网络环境下图书馆服务模式的变化与对策

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1、网络环境下图书馆服务模式的变化与对策　　(江苏省丰县图书馆，江苏丰县221700) 　　摘要：文章论述了丰县图书馆服务工作从满足读者书刊阅读的文献需求为主，转移到以满足读者知识信息需求为主、以知识开发服务为主要功能的新的服务模式，提出了树立文献信息资源共享的观念，宏观协调，分工合作；强化网络环境下图书馆信息资源的增值服务；进一步探索网络环境下图书馆服务的新模式；培养网络环境下新型的图书馆服务人才四个必不可少的工作方向。 关键词：网络环境；图书馆；服务模式 　　中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX

2、)03—0119—02 　　信息高速公路的出现，网络信息资源的出现，彻底摧毁了“田园式”的传统图书馆模式，也给丰县这样的县级图书馆的发展空间带来了新的契机。在网络经济时代，社会生产对网络的依赖越来越强烈，传统的图书馆服务方式受到强烈冲击，促使传统的机制、运作在发生根本性的变化，新型服务模式的雏形已出现。丰县图书馆服务工作从满足书刊阅读的文献需求为主，转移到以满足知识信息需求为主、以知识开发服务为主要功能的模式。 1丰县图书馆的服务模式的几个特点 1.1开放型服务模式 　　丰县图书馆开始突破围墙，跳出固定场所，主动接触社会，摆

3、脱了传统文献处理的限制，在信息的采集、加工、组织、服务方面，面向网络环境，以新的方式组织、控制、选择、传播信息建立了辐射型的开放服务系统。例如：我们丰县图书馆利用网络环境和设施，扩大读者范围和领域，在电子阅览室开展各项网络信息服务，每天上网浏览图书的读者已达5～6万人次，是每天来馆读书的读者的几十倍。 1.2有偿服务与无偿服务相结合 　　在市场经济条件下，丰县图书馆为了更好地为社会服务，满足读者的信息需求，在完成公益性服务的同时，开展各种类型的有偿信息服务，已经得到社会和读者的认可。不仅可以弥补国家投资的不足，也可以促使图书馆有

4、自我生存的自身发展能力。 1.3主动型服务 　　面对社会的信息需求，丰县图书馆的服务已经开始走出图书馆，面向社会、面向需求、上门服务。在做好阵地服务的同时，工作人员主动与用户联系，了解需求，采用新的服务方式，主动为读者服务。丰县图书馆的剪报中心，主动与大中型企业联系，了解信息需求，编辑专题剪报，提供信息服务，收到较好社会效益和经济效益。 1.4针对型服务 　　随着社会的发展，信息社会的建立，丰县图书馆开始冲破传统服务模式，紧密地配合社会需求，提供特色服务，有针对性的服务，不断提高读者的满意率。例如：丰县图书馆强化为县政府决策服

5、务，在近两年的“两会”期间，24小时全方位服务。近期与国家机关和各部委图书馆联系，提供各种信息服务，主动为丰县各阶层的公民提供政策法规方面的专题咨询服务。主动向政府机关定期提供城市建设、市场发展等宏观决策性信息。针对本县的经济发展，主动为大型企业服务，提供信息咨询服务。 1.5多样型服务 　　丰县图书馆以用户为中心，需要什么就提供什么，摆脱传统的服务方式，摒弃单个、重复、被动、琐碎的手工服务。把服务模式从“单纯服务型”转变为“服务经营型”，把服务推向市场，开展信息的深加工，如代查、代检索、代翻译、人办手续、代复制、联机检索、光盘

6、检索、联机目录查询、网上专题信息服务等。提供信息资源的范围和载体更广泛。丰县图书馆从文献资料的收藏者和提供者，转变为信息产品的生产者、开发者和提供者。 1.6多层次信息咨询服务 　　信息社会需要信息的深层次加工，丰县图书馆开始从以文献单元的加工，深入到以知识单元为主的加工，图书馆的服务工作从借借还还的服务，转移到多层次信息咨询服务，有更多的工作人员从事信息的组织，直接参与市场，成为信息技术的中介，在信息服务的每一个环节增加智力投入。产生了新型的图书馆信息服务人员，被称为“网上信息员”、“网上导航员”、“网上冲浪员”。例如：图书馆

7、的信息服务人员在网上提供各种类型的文献信息，为各种专业网络公司提供专题信息。信息服务人员已经从简单的劳动，转向智力型劳动。 　　2网络环境下图书馆读者服务工作的发展趋势与对策 　　在网络环境下知识信息需求的特点是：知识信息需求的全方位与综合化，知识信息需求的开放化与社会化，知识信息需求的电子化与网络化，知识信息需求的集成化与高效化。社会的需求促使信息机构的总体发展趋势是向信息增值型、信息产业化、信息服务化、精密化发展。 　　以前丰县图书馆的服务方式是以面对面的读者借、还图书，提供口头咨询为主。现在的丰县图书馆拥有掌握和利用电子技

8、术水平的专业人员，获取信息和利用信息的能力不受馆藏的限制，对图书馆的服务起着决定性的作用。图书馆的服务已经开始以远程通讯的网络应答的方式提供。总体上丰县图书馆服务观念已经从“读者服务”转向“协调、合作、共享”；图书馆的服务形象已经从热