银行支行xx年上半年工作总结

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1、银行支行XX年上半年工作总结　　今年以来，我行认真贯彻省、市行年度工作会议精神，以开展“服务.营销提升年”活动为抓手，结合业务发展实际，改进客户营销维护模式，着力提升服务层次和服务水平，持续加大各项业务考核力度，千方百计增加负债总量和各项收入，实现了全行个人存款和中间业务收入持续快速增长。 一、个人存款及中间业务收入完成情况 　　截止7月10日，我行各项存款较年初净增24407万元。其中：个人存款余额151169万元，较年初净增20554万元，完成全年计划22000万元的93.4%，个人存款净增额全市排名第一。各项存款总量超20亿元。6月末，实现

2、中间业务收入520万元，同比多收271万元，完成全年计划802万元的65%。 　　二、增进客户服务，提升营销层次，着力促进负债业务发展迈上新台阶。 　　强化“存款立行”观念，树立“主动负债”意识。年初，支行把负债业务作为体现全行经营“纵向进位、横向提升”的重点工作来抓，首先是统一全行上下思想认识，进一步树立“存款立行”观念，其次是明确行领导、主管部门的职责和责任，进一步加强组织和协调，在经营策略上，坚持以提高市场份额为导向，学先进做法，看同业份额，比系统排名，提目标要求，落实工作责任，加大各项存款，特别是个人存款业务的考核管理，实行存量和增量全面

3、覆盖，为个人存款稳步快速增长奠定坚实基础。 　　改善营业条件,完善服务措施，着力解决网点服务环境建设的不足和欠缺。年初，支行行长带领班子成员及各部门负责人，深入基层一线，现场查看，悉心交流，从营业环境、办公设施、生活需求等各方面入手，对各网点反映的问题，能处理的现场处理，暂不能解决的落实部门人员责任，明确职责，限期纠改。更换了网点已损坏的服务设施，添置了复印机等办公设备，粉刷整修了基层网点的墙面地面，美化营业环境，使营业网点的环境面貌焕然一新。同时，支行为乡下网点员工每人每月增加160元交通伙食补贴，解决基层员工的实际困难，使员工安心基层工作。

4、　　细化管理，联动营销，推动个人存款持续向前发展。 　　一是定期通报指导。支行明确网点主管会计负责按周上报存款工作进度，支行个人部随时关注网点存款余额变化，确定专人统计分析，并与每月初5日前召开网点存款工作分析例会，通报县域同业机构和本行各网点存款业务进展情况，查找工作差距和存在问题，提出整改措施。做到进度清楚，目标明确，措施得力。二是加强现场检查督导。采取定期不定期方式，组织相关人员分赴各网点，一方面解决基层网点在日常工作中遇到的实际困难，另一方面通过查阅晨训记录、学习笔记、网点录像以及随访客户等方式，发现内部管理、制度贯彻、客户服务过程中存在

5、的突出问题，提出有针对性的处理意见和解决方案，改进服务，提高效率。三是建立产品联动营销机制，实现不同产品捆绑营销。根据银行卡、电子银行、代理业务与个人存款业务的关联性，针对不同层次客户的金融需求，适时营销量身定做的金融产品。 　　改进客户维护模式，进一步提高营销水平。优质客户是稳存增存的基础和主体。今年，我行在扩大和优化优质客户占比方面，开展了一系列富有成效的基础工作： 　　一是落实存量客户管理维护责任。按照《中国农业银行个人贵宾客户管理办法》的规定，对三星级以上客户实行柜面签约和名单制管理，明确网点主任为管户责任人。对五星级、四星级客户，明确行

6、长、主管行长每季度至少回访维护一次。二是下大力气营销客户。支行拿出一定的专项费用，对贵宾客户进行日常维护和重点公关，根据各网点贵宾客户数量，匹配相应的费用，专门用于公关和维护。经过多次联系沟通，组织回土地局征地补偿款2000余万元。端午节期间，支行营业部组织当地特产西瓜、购买粽子等对四星级以上贵宾客户逐户上门回访，拉近和客户之间的距离，加深感情。支行个人部订购100件纸杯，对全辖各网点的主要贵宾客户由网点负责人牵头，上门慰问。对客户家中的重要事项，及时上门慰问。正是通过这样一系列具体而扎实的工作，用真情赢得了客户。促使部分星级客户将其在他行的存款

7、主动转入我行，累计组织资金1000余万元。其中一名在电厂做煤炭生意的客户，一次性从建行转入资金650万元。一个体工商户在我行存款30万元，通过网点努力，后从中行转来20万元，从工行转入50万元。三是加强日常与客户的联系和沟通，深入挖掘中高端客户的潜在需求，主动为客户宣传金融产品和理财建议，以真诚的服务赢得客户的信赖。上半年，我行有效目标客户达到8304户，新增目标客户300余户，优质客户占比明显提高。 　　完善激励机制，提高员工工作积极性。一是修订和完善《柜员业务量考核办法》，对网点临柜人员每人每月增加150元效益工资，加大业务量考核力度，提高一

8、线柜员的工作热情和服务效率；二是修订产品计价办法，提高存款日均量的计价标准，完善综合考核办法，突出个人存款在网点考核中的权重占比；三是实