考试公共关系学

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资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。公共关系学期末复习资料(同学们在回答问题时,只回答出理论要点即可。)一、名词解释:公共关系:公共关系是一门管理学科,主要经过组织与公众之间的双向传播,协调关系、处理危机、塑造形象,在满足公众利益的基础上求得组织的自身发展。揭丑运动:19世纪下半叶,美国的商品经济得到高度发展,资本主义进入了垄断阶段。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉,她们为了巩固这种垄断地位,对内无视员工的利益,对外以损害公众利益为赚钱的重要手段,奉行所谓”只有我能发财,让公众利益见鬼去吧”的经营哲学,引起了社会公众舆论的强烈不满,出现了多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章,形成了近代美国史上著名的”揭丑运动”,也称”扒粪运动”。爱德华•伯尼斯:她是公共关系学的创始人,创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。在这本书中,她对公共关系的实践进行了系统的研究,使之形成一整套理论。她提出了”投公众所好”的根本原则,主张一个企业或组织在做出决策之前,就应首先了解公众喜好什么,需要什么,在确定公众的价值取向以后,再有目的地从事宣传工作,以便迎合公众的需要。组织形象:组织形象,即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。交际型公关:交际型共关系是无媒体介人际交往为主,目的是经过人与人的直接接触,为组织广结良缘,建立起社会关系网络,创良好的发展环境。具体内容包括:各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等。社会型公关:就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。公关危机:所谓公关危机,是指由于组织内部或外部的种种因素,严重损害了组织的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会舆论压力之下,并处于发展危机之下的一种公共关系状态。危机公关:是指组织危机的公共关系,具体讲,就是任何社会组织,为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件,以及预防、

1资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。扭转或改变组织发展不良状态所采取的公关政策与措施。企业使命:企业使命就是企业根据社会分工和自身的条件,准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业”干什么”的问题,是企业理念系统中最基本的构成要素。CS战略:是关系营销的基础与前提。它包括研究消费者欲望与需求;研究消费者为此而付出的成本;考虑给予消费者方便;加强与消费者的沟通与交流四方面的内容。网络公关:网络公关又称为e公关,是以互联网为手段,沟通组织内外信息,加强组织与社会各界公众的交流,从而提高组织的知名度和美誉度,塑造良好的组织形象的新型公关活动。全员公关:指组织中所有工作人员都参与公共关系活动,简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识,上下齐心,合理搞好公关工作。《有效的公共关系》:1952年,美国著名学者卡特里普和森特,合作出版的一本公共关系学方面的权威著作。公关广告:是一种特殊形式的广告,它不是直接宣传企业生产的某种商品,而是在推销组织的形象。它与商品广告的区别是:两者的直接目的不同;两者的内容不同;新闻界的报道方式不完全相同;两者的应用范围不同。企业视觉识别系统:指在企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化,是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。社会组织:简称组织,是指由一定的社会成员,按照一定的规范,围绕一定的目标聚合而成的社会团体。它是一个与”个体”相区别的概念,是人们有意识地为实现某个特定的目标,依照一定的结构形成而组成的有机整体。公共关系学:是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科,是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。公众:公共关系对象统称为公众,它必须是对一组织具有现实或潜在的利益关系,而且对组织的目标和政策具有相当影响力的个人和团体。传播:是指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。二、判断正误并更正(√)1、公共关系是一门综合性的应用科学。(√)2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。(×)3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正:

2资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。美国学者施拉姆提出了双向循环的传播模式。(×)4、艾维•李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正:艾维•李创办美国第二家宣传事务顾问所。(×)5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正:有了发达的商品经济不一定会产生发达的公共关系。(√)6、公共关系90％靠自己做得对,10％靠宣传。(√)7、在比较发达的商品经济社会,公众的消费主要是由消费心理支配的。(×)8、公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务的。更正:公共关系不完全是组织营造生存、发展环境服务的。(√)9、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。更正:公共关系公司是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。(×)10、一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才。更正:一般认为,公共关系的人才培养应朝两个方向努力:一是培养通才式的公共关系人才;二是培养专才式的公共关系人才。(×)1、在公关调查中,随机抽样法是一种准确率高,但又省时、省力、省钱的好方法。更正:在公关调查中,全额抽样法是一种准确率高,但又省时、省力、省钱的好方法。(×)2、开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析。更正:封闭式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析。(√)3、服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象。(×)4、政府关系是社会组织能够回避的一种关系。更正:政府关系是社会组织不能够回避的一种关系。(√)5、员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系,可培养组织成员的认同感和归属感,形成组织的向心力和凝聚力。(×)6、长期的公关活动适宜选用电子媒介,短期公关活动适宜选用印刷媒介。更正:短期的公关活动适宜选用电子媒介,长期活动适宜选用印刷媒介(√)7、与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性。(√)8、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。(√)9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,主要得力于说话人的表情和目光。

3资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。(×)10、界点是谈判者制定价格政策的出发点,也是全部谈判的价值基础。更正:起点是谈判者制定价格政策的出发点,也是全部谈判的价值基础。(×)1、出资赞助公益事业,为企业经济效益的提高,创造了社会大环境,因此赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。更正:出资赞助公益事业,为企业经济效益的提高,创造了社会大环境,因此赞助活动是以提高社会效益为重要目的的。(×)2、开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众。更正:开放组织只能使公众了解组织的各项工作,能使组织了解公众。(√)3、组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题,即经过这次活动让对象公众留下怎样的印象,取得了什么效果,达到什么目的。(√)4、CI是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身。(×)5、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向。更正:经营方针是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向。(√)6、具像符码的不足之处在于,它的外延扩充受到明显的局限,所包含的意义有限。(×)7、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是”通行证”和”奠基石”。更正:全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是”通行证”、”润滑剂”和”奠基石”。(×)8、社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。更正:社会交往过程中,都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。(×)9、名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象。更正:名门战略就是利用某些企业整体的形象,来提升一些产品的形象。(×)10、与企业相比,事业团体的突出特点就是非营利性,因此完全不具有经济功能。更正:与企业相比,事业团体的突出特点就是非营利性,但也要有一定的经济功能基础。三、单项选择题(每小题2分,共20分)1．公共关系可直接称为(A)。A．公众关系B．人际关系C．人群关系D．社区关系2．组织与公众联结的方式是(B)。A．大众传播B．传播沟通C．人际沟通D．舆论宣传

4资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。3．组织开展公共关系活动的基础是(C)。A公共关系意识B公共关系观念C．公共关系状态D公共关系策划4．被誉为公共关系之父的是(B)。A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普5．1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(C)。A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》D．《原则宣言》6．组织公共关系活动的出发点应当是(A)。A从事实出发B．从理想出发C．从利益出发D．从专家意见出发7．组织形象的基础是(D)。A．员工形象B．管理形象C．机构形象D．产品形象8．民主参与法是用来协调(D)。A．外部公众关系B．顾客公众关系C．媒介公众关系D．内部公众关系9．在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于(B)。A．销售部门B．广告宣传部门C．接待部门D．办公室10．优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是(B)。A．公正无私B．开朗、有耐心、能宽容哪个C．实事求是D．创新能力1．高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态:(B)。A．最佳B．较为安全、稳定C．不良D．恶劣2．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(D)。A．组织形象象限图B．形象要素调查表C．语意差异分析法D．形象要素差距图3．(A)是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A．媒介公众B．社区公众C．消费者公众D名流公众4．组织与公众沟通的重要途径就是运用(D)。A．公关广告B．人际传播C．网络D．大众传播5．(B)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A．媒介公众B．政府公众C．社区公众D名流公众6．针对性强的大众传播媒介是(B)。A．报纸B．杂志C．广播D．电视7．把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是(A)。A．倒金字塔结构B．并列结构C．顺时结构D．金字塔结构8．组织以自身的名义,在社会上率先发起某种活动,提倡某种有进步意义的新思想是(C)。A．组织广告B．响应广告C．公益广告D．祝贺广告9．组织成员之间地位平等,

5资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。相互之间有着广泛的接触,可是没有中心人物的传播网络是(C)。A．辐射型网络B．链式网络C．环形网络D．G型网络10．在人际交流中,谈话双方的距离也是传达态度的一种信号,个人距离是(B)。A、0.45米以内B、0.45-1.22米C、1.22-3.65米D、3.65-9米1．赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种(D)。A．家庭事业B．社区事业C．个人事业D．社会事业2．一般情况下,组织每年搞庆典活动(C)。A．1次就够了B．5—6次就够了C．2—3次就够了D10次就够了3．搞开放组织活动(D)。A．应完全公开B．应加强保密工作C．只公开组织的过去D．既公开又不能泄密4．展览会能够使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用,它是(D)。A．商业性的B．公益性的C．宣传性的D．既有商业性的又有非商业性的5．组织行为识别系统的英文缩写是(C)。A．MIB．CIC．BID．VI6．处于整个CI系统的最高层的是(A)。A理念识别系统B．视觉识别系统C．行为识别系统D．组织识别系统7．由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于(B)。A．具像类B．抽象类B半抽象类D．半具像类8．良好的(A)是一切公关活动的起点,是一切社交场合所必备的通行证。A、个人礼仪B、文化素质C、体态与表情D、组织形象9．公关礼仪最根本的原则就是(B)。A．公平对等原则B．尊重公众原则C．身份差异原则D．从简实效原则10．当社会发生重大问题时,与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流,听取公众的意见,回答公众问题,解释政府立场,争取公众的理解与支持属于政府公关中的(C)。A收集信息B发布新闻C协商对话D办事公开四、多项选择题(每小题1分,共15分)1．人们普遍认为公共关系能够是(ABCDE)。A．公共关系状态B．公共关系活动C．公共关系观念D．公共关系学E．公共关系职业2．公共关系观念主要有(ABCDE)。A．形象观念B．互惠观念C．协调观念D．公众观念E．传播观念

6资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。3．公共关系的基本要素包括(ABE)。A．组织B．传播C．环境D．资金E．公众4．公共关系涉及的学科有(ABCDE)。A．伦理学B．管理学C．社会学D．营销学E．传播学5．公共关系思想在发展过程中,最有代表性思想分别是(BCD)。A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普和森特E洛克菲勒6．从20世纪80年代开始,相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是(BC)。A．派克和李B．希尔—诺顿C．博雅D．爱德曼E环球7．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是(AD)。A．公众必须被告知B．投公众所好C．凡宣传都是好事D．说真话8．公共关系产生的社会条件是(ABCD)。A．管理条件B．经济条件C．政治条件D．传播条件E人事条件9．公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有(ABCD)。A．遵纪守法B..讲求真实准确C．不干涉内务D..保守秘密E．为相互竞争的委托单位同时服务10．反映企业经营理念的文字形式有(ABC)。A．对联B．训词C．口号D．图案E．标志11．公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由以下方面的职能决定的(ACDE)。A．资料储存中心B．领导指挥中心C．信息发布中心D．环境监测中心E．公众接待中心12．企业的标记有很多,但最重要的两个是(AD)。A．企业名B．包装袋C．标准字D．商标E．标准色13．公共关系部的主要特点是(BCE)。A．领导性B．专业性C．服务性D．指挥性E．协同性14．从工作方式来观察,公共关系部的组织类型能够分为(ADE)。A．公共关系对象型B．总经理直接负责型C．部门负责型D．公共关系手段型E．公共关系复合型15．公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容:(ABCDE)。A．实事求是B．公正无私C．勤奋努力D．乐于助人E．光明磊落1．组织形象分析的三个环节是(ABD)。A．自我形象分析B．实际形象分析C．历史形象分析D．形象差距分析E．公众评议分析

7资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。2．编制公关预算的具体方法包括(BC)。A．会议讨论法B．目标作业法C．销售额抽成法D．实报实销法E．领导决策法3．当代传播学关于传播渠道的划分主要有(ABCDE)。A．组织传播B．亲身传播C．人际传播D．大众传播E．网络传播4．评估公关效果的方法有(ABCD)。A．内部、外部监察法B．直接观察法C．传播统计法D．公众行为检测法E．领导检查法5．搞好员工关系并不是没有章法,而是有规律可循的,应遵循的基本原则有(ABCD)A、艺术性原则B、平等性原则C、时效性原则D、有效性原则E、重要性原则6．在实施信息传播的过程中,公关人员会遇到很多的障碍,这些障碍主要来自(ABCDE)等方面。A、政治的B、经济的C、语言文字的D、文化的E、年龄的7．社区关系的特点有(ABCD)。A．生活联系面广B．空间区域性强C．利益分享相关D．文化背景相近E、舆论影响性8．与传统媒介相比,互联网有如下特点(ABCDE)。A、自由性B、无限性C、虚拟性D、低成本E、互动性9．记录性较差是(AE)。A．广播的缺点B．报纸的缺点C．杂志的缺点D．电视的优点E．电视的缺点10．写好新闻公报应当注意的原则是(ABDE)。A．要有新闻根据B．要突出新、近点C．要有爆炸式新闻D要简明扼要E．要突出变化点和趣味点11．电视作为大众传播媒介的缺点包括(ABCE)。A．记录性较差B．公众选择余地小C．接收方式不灵活D．制作周期长E．制作费用高12．公关广告与商品广告的差异在于(ACDE)。A．直接目的不同B．根本目的不同C．内容不同D．新闻界的报道方式不同E．应用范围不同13．从演讲的风格看,常见的开场白有(ACDE)。A．轻松幽默型B．声泪俱下型C．悬念吸引型D．先声夺人型E．感情趋近型14．演讲的结尾形式包括(ABCDE)。A．总结式B．激情式C．深思式D．幽默式E．借用式15．人际沟通的禁忌包括(ABCDE)。A．凡事包打听B．讲大话吹嘘自己C．一味吹捧对方D．故弄玄虚E．过分暴露自己的”隐私”1．庆典活动在形式上,

8资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。一般有(ABCDE)。A．开幕庆典B．闭幕庆典C．周年庆典D．特别庆典E．节庆活动2．从展览会的性质分,有(AE)。A．贸易展览会B专项展览会C大型展览会D．露天展览会E．宣传展览会3．危机事件的特点具有(ACE)。A．突发性B．协调性C．紧迫性D．不可变性E．危害性4．任何一个组织,特别是企业要搞好开放组织活动,必须考虑以下几个方面:(ABDE)。A、明确目的B、成立专门机构C、确定公众D、做好导向E、安排时间5．组织CI系统的功能包括(ABCDE)。A．管理B．识别C．教育D．传播E．经济6．CI设计的源头最早出现在(CE)。A．美国B．法国C．德国D．英国E．意大利7．企业理念的文字形式包括(ABD)。A．标语口号B．训词C．企业文化D．歌曲E．经营策略8．组织的视觉识别系统的基本要素包括(ABCDE)。A．名称B．标志C．标准色D．标准字E．象征物9．名牌是企业的商标,含有产品的(ABCE)。A、质量B、价值C、未来D、知名度E、市场覆盖率10．尊重公众的原则具体表现为(BCD)。A．影响公众,活用礼仪B．尊重公众的个性爱好C尊重公众应当具有的公民权利D尊重公众的人格E尊重公众的性格特质11．公关活动中的差异性原则,包括(ABD)等内容。A外事礼宾差异B．地位的差异C人种的差异D性别的差异E年龄的差异12．公关人员应高度重视自己的服饰与仪表,并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有(BCD)。A．与环境协调B．整洁大方C．整体和谐D．展示个性E与众不同13．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合,落座上很有讲究。落座的礼仪主要有(ABC)原则。A．”以右为尊”B．”以前为上”C．”对门为大”D．”以左为尊”E、以尊为先14．公共关系在传播塑造企业名牌的时候,能够采取”三名”的战略,具体指(ACD)。A．名人B．名家C．名品D．名门E．名言15．政府公关收集信息的工作包括(ABCD)。A．建议征集B信访工作C民意测验

9资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。D．典型调查E．召集会议五、问答题:什么是”公众”?其基本特点是什么?答:公众是指与一个组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有现实划潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说,公众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系,而且对组织目标与政策具有相当影响力的个人和团体。它有以下基本特点:①群体性。从组织的角度来说,介绍人在很大程度上具有群体的特征;②同质性。即公众的形成是由一个的性质来确定的;③变化性。公众不是封闭僵化的、一成不变的对象,而是一个开放的系统;处于不断变化发展的过程中;④相关性。公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众,而是指与特定社会相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众之间的相互利益关系决定的。公共关系有助于提高员工哪些方面的素质?3、联系实际,你认为公共关系人员就具备哪些方面的能力?答:①组织能力,为了使公共关系工作开展得有条不紊,公关人员必须具备有较高的组织能力;②表示能力,公关人员与公众进行的信息交流与沟通是否成功或有效,在很大程度上取决于公关人员的表示能力;③宣传推广能力,它是公关人员必须具备的一种实际工作能力;④社交能力,是指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力;⑤创新能力,公关人员应该具有突出的创新才能,要敢于想别人想不到的事,做别人做不到的事;要不断地突破常规,勤于思索,多动脑筋,大胆设想,刻意创新;⑥应变能力,公关人员应具有灵活的头脑,冷静的思考、果断地处理及提高一筹的应变能力;⑦自我调节的控制能力,是指一个控制自己情绪的能力。你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义?答:员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系,其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是形成组织力量的主体,是企业创一流产品或服务的主力军,是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系,其意义主要表现在以下两个方面:1)企业需要经过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可,就很难赢得社会的支持,因此搞好员工关系,使员工组成一个有机整体,

10资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。就要将员工视作传播沟通的首要对象,尊重员工分享信息的优先权,使员工在信息分享中与组织融为一体,形成信任和谐的内部气氛;2)组织需要经过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角,都处于对外公共关系的第一线,组织的整体形象必须经过她们在各自岗位上的良好表现具体体现出来。办好一次庆典活动,你认为应做好哪些方面的工作?答:1)精心选择来宾,并发出邀请。庆典活动应邀请于组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社会公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象,提前发出邀请,特别是重要来宾应亲自上门邀请。2)合理安排庆典活动的程序。包括:安排专门主持人宣布活动开始、介绍重要来宾,由组织领导和重要来宾致词或讲话;有些活动,需要有剪彩和参观的安排;安排交流的机会,重要来宾的留言、题字;3)安排接待工作。庆典活动开始前,应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好,活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动,都要有专人指示和领往。4)物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场,需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的,要有彩绸带。锣鼓、鞭炮等在特殊场合,也要有所准备。宣传品、条幅与赠与来宾的礼品,也应在事前准备好。赠送的礼品要与活动有关或带有企业标志。燃放鞭炮,一定要有保安措施。为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪?答:公关人员其实在很大程度上是企业或组织形象的对外代表,不但对组织或企业在公众心中的地位起着重要的作用,而且从公关人员本身就能够看出组织的形象。良好的个人礼仪是一切公关活动的起点,是一切社交场所必备的”通行证”。体态是语言,服饰会说话,微笑是”世界通行的货币”,个性和教养具有独特的魅力。因此,公关人员所具有的礼仪知识和良好素质,是一个人成功的关键,也是组织公关活动成功的关键。因此说,公关人员必须注重自己的形态礼仪。简述做好政府公共关系的意义何在或必要性答:1)有助于市场经济的发展;2)有助于加强民主政治建设;3)有助于政府的廉政建设;4)有利于克服官僚主义作风;5)有利于维护稳定的政治局面;

11资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。6)有助于塑造良好的政府形象;7)有助于发展国际友好关系。赞助活动的注意事项有哪些答:1)企业的赞助活动应以企业和企业所面正确社会环境为出发点,制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略,切忌盲目。2)企业应将公共关系政策公之于众,应保持与被赞助者和需要赞助的活动组织者之间的联系。3)企业的公关部应随时把握社会赞助的供求情况,做到灵活掌握赞助款项。4)对赞助活动进行科学管理,是其善举”广”行,由此创造出的良好的社会效益必然会得到社会的广泛支持。公共关系实施过程中,信息传播的障碍有哪些答:在实施信息传播的过程中,公共关系人员会遇到很多障碍,主要来自以下方面:1）政治因素造成的障碍:当今世界,不同国家间存在着社会制度方面的最大差异,各国政府从政治需要方面考虑,对某些信息的输入做了很多规定,公关人员不认真对待,将产生严重问题。2）经济因素造成的障碍:经济发展水平决定人们的物质消费,也决定公众对公共关系广告宣传的解读,公关人员对不同地区进行宣传时,要充分考虑那里的经济发展水平。3）语言文字造成的障碍:语言文字是人们交流思想、传递信息的主要工具,沟通离不开语言,但语言文字的差异又是沟通的最大障碍。4）文化因素造成的障碍:在不同历史文化背景下形成的生活习俗也会成为沟通的障碍。5）年龄差异造成的障碍:不同年龄阶段的人生活阅历不同,社会经验不同,经济地位不同,因此思维方式也不相同。公共关系宣传要有的放矢,适应不同年龄公众的特点,才会取得好的效果。组织形象设计的一般原则答:组织的形象设计,首先要遵循”有效性”的原则,形象设计不是说大话,形象必须与组织本身的各种状态相符,否则,公众会感到”盛名之下其实难副”,反而不利于组织与公众的感情沟通,不利于组织的发展。因此,组织在形象设计时要注意以下几点:1)公众利益与组织利益的统一:公共关系应当以公众的利益为出发点,因此组织在进行形象设计时,就必须反映公众对组织的要求,不能只考虑组织自身的发展的各种因素。2)总体形象与特殊形象的统一:每一个组织的公众是多方面的,组织设计形象既要照顾大多数公众的利益要求,也要针对某些特殊公众的特殊要求,搞出自己的特色。

12资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。3)期望值与实际能力的同意:在形象设计时,组织要充分考虑自己的能力,把”公众要我干什么”和”我能做什么”结合起来,形成一个完美的形象。公众的消费心理类型都有哪些?答:公众的消费心理类型大致包括九种:1)从俗心理,即入乡随俗,消费行为上的趋同心理。2)同步心理,即我们一般所说的攀比心理,相同的社会阶层,在消费行为上有相互学习的倾向。3)求美心理,指人们在消费活动中追求美好的事物的心理倾向。4)求名心理,指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。5)求异心理,这是与从俗心理相反的一种心理现象,追求一种与社会流行不同的消费倾向。6)好奇心理,指某些消费者对市场上不常见的产品的追求。7)偏好心理,指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。8)便利心理,指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象。9)选价心理,指消费者在选择商品时,对价格的特殊关注。介绍妇女优先原则的内容答:与男士相比,妇女一般处于弱势地位,因此国际上的各种礼仪都提倡”女士优先”的原则。妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾,具体体现在以下几个方面:1)出门进门让女士先行;2)走路让女士处于比较安全的一侧;3)男士多为女士承担重体力工作,有危险男士要挺身而出等。说明需要与公众行为的关系答:美国心理学家马斯洛的”需要层次论”对揭示需要与公众行为有重要的启发意义。其基本观点如下:1)人类有五种基本需要。即生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。2)人的需要是有层次的。人类的五种需要由低到高排成一个阶梯,当低层次的需要活的相对满足后下一个需要就占据主导地位,成为驱动行为的主要动力。五种需要的排序是:生理的需要和安全的需要属于低层次需要,归属和爱的需要属于中层次需要,尊重的需要和自我实现的需要属于高层次需要。3)优势需要决定人的行为。在同一时间、地点、条件下,人存在多种需要,其中只有一种占优势地位的需要决定人的行为。当一种优势需要获得满足后,其驱动逐渐减弱,取而代之的是新的优势需要,

13资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。由此驱动人的新的行为。公共关系活动要注意不断满足公众新的需要。危机事件的特点突发性:几乎所有的危机事件都是在人们无法预料的情况下突然发生的,它往往会使组织措手不及。紧迫性:危机一旦发生就有飞速扩张之态势,就会像一颗突然爆炸的”炸弹”,在社会中迅速扩散开来,对社会造成严重的冲击。危害性:任何危机事件不但会给组织的经济利益和声誉造成不利的影响,破坏组织的正常运转或生产经营秩序,带来严重的形象危机和巨大的经济损失,而且会给社会造成严重的危害,给社会公众带来恐慌,甚至造成直接损失。可变性:危机事件是可变的,能够发生也能够消除。危机处理的原则承担责任原则:无论发生什么形式的危机,一个组织都要敢于面对公众,承担起自己应当负担的责任。真诚沟通原则:企业处于危机漩涡中时,是公众和媒体的焦点,企业的一举一动都将接受质疑,因此千万不能有侥幸心理,企图蒙骗过关。速度第一原则:公关危机的发生,一般都具有突发性,如果不能得到及时的控制,则会导致迅速恶化的局面。系统运行原则:面对突发的公关危机,组织必须形成一个坚强有力的领导中心,使出黎危机的各个部门在统一指导下工作,分头负责,协同作战,以求最佳效益。权威证实原则:危机发生后面对公众和媒体的指责,如果自己的解释和说明不足以消除误会,获得谅解,必须迅速要求权威部门出面给予说明,以便说服公众。危机处理的一般程序采取紧急措施,防止事态发展:组织遭受突发性的公关危机,往往是猝不及防的,然而在此关键时刻,组织需要保持冷静,并采取紧急措施,防止事态的发展、蔓延、扩大。坦诚告知,表明诚意:组织一旦发生危机便会受到社会与公众的关注,人们急于了解危机发生的真相,作为舆论代表的新闻界必然要进行采访。调查情况,收集信息:组织对于突发性公关危机的处理,最终是建立在针对事件真相,采取相应、得体的公关措施的基础上,因此,调查危机事件的真相就显得非常重要。针对对象,确定对策:在对危机事件真实调查分析的基础上,组织就能够针对不同的对象确定相应的对策。评价总结,改进工作:认真分析事件发生的深刻原因,手机公众对组织的看法、意见和议论,总结经验教训,

14资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。以便改进组织工作,从根本上杜绝类似事件再度发生。六、案例分析就蒙牛乳业公司的公关做法,谈谈你的理解和认识首先,孙隽接受任务后,没有马上构思策划,而是先进行调查研究,明白对手情况,找出自己的思路。此即”四步工作法”的第一步:调查研究。　　其次,孙隽对与湖南卫视的合作,定位准确,”四个一”的切入点中肯,显示了其高明的公关思维和策划头脑。此即”四步工作法”的第二步:策划方案。　　再次,孙隽在具体实施时,所采用的手段技巧时充分利用了企业自身的优势和长处,使公关宣传延伸到几乎每个商场、店面,而湖南卫视也长袖善舞,使节目的亮点花絮纷呈。此即”四步工作法”的第三步:组织实施。　　最后,活动结束,蒙牛乳业检讨评判了此次活动的得失成败,这样做,目的是为在今后的工作中继续发挥长处,弥补短处。此即”四步工作法”的第四步:检测评估。安利纽崔莱1.这是利用什么关系所开展的公关活动?2.本案对你有什么启发?答:1.以上案例使企业利用名流关系所开展的公关活动。2.社会名流是指那些对公众舆论和社会生活具有较大影响的人物。这类关系对象的数量有限,但质量很好,能在舆论传播中迅速”聚焦”,影响力很强。因此,建立良好的名流关系,借助于名流的知名度,有利于扩大企业或组织的公共关系网络,扩大企业或组织的社会影响,丰满组织或企业的外在形象。安利公司经过借助中国奥运冠军伏明霞、田亮对社会大众那种无可比拟、无可替代的知名度与影响力,利用她们对大众媒体的号召力,吸引公众,令纽崔莱”有健康,才有将来”的品牌理念深获认同并在神州大地广为传播,有力地带动了产品的销售。而积极支持世界体育事业的发展,对体育盛事的赞助等,更令纽崔莱”营养、运动、健康”的理念深入人心,品牌知名度和美誉度不断提升。作为体育界的名流田亮,以健康的形象给纽崔莱带来了极佳的品牌形象广告,并成为大众喜爱的代言人,令安利公司受益不少。案例分析:请你结合本案例,谈谈”王老吉”向地震灾区捐款的意义及其传播的技巧。分析要点:如此一来,在”封杀”王老吉的背后,一定有只无形的手在幕后操纵。这是显而已见的。能够说,在结合了强大的网络营销后,王老吉这一亿元的”广告费”

15资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。花的非常的值。首先,王老吉在爱国热情高涨的敏感时期,树立了爱国品牌正确而良好的形象,赢得了人们的好感,其次,王老吉在网络营销中,起用”封杀”王老吉的口号,直接拉动了销售的增长。当前,网络媒体的传播力已经丝毫不逊于传统媒体,而中国现在有2亿多的网民。能够说,王老吉利用此次为灾区捐款的企业行为成功地进行了一次情感营销。当然,对于王老吉捐出的一亿元,笔者丝毫不怀疑企业捐助灾区的诚意。众所周知,在激烈的市场竞争条件下,许多企业往往把赚到的钱用在企业的发展上,而很少回报社会,投入公益性活动。不少企业认为回报社会企业吃亏。但市场竞争一个有趣的结论是哪家企业能够在公共关系方面,慷慨资助社会公益事业的发展,哪家企业就会得到消费者的热情回报。提高企业的知名度,树立企业在社会公众中的美好形象,是企业生存和发展的重要条件。而有目的、有计划的赞助活动,是一种同社会沟通的有效手段。企业经过赞助活动,一方面给社会活动的顺利进行提供物质保证;另一方面能够展示自我,树立美好形象,为自己的发展创造良好的市场环境。王老吉公司深知赞助公益事业的辩证法,向地震灾区捐款