质量保证管理手册

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1、质量保证证管理手册证管理手册2011版东风康明斯发动机有限公司目录第一分册质量保证管理规定第一章总则第一节总则第二章质量保证管理机制及职责第二节质量保证管理机制第三节质量保证各管理层次主要职责第四节服务商主要岗位职责第三章质量保证管理条例第五节承诺制度第六节24小时值班第七节开展东风康明斯质量保证服务业务的条件及程序第八节质量保证受理程序及鉴定第九节用户投诉的处理第十节鉴定员管理第十一节备件保障与紧急调件第十二节旧件管理第十三节质量赔偿信息的反馈和处理第十四节《鉴定单》的填写第十五节《鉴定单》和《新机检查结算单》的申报与审核第十六节质量保证服务及新机检查费用结算第十

2、七节零部件供应商的服务与调件第十八节用户回访第十九节其它第四章附则第二十节附则附件一东风康明斯发动机有限公司服务代理合同附件二东风康明斯发动机特约服务商意向协议书附件三东风康明斯发动机有限公司备件质量保证管理办法附表1、质量保证鉴定单附表2、大总成质量保证申请单附表3、外出急救申请单附表4、旧件标签附表5、旧件返还汇总表第二分册工时定额一、B系列发动机质量保证服务工时定额二、C系列发动机质量保证服务工时定额三、L系列发动机质量保证服务工时定额四、ISBe系列发动机质量保证服务工时定额五、ISDe系列发动机质量保证服务工时定额六、ISLe系列发动机质量保证服务工时定额

3、七、BGI系列发动机质量保证服务工时定额八、电控发动机的标定工时费率九、电控发动机质量保证服务检查工时标准第三分册故障代码手册故障代码结构第一分册质量保证管理规定第一章总则第一节总则第一条为做好东风康明斯发动机的质量保证服务工作，规范质量保证服务管理，使东风康明斯发动机质量保证服务工作制度化、规范化，特制定本管理汇编。第二条东风康明斯发动机有限公司（以下简称东风康明斯）根据国家的法律、法规，制定东风康明斯发动机质量保证规定、制度及管理办法等。第三条本规定适用东风康明斯发动机的质量保证服务及管理工作。第四条本规定的适用范围为东风康明斯营销公司、东风康明斯零部件的供应商

4、、东风康明斯发动机特约服务商（以下简称服务商）及其它有关部门质量保证服务工作的管理及实施。第五条本规定所述零部件包括东风康明斯发动机有限公司生产的发动机总成、基础机及零件、各供应商生产的零部件。第六条本规定所指质量保证是指产品在厂家规定的使用条件和期限内由于产品设计、制造、装配以及材质等原因引起的产品缺陷，产品生产厂家依据国家的有关法律、法规及国家认可的规定进行免费或部分免费的维修。第七条本规定所指质量保证是指发生前条所列缺陷，产品的生产厂家依据有关法律、法规及国家认可的规定所确定的质量保证时间或里程，超过规定的时间或里程，不享受质量保证服务待遇。第八条本管理汇编所

5、规定的东风康明斯发动机的质量保证期限满足国家机械工业部《机械汽【1997】976号》文《关于公布国产汽车质量保证期及服务承诺制度的通告》规定。第二章质量保证管理机制及职责第二节质量保证管理机制第九条质量保证业务管理部门东风康明斯营销公司负责东风康明斯生产的东风康明斯发动机的质量保证服务工作及业务管理。东风康明斯将根据东风康明斯发动机的使用情况全部授权委托或部分授权委托东风汽车有限公司、康明斯发动机（北京）有限公司、其他OEM、服务商等从事东风康明斯发动机质量保证服务工作。第十条质量保证服务工作执行部门是东风康明斯设在全国的服务商。服务商与营销公司签定《东风康明斯发动

6、机有限公司服务商质量保证服务合同》（见附件一）后，才能按本规定受理东风康明斯发动机质量保证服务业务。第十一条东风康明斯派驻各区域的服务工程师有权对服务商的质量保证服务工作进行指导、协调及提出改进意见。第十二条东风康明斯营销公司有关部分机构设置简图第十三条服务商质量保证服务机构及人员设置1、鉴定员2名以上（含主管技术服务经理），主管技术服务经理必须具有东风康明斯发动机服务培训结业证书；2、资料员1名（兼旧件管理）；3、快修组6人以上。第三节质量保证各管理层次主要职责第十四条营销公司主要职责1、制定有关质量保证服务工作的规定、制度及办法；2、组织实施质量保证服务管理，推

7、进服务商开展质量保证服务业务及业务指导，并进行管理和考核；3、负责对恶性、批量等重大质量事故的处理，并及时上报有关部门，协同公司质量部组织现场调查；4、负责接待用户、服务商、零部件生产厂家的来访，处理用户来人、来电、来函；5、24小时值班；6、负责质量保证服务工作后的旧件稽查和回收；7、负责《质量保修费用鉴定单》（以下简称《鉴定单》，见附表一）的输机及审核；8、收集汇总服务商反馈的质量信息，定期向公司有关部门及领导反馈，编制《服务月报》和《服务年报》；9、负责对服务商质量保证服务费用的结算；10、负责对供应商质量保证服务费用的审核和转稼；11、质量保证责任的判定