回笼。2．销售助理1）各项目组销售资料、报表汇总、整合；2）整理汇总各项目销量情况及各项目大事记；3）各项目销售系统输入及核对；4）本部门会议纪要；

6、5）本部门各项行政、业务文件的流转、归档工作6）协助销售部经理开展培训相关事宜；7）配合销售部经理为项目组提供业务援助；8）其他本部门需完成工作。案前准备期⑴根据项目组具体人数，合理申领项目组建立所需物资；⑵建立本项目的各类文件夹及档案夹；⑶建立本项目各类报表基础数据；⑷建立销售软件基础数据库；⑸收集项目的各类重要文件并建立档案；⑹熟悉本项目的产品。↘项目销售期⑴完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报；39⑵销售软件数据的的登记、检查与核对；⑶物资的申领、保管、维修和保养，并做好物资台帐；⑷项目组日常后勤事务的管理；⑸项目组备用金的管理与登记；⑹网上

7、房地产备案系统流程的熟悉；⑺考勤的监督；⑻认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力；⑼房屋销售合同的审查与管理；⑽日常各种计划、报告、会议纪要等重要文件的归档；⑾配合行政、人事部在项目组开展工作；⑿与财务核对销售数据，制作每月的结佣统计表。↘项目结案期⑴所有案场和宿舍物资的盘点与核对；⑵业务资料的归档与交接；⑶客户所欠余款的统计。3．销售主管↘案前准备期⑴辅助销售经理做好项目开案前各项准备工作；⑵配合销售经理完成项目销讲资料；⑶在自己熟记销讲和答客问、熟悉本项目产品的基础上，按要求配合销售经理完成专项培训，带动团队熟练业务；⑷带领销售人员进行前期市场调研，编

8、写调研报告；⑸协助销售经理执行各项管理