西南财经大学天府学院面试宝典

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诿面试指南本面经是《商务谈判与礼仪》2008级选修班同学在老师指导下完成的课夕卜作业，属于教学改革的一种尝试。师生团队合作，数易箕稿，不算是唯一标准，但可能是经睑之谈,在此奉献给莘莘天府学子，供内部交流分享，预祝同学们职场驰骋，马到成功！西南财经大学天府学院《商务谈判与本L仪》2008级选修01—06班指导教师：经济管理教研中心一李剑虹2010—11—20

1目录第一章面试前背景调查4-一、面试前应该了解什么4-二、了解行业背景的方法4-三、了解所应聘公司背景4-四、对公司HR的了解6-五、具体案例分析6-第二章求职面试礼仪7-一、基本面试礼仪7-二、形象上的礼仪7-三、面试过程中的礼仪14-四、面试禁忌16-五、案例17-第三章面试准备17-一、总纲篇17-二、临面冲刺19-三、已经进入面试现场，仍然紧张怎么办20-四、案例21-第四章面试问答22-一、面试开始提问22-二、教育背景提问25-三、工作经历提问28-四、能力提问36-五、最近一次工作提问39-六、进攻型问题43-七、闲聊式提问46-八、结束性提问49-九、案例52-

2第五章工资问题54-一、思路54-二、技巧54-三、题目及答案55-四、附设问目的58-五、具体案例分析59-第六章面试中技巧60-一、百闻不如一见60-二、面试6忌61-三、面试技巧61-四、案例分析64-第七章英语面试65-一、回避英语面试硬伤的三项注意事项65-二、面试三环节应注意的问题65-三、涉及职位的英语面试环节69-四、谈吐的3P原则72-第八章群面72--、群面的定义72-二、群面的方法和形式73-三、群面的特点74-四、群面的技巧和注意事项74-五、企业在群面中的要求76-六、大学生应该怎样面对群面77-七、案例分析77-八、总结78-第九章名企面试78-一、案例介绍78-二、总结86-第十章电话面试87-一、电话面试案例87-

3二、我们应该搞清楚一下5个问题88-三、必备的电话面试的技巧90-第十一章面试后的工作91-一、面试后应该说的那句话91-二、主动与用人单位保持联系92-三、案例93-第十二章面试宝典94-一、面试细节96-二、面试后的准备99-三、面试失败案例99-第十三章面试综合案例101-

4第一章面试前背景调查一、面试前应该了解什么作为即将毕业的我们，首先面对的便是找工作,面试的问题。众所周知，面试时的技巧和穿着十分重要。而面试前要做好充分的准备，这点尤为重要。可是很多人往往忽视了在面试前熟悉，了解一个企业背景的重要性。下面就让我们-一起来了解下除了对自己专业知识技能的准备，我们还应做些什么。首先，面深入了解你要应聘相关行业的状况，包括行业职业发展前景、行业最新动态、行业新闻等。其次，了解的就是求职企业的背景和资讯，只有了解了企业信息，才会知道如何去准备面试的问题。最后，对于公司面试的HR的了解,也是一个不容忽视的环节,因为很多时候就是HR决定你的去留。二、了解行业背景的方法我们都知道找工作是一个双向选择的过程，所以当你选择一个公司的时候，其实也是选择了一个行业。那么对这个行业背景的了解不仅仅是为了得到这个工作而做的准备，也是对自己职业规划的一部分。（-）网络在如今信息技术高度发展的时代，网络是一个很快捷，便利的渠道。大家应该都不陌生。在你选定一个行业或者寻找感兴趣的行业时，可以直接输入行业类别，并进行查阅，或者到一些综合性的网站去寻找。这里可以给大家介绍一个网站http://www.lOlOjob.com/wiki/industrialscan/searchresult_56_3066_l.html里面还有比较详细的行业，企业背景及职业规划的信息。（二）书籍、报纸比较传统的方法,也是很详尽的资料.可以去图书馆或书店对自己感兴趣的行业的介绍及相关知识通透的了解一下。同时也可以思考是否适合自己。对自己的职业发展有没有帮助等。这也是个不错的方法。（三）与人探讨这个是最直接的方法，向老师或朋友请教，汇集大家的意见。最好的就是找到从事这个行业工作的人，向他取取经。这个对我们的帮助是最实际的。三、了解所应聘公司背景

5面试前需要对所应聘的公司进行一些调查，将会对应聘单位有全面而深刻的认识。尽可能了解清楚应聘单位的性质和背景、企业文化、业绩状况和发展前景等。这些信息可以向同学、朋友或亲戚打听，也可以向熟悉了解应聘单位及其所在行业的人咨询，还可以通过网络、新闻报道、广告、杂志等途径获得相关信息。（-）规模与发展模式通过了解公司的规模和经营范围，你能对该公司的文化以及提升的机会产生相当多的认识。如:1.该公司的经营范围是什么？2.有哪些分支机构和下属机构？3.有多少名员工？为多少客户提供服务？4.有多少个生产/办公地点？是否有设在国外的附属企业？（二）发展方向：这方面的信息可以让应聘者知道在面试时应涉及或避免哪些热点问题1.公司当前优先考虑的事项是什么？2.有什么样的发展前景？3.面临着什么样的困难？4.是否开始生产什么新的产品或者启动了什么新的项目？（三）产品或服务：应聘者对参加面试的公司的基本产品或服务要有所了解1.该公司提供什么样的产品或服务？2.在哪方面有专长？3.在其所属行业里如何保持领先地位？4.如何使其产品性能保持一流水平、削减成本，还是有其它的措施？（四）竞争形势：调查该公司在其所属行业的竞争实力、竞争对手及面临的压力等1.公司有哪些竞争对手？2.遭受过哪些挫折？3.最辉煌的成就有哪些？4.其所属的待业是否正在发展壮大？（五）公司的文化与信誉：对于公司的文化及信誉的了解，对适应应聘公司的环境有很大的帮助1.公司的经营理念是什么？2.公司的声誉如何？3.公司对管理人员的要求是什么？4.公司员工的待遇如何？（六）公司的历史：了解应聘公司过去的经营行为，可以更好的预测它的未来1.该公司数年来是否用同样的方式做着同样的事情，而这一切又都是因为其创始人本来就希望如此？2.成立于何时、何地？3.是否随时间的流逝而改变了很多？

61.至今发展的速度如何？四、对公司HR的了解一般情况下，面试大致有如下几个环节：专业面试、素质面试、综合面试。对知识和技能的考察，考察比较容易，一般结果也比较客观，所以相对来说是一个比较容易、清晰的环节，应聘者正常发挥就不会有问题。而素质面试，即HR面试则相对比较难，因为企业希望通过HR面试来甄别出价值观、性格特征、自我认知、稳定性等等素质达到公司要求、符合公司发展的人员，而HR要考察的这些素质是隐性的，不容易被识别的，后续也很难被公司改变的。所以面试者在面试之前一定要了解一下该公司HR的背景。如：该公司HR在历年面试中常问的问题，事先准备一下；通过对公司概况，领导人等的了解来预测面试中可能出现的问题；了解HR在面试中的风格，以便知己知彼。五、具体案例分析(-)秘籍分享：对于面试公司，知道得越多越好1.案例：曾经有一个学生在毕业求职的时候对一家咨询公司做评估。他想了解一下公司的政策个相当敏感的问题。在拜访该公司之前，他在公司网站上找到了长达50页的该公司的历史资料。他吃透了这些资料，对该公司的演变的理解甚至比他交谈的一些人更深刻，而这意味着这些人会更愿意坦诚地解答他的问题。”关于他的面试体会，他是这样说的：一个公司最有用的信息是来自了解该公司内部详细情况的人：公司现有的员工、以前的雇员、客户等。当然这些人可能不认识你。你怎样使他们坦率地对待你并告诉你实际情况？只有在交谈之前尽量多了解一些情况。你知道得越多，这些人可能越感到花时间与你交谈是值得的。此时你获得。ffer的几率也是最大的。2.分析：通过这个案例，大家不难看出：如果你对一个公司的了解得比较清楚，那么面试管都会觉得和你有很多共同语言，甚至会很你相谈甚欢。那么他还有什么理由不录取你呢。这样说不定还能节约很大一部分培训费用。他何乐而不为呢？(二)秘籍分享：多管齐下提前做足功课1.案例：我在投简历之前就上了这家软件公司的网站，浏览企业发展历史和文化，得知他们有“群面”的优良传统。我就为此特别准备一番，事先了解可能的面试团成员的名字、头衔、级别排序。在网络上我还查询了这家公司老总的相关新闻报道，了解到其中一位副总裁喜欢打篮球，单位也时常组织打篮球，文字旁边还有他穿着黄色球衫投篮的图片。我的运气不错。在面试中，我一眼就看到了这位副总裁，于是我在自我陈述的时候表明自己篮球打得很不错，尤其擅长3分球。我觉得打篮球这个话题打破了当时僵硬的气氛，因为这不但表明我在家做功课了，还说明自己身强体健，适合随后的压力巨大的软件开发工作。后来我加入这家公司以后，我老板说，面试那天我“给副总裁留下了深刻印象”，遂被定为最后两位入围者之一。

71.分析：应聘者可以跟现在或过去的公司职员打听或上网了解这些资讯。充分利用自己的资源，尽量了解面谈可能持续的时间、问题数量和关键问题等内容，然后可以凑成一份关于面试官底细的“小抄”，为可能被提到的问题准备答案，在面谈时就能显得镇定自若。六、小结在面对竞争如此激烈的就业环境下，作为求职者,就更应该了解求职企业的背景和资讯,只有了解了行业背景企业信息及相关HR的背景时，才会知道如何去准备面试的问题。如果你想脱颖而出，就不仅仅是泛泛地了解了，因为企业招人会比较严格，会比以往更强调对细节的考察，对企业背景的掌握，有可能直接就会成为面试时问题，所以一定要熟背，最好是出口成章。第二章求职面试礼仪一、基本面试礼仪（-）面试前准备准备一个笔记本，里面记录有参加过求职面试的时间、各公司名字、地址、联系人和联系方法，面试过程的简单记录、跟进记录等。求职记录本应该随时带在身边，以便记录最新情况或供随时查询。除此以外，还应准备好笔、简历、身份证、个人登记照，学历证书、所获奖励证书等备查文件的正本和复印件。如果面试时公司人事主管提出查看一些文件的正本而面试者又没有带的话，是非常尴尬和不礼貌的，这是面试礼仪中最应该避免的疏漏。（二）时间要求1.准时：准时到达，不提前，不迟到，留出充裕的时间到达。2.着装要求：着装——对别人的尊重。传统行业（银行，会计等等）应正式套，IT.可以随便一些。如果不确定可以事先问一下面试人员，没有办法确定，尽量穿的正式一些，至少显示你对面试很重视。二、形象上的礼仪不同的行业对形象和礼仪商业有不同的需求。应聘银行、政府部门，穿着偏向传统正规;应聘公关、时尚杂志等，则可以适当地在服装上加些流行元素。除了应聘娱乐影视广告这类行业外，最好不耍选择太过突儿的穿着。应届毕业生允许有一些学生气的装扮，可以穿休闲类套装。(-)男士着装男士的穿着以正式的西装为宜，领带要打端正。不管男士还是女士，在应聘时要注意自己的修饰，注意一些细节。应试出门前要从头到脚仔细检查一•遍自己的仪容，要使自己看上去干净整洁。1.西装:西装的讲究非常多,价格从高到低相差也非常大,如何选择西装确实要根据每个人自己具体的情况而定,很难给出统一的标准(平时就准备好一至两套得体的西装，不要到面试前才去匆匆购买，那样不容易选购到合身的西装)。应该注意西装应该保持同色配套,并且面料以深色,

8尤其是深黑色为好,或是深色有细条纹的。另外，任何一款都要留心袖口上“XX西装”的标签，一定要拆除。西服钮扣扣法的基本原则是：双排扣全扣，单排扣扣上不扣卜。双排扣西服靠近领口的多为装饰扣，不必扣上。单排扣的西服基本遵循扣上不扣下的原则(西装的最后一粒扣子是决不能扣上的)。具体男士西装扣子正确的扣法如下：(1)双排扣西装，所有扣子最好都扣上(双排扣西装的设计风格偏于稳重，纽扣的系法也相对保守)。(2)单排单粒扣，可系可不系(系上端庄，不系潇洒)。(3)单排双粒扣，最常见的扣法为扣最上面一粒，或者全部不系。单排三粒扣，可以扣中间一粒或最上面两粒。(4)如果是就座状态，可以把全部纽扣都解开(扣扣子的顺序也有一定讲究，三粒扣子的西装，扣扣子时先扣中间的，再扣第一粒，解扣子时先解第一粒，再解第二粒)，或者至少把最下面一粒纽扣解开。这样一是使服装不容易“扭曲”变形，二来也使人坐得舒服自然。1.衬衣:如果说最保守的西装颜色是深色,最保守的衬衣颜色则是白色,这样的搭配是大多数人的普遍选择。此外,有人也会选择蓝色的衬衣,这就需要特别注意与西装颜色和款式的配合,否则将会很难看。当然，白色的衬衣也有不足之处，白色易脏、难以保持清洁,尤其在天热或空气质量较差的时候,刚换的白衬衣往往一天就脏了。因此，白色的衬衣应该多买几件,经常换洗。挑选衬衣的时候，应该注意领子不要太大,领口、袖口不要太宽，以刚好可以扣上并略有空隙为宜。质地以30%?40喋的棉、60%?70%的化纤为好。完全化纤质地的衬衣会显得过于单薄、透明，不够庄重,纯棉的衬衣如果熨烫不及时又会显得不够挺括,而且每次洗过之后都需要重新熨烫。西装不需要讲求名牌，衬衣也不需要。同学们的着装只要尺寸合身、风格庄重就可以了。衬衣的一些基本事项：(1)衬衫领开口、皮带扣和裤子前开口外侧应该在一条线上。(2)衬衫应该是硬领的，领子要干净、挺括，短袖衬衫和圆领衫在正式场合不宜。(3)衣领、袖口都洗毛的旧衬衫或一件还从没有下过水的新衬衫都不合适，前者太拮据,后者太露着意修饰的痕迹。(4)衬衫下摆要放入裤腰内。内衣、内裤、衬衣等都不能露出。2.裤子:裤子除了要与上身西装保持色调一致以外，还应该注意不要太瘦，要保留有一定的宽松度,也不要太短，以恰好可以盖住皮鞋的鞋面为好。千万记住不要穿背带裤，年轻人穿背带裤是很幼稚、很高傲的表现。运动裤、牛仔裤无论是什么名牌，都不是正装，不适宜在面试的时候穿着。3.领带：

9领带的色调、图案如何配合衬衣和西装是一门很大的学问，也与个人的品位有关，同学们平时应该多注意观察成功人士、知名公司领导人的着装，看看他们如何选择领带，同时大家也可以将各自的心得体会多交流交流。但是有一点需要特别指出，不要使用领带夹。因为使用领带夹只是亚洲少数国家的习惯，具有很强的地区色彩，并非国际通行的惯例。至于领带的下端，到腰带扣上端刚好，领带的大头下垂不得遮住皮带扣，小头下垂不得超过大头的长度。平时应准备好与西服颜色相衬的领带，在配色方面，以和谐为美，不要追求标新立异，以免弄巧成拙。一条价格适中，清洁整齐，色彩和谐和领带，远远胜过历经沧桑的名牌货。1.腰带：腰带的选择很简单，颜色以黑色为最好，皮带头不宜过大、过亮，也不要有很多的花纹和图案•皮带和皮鞋应是同一质地的，如果不是，就要在颜色上找到统一。2.袜子：袜子以深色为好,应该没有明显的图案、花纹,另外,也不要穿较透明的袜子。西服革履时不要穿白色袜子，尤其是深色西装，一定要搭配同色系的袜子。如果没有配上，必须是深灰色、蓝色、黑色等深色，最好和鞋的颜色一致，这样在任何场合都不失礼。袜子颜色保持足够的长度，以袜□抵达小腿为宜。3.皮鞋：皮鞋尽量不要选给人攻击性感觉的尖头款式，皮鞋的颜色要选黑色，这与白衬衣、深色西装一样属于最稳重、保险的色调。要注意经常擦鞋，保持黑而不脏、亮而不新。有的同学尽管买的皮鞋很好，但不注意擦拭,面试的时候皮鞋看上去灰头土脸的,与上面笔挺的西装很不协调，这会让招聘经理觉得应聘者粗心大意，不拘小节。另外，还需要注意的是,千万不要把新皮鞋留到面试那天才穿，因为新皮鞋第一次穿会很不合脚，走起路来一椭一拐的，让人误认为你有腿疾。4.包：文件包既是实用品又装饰品，不要太旧太破或有飞边、油垢等。新旧程度最好等于或新于西装，而不要旧于西装。装的东西也不要太多，给人以圆滚滚的感觉。男生随身携带不装电脑的电脑包也不错,但是注意电脑包不要过大。如不使用电脑也不必把电脑放到包里一起带着,背着沉重的电脑,整个人都会显得不灵活,不精干。多年前曾经时兴一种四角长方的公文皮箱,现在这种皮箱已经过时,不要再用了。同样不要用那种非常正式的公文包,那种公文包一般都是老板、经理们使用的,面试的同学使用会显

10得过于“少年早熟”，不合身份。1.眼镜：戴眼镜的朋友，镜框的配戴最好能使人感觉稳重，调和。眼镜的上镜框高度以眉头和眼睛之间的1/2为合适，外边框以跟脸最宽处平行为宜。不戴眼镜的朋友，切不可戴墨镜，这样会画蛇添足，反而让人反感。(二)女士着装L服装

11女士求职服装一般以西装，套裙为宜，这是最通用、最稳妥的着装，不沦年龄，一套剪裁合体的西装、套裙和一件配色的衬衣或罩衫外加相配的小饰物，会使你看起来显得优雅而自信，会给对方留下良好的印象。切忌穿太紧、太透和太露的衣服。袒胸露背一般是西方女士参加社交活动的传统着装，但在我国却不一定适合；不要穿超短裙(裤)，不要穿领口过低的衣服；夏天，内衣(裤)颜色应与外套协凋一致，避免透出颜色和轮廓，否则，会让人感到不庄重、不雅致，也给人轻佻之感，这是求职之大忌。大量的求职实践表明，不论是应聘何种职业，保守的穿着会被视为有潜力的候选人，会比穿着开放的求职者更容易被录用。女性求职者服装的颜色可有多种选择，有些女性认为面试时一定要穿黑色套装，这种穿法虽然十分稳重，但是现在社会已能接受一些较鲜艳的颜色，比如，谋求公关、秘书职位的女性穿黄色服装就容易被主试人接受，因为黄色通常表现出丰富的幻想力和追求自我满足的心理。红色能显示人的个性好动而外向，主观意识较为强烈而且有较强的表现欲望，这种颜色感染力强，容易打动主试人，令他振奋，使他印象深刻。不过，女性应该避开粉红色，这种颜色往往给人以轻浮、圆滑、虚荣的印象。2.鞋子要便利女士如何穿鞋也有学问，总的原则是应和整体相协调，在颜色和款式上与服装相配。面试时，不要穿长而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳选择，既结实又能体现职业女性的尊严。设计新颖的靴子也会显得自信而得体。但穿靴子时，应该注意裙子的下摆要长于靴端。3.袜子也很重要袜子不能有脱丝。时装设计师们都认为，肉色作为商界着装是最适合的。为保险起见，你应在包里放一双备用，以免脱丝能及时更换。另外，不论你的腿有多漂亮，都不应在面试时露着光腿。4.饰物要少而精(1)公文包或手提小包：带一个即可，不要两个都带。在多数面试场合，携带公文包比手提小包体现出更多的权威。你可以把手提包的基本内容放进一个无带小提包，然后把它装进公文包内，但不要装包塞得满满的。如果你个子较矮小，包则不宜过大，这样会极不协调。(2)帽子：不管你是否戴帽子，对此你必须持谨慎态度。假如你的帽子与你全身很相配,就请选择一顶既无饰边也不艳丽却很雅致的帽子。一般有面纱的松软宽边的法式帽子在生意场上易使人心烦。(3)首饰：首饰尽量少戴。戴的耳环不要过长，以免发出叮当的声响或者触及脖颈，甚至挂到衣服上。朴实无华的项链就挺好，但别戴假珍珠或华丽的人造珠宝。令人喜爱的手镯

12是完全可以接受的，但镯子上的小饰物应当避免，其他刻有你名字首字母的首饰也应避免。面试时一定不要戴脚镯。总之，戴首饰的重要原则是：少则美。(4)眼镜：眼镜会使一些人外表增色，也可能使一些人显得不协调。尽量选择适合自己的镜框，式样宜新为好。另外，千万不可戴太阳镜(护目镜)去面试，当然更不能戴反光镜。假如你非戴眼镜不可，最好选择隐形眼镜。(5)丝巾：丝巾飘逸清秀的特点最能烘托出女性的美，但选择丝巾时一定要注意与衣服的协调搭配。如花色丝巾可配素色衣服，而素色丝巾则适合艳丽的服装。

13中国韩国（三）个人修饰方面头发：干净，整洁，不能挡住脸。香水：可选。如果要用，不要太浓。除味：经常洗澡，尤其是面试当天。手：手和指甲干净，女士可以使用透明或传统的指甲油。

14嘴：面试前请刷牙（或使用漱口水、口香糖），确保口腔没有异味。衣服：洗干净，熨烫整齐。三、面试过程中的礼仪（一）基本礼仪1.应聘前不要喝酒、不吃葱蒜等食物。2.提前10分钟赶到。最好提早出门，比原定时间早5—10分钟到达面谈地点。早到可先熟悉这家公司附近环境并整理仪容。（守时是职业道德的基本要求，提前10-15分钟到达面试地点效果最佳。提前半小时以上到达会被视为没有时间观念，但在面试时迟到或是匆匆忙忙赶到却是致命的。不管你有什么理由，迟到也会被视为缺乏自我管理和约束能力。如果路程较远，宁可早点出门，但早到后不宜立刻进入办公室，可在附近的咖啡厅等候）3.应聘时不要带陪伴，带陪伴说明你缺乏自信。随身公文包可放置于座位下右脚的旁边，小型皮包则放置在椅侧或背后，不可放置于考官办公桌上。4.任何情况下都要注意进房先敲门。5.待人态度从容，有礼貌。眼睛平视，面带微笑。坐姿要端正，两手自然轻放在膝匕千万不要两手下垂或抱在胸前，或背后交叉。6.仔细聆听问题，不要中途打断。回答问题说话清晰，音量适中。神情专注，切忌边说话边整理头发。7.手势不宜过多，需要时适度配合。8.不要用主考官听不懂的方言。9.不要与主考官争辩，即使考官所提问题非常不礼貌，身为求职者，也不能表现出不礼貌的言辞。你可以拒绝，但口气及态度一定要温和、婉转。（二）具体细节详解1.眼神：交流中目光要注视对方，但万万不可死盯着别人看。如果不止一个人在场，要经常用目光扫视一下其他人，以示尊重和平等。2.握手：当面试官的手朝你伸过来之后，握住它，握手应该坚实有力，双眼要直视对方。不要太使劲，不要使劲摇晃；不要用两只手，用这种方式握手在西方公司看来不够专业。手应当是干燥、温暖的。如果你刚刚赶到面试现场，用凉水冲冲手，使自己保持冷静。如果手心发凉，就用热水捂一下。3.坐姿：不要紧贴着椅背坐，不要坐满，坐下后身体要略向前倾。一般以坐满椅子的三分之二为宜。这既可以让你腾出精力轻松应对考官的提问，也不至让你过于放松。4.小动作：在面试时不可以做小动作，比如折纸、转笔，这样会显得很不严肃，分散对方注意力。不要乱摸头发、胡子、耳朵，这可能被理解为你在面试前没有做好个人卫生。用手捂嘴说话是一种紧张的表现，应尽量避免。

151.谈吐：语言是求职者的第二张名片，它客观反应了一个人的文化素质和内涵修养。面试时对所提出的问题要对答如流，恰到好处，又不夸夸其谈，夸大其词。谈吐上应把握以下几个要点：首先，要突出个人的优点和特长，并有相当的可信度。语言要概括、简洁、有力，不要拖泥带水，轻重不分。其次，要展示个性，使个人形象鲜明，可以适当引用别人的言论，如用老师、朋友的评论来支持自己的描述。第三，坚持以事实说话，少用虚词、感叹词。第四要注意语言逻辑，介绍时层次分明、重点突出。最后，尽量不要用简称、方言、土语和口头语，以免对方难以听懂。当不能回答某一问题时，应如实告诉对方，含糊其辞和胡吹乱侃会导致失败。（三）一般建议进入面谈办公室前，可以嚼一片口香糖，消除口气，缓和稳定紧张的情绪。但是，应聘时不能嚼口香糖，以免给人不稳重的感觉，也显得不尊重对方。1.求职面试中的过程礼仪（动作、姿态、表情等）敲门：任何情况下都要注意进房先敲门。站：直立，头略抬起，自信，轻松。不要懒散，手臂环抱，将两手插入口袋。坐：不耍懒散的坐在椅子里，这会让人觉的你对他不感兴趣，不要晃动膝部。面部：真诚的微笑表示友好；适当的点头表示理解，同意或有兴趣；皱眉，扮鬼脸，咂嘴表示不友好或不在意。眼睛：目光接触显示你有兴趣，并且自信。有一组人时，和每个人都要有目光接触。手：不要玩弄笔、钥匙、首饰、头发、衣服、敲击桌子。虽然手势在某些时候可以帮助你强调，但手势不要太多。握手：FIRM：握手时目光接触：互相介绍时握手；结束时再次握手。握手要点：张开手掌，大拇指接触；手臂晃动（不是肩或腕）；果断的结束握手。相互距离：45cm-60cm,各人不同，尊重对方。2.倾听成功的因素之一集中注意力听别人说些什么，用自己的语言重复别人的话，确信你已经听懂了；等别人说完了在回应；永远不要打断别人；如果你需要澄清对方说的，请提问；使用积极的身体语言：目光接触，适度倾向说话者，适当的时机点头。（四）面试结束时的礼仪1.礼貌地与主考官握手并致谢。2.轻声起立并将坐椅轻手推至原位置。3.出公司大门时对接待小姐表示感谢。4.两到三天后发出书面感谢信。面试中应该注意的问题显示你对面试者和公司的兴趣；不要试图占据谈话的主导权；决不要打断别人；调整你的声调，声音大小；不要说的太快；不要使用负面或过与个人化的见解。

16四、面试禁忌在面试一些比较保守或者很看重权威与资历的公司时，在穿着让自己显得比较成熟干练一些，这样有助于提高自己的可信度。利落大方的职业套装是上好的选择。款式简洁中略微地添加一些特色的小元素就可以。面试着装的必备单品：a-line的小西装、利落的衬衫、色彩柔和的针织衫、束腰的中长款风衣、百搭款的船鞋、大方得体的拎包、温馨感觉的围巾、有设计感的亮色配饰。颜色不一定非要选择深色。当全套服装是深色系列时，可添加精致的胸针或者系别致的亮色丝巾来点缀突出自己的年轻朝气。上下装两件搭配时，可选择一深一浅的搭配。如果全身都是“黑鞍酸”的，会因为与自己的年纪不相符合反而显得很可笑。小tips：新衣须先穿熟，不少求职者有过这样的经历：千挑万选的面试新衣第一次穿上“沙场”，却觉得浑身不舒适，影响了自己的发挥。千万别让新衣服与自己显得格格不入,即便是在特殊的面试时刻，也耍将着装的舒适程度排在前列。要领：面试时最好选择一套让自己舒适且得体的衣服，若是新买的衣服，最好事先穿熟了，这样才不至于在面试时出现尴尬的岔子。(-)突出个性风格虽然面试着装不能随意，但也不能完全丧失自己的风格，尤其是在比较重视艺术品位的行业中，遵循行规，凭借保护色护身固然不会出错，但其负面作用却是让你淹没在人群里，寂寂无闻。以众人认同的和谐合拍为前提，以符合个人特殊气质的风格画龙点睛，让老板、同事、客户认同之余略带“惊艳”，那么你的着装水准就又上升到了一个新境界。(-)面试着装禁忌1.脏污和皱褶腕脏、破旧、皱得像酸菜干的服装也许很“酷”，但绝对不适合穿去面试，如此装扮会让人觉得你个性吊儿郎当，没有诚意。此外，时下流行仿脏污、故意抓皱褶的前卫风服装，也不适合。2.装可爱或太花俏你无法忍受一成不变、特爱“与众不同”，疯狂迷恋粉红色系的娃娃装……。忍下来，这场面试决定你的一生，暂时把内心里的“粉红狂”收起来，把身上的粉红娃娃、缤纷花朵、绒毛玩具、公主发夹一一取下，乖乖去面试吧！3.浑身名牌参加面试，衣着装扮的确要花钱打点，但不代表就得要浑身名牌。浑身名牌，常会给人“败家”、“个性娇纵"、“不肯吃苦耐劳”的负面印象，就算是应征精品业的工作，也不必如此。不过，拎一只材质好一点的名牌包，是被许可的，但最好品牌的log。不要太明显。4.太过性感或裸露你的身材可能非常性感火辣，但在面试时，最好还是包紧一点，以免火辣的身材，蒙蔽了面试官的眼睛，只看见你的身材，没看到你的才华。5.不化妆或过度浓妆艳抹

17也许你是自然主义者，不爱化妆，但面试时，最好还是上点妆，适当遮住黑斑、雀斑和黑眼圈，让自己的气色好一点。不过太过浓烈的浓妆艳抹也不合适，会让你显得太过匠气，也要避免1.露趾鞋流行的“露趾鞋”，一直是时尚圈争议的焦点。虽然很多人认为露趾鞋已可登大雅之堂,国外女星甚至还穿去赴宴呢！不过，专家还是建议能免得免，因为你不知在面试场合上，会不会遇上八股又思想老旧的面试官！五、案例一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。"她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。第一,衣着。面试的时候应该穿正装，最好是带有职业性质的服装或套装。第二，面容。面试的时候化装是对对方的尊重，但是一般是以淡妆为主，嘴巴涂有一定颜色的唇彩，让人觉得自己精神就行，不需要太艳丽的颜色。。第三，坐姿。坐下的时候，如果你穿的是裙子可以选择两脚并拢往左边或右边斜着，这样既美观又落落大方；如果你穿的是裤子而且又要翘腿，那么翘腿时把脚尖压下去，用脚尖对着别人是对别人的不尊重。第四，走路。走路不应该过急或过慢，尤其是面试有了一定结果的时候更不应该选择跑,这样给对方造成不好影响还有可能撞到其他人。第三章面试准备一、总纲篇我们可以把面试简单地描述为：准备充分；明确自己的优势、喜好；了解公司的经营理念、用人机制、企业文化，有针对公司的需要回答问题；诚实、积极地面对任何问题；自信、从容、彬彬有礼、着装得体；针对面试官的特点自如应付。以下将较为详细地探讨这些要素。（-）心理备战——“假想”面试前的几天调整好自己的情绪，保持良好的精神面貌。最主要的是善用“假想二有个很著名的美国短跑运动员曾经说过她的成功秘诀之一便是“假想”。除了刻苦的训练和心理调节外，她在每次赛前都会假想跑道的长度弯度、跑道的材质弹性，周围的人声人浪甚至场边青草的香味。

18面试前，你不但要假想面试的场景气氛，而且要想好每一步可能发生的情景。对于自己的履历应该烂熟于心，对于一些常规性问题早做充分准备：例如，你认为你能为公司做些什么？你为什么认为自己适合这份工作？你以前的雇主和同事对你的评价如何？等等。对于自己的优势弱势更要理性分析，尤其是针对诸如“你的缺点是什么”这样反面的提问，要想方设法地用简洁而正面的语言抵消反面问题。（-）仪表备战——“适当”找工作如同商业行为，雇主是买方，你是卖方，要吸引买方，除了“慧中”外，还要“秀外”。况且，当你踏进面试会议室后给人的第一印象就是你的仪表。就着装方面,不同工作性质的机构对你的角色期待是不同的。而相应的，你的着装也应该相时而动。比如:在面试一些政府、公司及事业单位时,应当选择稳重大方、雅致清新的装扮,这样可以给对方可信赖的感觉。面对像传媒、广告、艺术类的工作，对创造性要求很高，你的着装就应该在避免随意的同时适当体现个性,这样才能给对方留下深刻的印象。对技术类的工作面试最注重你的专业技术,面试官期望能够从你的外表看到你的严谨和专业，这时我们就要格外注重每一个着装细节，不要给面试官留下不严谨、不专业的印象。那面试究竟要怎样穿呢?下面我从几个方面来介绍一下通常情况下的面试着装,大家学会基本的要求，然后再根据自己面试的具体情况作适当调整,相信每个人都能穿出自己的最佳效果，最终取得面试的成功。（三）材料备战——“完备”（-）钢笔或水笔两支为什么要两支？做备份以防万一啊！带钢笔或者水笔是以备随时填写正式的表格。（二）记事本面试时记录或计算可能用得到。将笔和笔记本放在手提包的外层，方便随时使用，不至于到时现翻，浪费时间又显得缺乏组织能力。（三）最近更新的简历至少两份，多多益善即使你的简历已使你获得面谈机会，约谈者仍有可能收取另一份履历，准备完整的履历表有两个目的：第一，在公司填写申请表时，可随时取出作为参考；第二，面谈后可直接留给公司。多准备几份的目的在于如果不止一个面试官的话，可以表现出你的仔细完备。（四）文凭和各种证书俗称'‘敲门砖"，如果担心丢失，就带复印件。（五）照片和身份证有可能用不着，但有备无患啊。（六）报纸或者杂志一份有时等候面试的时间很长。不过千万不要携带“八卦”报章杂志，最好携带相关专业杂志，可以显现出你始终关注这个领域的动向。（七）公文包一只若要携带以上物品，女士们可要准备一只适合自己的公文包，手袋是挤不下这些东西的，况且其中有些文件不能折。（A）“秘密武器”如果你工作成果的证明或者作品甚至专利证明，请务必带上，这可是证明你自己的最好的“秘密武器”！（四）背景备战——“详尽”

19熟悉可能任职的新公司会增加面试官的印象，因为你对公司了解越多，表明你对公司及工作越有兴趣。此外，还可以增加你在面谈时的自信。了解公司越多，越能把握自己，应付如流。一般公司通知你面试两种方式，一是电话，二是来信或E—mail。面试通知的到来也意味着你侦察行动的开始。如果是电话，除了记下对方公司名称、面试时间地点外，不要简单就说再见，请尽力搞清如下问题：（-）面试的方式是多人同时进行面试？还是一个一个单独面试？（二）面试的内容是不是会有笔试？或者此次面试只进行笔试？（三）面试的对象面试官姓氏和职位，是人事主管还是部门负责人？如果是书面的通知，你也要及时打电话向对方询问，有了这些信息，你对面试就应该心里有底了。随后的“侦察”行动自然是搜集该公司的资料，如公司的规模、性质、开办年月、做什么产品项目、年营业额、成长幅度、人事制度、企业文化、在行业中的排名等等，尽量多了解一些。现在的公司一般都有自己的网站，这为“侦察”行动省下不少力气，了解得越清楚，你的面试成功率也就越高。一个对他所面试的公司很熟悉的应聘者，往往较容易获得面试官的认同；反之，一个对公司做什么产品都不去了解的人是很难取得面试官的信任的。除此之外，如果能够了解公司的氛围，对你准备合适的穿着和谈吐也是十分有用的。重要的是，尽可能了解你所申请的职位。如果你熟悉职务的性质，你将会成为强有力的申请人。值得注意的一点：为某项特殊职务做好一切准备绝对是正确的。但是你千万不可将自己局限在某项特殊职务上，而忽略对其他职务的考虑。准备好了这一切，剩下的就是通过地图确定到达面试地点的路线，特别留意一下住地到对方公司的交通,有时面试会提到相关问题,无论坐车骑车，选一个时间最短的答案备用。有空的话，最好能先跑一趟，观察一下公司周边的环境，看看对方公司的“档次”，用行话来说就是“踩点”。二、临面冲刺（）提前到达面试地点。是否按时到达面试地点是一个大问题，它最直接表现了应聘者的时间观念，也可以说反映了应聘者是否守约。道时守约是现代人的基本素质。一般的招聘公司要么选择学校内作为招聘地点，要么选在饭店、宾馆、公司内部；如果我们对于这些应聘地点不是十分的清楚，务必提前30分钟达到地点。在应聘前3分钟达到面试现场。如果万一无法准时到达现场一定要提前用电话通知招聘方，并如实说明原因。（-）进入应聘现场前在洗手间整理好仪容，以免给人留下匆忙到现场的印象。（三）在洗手间的镜子前面对自己微笑，在心中默念十遍：“我是最棒的，我一定会成功！”（四）关闭所有的通信工具或调成震动，不要在腰上佩带任何东西，有些必须带的东西就将他们放入小包或手提包中。（五）进入面谈办公室前，可以嚼一片口香糖，消除口气，缓和稳定紧张的情绪。进入现场时主动向所有招聘官问好或点头示意，面带微笑。（六）始终面带笑容。笑容当然要自然，如若不能，就保持自己的平时面容，脸部肌肉放松；自如诚实地、有重点地回答招聘官的所有问题。

20（三）仔细听完招聘官问题后，等待3到5秒中开始清楚、准确、扼要地回答问题，切忌打断别人的问题，切忌不思考随口乱答。（A）如果有机会可以仔细观察应试者的言行，根据他们的特点，或谈理论、或谈实践、或倾听、或点头同意、或简单提问，总之谈论那些切合主题又让招聘官感兴趣的事。（九）适时结束面试，轻声起立并将坐椅轻手推至原位置。向所有面试过你的招聘官郑重道别，不要忘了谢谢那个引导你到招聘现场的接待者。（十）出公司大门时对接待小姐表示感谢。（H^一）24小时之内发出书面感谢信。（十二）以下是一些需要提防的非语言陷阱：1.握手：以4斤力道与面试观握手，不要使你的手潮湿、冰冷。2.你的姿势：要站如松、坐如钟，时刻表现你良好的精神面貌。3.眼睛交流：用眼睛看着面试官。不要瞪视，瞪视会给人不友善的感觉；不要左右环顾，左右环顾会给人以不专心的感觉。4.手势：手势是要自然。不要用手摸鼻子，理头发。三、已经进入面试现场，仍然紧张怎么办有效的做法是：（-）礼貌的话大声地说。一般情况是，当人在紧张时大声说上几句话，会缓解一下紧张情绪。当面试者走进考试室，一进门，就强迫自己向在座的考官响亮地打声招呼：“你们好,我是XX"。这就是一石双鸟，既表示了你的礼貌，又可稳定自己的情绪，这样心情会轻松很多。（二）放慢讲话速度。不管是谁，一旦紧张起来，说话就会像打机关枪一样，速度极快，而且，说得越快，就越紧张，造成恶性循环，这是要控制自己说话的速度，让字一个一个地从口中吐出来，速度放慢了，心情也就没有那么紧张了。（三）每句话说得清楚明白。紧张时，容易使语尾含糊，给人一种有气无力的感觉，如果你反其道而行之，加重语尾发音，说得缓慢响亮，有助于消除紧张。（四）如实说出自己心情紧张，不妨直接对考官说：“时不起，我有点紧张。”考官会给你鼓励，你的紧张情绪也会逐渐消失。考官不会因此而扣你的分，可能会认为你有幽默感而给你加分。（五）面试时目光的位置要放到好的地方，眼睛对着时方额头有利于消除紧张，两眼盯着考官的双眼，自然感到紧张，低着头或东张西望，又给人一种不沉着的感觉，最好的办法是:面对考官坐下后，脸对着考官的眼睛，但目光却落在考官的额头上，这样既可以给主持人一种专心听讲的良好印象，又会使自己的紧张情绪得以缓解和消除。四、案例Robert

21是一中外合资企业的销售主管，由于职业发展瓶颈问题，准备跳槽，在招聘网站上注册简历并陆续投递职位。某日，他接到一家知名外资企业L公司的面试通知，通知其第二天上午10：00面试，由于网上投递简历不费心力，Robert投递了很多职位，虽然对方报了公司名称，但他仍想不起投递的哪个职位。Robert深感求职知识的匮乏，向好友面霸Eva求救，经指点，Robert开始了面试准备之旅。（-）背景准备Robert迅速核查了自己的网上应聘记录，方才根据公司名称得知自己两周前曾通过51job.com申请了该公司的销售经理一职，Robert在该网站建有三份不同的简历，当时投递的是名为“应聘销售经理”的简历和求职信。Robert查看了公司原始招聘广告，进一步了解该职位的职位描述和职位要求，并熟记于心。Robert通过搜索引擎杳找该公司的相关信息和报道，并登陆到公司的网站了解了公司背景、规模、行业口碑、竞争对手等信息。通过丁丁地图查寻了去L公司的路线，并在记事本中详细记录下来。（二）实物准备由于应聘的是销售经理职位，当天晚上Robert特意翻出以前只有谈判或约见重要客户时才穿的一套深色正统西装，展示自己的专业化和职业化，不要输在外表上。专业的行头除了一身职业装，还包括公文包，在公文包中，Robert准备了以下资料:1.投递该公司职位的简历和求职信2.学位、学历证书及相关证书复印件3.水笔、记事本，方便做相关记录4.手机、钱包、口香糖、餐巾纸以及地图准备好这些以后，Robert美美地睡了一觉，第二天精神抖擞地去L公司参加面试了。由于前一天查好路线，途中非常顺利，离约定时间还有30分钟。于是Robert买了一份报纸,浏览当天的新闻，同时也顺便打发时间，平息自己的情绪。Robert还嚼了一块口香糖，清新清新口气，让自己保持镇静。10点差10分时，Robert走进L公司的大门，当然，他没忘记吐掉口里的口香糖，心中一直默念Eva的面试口诀。由于事先准备充分，Robert与面试官相谈甚欢，面试官也对Robert的能力给予肯定的答复，但也表示这仅是初试，后面还有更高级领导——外籍销售总监的复试。Robert对此表示理解，并感谢对方花时间同自己面谈，临走前要了对方的电话和Email。离开L公司后，Robert拿出记事本，详细记下了所有能够回想的细节，包括公司名称、地点、面试官的姓名和职位、面试问题和回答，同时Robert

22还记下了自己的感想：自己从这次面试中学到了什么，尤其是做得不对以及做得不足的地方。回到家中后，Robert给面试官发送了一封面试感谢信，在信里应该感谢他为自己所花费的精力和时间，感谢他为自己提供的各种信息。第四章面试问答一、面试开始提问一位成熟的面试官会不失时机的向求职者提出一些极具开放性和探索性的问题，以确定待聘职位的最佳人选。让我们来看看下面这些我们再熟悉不过了的问题吧！（一）你能简单地谈一下你自己吗？1.分析：这个问题，说它是面试问题的始祖，一点都不夸张！这个“始祖”级别的问题就像一艘华丽的破冰船，在求职者不停的自诉的同时，为他们提供了一个绝好的探究对方心理的机会。因此，它以很高的频率出现在众多面试的前三个问题当中。下面一段话，是一位刚刚走出大学校园的求职者，我们分析一下，从他对此问题回答中，可以判断出的能力特质在申请一个初级销售员职位的时候，对这个问题的回答：应聘者：“在读大学四年级的时候，我认真的考虑了我将来的就业方向。最终，我觉得,我自己非常适合销售这项工作。无论是在大学学期中，还是假期里，我都做过不少兼职零售的工作；而且我发现非常喜欢这种和陌生人打交道的工作。（说明他勤奋，且具有一定的工作经验，对销售这项工作有热情。）但是，我也逐渐了解到，零售业毕竟还是有它的局限性。因此,我开始阅读一些关于其他销售方式的书籍，并且开始对顾问式销售产生了浓厚的兴趣。我太喜欢这种面对面的向客户推荐你的产品的工作方式了！（掌握新理念，再次体现了对这项工作的热情。）于是我开始寻觅这样的公司，并将努力为之工作。我觉得，只有在这样的公司中，我才能深入的学习和锻炼推销这项为众多业务员们所擅长的本领（踏实好学）。于是我来到了贵公司，因为在我了解了贵公司的管理模式和职员培训程序之后，我觉得在这样一家公司中工作，一定能让我已有的热情转化成出众的工作效率（态度积极）。我很擅长和形形色色的人打交道，我想，这不单单是我擅长说，更因为我很擅长听。（他至少知道一个优秀的销售员的素质要求。）我觉得能让贵公司对我的工作前景有些担心，恐怕只有这样一个问题了，那就是，我作为一个非工科学生，能否胜任销售贵公司高科技产品的工作。我想在这个问题上，贵公司技术研发部门的大力支技的一定会弥补我的这个小小的不足。在此，我倒是真的很想了解，贵公司在这方面都采取了哪些措施了呢？（有学习动力。）2.解答：在读大学四年级的时候，我认真的考虑了我将来的就业方向。最终，我觉得,我自己非常适合销售这项工作。无论是在大学学期中，还是假期里，我都做过不少兼职零售的工作；而且我发现非常喜欢这种和陌生人打交道的工作。3.类似的问题：（1）你觉得自己有哪些与众不同之处呢？

23（2）如果让你自己选择五个词来形容一个你自己，你会选择哪些呢？（3）按照十分满分的原则，给自己打一个分好吗？（4）你自认为你的个性是什么？（5）我凭什么认为你是这个职位的合适人选呢？（6）你比在你之前参加面试的几个人有哪些优势呢？（7）你能为公司做出什么其他人无法做到的贡献呢？（-）你的前雇主（大学同学、导师、老板、父母）会怎样形容你这个人？1.分析：也有一些面试官们喜欢让求职者描述一下自己的最要好朋友，并谈谈自己有哪些地方是和他（她）不同的。这样的问题是来自于一种未被证实但却比较合理的说法：既然你们是最好的朋友，就应该有许多共同之处的。而你在描述你的好朋友的时候，你往往不经意的流露出许多你们的这些共同之处，无论是优点还是缺点，而这些东西在你描述你自己的时候，尤其是缺点，是一定不会说给面试官听的。除此之外，我们还可以问问求职者的大学同学、导师或者老板们对他的看法，这会帮助我们了解对方在特定时期的表现的。有经验的面试官往往还会问一下对方父母对他的看法，这可以帮助我们从一个侧面了解对方是在一个什么样的环境中长大的，也可以从中看出对方的发展前景究竟有多大。2.解答：我的三个前雇主都会说我工作努力，可靠、忠实，我离开那里是因为个人冲突。为此我深深地感到烦恼，只有放弃那里的工作。你可以给他们打电话，他们对我的评价是肯定。我认为还是向你们谈谈为好，我仍然尊敬他。我在那得到了几次晋升的机会，但是,随着我权力的增加，冲突也越发地多起来。我们主要是不同类型的人。我不知道问题会有那么严肃，因为我一心只想工作。这是我的错，我认识到我应该更加注意人际关系的处理(三)从今以后的五年时间里，你都计划做些什么？1.分析：通过类似这样的问题，我们可以了解到求职者的个人打算是否与我们公司的短期发展目标相一致。对方是在寻求•种迅速的职位提升还是打算踏踏实实的工作呢？他所要求的薪水我们可以接受吗？随着对方的口益成熟和工作经验的II益增加，他的工作目标、工作动力和简历中描述的还•样吗？如果我们录用了他,这会时他的工作前景有什么样的影响呢？他还会继续不断进取、不断汲取新知识、新技术吗？其实毋庸多言，每一个求职者都希望能得到面前的这个职位。2.解答：正如我刚才所说，我在我从前所有的职位上都显示出了出众的领导能力。因此，我非常自信我会在新的职位上不断进取，挑起更重的担子的，这很适合我。我喜欢建立并管理一支队伍，为它制定目标，并且为了实现这个目标而不懈努力。这让我很有成就感！3.类似问题：(1)能谈谈你最近领导的一个项目小组吗？(2)能谈谈你的这个项目小组最近承担的一个项目的完成情况吗？(3)假设我告诉你，我们公司现在的业务增长只是表面的，而你可以尽你所能来改变这种状况的话，你会去做什么？你觉得你会用多长时间来改变这种状况？

24(4)你对未来的长期打算是怎样的？(5)你最近为自己确立了什么新目标了吗？(四)如果给你一个在弹指间改变自己某方面性格的机会，你会首先改变什么？1.分析：一般来讲，求职者是不会把和工作密切相关的缺点(比如协作能力差)暴露给面试官的。一般说给我们的，都是一些无关痛痒的缺点。2.解答：在我读大学期间，我曾经因为拖拉的毛病而吃了不少苦头。但是我后来改正了这个缺点，因为在考试一周里面开夜车几乎要把我搞疯了！但是我不得不承认，我现在有时候还是犯这个老毛病。但我也在时时提醒着自己，因为我比谁都了解这个毛病给我带来的痛苦。3.类似的问题(1)能谈谈你生命中最令人你骄傲的事情吗？”“(2)能讲一下这辈子做过的最令你后悔的决定吗？”(五)能描述一下你的管理思想吗？1.分析：我们希望在面试中了解，求职者是否具有领导并发展员工、合理分派工作和薪水的能力(除非面试官本人是一个独裁政治的卫道士)。注意那些把自己说得过分极端；或者是一个十足的独裁者；或者是一个没有主心骨的随波逐流者。也要小心那些工作狂，那种为了一时的成功而不惜巨大代价的人。2.解答：在我个人看来，管理是一种能借助于他人力量完成工作的策略，而管理者的工作则是为手下的职员提供资源和环境，以便他们能够更高效率的工作。在我作为经理的工作历程中，我的管理模式往往是组建一个个小组，根据职员们的工作表现，合理的给他们分配工作。并且，我会赋予职员们在一定范围内权力，使他们在工作中能够替自己做主，我发现这是一种行之有效的办法。（六）对您来讲，成功意味着什么，什么是您期望的成功？1.分析：如果一个求职者心中的成功，无一例外与工作相关的话，我们不禁要怀疑，他是否还有属于自己的生活；反之，如果他喋喋不休的向你讲述他所有的个人欲望的话，我们也不禁要怀疑他是否会为公司的工作而不懈的努力呢？2.解答：我很喜欢管理一个设计小组。从多年的工作经历来看，相比我自己亲手设计来讲，我觉得我更适合于去和其他的设计者打交道。而且，和我的其他同行相比，我的一个优势就是，我还可以很好的了解生产制造部门的需要。因此我想，成功对我来讲，就是领导其他的设计者们，高效的开发出能够很快投入到生产线中的产品来，当然了，管理这样一个部门给我带来的丰厚利益，也让我有机会在假期去旅游，买好的房子，这也是我期望的成功!（七）对您来讲，失败又意味着什么？你有怎样的失败？1.分析：

25虽然这是一个比较不愉快的话题，但是，利用这个问题，我们面试官们可以细细的琢磨一下求职者所犯过的错误，更能借助于这些错误，窥探一下对方的内心。他的回答诚实吗？他是否有勇气去承担责任呢？他是否对自己犯过的错有一个清醒的分析呢？他是否愿意、有决心去改正这些错误呢？上面，我们面试官很可能会向求职者们提出一些开放性的问题。这些问题的目的，就是给求职者一个陈述自己的机会，给我们自己一个深入观察对方的机会，以便于明确下面将要得出问题的方向，更迅速、更准确的把握求职者的信息。1.解答：失败是种经验，勇敢的承认就好，没什么大不了的。二、教育背景提问（八）你都参加过哪些课外活动？1.分析：我们寻求那种勤奋、自信、自立、诚实、有激情、有充沛精力的人才，有着出众的解决问题能力、良好的团队精神的人，一个为了达到既定的目标而愿意克服重重困难的人，这些可以通过提问课外活动来体现。一般来讲，一个擅长多项体育运动甚至参加过类似的俱乐部活动的应聘者；或者是参加过一些政治社团的应聘者，会给面试官带来很好的印象。而我们一般来说，不会垂青于那些只专注一项运动或是一门课程的人，无论他们在这一方面上取得了多少成绩。一个把自己过多精力放在课外活动上而忽略了自己学位课程的人，通常可不是一个优秀的人才。同时，一个不断改变自己兴趣爱好的求职者，往往也很难让我们相信他不会在不久的将来失去他对现在工作的兴趣。2.解答：基本上每个星期都要去打篮球。打篮球不仅可以提高身体素质，还能让我懂得如何和队友之间配合，增加默契度。类似的问题：(1)你选择课外活动的标准是什么呢？(2)你最喜欢你参加过的哪一项课外活动呢？(九)你为什么选择你的这个专业？你觉得在大学中，你最喜欢的课程是什么？1.分析：一位学艺术的毕业生可能会更多的把注意力集中在向你描述，他在某些课程中是如何很好的发展了某项技能的。比如他的协作能力、分析和解决问题的能力、辩论能力、口表能力和交际能力，尤其是和面前的这份工作密切相关的技能。我们还要着重注意一下对方的选择这个专业的原因，是因为学习这个专业比较简单吗？是因为他的某些爱好导致他选择了这个专业？还是因为他在选择专业之前，就冷静的分析了社会形势，而估计这样的专业在将来一定会有发展前景才选择了它的？此外，我们有理由觉得，一个能在自己不喜欢的课程中拿到高分的人，是很令我们敬佩的。虽然他不喜欢它，但还是尽自己的努力去把它完成好。我本人在面试中是很欣赏这样的人的。谦虚更是一种求职者必备的美德，不尊重自己的导师，抱怨实验室条件太差，甚至面试时就希望自己能够以一个高薪开始他的工作生涯，这一般会让面试官们不太愉快。2.解答：我了解我目前申请的这个职位要去做很多繁杂的工作，但我相信，每一位从事这个职位的人都会从中学到不少的东西！3.会出现接下来的问题：(1)是因为学习这个专业比较简单吗？(2)是因为他的某些爱好导致他选择了这个专业？

26(3)还是因为他在选择专业之前，就冷静的分析了社会形势，而估计这样的专业在将来一定会有发展前景才选择了它的？(十)你为什么要申请一个和你专业无关的职位呢？1.分析：生活并不总是像我们计划得那样，特别是在年轻的时候，发展方向的变化也是常见的。这种尴尬的变化实际上每个人都会遇到，包括我们的面试官们在内。因此我们应该明白，在当今的工作市场上，职业的转变是很普遍的，一个人所从事的职业与主修专业不同并没有什么好奇怪的。所以，在发展求者有着类似的问题的时候，我们要心平气和的去对待，而不应该从一开始就对对方报以怀疑的态度。2.解答：他已经认真考虑了自己的个性与职业目标间的联系。比如，喜欢与顾客接触、喜欢营销的竞争本性、喜欢零售业所要求的种种管理职责3.接着会问的类似问题：能够将花费了整个大学时间学习的本专业技术很好的应用于眼前这份工作上吗？（十一）假如明天你就要开始大学生活，你会选择什么课程？1.分析:从这个问题的回答中，很能看出求职者是不是一个能够客观评价自己的人，是不是一个积极进取、善于开创未来的人。看看他是否能够看清，自己应该在课程选择上做何调整，才能够适应面前这份工作。如果面对一个销售经理的职位，需要掌握一些关于市场营销、会计学和统计学方面的知识，那么，对方能够清楚自己应该选修一些这些方面的课程吗？一定程度的坦白是好的，一个能够客观评价自己的人，是不惮于承认自己花费了一定的时间后，才找到自己真想要学习的课程。而且他会把这个问题看作是一个良好的机会，向面试官阐明，自己所学的那些课程虽然与所申请的这个职位毫无关联，但是对自己的个人全面发展却极有价值的。但是，对自己现在的主修专业，辅修专业进行一段长篇大论，恐怕是无法得到大多数面试官的欢迎的，这会让我们觉得对方在考虑问题上有不分轻重之嫌。“我仍会选择同样的课程，但这次会及格的。”这显然就是一个对自己不负责任的回答了，我们会无一例外觉得，这位先生实在是一个没有什么大追求的人。在这个问题上，我们要明白我们在给对方机会向我们证明，他知道要想胜任这个工作究竟需要什么。如果他能够理解这个意图，我们就应当会得到他会选修更多的与申请职位密切相关的课程的答案，而不是听到他想抓紧时间多学习一些中国古典文学的消息。2.解答：我会选择一些学习交流的课程，毕竟，人一辈子都在交流，学习这门课程可以让我一生都受益。（十二）你在实习中学习到了什么？1.分析:没有人会相信，一个刚刚走出大学校园或者刚刚进行完研究生论文答辩的人,会在短时间内在工作中取得较大的成功。职业培训和工作经验对于提高一个人的工作能力是非常必要的。因此，面对一个工作经验相对缺乏的应届毕业生，我们面试官要搞清楚，对方是一个有多大培养价值的人。通过类似上面的问题，我们

27要基本了解，实习经历，尤其是与对方所申请的职位密切相关的实习经历，是怎样补充对方在学校仅仅接收书本知识的不足的，而且要看看对方是否也清楚的意识到这一点。实际上每个求职者都应该明白，在某些需要严格实习的领域，缺少实习经历对申请是非常不利的。1.解答：应该是对这个这职业更深层次的了解，及该职业本身需要我们具备的基本知识和技能。其中，在这阶段我们最应该领悟到的应该是工作经验的缺乏。（十三）你哪些课程的成绩不尽理想？为什么会出现这样的情况？你认为这会影响你在此项工作中的表现吗？1.分析：其实在对方提供的简历中，我们应该清楚的从成绩单上看出对方成绩的不足之处，因此这个问题的提出往往是有所指的而不是盲目的。如果一个求职者，所有的会计学相关科目都没有通过而又要申请•个会计职位的话，他显然是太不明智了。其实往往我们面对的不是这么不明智的人，而是在一些与申请职位相关的选修课程上，或者一两门主修课程上有过不光彩记录的人。其实我们并不苛求求职者的每一门课程都要在80分以上。我们所要的。其实只是他对这个问题的解释。2.解答：因为过多的课外活动而导致的这门专业课的失败，但我觉得，一些有收获的课外活动要远比这个重要的。3.类似的问题：(1)你觉得一个人的成绩能很好地衡量他的能力吗？(2)你为什么没能得到更好的成绩？(3)你的成绩为何如此不稳定？(4)是什么导致了你大三这一学年成绩的下降呢？三、工作经历提问(十四)谈谈你最近担任的三个职位。你做了什么？你做得好吗？1,分析：我们要明白，设计这个问题的部分目的，在于考察应聘者捕捉矛盾的能力，对方能否对庞杂的资料进行扼要地归纳总结。具体的说，能否给出一个对过去3年、5年、10年甚至更长时间以来工作经历的总体概括。这个问题，或者其他与之类似的问题，就是给对方一个机会，将干巴巴的简历转换成别人大脑中鲜活的印象，并且评价应聘者的经验和技能在多大程度上符合目前这份工作的要求，同时为我们更进一步的问询建立一个参照物。因此,知道把自己的经验技能与面前这份工作的要求联系起来，以拥有相关经验技能为自豪,并且能够扼要、连贯、积极地做出回答，列举出一些显而易见的进步趋势，例如升职、加薪、管理范围扩大，管理水平提高等等，是可贵的。相反，不礼貌的反问“您究竟想知道些什么呢？"，

28可能会最令我们面试官恼火的事情了，至少我是每次都报以“就是我刚刚问你问题的答案啊”回答的。同时，•些和简历不符的回答，也应该引起我们的注意，比如我就曾经不止一次的遇到过面试者声称自己在某段时间里一直在某公司工作，而他的简历却告诉我他在那段时间里一直在另外一家公司谋生的情况。面对这种情况，我们应该及时的指出并要求对方给出解释。这虽然在很多情况下会让对方汗颜(这是我们在面试中所不主张的状态)，但却是必要的，毕竟我们更加需要忠诚！2.解答：最近我担任的三个职位都是和人事管理有关的工作。第一个工作，是我觉得没有发展空间，所以就辞职了。第二个工作，是和单位的同事对工作上的事，意见有分歧而辞职的。但三个工作，也是和第二个工作类似的问题。在来应聘这份工作前，我也想了很多,也分析了很多。认为我应该加强和同事之间的交流，3.类似问题：为什么没有得到升迁，甚至为什么会被降职？(十五)你最喜欢的工作是什么？为什么呢？1.分析：对于一个聪明的应聘者来说，哪怕他最喜爱的职业与目前这份工作在很多方面相去甚远，他也会解释说自己已经由于某些原因而改变了原来的想法，目前自己申请的这份工作才是最适合他的。相反，一个不很明智的应聘者，却总是在不经意间暴露自己所真正想做的工作，不管他的申请的职位是什么。2.解答：在WNSD工作的时光，是迄今为止我最难忘的。轻松、不拘束，也没有人监督。我可以自由地做自己想做的事情，没有人干涉。一个星期我通常只需要20个小时，就可以完成我份内的工作，剩下的时间就由我自己来分配了。我可以写点东西，或者想一些有意思的新鲜点子。（十六）能谈谈你所遇到过的你认为最最优秀的上司吗？最糟糕的呢？1.分析：在我作为面试官的经历中，平心而论，我希望应聘者以前的上司，是一位能够关心他的生活、帮助他的学习与成长、监督他的工作进展并且在必要的时候慷慨地给予信任的上司。但是如果事情不是这样的话，我也是不喜欢对方责备他的上司的。如果他真的那样做了的话，只会让我怀疑他是否具有与别人正常交往的能力。比如说，一位应聘者指责他的上司“偏袒”，那么我往往会想，为什么他的上司会更喜欢其他职员而不是他呢？如果他抱怨上司总是监视他，我就会想，这是否意味着他通常不能按时按预算地完成任务，所以才让人不信任他呢？2.解答：我的前一个上司对我们底下的每一个人都很严格，但是，如果是谁在工作上有困难，他也是第一个会向我们伸出援助之手的人。所以，对我们而言，他是仁慈的。3.类似问题：你认为，为什么司会更喜欢其他职员而不是你呢？（十七）假设现在回到过去，你会做些什么来改善你与上司的关系？1.分析：这里，我就要看看应聘者能否从过去与上司相处的不和谐的事情中，首先找出自己做法的不当之处。“当然能”个足够聪明的应聘者会立刻抓住这个我们抛给他的救生圈，并收此借题发挥。他会说过去的工作经验，使他从那以后能够更好的接受批评，更好的理解上司所承担的压力并能够更加准确地预见他们的需要。2.解答：对上司交代的工作，都拿出百分之百的激情来完成。但是，这样还不够。最重要的是要用一颗真城的心去让上司感受到我们的努力。

29（十八）你最难忘的成就是什么？1.分析：我们要找出答案是，应聘者心中最最看重的东西是什么？他最看重的东西和我们公司的这个职位有关系吗？我曾经面试过一个多年从事秘书工作的就聘者，打算改行，到我们公司广告部来工作。她被问题时，却详细讲述了她为了市场部门编写广告的经过。这确实吸引我有注意力。虽然我知道，相对于其他有着多年从事广告工作的竞争者来讲，她的条件确实不占任何优势。但她却让我相信她最看重的，正是我们公司这个职位所需要的。如果不能够做到这一点的话，就是说如果一个多年从事广告工作的应聘者，最看重的却是她在某次兼职销售员工作中的成就的话，我们将有理由将他拒之门外。此外，应聘者如能够进一步思考为什么他会取得这些成就的话，我们就更应该重视这个人了。2.解答：我停下来倾听顾客的需要，而不是一味的试图卖掉它们。(十九)你的职业生涯中最大的失败是什么？你采取了什么方法来避免类似的错误发生？1.分析：要记住，面试官们并非牧师，所以不要让你的应聘者像做忏悔一样坦白自己所有的缺点、失足、罪行。无论是对应聘者，还是对面试官，那都将是十分愚蠢的做法。但是我们同样不欢迎把自己吹嘘得完美无缺、从没有经历过任何失败的人，这样轻浮的情绪对我们的公司是很不利的。对此，聪明的应聘者会选择折裹。他们往往是只承认自己的一个弱项或者一次失误(那种让人听起来不会反感的)，但造成这个失误的责任看来并不完全在他。然后他会去讲述自己是怎样克服缺点以确保不再失误的。要从对方诚实的回答中，发现对方身上的优点，因为我们面试官的职责，是正确的评价面试者，而不是要不断的设下圈套去淘汰对方。不会圆滑至少说明对方的朴实。但是，诸如拖拉、懒惰、三心二意等人品方面的缺陷，往往就是不可原谅的了。2.解答：我是急性子，不喜欢耽搁。所以我尽力去把更好地理解一个产品问世所必须经过的各个阶段，这样在将来我就会正确对待上市过程中的迟滞了。3.类似的问题：(1)你最大的弱点是什么？(2)你所做过的最糟糕的决定是什么？(3)请说说你到现在为止还不能克服的最大难题是什么？4.接下来可能问及的问题：(1)那您能否告诉我，上一次应该委派别人但你却没有委派时发生了什么？(2)你还会这样做吗？(3)现在你是否改变做法了呢？(二十)你在你的每一个职位上，都能够很好的管理你的职员们吗？1.分析：

30在多数公司中，升职就意味将会有更多的职员。因此，对于每一个申请管理类岗位的应聘者，我们都应该对其进行更为仔细的提问，以便能够更好掌握对方的性格特点、技术特长以及其他潜能，更好的为公司在高级职位人选的确定上把好关。一般情况下，具有一定的实践管理经验的应聘者，往往会被认为是比较成熟的因此而更有竞争力的，无论在他的管理生涯中，他的下属们是否这样认为。所以，几乎所有的应聘者会对我们上述问题给出一个十分肯定的答案，因为谁都明白，这肯定会得到面试官们初步的好感的。但是这时候，作为我们面试官，可不能够被这样千篇一律的回答所蒙骗了，因为毕竟不可能有那么多出众的管理者出现在我们面前。如果对方能够清楚的告诉你，他在某某时期在某某公司工作的时候，曾经领导了多少职员，并对他们的工作能力做以下评价的话，我们一般认为这样的应聘者是真正具有管理经验的人；相反，有一些就聘者偷梁换柱，向你描述了不少他在一些和工作无关的活动一一比如一些志愿者活动中如何如何地“组织”职员们的事情，而非“领导”二字的话,这显然就是一些管理经验不甚丰富的管理经验的应聘者，还要进行进一步的观察。做管理工作需要接触各式各样的人，他们具备多种应变能力吗？他们愿意通过不断学习去补充自己在管理方面的知识吗？他们愿意正面的评价他们手下的职员的能力吗（如果我们得到的是'‘他们根本什么都不会做，我真后悔给了他们那么高薪水”之类的回答的话，我们就应该好好的考虑一下对方的资格了）。总之对于这些申请公司中管理职位的就聘者，我们应该更加细致的去分析对方，不能向公司输送一个不合格的管理人才。1.解答：我在上一个公司共管理了50个人，按他们各自的性格分成了7各组，再按照他们的性格，每次接案子时，都对应给他们分配任务。（二十一）能谈谈你觉得自己不喜欢和什么人接触吗？1.分析：回答要切中要害，让面试官看到了应聘者积极进取的性格特点。有些应聘者非常草率，一听到这个问题之后，就毫不犹豫的做出一些非常大众化的回答，比如“脾气暴躁”或者“唐突、鲁莽”的人。这样的回答，毫无所指，过于泛泛，会让我们觉得他这个人实际上不具备一个领导者所必须具备的敏锐的观察和客观分析周围人和事物的能力，更淡不上具备客观分析自我、总结自我的能力了。通过这些问题的回答，我们可以从正面了解应聘者在以往的工作中的人际关系状况，更可以从侧面了解应聘者的性格特点和分析解决问题的能力，从而更加深入的了解对方。2.解答：不久前，我和我的前任上司也讨论过这个问题。他对我说，我这个人性子太急，实际上真是这样的，我真的是无法忍受那些拖拖拉拉的项目。那简直是在浪费生命！但我的上司告诉我，如果给世界上每个人都打一个分数的话，你会发现，世界上是由许许多多的“C”等人组成的，而不是"A"等和“B”等。我希望每个人都是“A”等和“B”等，是不切实际的。因此，当然我直到现在还很难和那些做事拖沓、不抓紧时间的职员很好的相处,但我觉得我已经变得比以前有耐心多了。3.类似问题：（1）你觉得自己最大的弱点是什么？（2）你觉得你周围什么样的人很难和你融洽的相处呢？（二十二）你认为我们最有力的竞争者是哪家公司？1.分析：很多面试官都很喜欢把这个问题放到面试中比较靠前的位置。因为通过这个问题的回答，可以很好的看出应聘者究竟是否在应聘之前对我们公司甚至同行业做过比较细致的考察。对

31于一件难事。至于考察的应聘者来讲，指出在同行业中我们公司的竞争对手应该不是一件难事。至于考察细致的程度，就要看对方能否进一步从产品结构到管理机制等等方面，分析一下我们公司和其他竞争对手各自的优势和劣势所在了。其实平心而论，这些东西并不能说明应聘者是否符合所申请职位在各方面上的要求。但是可以肯定的是，一个对这个问题做过深入调查的人，却可以一下子抬高自己在面试官心中的印复，为下一步的面试打下良好的基础。相反，虽然对于上面问题的一个干巴巴而又冗长的回答，是一个危险的负面影响。1.解答：就我对公司的了解，虽然目前公司发展不是最好的，但是我觉得本公司有很大的发展前景。其潜在的竞争公司，正式那些不断创新的公司。公司的产品，很具吸引力，如果继续不断创新，将会有更快的发展，潜在的竞争公司也就不能与之竞争了。（二十三）你是一位做事情有条理的人吗？1.分析:这个问题的目的显而易见——我们就是想知道对方是不是一位做事情井井有条的人。不要以为每个人都认为做事井井有条是一个优点，的确有一些人觉得把办公桌整理的那样整齐是一种讨厌的洁癖。从对方的回答中，看看他在时间安排、责任分派、需求评估和项目进度规划等等方面的一贯做法。如果时间允许的话，还可以问问他是否认为这些极具条理性的安排，会一直给他的工作带来更高的效率。但是要注意的是，不要过于极端。极端的遨遢肯定是不好的，过分的循规蹈矩，只知按时间表做事而毫无随机应变能力的人，我们一样是不欢迎的。2.解答：在工作当中，我•般都会因事情的重点和紧急情况来做，在恰当的时候做紧急的事情和重点要完成的任务，其他时间可以做稍微轻松或者容易的工作。3.类似问题：（1）能形容一下你办公桌的布置吗？（2）能告诉我你的档案柜中前几个文件夹的内容吗？（二十四）你认为自己的时间安排合理吗？1.分析：时间观念的强弱，很能反应一个人的性格。我们需要时间观念性强的人，因为在时间面前，他们是主动者，因此也将是受益者。我们这个问题的目的，就是要考察一下对方是不是一个“走在时间前面的人”，是不是一个善于安排自己的时间表，善于规划不同轻重程度的任务的人。2.解答：①每天早上，我都把自己每天要做的事情列在一张纸上，并且在一天中随着工作的进展，不断的更新他它。②我很喜欢和我的同事们交往，但是在某些需要我在某些工作上集中精力的日子里，我就会为自己在每天都安排一个固定的时间，一个拒绝任何外界干扰的时间。这样我就可以高度的集中我的精力以高效的完成工作了。③我几乎每次都是按时完成任务的。但是，当由于某些因素使我实在无法在规定时间里完成的话，我也会在最短的时间里以最快的效率弥补上去。我是从不宽容自己的拖欠的。如果遇到类似这样的回答，我想我们应该对应聘者的时间观念有了一定的信心了。（二十五）你是如何看待当今瞬息万变的世界的？1.分析：

32当今世界确实是一个瞬息万变的世界，商业领域更是这样。为了在竞争中不被淘汰，各个公司都必须不断的根据当前的形势对公司做出相应的调整，调整自己的技术流程、产品结构或者是管理方式。这就要求公司内部的职员们也能迅速的做出调整，以适应公司的变化。因此，这个问题的目的，是要考察一下应聘者是怎样看待变化是的世界。1.解答：前一段时间，我所在的公司决定在互联网上为自己建立一个“虚拟店面”的主页，而我就是这个项目的负责人。在一名网页设计员的协助下，要在8周之内将公司的这个计划付诸实现。其实在此之前，我本人对计算机和互联网技术一无所知，因此我觉得，公司之所以信任，让我来负责这个项目，大概就是因为他们了解我这个人的适应能力和学习能力非常强。于是我们开始了工作。我们仔细分析了这个项目，给出了几套可行方案，并最终确定下来其中最优的一套，并着手开始实施。我和一个我以往从来没有接触过的传媒打了足足两个月的交道.在我们的“虚拟店面”投入使用的第二个月里，公司的销售额比上年同期增长了7%!”（二十六）你一般是怎样做出重大决定的？1.分析：这个问题的答案，实际由于各个公司情况的不一样，我们所期望得到的答案是不尽相同的。比如说，在一家航空公司招聘机长这个职务时，我们更愿意听到对方是一个忠实于仪表数字的人，是一个精确的按数字办事情的人。而在一家风险投资公司招聘业务经理的时候，他们可能更希望看到对方的灵性和直觉。2.解答：当我面对一个十分重要的决定要去做的时候，我往往会向其他人讨教，尽量把所有可能发生的情况都考虑进去。但是最终，还是需要我一个人来最后敲定的。3.类似问题：你能谈你的上一个重要决定吗？（二十七）你在压力下还能够很好的工作吗？1.分析：这个问题的目的也是“溢于言表”的，但你会发现几乎每个应聘者都会告诉你“当然了”。真的都是这样吗？前面我们已经提到过类似问题的区分方法了。看看他能不能给出一些具体的例子来证明自己吧。比如说一些赶期限的例子。但要注意，这些不得不风风火火的事情，是因为他自己的懒惰拖沓而造成的吗？如果是的话，我们觉得这样的做法是得不偿失的。2.解答：压力固然会影响到自己的工作情绪，但是没有压力就没有动力，作为一个成年人，更应该或者说更重要的是要懂得怎样去利用这种压力，使其成为自己成功路上的奠基石°3.类似问题：能给我讲一个你在压力下犯过的错误吗？（二十八）你能够事先估计到事情的困难所在吗？还是直到这些困难出现了之后才对它们做出反应？1.分析：优秀的管理者应该在问题出现之前就准确的估计到它的存在，而不是等到这些问题已经反映在公司出现金融赤字之后再去采取措施。因此，通过应聘者对这个问题的回答，我们面试官们要清楚的知道对方是不是符合这方面要求的人。2.解答：曾经作为一个销售经理时，每周都要求手下根据上周的销售情况对下一周的销

33售做出预算，同时将预算与上周的不同之处向我汇报。之后，我将每周的预算报告给整个公司，无论是生产部门还是市一场部门。一年后，我们公司的销售额一路飙升，在同行业中跻身三甲。（二十九）如果可以重新开始你的职业生涯，你将有哪些选择与现在不同呢？1.分析：我们主张采用一些假设性的问题，因为这可以给应聘者充分的发挥余地，同时考察他们解决问题的能力。从这个问题的回答中，我们首先要看出，对方是否对自己的工作历程甚至教育历程有一个清楚的认识。进一步，我们可以看出，对方是否十分热爱他现在或者说他要从事的职业。如果给他一个机会，他仍然选择这份工作的话，也许他就是真的很喜欢这个职业了。此外，在应聘对于自己工作历程的回顾中，我们可以看出他是不是一个好学、上进而又能够客观评价自己的人。有些人会由于自己在某个工作中没能很好的学习到某些东西而后悔不迭，也有些人直到十年之后，还不知道自己在第一份工作中没能得到提升，全是因为自己的坏脾气。2.解答：其实我一直非常遗憾我没能从事销售工作。我曾是一位编辑，并且也算是比较喜欢那项工作吧。但是，从我接触市场的第一天起，我才发现这才是我真正喜欢的东西。我真的是迫不及待的想要翻开我事业的新一页了！3.类似问题：你觉得自己在选择工作上，最大的失误是什么？（三十）你是喜欢自己单枪匹马干工作呢，还是更愿意和同事们合作？1.分析：类似这样的问题实际上是没有一个确定的答案的，只有我们面试官们根据各自公司的具体情况，来判断应聘者的性格是否符合我们的要求。比如，在招聘产品推销员的时候，对方希望能和几个人合作来做这项工作，对我们来说，反而是一件麻烦事——难道还必须给他配上几个帮手不成？相反，如果我们在面试一个希望尽快进入到公司的项目研发小组中去的应聘者的话，我们就必须要求他具备良好的与同事们合作的素质了。你可以自主的选择你的朋友，但可能无法选择你的同事。因此，适应同事并能够迅速地与之合作的能力，在类似的研发部门是非常重要的。2.解答：我们大家都知道，管理出版公司中的校对人员和排版人员是一件非常不容易的事情。在以往的工作中，我总是尽自己最大的努力去告诉他们，“期限”对于我们来说有多么重要，而“推迟”对我们来说又意味着多么重大的损失。我毫不隐讳的指出，如果因为排版和校对人员的怠慢而搁置了工作进度，影响了公司的效益，对于其他部门的职员来说是一种极大的不公平，他们没有理由因为你们怠慢而蒙受同样的损失。在平时的工作中，我总是尽可能多的去和部门中的每一位职员接触，向他们灌输时间观念，甚至把这当作是非常重:要的一门课讲给全公司职员听。当然了，分工中的公平也是非常重要的，这样会让职员们都非常有干劲的去做他们份内的工作。”3.类似问题：和你的上司关系如何？（三十一）你通常是怎样激励你的手下的？1.分析：其实我们觉得，这个问题是无法用一两句话来回答的。如果应聘者告诉了一种“万灵丹"，我

34觉得你还是不相信的为好。在工作中，要接触的人形形色色，怎么可能用同样的方法来对待呢？我们要寻找的是那种灵活变通的人，那种能根据每个人的个性差异采取不同的激励措施的人。有些人总能找到工作，因此，几年下来，他换了好多工作。有些公司在聘用这种“娘变”人才时，是非常小心谨慎的，因为谁也不能保证自己就是他的最后归宿。但是，那些十几年来从来就没有换过工作的人，在寻找他的么二份工作的时候，往往也是很难成功的。这是一个很有意思的矛盾。1.解答：站在手下的立场诉说自己曾经的经历，针对不一样的手下有不一样的激励方式，对信心不足的，可以告诉他自己也做过同样的事情，成败与否只是一个结果，关键是我们从中学到了什么，以后也就不再犯同样的错误，或者以后做这些事情将更加顺利成功。对信心知足的人，需要对他说，年轻就在与奋斗，结果是什么，不用想太多。（三十二）我们在你的简历中发现，你换工作很频繁，那你如何时让我们相信你会在这份工作上埋头苦干呢？1.分析：身为面试官，我们明白了，公司在招聘职员这一工作上，开销往往是比较大的。之后，公司在人员培训和相关设施的配备上还要花去一部分人力物力。因此，多数公司是不愿意接收频繁调换工作的应聘者的，因为这会使他们上面的努力付诸东流。但如果对方诚恳的说明了工作频繁调换的原因并且证明自己能够将以往多元化的工作经验很好的应用到目前的这份工作当中来的话，我们也还是可以冷静的考虑一下的。2.解答：在大学阶段，我一直认为做一个程序员该是我最合适不过的工作了。但是在我的第一份程序员工作开始了几个月之后，我就觉得实际上我根本就不喜欢这项工作。因此我就决定要改行。于是我抓住了一次到银行工作的机会，成为了一名银行职员。但是片刻的快乐之后，我又一次陷入了郁闷，我还是不喜欢这项工作。后来经过冷静的思考，我终于明白了，我真正喜欢的工作，实际上是应用程序的开发，而不是某些职员薪金管理系统的构建。于是我开始在一家客户端应用程序开发的公司里面做事。在那里，我学到了很多东西，不断的丰富自己。直到最后，我才发现这家公司的规模之小，实在是无助于我的发展了。于是我来到了您的面前，来竞争这份技术部经理的工作。我想作为一个程序员出身，我一定能够很好的和贵公司的众多顶尖的程序员们很好的合作，在我的工作经历中，工作换了许多，但是始终没有改变的是我的求知欲望。我相信我会在这份工作中学习到更多东西的！（三十三）如果你已经在原来的职位上工作了10年了，你能在短时间内适应我们公司的氛围吗？1.分析：

35似乎面试官就是这样的无理取闹的。对于频繁调换工作，我们怀疑他的定性。现在对方定性十足，我们却开始怀疑他的主动精神了。其实这样的怀疑也是有道理的，因为确实有一部分应聘者由于在一个公司里工作的时间太久，造成思维僵化，不愿意去主动接触新鲜事物，这是很不好的。但这样的人也有他们突出的优点：他们非常忠实于他们原来的公司，因此我们有理由相信他们也一样会忠实于我们公司的（如果你总是怀疑对方不忘旧情的话，你的面试思路恐怕就需要做一下调整了）。另外由于在一个公司中工作了很长一段时间，他有机会，也有精力去观察公司内部其他部门的工作，因而能够更好的理解公司内部各个部门协调运作的重要性。要从对方的回答中做出判断：思维僵化、主动性差的应聘者，要果断的拒之门外，而那些忠心耿耿而又经验丰富的“老管家”，则是我们不可多得的人才！1.解答：正因为我工作了十年了，我的经验就会更多，对适应新环境新工作就会更强。四、能力提问（三十四）这是一个系列的问题：“能谈谈最近一次你吗？工作失误/正确决策聘用职员/解雇职员没能按时完成工作在工作中发现了解决问题的新方法目标定得过高/过低抓住一次巨大的商机为公司节省了一大笔开支/花销大大超出预算1.分析：其实这些问题都很类似于前面“能谈谈你自己吗？”之类的开放性问题。这样的问题很能鼓励应聘者去表现自己，只不过这次的问题得稍微集中一点。这个问题可以为我们下一步的提问提供参考。比如，“看来你已经明白缺乏部门之间的协作将必然导致开销远远超出预算，而你作为领导也必然要负其中的主要责任呢。但是你后来都做了哪些工作去改进制度，加强协作，以避免类似事件的再次发生呢？而事实上这类事件是否真的再也没有发生过呢？"如果你真的对这个人很感兴趣的话，你当然还可以继续关心一下他的后期工作的具体实施细节了。但是，毕竟我们是在面试，因此，我们有理由要求对方切中要点的回答,而不是云雾缭绕的说上一通无关的话题。有些人回答问题总是太一般化，他的答案拿到任何问题上，拿给任何时候人去说，听起来似乎都是不错的。但在这里，我们不欢迎这样的回答。细节性的问题就是要细节性的回答，泛泛之辞只能表明时方没有可以拿的出来的具体例子。可以适当的提醒对方，“尽量举一些和工作相关的例子”，以避免他去大谈特谈8小时之外的东西。同时要注意对方是否在夸大自己。比如公司某个项目的成功，固然有他的功劳在里面,但是，过分的强调自己而贬低别人、压低同事和上司们在其中的作用，则表明这位应聘者在人格上不健全。不要被应聘者口中“工作狂”、“积极主动”、“精力充沛”之类的对自己的形容词迷惑，而要重视从对方给出的事例中寻找答案。更不要因为对方曾经做过某某之星或是总裁而盲信，录用与否完全看他能否在我们公司里一样发挥作用，我们不缺少总裁，缺少的是踏踏实实的工作者。2.解答：最近的工作失误就是没有对重要文件的备份，电脑系统出状况，导致第二天签约的失败，这是一次惨痛的教训，也是一个很低级的错误，经过这些失败，从此以后再也没有犯过类似的问题。所谓吃一堑长一智嘛，在过后的工作中也注意了，谨慎做事！3.类似问题：当你因为……而苦恼的时候你会怎么做？

36①面对一个难以解决的困难②你的下属/上司③项目进展太慢④自己筋疲力尽（三十五）你觉得你现在最需要学习哪方面的知识才能使你更快的被提升？1.分析：这个问题，当然是要看看对方是否愿意花大力气，去学习一些和我们目前招聘的职位有关的知识了。2.解答：为了更好的在贵公司的销售部门工作，我觉得我还很需要补充一些关于市场营销方面的知识。（三十六）你的上司们往往都在哪些方面对你不满意？1.解答：上司经常说我，做事情一板一眼，不懂得变通。2.类似问题：你觉得自己最大的不足是什么？你觉得自己最大的失败是什么？（三十七）你在以前的工作中开创过一些全新的工作思路吗？1.分析：这其实是应聘者表现自己创新能力的一个非常好的机会。而且，这个问题也不是只有部门经理之类的职位才有资格回答的。我们希望普通的职员，能在自己的本职工作中，发现工作的新方法、新思路。其实只要有这个意愿，谁都可以有一些小发明、小创新的。如果对方的这个创新，在当时确实为公司带来了利润的话，那就更好了，这说明这个应聘者的市场目光也是很敏锐的。2.解答：以前上司这样问过我：“你觉得你先前的工作的公司在哪些方面加以改进，就会获取更大的利润。”我回答他：“我觉得当时我们很应该扩大我们的生产线，应该至少扩大到原来的生产能呼的两倍，以规模经济的优势占领市场。但当时我们的资金实在是有限,所以失去了这个大好的机会」(三十八)你曾经主管过公司的预算吗？你觉得你是否适合这项工作？1.分析：其实不见得只有做过部门经理的人才有过做预算的经历。无论你在什么职位上，预算的思想都是必要的。2.解答：实际上我没有做过任何预算。因为这样我还曾经参加去一个电脑学习班，去学习如何更好的使用Excel电子表格软件J这样的应聘者就给我们很好的印象。最好能提醒他，举出一些具体的例子来说明问题。(三十九)你曾经解雇过你的职员吗？1.分析：其实，无论是出于什么原因，解雇别人听起来总是让人不那么舒服。因此，一般的应聘者会尽量回避正面回答这个问题。面试官想知道对方的工作方法和态度。2.解答：

37(1)当然，我曾经解雇过一个经常不能按时完成工作任务的职员。实际上在我做出决定之前，我已经在一个月之内和他谈过几次了，但是我发现谈话之后，他并没有做任何努力去提高自己的工作效率。我别无选择了。作为一个部门经理，我非常希望我的每一个职员都能够忘我的工作。但实际上，并不是人人都像我想象中的那个样子的，做出解雇的决定也是不得已的。(又或者一个也许真的有人从来没有过解雇人的经历)(2)我确实没有亲自解雇过任何人，因为在我所在的公司里，无论是聘用还是解雇，部门经理都不能擅自做主的。虽然如此，但我却非常了解，自己怎样做才会更加有利于整个部门的发展，才会在部门内部创造一种平等的氛围。1.类似问题：(1)你曾经聘用过人吗？为什么你会选择他们？解答：是的，我对大部分我的手下职员的聘用具有最终发言权。我也在日常工作中不断的观察，公司内部的哪些职员也比较适合我部门里的工作。我觉得，•个能够成为出色职员的人，不见得在面试时候就具备了这个职位所要求的一切素质。只要他们的热情，他们会在日后的工作中很好地学习。因此，态度是最重要的。(2)迄今为止，我还没有过一次真正的聘用人的经历。但是每次我的部门招聘职员的时候我都会在场，因此面试官会在面试后了解我对于应聘者的意见。这时候我就会认真的考虑，对方是否具备良好团队工作的素质，因为我觉得这才是一个人最重要的素质。”他在毫不回避事实的同时，也告诉了我他的人才价值观。总之从这些回答中，我们要更加明白对方想要向我们表示的其他信息。能听出“弦外之音”的面试官，才是一个合格的面试官。(四十)你希望在公司中营造出一种什么样的企业文化？①你的印象中，你曾经解雇过多少职员？②你为自己树立的最远大的目标是什么？③你如何展望我们这一行业的发展前景？1.分析：这些问题的目的，都是为了了解高级应聘人员的管理理念的能力。他有能力管理我们这样一家公司吗？他能为公司带来一种更加先进的理念吗？他能为公司制定一个统一的、可行的发展目标吗？他能够在当前巨大的市场压力下很好的工作吗？2.解答：虚心学习的文化，外出参观学习这无疑向广大员工喑示：企业管理当局对员工所提出的要求是有道理的，因为别人已经做到这一点，而我们没有做到这些是因为我们努力不够，我们应该改进工作向别人学习。（四十一）"你是如何对待那些令你头痛的职员的？”这也许是一个能够区分“真假孙悟空”的问题。现在世界上的“经理”实在是多得让人眼花缭乱。对方是一个“名副其实”的经理，还是一个“名不副实”的冒牌货？仔细听听他的回答，是实实在在的管理经验，还是虚无缥缈的教条？你会一眼看出来的。（四十二）"看见墙上那幅画了吗？能试着把它卖给我吗？”

38这算是我所知道的比较经典的问题了。首先，它令很多应聘者非常意外，接着就是紧张,在心里抱怨自己怎么没有准备到这个方面的问题。这就是前面所提到过的“压力测试二对于一个高级管理人员，在高压下工作的能力尤其重要，有很多时候，真的是需要他们在大庭广众之下现场做出决定，而没有任何更多思考的余地。其次（这是对于一个申请销售相关职位的应聘者来讲的），一个销售部门的管理者，应该有着最起码的销售方面的相关知识，否则他的管理就有可能进入歧途。下面我们所要做的就是悉心去听听对方是怎样来说服自己的，看看他是不是真的有过从事销售工作最基层的经验了。五、最近一次工作提问（四十三）"为什么你要离开你现在的工作？”显然，没有人愿意离开他们完全满意的工作。但是，说自己现在老板的坏话显然就是不能好的了，无论他说得是否客观。因为我们觉得这样的应聘者，在被我们解雇了而去选择他下一份工作的时候，一样会把我们说得一文不值。我们希望应聘者能够客观的分析自己不再继续前一份工作的原因，而且是多从自己身上找原因，这才是积极的态度。比如，一个应聘者希望得到公司的财政部经理助理的职位：“我非常喜欢我目前的工作，但是我在这个领域的发展潜力受到了限制。公司有限的经营规模和目前通货膨胀的事实，完全打乱了我和个人发展规划。”其实每个应聘者开始寻找下一份工作，都是在为自己寻找更好的机会、更高的薪水和更大的挑战。有些人仅仅把这次面试看成是自己“跳槽”的一次普通经历，而没有觉得自己是在争取一个更好的发展环境。这样没有定性的人，我们是不欢迎的。甚至有些人是为了离开现在的公司，心甘情愿地去寻找一份近乎“降职”性的工作。我十分的反感这样的做法，它让我觉得我们的公司在他的眼里仅仅是一个驿站而已，当他有了新的希望之后，他会义无反顾的弃我而去。（四十四）"你的老板会认为你现在在做什么？”在我没有确定应聘者是否己经彻底被停职之前，我是不大愿意把面试时间约定在工作时间里面的，即使他向我解释，“我老板？不用去管他。我之所以到这里来，就是为了离开那个鬼地方。”如果可能的话，我比较倾向于把面试安排在午餐时间、工作后或者公休日。我个人不喜欢听到应聘者说，“我是请了病假出来的”。这是个善意的谎言，但是归根到底是个谎言。（四十五）“你还受雇于你简历上的最后一个公司吗？”谁都知道,一个有过工作经历的人,显然会比一个刚刚走出大学校园的人容易找到工作。这是事实，虽然有些不太公平，即使后者的素质更高。但是，被解雇却被许多面试官认为是一个缺点。我甚至听一个面试官说：“哦，如果他是被解雇过的，那一定是因为他不够好。任何公司都不会让优秀的雇员走掉的！”这是面试官的一个误区。我也希望我们的面试官们都能正确的对待这种情况，给应聘者一个机会，把这种不愉快的东西转化为激励他进步的动力。有这样一件事情：一家宾馆的大堂经理，受雇于一个暴君式的老板。他和他的同事们整天都工作在老板的吆喝声中，为他不停地工作。一天，这位大堂经理再也无法忍受他的老板了，打了他的老板，然后立刻被解雇了。后来到他在一家宾馆的大堂经理职位面试中，被问到了上面的问题。他非常不情愿回来：“

39我被解雇了当面试官进一步询问时，他解释说：“我确实和我的老板相处的不好，但是我不得不承认，当时是因为我没有处理得当。我当然理解例会和日志的重要性，但当时就是无法接受。现在回头想想，是我把老板的额外要求当作是对自己的信任了。这件事给了我很大的教训，真的J他的回答中，带着很深刻的反省，这充分表明了他已经从失败中学到了经验。相反，一个不知悔改的人会说：“要知道，我可是公司出现财政赤字之后，我们部门最后一个被解雇的人！”这样的回答，表明他至少是一个不求上进的人，身为面试官，我们应该仔细的分析对方的回答的语气，从中可以看出对方是一个情绪化的人，是不是一个可以冷静面对失败的人。（四十六）“能谈谈你的上司吗？你了解他的工作吗？”有些人非常喜欢夸大自己的功劳，埋没其他人的作用。这样的人在面试中，就往往会表现为对自己上司的工作持一种漠不关心的态度。我们为个问题就是要看看对方是不是一个这样的人。此外。通过应聘者对这个问题的回答，我们也可以考察一下对方的简历是否属实，因为一个编造简历的人，往往会在回答类似的细节问题时暴露出一些不一致的地方。如果他上司的工作和他今天要申请的工作有类似之处的话，那么看看他是如何评价它的。从他的评价可以看出他是否真正喜欢、真正了解这项工作。（四十七）“你谈谈你通常都是怎么度过你的工作日的吗？你每天打电话需要多长时间？开会呢？”其实这个问题还是在帮助我们寻找•些细节的东西，以证实应聘者前面关于职务和爱好的陈述属实。类似的问题还有：1.你能谈谈在你工作的时期,你每天的第一个小时和最后一个小时都在做些什么吗？2.能说说你上班和下班的时间吗？3.能谈谈你现在主要负责公司的什么工作吗？4.你觉得这些工作对你来讲是太重要还是太轻？为什么？5.你每周完成你份内的工作需要多少小时？（四十八）“你在找工作上花了多少时间？”每一位面试官得到的答案几乎都是“刚刚开始”，除非应聘者知道面试官已经掌握了这些方面的情况。这是因为，许多面试官认为，一个人失业的时间越长，就越不值得聘用。应聘者都比较害怕被认为是“无能”，所以根本不可能告诉我们准确的时间。因此，在向对方提出这个问题的时候，要给对方以信心。告诉他，我们从不把失业看成是一种耻辱。（四十九）"现在有其他的公司已经聘用你了吗？薪水多少呢？”

40这似乎是一个不太礼貌的问题，但却是检验对方是否诚实的一个很好的问题。事实上每一家公司对其竞争对手在人才聘用上的一般做法都是非常了解的。因此，谎言是很容易分辩的。此外要注意一下应聘者选择的其他工作是否和现在申请的职位有着密切的关系。如果他还申请了一些其他领域内的工作的话，就无法让我们相信他最感兴趣的是我们将为他提供的这个职位了，因而重新考虑一下对方的资格也就是非常必要的了。（五十）"如果你继续做你原来的工作，你认为自己会在多久之后得到提升？”是不是因为绝望，才使应聘者离开原来的工作呢？上面的这个问题将会让你了解这方面的信息。“嗯，假设贵公司最终没有选择我……”，这种漫不经心的回答，表明对方似乎并不十分急于面前的这份工作，而应该是为了寻求更好的发展空间才来到这里的。如果他跳槽仅仅是因为原来的公司拖欠工资的话，我们就应该考虑一下对方的目光是否有些短浅了。是不是一点风吹草动就会让他再次跳槽呢？如果从另一个角度考虑，从对方的答案中我们应该了解到，应聘者先前所在的公司对他的工作是否满意，这也可以从一个侧面反映出应聘者的能力的高低。（五十一）“如果你对现在的老板有意见，而他对你评价很高，为什么你不和他摊开说？”对方是否真正是一个不善于解决问题的人，我们可以通过这个“子之矛攻子之盾”的问题来考察一下。很多人会因此发现自己陷入了困境。而真正善于解决问题的应聘者，往往却会非常积极的面对这个问题的。他会说:“不错，我的解是想获得进一步的发展，但是公司毕竟还很小，他们所能做的也确实不多。因此我想还是微笑承受一下比较好。”类似的问题还有：如果你可以从你目前的工作中减少一项职责，你会减少哪一项？为什么？如果你可以对你现在的老板提一个建议，你说什么？你有过类似的举动吗？（五十二）“你的同事们怎样形容你？”提出这个问题的基本目的，当然是想听听应聘者同事口中的他是个什么样子。其实对于同一个人，不同的角色的朋友会有不同的看法，而他同事的看法，往往能反应出应聘者在工作方面的优缺点，这是我们很想知道的。类似的问题还可以有：你的上司会对你做出怎样的评价？你上司认为你最主要的优点缺点是什么？你的上司是如何挖掘你的优点的？你的上司/同事上一次犯错时你是怎么做的？前面我们提到过情景面试问题。我们可以设计出一些特殊的情景，要求应聘者当场处理办法。这里我们给出几个例子。（五十三）"你的上司在飞往上海开会之前，用便签给你留下了一项任务。但是你却不能完全理解便签上面的留言。假定你无法和你的上司取得联系，那么你会怎么做？”

41这个问题的提出，是为了考察应聘者对公司内部等级制度和最后期限是否有一个正确的认识，也是为了考察应聘者在必要时候是否具备良好的决断能力，即使这种决断可能是错误的。既然已经没有办法同自己的上司取得联系，我们则希望看到应聘者能够通过平时和自己上司的接触，从他身上学习到一点领导的风范，而不想听到对方抱怨上司为什么不在临走之前抽时间和你讨论一下这项任务。（五十四）"如果你最终被我们公司聘用，你将有机会和一些在公司中工作很长时间的、有着丰富经验的职员一起工作，你打算从他们身上学些什么？”无论对方回答的内容是什么，回答这个问题的态度，总是能很好的反映应聘者是否有向将来的同伴学习的渴望。一个求知欲比较强的应聘者向你表达出这样的意思：他会给这个集体带来新知识、新技术，同时也必将从集体中学到很多东西。（五十五）"如果你遭到上司不公平的批评，你会怎么办？”我们可以引导应聘者回想一下当时的情况。可能确实他是无辜的，可能他已经时进入到了一个无法控制的形势中。但是无论怎样，我们总是非常赞成能在事后主动找到上司并与之消除隔阂的做法，比如下面的回答：“在我工作过程中有几次出现了类似的问题，当时问题的原因确实不在我。但我觉得，无论是由谁引起的，如何去解决矛盾才是最主要的。因此几乎每次事后，我都会主动到我上司那里道歉并向他解释明白。很快，我们的关系便会恢复。”（五十六）"你希望拥有你上司的职位吗？为什么？”这实际上是'‘你是否希望自己尽快被提拔”的另一种问法。时应聘者答案的分析，就更是因人而异了。说希望，可能会表明这个人非常有雄心壮志，拿破仑说，“一个不想当将军的士兵不是好士兵”；但也可能暴露了他急功近利的性格。说不希望，可能会意味着保守甚至怀疑，或者至少对上司的工作有异议：但也可能恰恰显示出对方沉稳的性格特征。至于最终评判的标准，恐怕只有取决于一个公司的企业文化了。但平心而论，我觉得积极一点的回答总要比保官运守强。比如：“我希望我能拥有我上司的工作，因为我对市场经济中的买卖关系非常感兴趣。”“实话实说，我对升职非常感兴趣。我的上司主抓部门的生产环节，任务非常重。我希望我可以在质量监察方面反党集团起一部分担子，也许会有所作为。”六、进攻型问题在拳击比赛中，前面的一两个回合大多是无聊的，因为这段时间只是拳手们用来试探对方的。面试过程实际上就和这非常相似。在第一个“回合”中，我们的问题会带有比较多的幽默部分。第二个“回合”则往往是一些初步了解应聘者的问题。到了现在，如果你认为对方非常值得你继续提问的话，那就试着开始真正的“进攻”吧！能够坚持到最后，才是真正的强者！本章我们就来讨论一下这些“进攻”性问题。（五十七）“你对我们公司了解多少？”

42这是一个很能看出应聘者准备工作充分与否的问题。许多人往往因为对所面试的公司了解不够而失去了机会。做过细致调查的应聘者，会非常有条理的说出公司的一些具体经营状况或市场前景。比如下面的回答：“我早就听说过贵公司在七年以来，一直保持着资产总额两位数的增长率。前天，我在贵公司的年度报告上了解到，你们正准备引进一条新的生产线，而我正是为了这条生产线而来的这类既有广度又有深度的回答，充分的体现了应聘者在市场调查上下的功夫。（五十八）"你还有什么不明白的问题吗？”提出了这个问题，就代表你已经打算结束这次面试了。而聪明的应聘者则会把这个问题当作是一个更好的展现自己的调查研究上所下的功夫的机会。他们会向我们提出一些关于公司情况的问题，借以表明自己对这份工作极大的兴趣。比如：“你能给我一份关于这个职位的正式材料吗？我很想进一步了解它的主要职能和工作的预期El标。这是一个我们非常欢迎的态度。在没有正式文件的情况F,我甚至愿意亲自为他做一个详尽的介绍。通过对方在这最后一次机会中提出的问题，也可以看出对方的一些工作特点。比如说，应聘者会问我们：“能简单的为我介绍一下我未来的同事的情况吗？”这样的问题表明，对方是一个非常重视团队的人。他想了解一些关于他同事的信息，以帮助他更快的去适应他们并与之合作。相反，一个在最后关头只关心节假日，医药费等问题的应聘者，会让我们觉得他是一个总想着逃出办公室的人，是否录用他就需要我们去仔细斟酌了。（五十九）“我们公司的哪些东西吸引了你前来应聘呢？”这其实是在为应聘者提供了一个展示自己对公司了解程度的机会，更是为他提供了一个证明自己的确很希望到公司来发展的机会。比如：“我已经阅读过许多关于贵公司钛轴承的报道，而能够做一些关于钛轴其他应用性质的实验是我梦寐以求的。”（六十）“我所描述的工作前景中的哪一方面你最不感兴趣？”这里还有一个小幽默。一天，我和一个领导交谈过后，不由脱口而出：“为什么领导总是用问题来回答问题呢？"他眨了眨眼，反问道：“我们是那个样子吗？"我遇见过几个比较出众的应聘者，他们非常聪明地效仿了那个领导，把那个问题还给了我们的面试官！其中的一位说：“从您对这份工作的介绍中，我已经看出它的特别之处。我还想更进一步的了解一下，贵公司都采用了哪些质量控制过程？我可以咨询一下贵公司的专家们吗？”在一种相互交流的气氛中，他们所显露出来的专业知识使我们对他们好感大增。（六十一）“基于你对我们这个行业的认识，你觉得你理想中的工作与你现在申请的这个工作之间的差距有多大？”所谓理想的工作，通常指一个非常宽广的、使人能够继续学习本专业知识的领域。所以虽然会有人用自己对这个行业的了解来回答这个问题，听起来有一点理想主义，但至少还不

43是很假。比如：“我知道许多会计事务所的收入越来越多的来源于咨询服务。我喜欢一个能用我的知识为客户提供咨询并帮助他们解决问题的工作。我希望我能从一个咨询小组中起步，首先做一些笼统的咨询服务，之后再过渡到特殊咨询领域，比如，如何无能为力计算生产中周围环境的成本值。我知道这项工作是统计学领域工作的一个台阶。我对自己现在是否有足够的知识或经验没有把握，但我觉得我可以从工作中不断的学习以充实自己，日后也一定会更好的为公司工作的。”（六十二）“你在做预算方面几乎没有经验，你计划如何学习相关知识以更好的完成这份工作？”“我的工作经历很好的证明了一点：我是一个学习能力非常强的人。例如，当公司的财务管理系统完全计算机化之后，我没有时间接受培训。只是在家利用软件供应商提供的材料自学了一个周末，就基本上可以熟练的操作这个系统了。我觉得自己一定能在短时间内熟悉贵公司的财务管理系统并准确为贵公司做出预算的。”这个回答，通过具体的事例，展示了自己在能力方面的优势，很具有说服力。我们也要通过他的回答来看看他是否非常明确自来公司的工作方向。（六十三）"你打算在我们公司工作多久？”几乎没有面试官会相信“永远”二字，这是一个显然不切实际的答案。其实我们并不十分在乎对方在回答中到底说要在我们公司工作多久，需要在乎的是他在我们公司工作阶段的态度。“直到我无法再接受新事物，并且贵公司也不再认为我能为你们做出任何贡献了。”这是踏踏实实的态度，只要为公司工作一天，就要为公司创造一天的效益。（六十四）"你很健康吗？你是如何保持的？”这可是一个没有任何圈套的问题，因为我们确实需要了解应聘者的健康状况。一个很在乎自己身体健康的人，将让我非常放心，因为他不会过多的因为身体原因而耽误工作。此外,还可以估计出应聘者是否能够在身体上胜任工作。我们不一定要求对方有良好的健身计划，但至少他要适时的进行一些户外劳动，或者是早晚带着爱犬出去散散步。类似的问题：“你是否有身体上的问题会限制你的工作能力？”（六十五）"你是怎么平衡事业与家庭的关系的？"家庭是一个在面试中无法回避的问题，因为家庭环境会直接影响到应聘者在公司的工作表现。因此在面试中就有了一些不成文的规矩，比如需要出差的职位一般不会聘用单亲的应聘者，而如果出差频率高一点的话，可能连双亲的应聘者都不会被录用了。此外，对于应聘者的业余生活，我们可以提出类似以下的问题：（六十六）"在工作以处的时间里，什么事情最能提起你的兴趣？”（六十七）“你在业余时间里都做些什么呢？”英文中有这样一■句俗语："Ifyouwantsomethingdone,giveittobusyperson（如果你有事情要做的话，就把它交给一个忙人吧）o”我们非常希望应聘者在八小时之外也是一

44个精力充沛、日程紧凑的人。当然了，没有必要要求这些活动一定是体力上的。如果你主持一个酒店客房部经理的职位面试，应聘者告诉你他每周周末都要花至少5个钟头读书的话，这也是非常好的业余活动。但是要鼓励安全的、有益健康的活动。虽然蹦极代表了一定的冒险精神，但是我们总会担心是否会在哪一天还要替他和保险公司打交道。更要鼓励那些能促进应聘者社交能力的活动，比如加入某些公益协会。对于一些有着不甚良好的业余活动的应聘者，我们就要审慎的考虑一下他的这些习惯是否会影响到他的正常工作了。比如：听起来像一个终日懒散在家的“活动”。“我不会错过任何现场直播，那家电视剧我也几乎每集都看，我还要录下每天下午的肥皂剧以便我周末的时候补上吹嘘危险的活动。“我喜欢挑战自我，我正计划着下周末再去做一次蹦极。”本章中，我们讨论了一些实质性的、类似拳击比赛的“进攻性”问题。通过一些毫不隐讳的问话，我们要更多的了解应聘者的工作背景、兴趣爱好，还有很多对公司的个人看法。这些问题，在评估应聘者资格的时候，起着非常重要的作用。七、闲聊式提问我的一个朋友在一家大公司专门负责面试工作。在一个星期时间里，他要面试几十个不同职位的应聘者。长期的面试工作给了他丰富的经验，以至于他能够在几分钟内通过简单的几句对话，确定对方是否符合各个岗位的要求。一天上午，一个年轻人来到了他的办公室，应聘区域销售经理的职务。我朋友问他''早上好"，他却立刻开始抱怨起外面正在下雨，他是如何如何穿着袜子跑过来的。于是我的朋友很委婉的拒绝了他，这个职位我昨天己经确定了人选了。但是请放心，如果有其他类似的职位的话，我们一定会考虑你的。谢谢你的到来！”这个故事阐明了一个应聘者很少能意识到的事实：在面试中，不存在那些没有丝毫用意的脱口而出的问题。面试官应该从第一眼看到面试者（或是第一次能电话）起，直到确定是否录用他为止，一直评估应聘者，我们可以用一些轻松的语句使气氛变得活跃起来，从而给应聘者造成一种假象，使他们放松警惕，从而获取那些对方在清醒时候无论如何不会告诉我们的信息。下面我们就来看看这些问题：（六十八）"今天心情不错吧？找我们公司费了你不少力气吧？”应聘者回答的内容是什么，实际上并不重要。而重要的是他的回答中流露出来的一种态度。他因为我们公司难找而显得有些不耐烦了吗？他能够用一种枳极的眼光去看待他所遇到的一切吗？“还好，没有遇到什么大麻烦，谢谢您！我事先向您的助手打听了来这里的路，所以几乎没费任何周折。”类似的正面积极的回答是我们所希望听到的。虽然我们不喜欢员工整天脸上带着傻笑，但他们做事的态度是一定不能消极的。（六十九）"你最近读了什么书了？”（面对现实，解决问题的能力）什么样的人读什么样的书，这是一定的了。很多面试官认为喜欢读非小说类作品的人，•般会更关注我们

45周围的世界，而小说爱好者则更倾向于逃避现实。所以那些热衷于读新鲜刺激类书籍的人是不被看好的，而那些喜欢读一些有利于提高个人知识和技能的书籍的应聘者，往往会受到青睐。类似的，我们可以问对方“最近看了什么电影了”等等问题。在一个虚构的完美世界里，公司和经理可以仅仅根据执行这项工作所必须的技能和经验来评判每个应聘者。但现实世界远非如此，很多经理和公司歧视残疾人、年龄超过五十岁的人、甚至对来应聘的妇女，他们也可能简单地认定，她们可能在雇佣期内的某个时间生孩子。很少有人能够在评价他人的时候保持绝时的客观。我们在面试的过程中，应尽量回避问及对方诸如婚姻、与本工作无关的生理缺陷等类似的问题，这是对应聘者人格的不尊重。因此，面试官所问的每一个问题必须经过•道检验：“这和应聘者目前的工作或是其申请的工作有联系吗？”类似问题：1.你觉得你在解决问题时凭逻辑推理还是仅凭感觉？请根据你以前的工作经历来谈谈你的体会。2.举一个过去的例子说明，在做出决定时，必须进行认真分析、周密考虑。请说说你做决定的过程。3.如果我们让你干这个职位的话，你怎样决定是否接受这个工作呢？4.你为什么干这一行，而不干其他行当呢？5.你一生中做出的最有意义的决定是什么？那个决定为什么有意义？那个决定是怎样做出来的？6.当你要决定是否试做全新的事情时，你对成功的把握性有多大？7.在你的前任工作中，你根据什么标准决定是否做些不属于你工作任务的任务项目？8.你为什么在事业的这个阶段决定寻找新的机会？9.假设你想要给自己找一位助手，有两位候选人，你怎样决定聘用哪一个呢？10.假如另一部门的某位员工经常来打扰你部门员工的工作，你有哪些办法可以解决这个问题？你会选择哪个办法？为什么？（七十）“你今年多大了？”年龄对很多雇员来说都是一个沉重的话题。如果应聘者已经四十五岁，我们就会很自然地担心他们的健康问题。“随着我做过的工作的增多，我发现我做事的效率也在不断的提高。当我刚刚走出大学校校门的时，我就像一颗射出的炮弹一样充满活力。但现在我发现，我可以在更短的时间内完成更多的工作。这是因为我已经清楚地知道了如何去迅速地寻找我所需要的东西，并且也清楚地知道该怎样和不同类型的人高效率地合作。”（七十一）"你是单身吗？”通常一个面试官的偏见是不明显的，面试官们会耍一些小伎俩，让应聘者自己说出对他们不利的信息。如果应聘者打算在一年之内要孩子，

46一些面试官可能会怀疑她因此缩短工作的时间。如果应聘者已经订婚，一些面试官则可能认为，他将因婚姻计划缠身而不能把精力完全投入到工作中去。而这些，都是面试官们拒绝他们的合理的理由。“我想您是担心我能否持之以恒地工作、按期完成计划任务吧。那么请您尽管放心，因为我是一个非常值得信赖的人。事实上，在我的上一份工作中，我从没有迟到过，并且总是提前完成工作计划的。”他没有正面回答孩子和家庭计划的任何问题，却准确地捕捉到了雇主所关心的问题——他能否承诺完成工作。类似的问题还有下面的这些：1.你认为什么导致了你的离婚？2.你为什么从未结婚？3.你有孩子吗？4.你有一个单身父（母）吗？5.你都承担哪些家庭义务？6.你家里谁说了算？7.你的丈夫（妻子）从事何种工作？8.你要花多少时间和你的家人呆在一起？9.你认为是什么促成了一桩幸福的婚姻？10.能和我谈谈你的孩子吗？11.你和你的孩子关系好吗？12.你有和你不在一起生活的孩子吗？13.你和你的父母一起住吗？14.你是怎样安排照顾孩子的？15.我的妻子（丈夫）不喜欢我在周末工作，你呢？16.出差会给你的家庭带来负担吗？这些问题，深入到了对方家庭生活的各个层面上，或许会帮助你更好的了解应聘者在家庭问题上的看法。（七十二）“你信仰何种宗教？”如果我们强迫应聘者说明他究竟属于哪个教派，他是有权利这样说的：“我倾向于把我的宗教信仰与工作分离开，我也会尊重与我一起工作的同事们信仰不同宗教的权力如果追问下去一些类似的问题的话，应聘者可能就会开始重新考虑一下他是否愿意为这样一个无知和麻木的上司工作。（七十三）"你身体有问题吗？”作为面试官，我们只能就那些可以直接影响工作执行的身体或心理缺陷向应聘者发问，而般的身体状况不在此列。但是当应聘者得到工作后必须接受身体检查。检查的结果与该工作的某些方面息息相关，雇主有权限据此结果重新考虑。但在面试过程中，我们是不可以

47问下面的问题的:你是否存在精神问题？1.你嗜酒或嗜药吗？2.你听力好吗？3.你身体健康吗？4.你上次住院是什么时候？5.你定期看医生吗？（七十四）"你参加了什么组织吗？”类似上面的限制，身为面试官，我们只能询问应聘者所担任的职务以及其他与目前的工作的重要联系的方面。（七十五）“你曾经破产过吗？”未来的雇主只能询问应聘者现有的收入状况。而应聘者的资产、负债、信贷分类不在此列。这还包括不能询问对方是否有自己的房子，以及是否曾经发生过破产或以工资抵债等情况的信息。八、结束性提问（七十六）"你愿意出差吗？”“是的，我当然愿意。我的家人能够理解我的职业需要，所以当我不得不离家外出的时候，他们都很支持我。”这样的回答是否意味着对方愿意每个月有三个礼拜都出门在外呢？不太可能。而且从我们的角度来说，工作的性质对出差的要求越高，面试官就应该越早提出这个问题，以便迅速地排除那些被家庭所累的候选者。（七十七）“我可以和你现在的老板联系吗？”通过这个问题可以看出应聘者对于获得这份工作的信心。如果他是私下里到这里来寻觅另外一份工作的，他一般会说，“当然，但是得在我得到这份工作之后。否则要是让我的老板知道我在寻找新工作的话，我会陷入困窘的。”这种没有信心的回答，表明连他自己都觉得，自己现在的行为似乎没有人会支持。另外一种回答，“您当然可以——只要我们达成了协议。我想他如果知道我有了新工作会非常高兴。”后者的回答让我们相信，他不是一个惯于跳槽的人，因为至少他把寻觅新的机会看成是一种非常光明正大的事情。（七十八）“我可以和你的证明人联系吗？”聪明的应聘者会立刻肯定的回答。他会说他今天下午或者明天就把证明人的名单带过来。这其实是一种拖延。他为什么不当时就把准备好的名单交给面试官呢？一般来讲，提供证明的人之前稍微拖延一下在面试中是很常见的。因为这样应聘者就有时间通知那些证明人，他的面试官将要打电话来，以便他找的那些证明人有充足的时间做好准备为他说好话。有了他本人的同意和参与，前任的老板会比较情愿用一种更积极的眼光来评价他的强项和弱点以及离职前后的背景。

48（七十九）"你还有什么需要让我知道的？”也许应聘者觉得没有什么可说的了。但这是一个事半功倍的极好机会。要是放弃了就太可惜了。聪明的应聘者会简短地作答，但是却能充分的强调自己的强项、成就、技能、以及知识领域。例如：“先生，我想我们没漏掉什么东西。但是我想再次强调我能给这个职位所注入的强大实力。”作为面试官，我们应该有意的提醒对方，抓住最后一次机会表现一下自己在下列方面的优势：经验“我现在从事的工作与您的这份工作十分相似，我很高兴能把我以前所前学贡献给公司。”管理能力“我以前负责一个差不多同等规模的部门；我是一个公正高效的长官”成功的过去“我曾经两次获得声望很高的行业奖励：我会把我的创造能力带到这来。”热情“我对在这工作的前景感到十分兴奋；您什么时候能做出决定？”我们可以看出这种类型的回答强调了应聘者在整个面试过程中力图表达要点。通过一个问句结束，他敦请面试官表态。还有类似的提问方式，比如：如果你是我，你会雇用你吗？一般来讲，没有人愿意在面试过程中提及“钱”的问题，那似乎听起来有些庸俗。但作为雇主方代表的面试官们，则是不得不主动提出这个问题的。有一点要注意：除非你认定了对方是所有人选中最棒的一个了，否则不要和他谈及薪水的问题。因此，这个问题一般是要放到面试的最后面提出的，这也是为什么我把这个问题放到这本书的最后来写的原因。（八十）“你希望你的年薪是多少？”作为应聘者，他自己首先应该了解行情。如果他不知道在该领域该行业最高和最低收入,那说明他还没有对这个行业做过透彻的调查。不管这位应聘者已经失业了多长时间，我们也不愿意听到这样的回答，'’这个工作听起来棒极了，我不用你们支付我工资，给我一个办公室和一个电话就足够啊。我只想体会工作和乐趣！”这是一种卜分没有追求的回答，给从一个侧面说明了这个人很难树立起远大的目标。应聘者首先应当自己对自己的价值的信心，因为面试进行到了现在，应聘者其实已经向面试官展示了他作为一个职员的优秀价值。1.请讲一下去年你承担的最具有挑战性的任务之一。你为什么认为那件事很具有挑战性？2.解决冲突的能力会使你在管理中做得更好，在这方面，你有什么经验？3.若你和你的老板在某件事上有很大的冲突，你该如何弥补你们之间的分歧？4.请举实例说明。请说出你和你的老板在工作重点上发生冲突的一次经历，你是怎样解决你们之间的冲突的？

491.讲这样一个故事：你做出了一个决定，但事情的发展事与愿违。你怎样弥补这种局面？2.我想知道，工作中什么环境和事情对你的影响最大？3.过去三年里，你对自己有了怎样的认识？4.你是怎样获得新观点和新主张的？5.未来卜年里，这个行业面临的最主要的问题是什么？你自己准备如何应对未来的变化？6.过去六个月中，你有多少次是跨越了自己专业、权力和责任来做你的份外工作的？为什么？你是怎样完成这些工作的？（八十一）“你所需要的工资已经接近这种工作的上限，我们为什么要付给你这么多呢？”应聘者的确应该提醒雇主他可以为公司带来的利益和他能为公司节省的开销，这是必要的，面试官们不应该反感这样的做法。“我可以为我的前任老板节省百分之十的开销。我认为我为公司节约的开销完全可以抵消你给我增加的工资。所以我觉得这样做是合乎情理的。”如果你的应聘者同意和你达成协议，最后一个问题就该是关于什么时候开始工作的了。1.若公司给你提供这些条件，你该怎样为公司服务2.为了确保这个职位能够给你提供这些条件，你该知道些什么？3.若公司给你提供你所希望的那些挑战（自由、责任等）的话，你该怎么干？4.你怎么知道公司能够为你提供这些机会？（八十二）"你什么时候可以开始工作？”如果应聘者是被开除或被解雇的，他当然可以马上开始。但是如果他仍然在为其他某个人工作,他必须提前两周通知他的老板——如果他的职位很高的话,他还得提前更长的时间。这都是可以理解的。但不论什么样，过河拆桥永远是不明智的。我们应该提醒应聘者乐于助人的精神。比如，帮助找到并培训他的继任者。如果应聘者得再过几个星期才能正式开始新工作，我们可以建议他在业余时间开始学习相关的文献及档案，或者在晚上及周末到办公室会见其他职员，熟悉周围环境，甚至参加公司活动和研讨会。这时要尽量注意对方说话的口气。如果他回答说“不确定”什么时候开始，这将暗示我们，他也同样“不确定”是否要这份工作。我们同样可以理解，有些人从旧的、糟糕的工作岗位转移到新岗位需要•段过渡时间。他们可能甚至会申请两周的假期用作旅游。不管怎样,在公司制度允许的范围内，我们还是可以尽量尊重对方的意见。（八十三）"你现在还考虑其他的工作吗？”这是另•个面试官喜欢在面试一开始就提出的“结束”问题，通过这个问题来判断应聘者究竟对我们的工作的多大的兴趣。当然更多的面试官把它拿来作为整个面试最后的一个问题提出。大部分面试官是不会欢迎应聘者脚踩两只船的。类似问题：

501.在什么情况下你才不会离开你现在的工作岗位？2.你想在我们公司找到哪些在你原来公司找不到的东西？3.你为什么对我们的工作职位感兴趣？九、案例路健是03年毕业的大学生，学的是计算机专业，在学校里学习很好，毕业后，在一家公司做了两年半时间，业务上一直是公司的骨干。可是，由于人太老实，不善于人际交往与沟通，所以，没有什么提升与加薪的好事，他感到委屈，今年春节采取了跳槽的办法。没想到06年是就业高峰年，职场人流闹海啸，竞争十分激烈。凭着简历上工作经验，还拿到了三次面试机会，可是由于没有面试经验，又不善于言辞表达，不会推销自己，结果，出了考场，垂头丧气、顿足捶胸。原来，考题中有偏门题，要丢一个大分。多少准备付之东流、这次机会又无缘与公司握手。结果都面试失败，居然在家待业半年。面试遇到偏题，必然心中犹豫不决，不知道如何回答，想来想去，最后答错。其实问题的出现，是面试官在压力面试时，根据每个人情况不同，临时提出的问题，只不过是事先没有准备而已。回答这类问题时，就一个原则：站在公司的角度、站在老板的角度去回答问题,也就是说，让你进行一下换位思考。只要你的立场是站在公司的角度，一般就问题不大，起码正确百分之八十了。（这点千万要记住。）偏题分析举例：（-）如果我们公司这次没有录取你，但过一段，被录取的人中有没能渡过试用期的，腾出位置来，再通知你，你还会再来吗？分析：这是一个很尖锐的问题，一箭双雕，既看一看你对公司的认可程度，又在考察你的性格。1.错误回答：1）为什么我还要再来?我又不是找不到工作。2）我不想等待，再说那时我可能早就被另一个公司录取了。3）现在没有录取我，说明公司没有看好我，我来了也没有意思。回答结果：只好带着舍不得这家公司的遗憾，另谋高就。2.正确回答：（别忘了换位思考原则）呵呵，老师，那就说明我是一个“替补队员”了，能给一个强队当“替补队员”，也是很光荣的事，我肯定会高高兴兴的来。再说，'‘主力队员”都是从"替补队员''干起来的。只要我今后工作努力，肯定会从“替补队员”升为“主力队员”的，现在，我既然是“替补队员”，就说明我还应该付出比“主力队员”更大的努力，才能满足公司的要求。我相信我肯定能努力成为公司的“主力队员”，为公司做出我最大的贡献。谢谢老师给我的一个机会。回答结果：没准公司现在就可以录用你了。

51（二）如果公司给你的工资标准，没有达到你简历上的工资要求，你还来我们公司吗？1.错误回答：1）这是我的工资底线，如果达不到，那我可能就会考虑另外一个公司了。2）那我大概不一定会来了，因为我认为我的要求并不高。3）如果那样的话，那就是我跳槽后的工资还低于原来的工资，我要考虑一下。回答结果：因为相差无几的工资差额，永远失去一个发展机会。2.正确回答：（别忘了换位思考原则）工资是我需要考虑的一个问题，但公司更是我要考虑的问题。我更看中的是一个公司的企业文化、发展前景，以及我在公司的发展平台。对于一个青年人，前途要比“薪情”更重要。再说，每个公司都有自己的工资标准，我相信，只要我的能力达到公司的职位要求，公司也不会给我比别人低的工资，如果我的能力达不到公司的职位要求，我提的工资再高，也是不合适的。回答结果：公司的HR会投来赞许的目光。（三）你在公司里工作，如果同办公室里的一个人，能力没有你强，但工资却高于你，你会不会有想法，心理能平衡吗？I.错误回答：1）我当然不平衡，那我还干的什么意思？2）如果他的能力比我强，我不会有想法。如果没有我强，我肯定心理不平衡。（路健就是这样回答的）3）如果公司对待员工是这样的不公平，肯定企业文化有问题，这样的公司只有走人。回答结果：由于公司不会录取，心中又增加了一个不平衡。2.正确回答：（别忘了换位思考原则）工资是员工最敏感的问题，公司一般都会尽量处理好，如果那个同事的能力不如我，工资还高于我，肯定是他在其他方面强于我。或者，他能为公司解决一些我们不知道的问题，所以，老板给他定了高于我的工资。在公司里，我不想与别人横着比，因为这里面有许多我不知情的东西。我喜欢把自己与自己竖着比，只要自己比自己过去升值了，就有成就感;只要认为公司给我的报酬与我的能力匹配，心理就不会不平衡，还会感到干的挺有奔头。回答结果：肯定第一轮就把你纳入公司人选。第五章工资问题一、思路薪酬问题是面试中一个十分重要和敏感的问题，也是面试双方必然会谈及的一题。受中国传统观念的影响，过去人们在谈及这个问题时都有些欲说还休，羞于启齿。随着人才和劳动力交流的日益市场化和普遍化，人们能够越来越坦然和直截了当地谈论薪酬问题了。

52从本质上说，讨论薪酬是人才供求双方的讨价还价，但与商品买卖过程中赤裸裸的讨价还价有所不同。特别是对求职者来说，如何把握分寸和技巧，对求职的成功与否有着非常大的影响。由于薪酬直接关系到求职者的切身利益，因此，他们对此自然特别关心。但是，在面试过程中，把握讨论薪酬的时机非常重耍二、技巧首先，不要开门见山地讨论薪酬。尽管面试双方都不会讳言薪酬问题，但是求职者一开始就直奔这个话题容易给人过于斤斤计较金钱的印象使面试者对你的第一印象大打折扣》其次最好让面试者先谈及这个问题。按照一般的招聘程序，面试者在对求职者的能力、个性、工作态度等有了一个初步印象之后，会主动向求职者介绍公司的薪酬福利待遇情况或问求职者“你的期望工资是多少”。这时，求职者可以很自然地将自己的要求提出来。另外，求职者在提出薪酬要求时，要尽量做到“有的放矢”。因为，开出的薪酬太低，可能会被人怀疑为能力不足；开出的薪酬太高，则可能失去竞争的机会。还可以用以下几点来确定自己的“心理价位”：1.个人的能力、学历、资历等。不少招聘单位在确定薪酬政策时一般都会留有一定的余地以便根据求职者的不同情况而灵活掌握。实际上薪酬的“高”与“低”都是相对的，对招聘单位来说，关键是要“人”有所值。2.市场水平。虽然目前许多单位在招聘时都没有“明码标价”，但是它们在制定薪酬政策时的一个重要依据就是行业和市场的薪酬水平。求职者可以通过一些渠道了解大致的市场情况，目前在招聘类报刊上、人才和劳动力市场等都会有定期或不定期的报道分析，当然亲朋好友也是很不错的信息收集渠道。3.求职者目前收入水平。从目前工作的单位跳槽到新的单位，求职者总希望拿到比以前多的薪酬，这也是人之常情。因此，求职者可能根据目前的收入水平确定相应的“心理价位”的底线。如果求职者对应聘的工作非常在乎，那么，在讨论薪酬的时候就需要有一定的灵活性。因为，即使你开出的薪酬条件超出了面试者的预算，但他们如果对你的能力感到满意，他们可能会问你：“你的薪酬要求我们现在暂时无法满足，我们给你XXXX,你是否接受。”如果你表示接受，你也许马上就能得到这份工作。最后，还要特别注意的是：1.认真对照：根据你自己的人际网络确定自己市值几何，将你的要求详细列出来，如薪酬、保险、职衔、休假等：只说范围：譬如说，要求薪水在3000~5000元之间，瞄准中位数；2.战略考虑：如果第一次面试未能获取所需，在面试之后提出将来加薪的要求。弄清楚最理想的情形是什么，能够接受的条件是什么。要求你想要的东西，但在次重要的问题上做好让步的准备；3.积极主动：一开始就把所有要点拿上桌面，记住你和雇主都企图从这次谈判中获得满意的结果；

531.从容镇定：为自己争取详加考虑的时间，向人显示你的兴趣，告诉对方你会在一天时间给出答复：2.薪资条款：协商清楚所有聘请的条款基本责任、薪水以及各项备注。三、题目及答案1.面试人：你目前的工资是多少？提示：记住！你的收入不仅包括你的工资，还包括奖金、津贴及其它福利，将各项福利换算成现金，并计算在你的收入中。求职者：我的基本工资是年薪32000元，加上奖金及其它福利，年薪收入大约41000元。2.面试人：在我们这儿工作，您希望有什么样的薪资待遇？提示：了解该公司所在地区、所属行业、公司规模等信息，你的薪水要求应该在该公司所在地区、行业、公司规模相应的薪水范围之内。尽可能提供一个你期望的薪水范围，而不是具体的薪金数。求职者：其实工资并不是我决定工作机会的唯一因素，如果您一定要我回答这个问题，只能说我希望以我所受的教育背景及工作经验，我希望我的工资不低于年薪50,000元。3.面试人：你认为我们应该付给你多少薪水？为什么？提示：面试人员可能早已在心里确定好了你的薪金范围！尽量了解此行业现行的工资水平，有可能的话，最好是该公司的工资水平。避免说出具体的数额，除非对方有这样的要求。求职者：我当然希望我的收入符合我的学历水平及工作经验。我想你肯定会理解：我不希望自己的薪水太高于或太低于一起工作的同事。4.面试人：你认为每年加薪的幅度是多少？提示：通常，比较可靠的回答是：你希望收入的增长和生活水平的提高保持一致。你还应该提至你的业绩将是加薪的主要因素。求职者：总体来说，取决于我个人的业绩和公司的业绩（盈利状况）。但一般而言，至少和生活水平的提高保持一致。5.面试人：你会考虑不要报酬的工作吗？在什么情况下，你会考虑？提示：大多数面试中你不会遇到这个问题，除非在应聘实习职位的时候。如果你正好应聘这个职位，记住：面试人员更愿意考虑不要报酬的人。在面试之前，尽量了解到这个职位是付酬的还是不付报酬的。求职者：我愿意。有报酬当然更好。不过，通过实习获得更多的经验、增长更多见识是我考虑的主要原因。6.面试人：如果你被雇用后，会被分配到外地去，你愿意吗？提示：如果你不同意，就立刻让面试人员知道。这个工作需要你经常出差，假如你不情愿这样，就不要再浪费你的时间或者面试人员的时间。求职者：当然会。我愿意在您公司的任何分支机构工作。

541.面试人：你的薪资要求是多少？提示：最好能够了解到面试人员可以提供的薪资数额。如果没有这种途径，事先弄清楚公司的性质、行业及它的地理位置，根据这些制定出自己的薪资范围。对于你的最低标准做到心里有数，当然，不耍把这个数字透露给面试人员。求职者：我在这个领域已经有五年的工作经验，而且能很快适应新的环境，相信在这个职位上也能马上得心应手。如果年薪能到60,000-90,000元将是比较理想的。2.面试人：你期望月薪的最低标准是多少？提示：虽然你应该仔细计算自己的工资需求，但千万不要告诉面试人员你的最低数额！求职者：我更希望你能根据我的背景、工作经验和工作的积极性，来决定应付给我的薪水。3.面试人：你认为你价值多少？提示：这个问题的重点在于说明你对于此公司的价值是什么，如果面试人员不要求，不要说出具体的数额。求职者：我认为聘用我将是贵公司的一项成功的投资。在仔细阅读了贵公司的目标后，我相信我的加入对于贵公司的发展目标的很多方面，将很有价值。我能具体解释一下吗？4.面试人：能否告诉我，你的工资调整纪录？提示：在这个问题中，面试人员只是想知道是否你一直原职不变，或者说是否你不断得到晋升的机会。所以，尽量避免提供薪资具体数额，除非他们要求。求职者：三年来，我一直在ABC公司工作，曾得到两次职务提升。ABC公司每年薪资调整的幅度不是太大，但由于我的工作总是十分优秀，每年的薪资调整都接近调整的最高水平。我目前的工资已比我开始工作的第一年提高近40%。5.面试人：你上一份工作的收入是多少？提示：有时候面试人员希望得到一个比较明确的答案。记住，在陈述你的收入时，要把你的整个福利收入也加在上面。在有的公司福利收入可以使你的年收入增加30%或更多。求职者：我过去的三年内一直在ABC公司工作，我是大学一毕业就在这个公司的，当时并没有管理经验。这三年中，我积累了很多管理和财务方面的技巧。现在ABC公司给我的薪水是非常富有竞争性的。6.面试人：你希望的收入是多少？提示：这是一个"危险”的问题！尽可能不要在第一次面试时提供薪资数额。你或许会因此而丢掉一份工作，或者（更坏的情况是）你将低估了自己的价值。在说出任何数字之前,尽量了解面试人员所认可的薪资范围。求职者：我很荣幸您有兴趣把我作为贵公司管理团体的一员。经过这三次的面试，我想,您已经很熟悉我的背景和经历，也了解我在以前公司做出的业绩。我相信您会根据我的能力制定给我的薪水。不知你是否已有具体的想法？7.面试人：你愿意降低你的标准吗？

55提示：如果这确实是你非常希望得到的工作，那么，你应该考虑在开始时工资有所降低。应强调你可以把工作做得很好，并设法了解公司调整你薪水的时间。另外，对你能够接受的最低数额应心里有数，但千万不要把这个数字告诉给面试人员。求职者：由于我对该职位非常感兴趣，我可以考虑接受低一些的薪水，你也需要时间让我证明我的能力。我相信我可以干得十分出色，如果我能证明我的能力，你是否会考虑对我的薪水作一些调整呢，比如说，在三个月后。1.面试人：我想我们不能够接受你要求的薪水数额。提示：这个问题中，面试人员可能在等你给他一些充分的理由说明你的要求。求职者：我认为你希望聘用的员工可以促进公司的业务。我会在我的新工作中付出加倍的努力，我会证明给您看，您对我的投资将会得到最高的回报。2.面试人：我们对这个职位不能支付更高的报酬。提示：很多企业中，每个职位都有明确的薪资范围，他们所能提供的最高薪水不会超出这个范围的上限。这样规定有一定的原因：如果两个人做的几乎是同样的工作，可能会发现其中一个的薪水比另一个高了很多。薪资范围的规定，将有助于维持办公室的和和谐。求职者：我知道这个职位有一个薪水范畴。您是否能够告诉我它的上限，也许我们可以找到双方都可以接受的薪资数额？3.面试人：在证明你自己的价值后，你才可以获得更高工资。提示：如果该公司提供的薪水可以维持你的生活，接受下来。然后，询问一下什么时间可以给你调整工资。求职者：我理解你需要我证明我的价值所在。如果三个月试用期过后，我已经成功向您展示了我的价值，您是否会考虑对我的工资作适当调整？4.面试人：对不起，在薪资问题上，我们不能够讨价还价。提示：多数公司在薪资上有商量的余地，即使面试人员告诉你工资数已经订死了。但倘若你发觉他真的不会再就这个问题讨价还价，你应该转而讨论除薪水外的其他福利待遇，对你来说或许会更有利。求职者：我理解，对于薪资数额是有一些限制的。那么我们能不能谈一谈其他福利方面的事情？5.面试人：从现在开始的三年内，你的薪资目标是什么？提示:最好能够了解到同行业的薪资递增幅度，当然能了解该公司内部的薪资增长幅度更好。你可以说出一个百分比或者一个浮动范围。求职者：我很自信自己在这个职位中将是佼佼者，我希望收入符合我的能力，同时也希望我的职务和责任都有所提高。我期望的收入是每年80,000至IJ100,000元之间。6.面试人：你认为我们提供给你的薪水如何？

56提示：在回答这个问题之前，首先确定这是否是正式聘用的工资数额，也许面试人只是想了解你的工资要求。如果是正式聘用的工资数额，你要确定自己是否能够接受这个数额。在西方国家，多数雇主希望你能跟他们进一步商量；而在亚洲国家，则相反。如果这个数目大大低于你的期望，可以有技巧性地询问其它的福利项目是怎样的。求职者：这个数字跟我期望的非常接近，不过我的期望值要稍高些。您是否可以提供一个大致的薪资范围？虽然面试前做了充足的准备，但具体到了面试时，当你与面试官相对而坐，他究竟在想些什么呢？他向你提的问题究竟有什么更深一层的含义呢？我们谁也不知道。四、附设问目的职业生涯规划师为我们解答了面试会遇到的常见问题。Q1.每次去面试，面试官开口的第一句话都是让我自我介绍，可是我的简历上都写得很明白了，还要我讲什么呢？答：面试官让你做自我介绍，其实是有好几层的含义。其一，通过自我介绍，他可以基本了解你的口头表达、沟通等能力；其二，他也可以基本判断你是否了解该职位的要求，就像我们所知道的，你的自我介绍是要与他们的职位需求相契合的，如果你连你未来工作的主要方向都不知道，那你自我描述时往往就是表述他们不感兴趣的东西；其三，他们也可以通过这个来判断你是否诚实，求职者有可能会在简历或者应聘表上做手脚，但临场的口头表述往往是真实的：另外，也可能你的简历撰写得并不好，他希望能从你的口中了解更详细的东西。但不管怎么说，还是一句话，自我介绍简单扼要，抓住面试官感兴趣的关键点。例如你去面试公关职位，你可能就要突出你的沟通能力，做到了这一点，你也就有了一个好的开端。Q2.被问到有什么优点的时候还比较好说，但问到自己有什么缺点的时候究竟应该怎么回答呢？要真说出自己的缺点，会因此而丢掉这份工作吗？答：回避缺点并不是一个明智的选择，这反而会让面试官认为你不够诚实。在这个问题上，请记住一点，不论是正面的或者是负面的问题，都要用积极而乐观的态度去对待。也许你做事情有一些慢是你的一个缺点，但如果你在面试财务工作，那么慢工出细活就是你在这个缺点上的优点。与此同时，你也要让面试官看到你为了解决这一问题而做出的努力。谁都会有缺点，但没人会喜欢一个知道缺点而不改的人。Q3.当面试官问薪水要求的时候，究竟怎样回答才算是最好的答案呢？答：一般来讲，我还是建议求职者先去市场上了解一下这个职位的基本薪酬范围。因为虽然面试者常常会回答薪水并不是最看重的，相信用人单位对自己的判断，会给出一个合理的薪水等等，但是面试官还是普遍都会追问你期望的薪资。所以说，面试前先去分析一下这个职位和公司背景，再通过周围亲友询问了解还是有必要的。如果最后还是吃不准，不妨表示：自己最看重的是职业发展空间，薪水希里能符合贵公司的标准及和自己的付出相平衡。

57五、具体案例分析（一）面试的开始不能询问薪水1.案例：这是求职者经常会遇到的一个问题，曾经有一个毕业生去面试，刚坐下来，还没有等面试官发话就开始询问工资的问题，这在面试中是一大禁忌的。更有求职者在面试中会有下面的情况。面试官：“关于工资，你的期望值是多少？”应聘者反问：“你们打算出多少？”这样的反问就很不礼貌，很容易引起面试官的不悦。2.分析：通过这个案例，我们可以看出，对于待遇的问题不是不能问，谈论报酬，无可厚非，关键是要找准时机。如果坐下来就问这类问题，给人的感觉是你工作都还没有干酒先提条件，你是一个斤斤计较的人，何况我还没有说要要你呢？应聘者谈薪酬是有一定技巧的：第一步是了解对方可以提供的薪酬幅度是多少，这里的关键是善于发问，让对方多讲，而自己了解足够的信息。当经过几轮面试后，面试官会问应聘者：“你还有什么想了解的问题吗？”应聘者就可问：“像你们这样的大企业都有自己的一套薪酬体系，请问可以简单介绍一下吗？"面试官一般就会简单介绍一下，如果介绍得不是太详细，还可以问：“贵公司的薪酬水平在同行业中的位置是怎样的？除了工资之外还有哪些奖金、福利和培训机会？试用期后工资的加幅是多少？”等问题，从对方的回答中，你再对照一下市场行情心里就有底了。第二步是根据以上信息，提出自己的期望薪酬。如果对自己想提的薪资还是把握不准，那也可以把问题抛给对方：“我想请教一个问题，以我现在的经历、学历和您对我面试的了解，在公司的薪酬体系中大约能达到怎么样的水平？”对方就会透露给你准备开的工资第六章面试中技巧--大学生篇一、百闻不如一见面试是用人单位招聘时最重要的一种考核方式。面试是供需双方相互了解的过程。面试是一种经过精心设计，以交谈与观察为主要手段，以了解被试者素质及有关信息为目的的一种测评方式。面试实际上还是你与其他条件相当的应聘者竞争的过程。因此，为了获得所求的工作，求职者应该充分做面试的准备，在面试中适度地表现自己，要善于展示自己的知识、能力、特长、性格等情况，给招聘者留下满意的印象，争取最后的胜利。有的应聘人数比较多的用人单位，初试后还要进行复试，最后确定录用名单。（一）基本注意事项1.要谦虚谨慎。不可以不懂装懂，不明白的地方就要虚心请教或坦白说不懂，这样才会给用人单位留下诚实的好印象。2.要扬长避短。每个人都有自己的特长和不足。因此在面试时，一定要注意扬长避短。必要的时候可以婉转的说明自己的长处和不足，用其它方法加以弥补。

581.显示潜能。面试的时间通常很短，不可能把自己的全部才华都展示出来，因此要巧妙的显示潜能。最后是“漫不经心”的展示。（-）面试时如何消除紧张感1.要保持平常心。在竞争面前，人人都会紧张，这是客观存在的，这时你不妨解坦率的承认自己紧张.2.不要把成败看的太重，胜败乃兵家常事，要提醒自己，如果这次不成，还有下一次机会，即使求职不成。也得到了宝贵的面试经验。3.不要把考官看得过于神秘。他们也是人，也不一定是经验丰富的专业人才，也许他撒都不懂。4.要充分准备。机会是留给有准备的人，最好是对你的应聘单位作一些了解。（三）面试时还应注意的礼仪1.服饰要得体。必须精心选择自己的服饰，服饰要与自己的身材身份相符，表现朴实大方明快稳健的风格。能体现自己个性和和职业特点。2.遵守时间。守时是现代交际时效观的一种重要原则，一个社会人要遵守的起码礼仪。据统计，面试迟到者获得录用的概率只有相当于不迟到的一半,可见守时在面试中的重要性。3.表情要自然，动作要得体。进门时不要紧张，表情越自然越好，在对方没有请你坐时切勿急于坐下请坐时，应说声谢谢。保持正确的坐姿。手语也要恰当，得体，自然。4.要讲文明礼貌。进门时注意打招呼：“你好，我是某某”面谈时要真诚的与对方注视，谈话反映要适度。5.保持安静。在等待面试的时候，不要到处走动，更不能擅自到考场外部去张望，求职者之间交谈也应尽可能地降低音量，避免影响他人。6.听的学问，听人说话是要注意听，不要走神，结果不知道对方在说什么，要认真领会，琢磨，讲诉这的意思。7.尊重对方。善解人意，取得招聘者的好感必须真正尊重对方善解人意。二、面试6忌（―）无力，靠主者过近。中国人见面问候的方式是握手，面试时与主试者应恰如其分的轻轻一握，不要有气无力的被动握手，给对方一种精神不足、身体虚弱之感。落座后应与保持一定的距离，不能过分靠近对方，逼视对方，更不能以姓名直呼主试者，而应时时表现出你对他们的尊敬。（二）忌坐立不安，举止失当。面试时决不能做小动作，如摇头晃脑、频频改变坐姿，更不能嚼口香糖、吸烟。主试者可能示意你可以抽烟，但最好谢绝他的好意。主试者的“宽宏大量“是暴露应聘者的最佳武器之一，在整个面试过程中，注意不要让自己的小毛病浮出水面。（三）忌言语离题。有的求职者讲话不分场合，不看对象，这会让主试者听得莫名其妙。例如说些俗不可耐的笑话，谈及家庭和经济方面的问题，讲些涉及个人生活的小道消息，或者任意对面试室的装饰环境谈头论足。主试者可没时间猜测你真正想表达的到底是什么。

59（四）忌说得太急。言谈中迫不及待想得到这个工作，急着回答自己没听清或没有理解透彻的问题而不是有礼貌的请对方再说一遍或说明；不加解释就自称掌握某种技术，何处培训I、何时参加、何人教授一律避而不答，令人生疑。所谓“欲速则不达”。（五）忌提问幼稚。再向考官提问时要想清楚自己的问题是否有价值或主试者是否已经回答或解释过。千万别提一些很幼稚的问题，如“办公室有空调吗？”“你知道某某主任在哪里吗？”（六）忌言语粗俗。粗俗的语言、毫不修饰语言习惯并不代表你男子汉的气概和不拘小节,这样反倒令主试者不堪忍受、对你产生厌烦感。三、面试技巧经典面试问题回答思路：面试过程中，面试官会向应聘者发问，而应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受他的重要依据。对应聘者而言，了解这些问题背后的“猫腻”至关重要。本文对面试中经常出现的一些典型问题进行了整理，并给出相应的回答思路和参考答案。读者无需过分关注分析的细节，关犍是要从这些分析中“悟”出面试的规律及回答问题的思维方式，达到“活学活用”。Q1:“请你自我介绍一下”思路：1.这是面试的必考题目。2.介绍内容要与个人简历相一致。3.表述方式上尽量口语化。4.要切中要害，不谈无关、无用的内容。5.条理要清晰，层次要分明。6.事先最好以文字的形式写好背熟。Q2:“谈谈你的家庭情况”思路：1.况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。2.简单地罗列家庭人口。3.宜强调温馨和睦的家庭氛围。4.宜强调父母对自己教育的重视。5.宜强调各位家庭成员的良好状况。6.宜强调家庭成员对自己工作的支持。7.7、宜强调自己对家庭的责任感。Q3:“你有什么业余爱好？”思路：

601.业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。2.最好不要说自己没有业余爱好。3.不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。4.最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。5.最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。Q4:“你最崇拜谁？”思路：1.最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。2.不宜说自己谁都不崇拜。3.不宜说崇拜自己。4.不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。5.不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。6.所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。7.最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。Q5:“你的座右铭是什么？”思路：1.座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。2.不宜说那些医引起不好联想的座右铭。3.不宜说那些太抽象的座右铭。4.不宜说太长的座右铭。5.座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。6.参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”Q6:“谈谈你的缺点”思路：1.不宜说自己没缺点。2.不宜把那些明显的优点说成缺点。3.不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。4.不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。5.可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。

61Q7:“谈一谈你的一次失败经历”思路：1.不宜说自己没有失败的经历。2.不宜把那些明显的成功说成是失败。3.不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历，4.所谈经历的结果应是失败的。5.宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。6.说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。7.失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。Q8:“你为什么选择我们公司？”思路：1.面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。2.建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。3.参考答案——“我卜分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好Q9:“对这项工作，你有哪些可预见的困难？”思路：1.不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。2.可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。”Q10:“如果我录用你，你将怎样开展工作”思路：1.如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法，2.可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”Q11:“与上级意见不一是，你将怎么办？”思路：1.一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。”2.如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，目.这位经理当时不在场,可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题,我希望能向更高层领导反映。”总结：对于面试我们就当成一场考试，只要我们掌握到了面试的技巧，加上自己的综合素质,找到合适的企业不是难事。

62四、案例分析（一）：知己知彼，百战不殆1.案例：小王曾今去面试一家公司是，面试官在提问中有这样一个问题："当你被安排做一件事情，主管你的一把手和主管副手意见不一致时你怎么办？”对于这样的类似的问题，小王以前在看一些求职技巧时，特别留意了一下，这样小王的回答很让面试官满意，当然那天的面试他也取得了圆满的结果。2.分析：这类问题可以判断出应聘者对自我要求的意识及问题处理的能力，这既是一个陷阱，又是一次机会。对于一个工作了几年的人来说，也是个头痛的问题，何况是个涉足未深的大学生。回答时，出发点必须站在领导的角度和对工作负责的态度回答："作为具体执行工作任务的我来说，我会服从上级的安排，并尽快做好。本着对工作负责的态度，我会从实际工作的具体情况，给上级以必要的信息和提醒。并分别与两位领导在没有别人的情况下,说出该领导和另一位领导意见的合理地方，并综合他们的合理之处说出我对这个问题的建议，让他们都能考虑实际情况和对方的意见，并欣然接受我的想法。”这样，面试官会觉得你有责任心、有头脑，还服从领导。第七章英语面试一、回避英语面试硬伤的三项注意事项（一）回答语速切莫过快英语面试的目的是让外国主管喜欢自己，甚至对自己感兴趣，那么我们将要展现的就绝非是简单的语言能力，所以我们应力求有条不紊、表达清晰。一般有两种特质的人语速比较快，一种是思维和语言反应能力强且协调的人，另一种是处事急躁的人。语速过快容易给人不自信、不稳重的错觉。所以最好的语速是中速平和，既让人听懂，又给自己以思考的时间。（二）自由讨论应当直白不必太拘泥于语法，大胆表达清楚自己的意思即可。切忌堆砌华丽的词藻，用简单直白的语言表现最具魅力的自我就好！（三）电话面试充分准备若提前知道了电话面试的时间，我们可以在面试时把简历、coverletter放在旁边的桌子上，直接运用里面的句子回答问题。些基本的问题，我们还可以事先准备好答案。二、面试三环节应注意的问题

63（-）自我介绍部分当interviewer让我们用英语做自我介绍时，我们可以用一句话概括性的陈述自己的基本特征即可，然后迅速进入正题，或选择自己最引以为傲的经历叙述，或介绍自己的长处，以此来吸引面试官！举例说明：例IQ:Wouldyoupleasesaysomethingaboutyourself?（请你谈谈自己的情况好吗？）或：Whatcanyoutellmeaboutyourself?（关于你自己，你能告诉我些什么？）面试是Interviewer与Applicant互相沟通的一种场合，这一个问题是在寻找有关你性格、资历、志向和生活动力的线索，需要积极正面回答，把面试官摆进自己的谈话当中去，自然而然就起到了互相通的作用：应聘者可以作如下回答A：Doyouwantmetotalkaboutmypersonallifeortosaysomethingaboutthejob?（你想让我谈谈我个人的生活呢，还是与这份工作有关的问题？）这种谈话的方式所产生的效果是不言而喻的，接下来，双方就进入为灵活的话题。例2：I：Givemeasummaryofyourcurrentjobdescription.（对你目前的工作，能否做个概括的说明。）这是展示自己的最佳机会，不要吹嘘自己或过于自负，但要让面试官知道相信自己，知道自己的实力：A：Ihavebeenworkingasacomputerprogrammerforfiveyears.Tobespecific,Idosystemanalysis,troubleshootingandprovidesoftwaresupport.（我干了五年的电脑程序员。具体地说，我做系统分析，解决问题以及软件供应方面的支持。）1、自我介绍常用句型1.Letmeintroducemyself./Letmedosomeintroduction.让我来介绍一下自己。2.Whichaspectdoyouwanttoknowaboutme?您想知道我哪方面的情况？3.Whatdoyouwanttoknowaboutmyself?您想知道我哪方面的情况？4.Goodmorning/afternoon/evening,mynameisItisreallyagreathonortohavethisopportunity/chancetointroducemyself.Iwouldliketoanswerwhateveryoumayraise,andIhopeIcanmakeagoodperformancetoday.上午好/下午好/晚上好！我的名字叫今天有机会进行自我介绍深感荣幸。我乐意回答你们所提出来的任何问题。我希望我今天能表现的非常出色。2、关于个人基本情况1.Iamyearsold,borninprovince/Beijing,northeast/southeast/southwestofchina,andIamcurrentlyafreshman（大一新生）/sophomore（大二学生）/junior（大三学生）/senior（大四学生）studentatCapital

64InstituteofPhysicalEducation.我今年岁，出生在省/北京，它位于中国的东北/东南/西南等部。我目前是首都体育学院大一/大二/大三/大四的学生。1.Mymajorissportstrainingofbasketbal1/voel1ybal1/footbal1/badminton/pingbang/tennis/I'llgetabachelordegreeaftergraduation.我主修篮球/排球/足球/羽毛球/乒乓球/网球/田径/游泳/跆拳道等运动训练专业。在我毕业以后，我将会获得学士学位。2.Inthepast1/2/3years,Ispendmostofmytimeonstudy.IhavepassedCET3/4/6andIhaveacquiredbasicknowledgeofsportstrainingbothintheoryandinpractice.在过去的1/2/3年中，我把大量的时间用在学习上。我已经通过了大学英语2/3/4/6级。而且，我已经从理论和实践二方面对运动训练专业的基础知识有了一个大致的了解。3.IgotadegreeinLiteratureandtookacourseintyping.我获得了文学学士学位，还学过打字。4.Besides,1haveattendedseveralsportsmeetingsheldinBeijing.IamalsothevolunteersofChinaTennisOpen,ChineseBadmintonMastersThroughtheseIhaveadeeplyunderstandingofmymajor-sportstraining.除此以外，我还参加了在北京举行的许多运动会。我还是中国网球公开赛，羽毛球大师赛的志愿者。通过这些，我对运动训练专业有了一个更深刻的了解。5.Ihavelotsofinterest,suchassinging,dancing,drawingandsoon.我有很多兴趣爱好，如唱歌、跳舞、画画等。6.Iloveplayingtennis.我喜欢打网球。（-）如何巧答各级领导的提问1.当我们面对的是主管级别的面试官时，业务方面的问题就成了重点，此时，我们的英语面试就从个人情况转向了专业领域。就比如应聘市场部，应聘者就常常会被要求谈•谈以往最成功的案例，或者是自身的业务强项等！常有的问题形式如下：例3：Q:WhyshouldIhireyou?（为什么我应该聘用你？）这要求我们不要长篇大论，而应提供有关自己资历的扼要说明。要肯定自己，表明自己能胜任此项工作的能力：A：Withmystrongacademicbackground,Iamcapableandcompetent.（凭借我良好的学术背景，我可以胜任自己的工作，而且我认为自己很有竞争力。）例4：Whydoyouwanttoworkforus?（你为什么想为我们工作？）

65这个问题是显而易见的。如果我们对该公司做过调查研究,我们就应该能够给出很好的理由。我们要将你的理由归结为几句简短的话，清楚地表明自己的兴趣:A：OnereasonthatIwouldliketobeemployedwithyourfirmisthatyouaredealingwithimportandexporttrade.Iwouldlook（贵公司主要做进出口贸易是本人欲在贵公司工作的原因之一，我渴望能同外国公司做生意，并借机锻炼英文。）例5：Whatgoalshaveyousetandhowdidyoumeetthem?（你确定过什么目标，你又是怎样达到那些目标的？）这一问题在考查我们预先计划和以具体行动完成计划的能力。可答：A：Inowwishtoenteranofficewheretheworkrequiresgreaterindividualresponsibilityandjudgmentthanhere,andwherethereismoreopportunityforadvancement.（目前，本人希望进入一家可以担负较大责任的公司，并希望能提供升迁机会。）1.当面试官位总裁时，我们的面试就变成全英文的了，总裁询问的问题•般会和公司精神、企业文化、个人品质、福利薪水有关。面对外国老板连珠炮似的提问，如果我们能回答得从容不迫、简明扼要，恰当中肯，合乎口味，那么肯定会大大增加录取机会，提几个会问到的问题，如下：例六I：Whatprovideyouwithasenseofaccomplishment.（什么会让你有成就感？）A：Doingmybestjobforyourcompany.（为贵公司竭力效劳。）例7：I：Howdoyouhandleyourfailure?（你怎样对待自己的失败？）A：Noneofuswasborn"perfect”.IamsureIwillbegivenasecondchancetocorrectmymistake.（我们大家生来都不是十全十美的，我相信我有第二个机会改正我的错误。）例8：I：Howdoyounormallyhandlecriticism?（你通常如何处理别人的批评？）A：Silenceisgolden.Justdon'tsayanything;otherwisethesituationcouldbecomeworse.Ido,however,acceptconstructivecriticism.（沉默是金。不必说什么，否则情况更糟，不过我会接受建设性的批评。）例9：I：Whatismostimportantinyourliferightnow?（眼下你生活中最重要的是什么？）A：Togetajobinmyfieldismostimportanttome.Tosecureemploymenthopefullywithyourcompany.Ihopetodemonstratemyabilityandtalentsinmyfieldadequately.（对我来说，能在这个领域找到工作是最重要的。希望能在贵公司任职对我来说最重要的。我希望能充分展示我在这个行业的能力和智慧。）例10：I：Howlongwouldyouliketostaywiththiscompany?（你会在本公司服务多久呢？）A：IwillstayaslongasIcancontinuetolearnandtogrowinmyfield.

66（只要我能在我的行业力继续学习和长进，我就会留在这里。）例11：I：Whatrangeofpay-scaleareyouinterestedin?（你喜欢那一种薪水层次标准？）A：Moneyisimportant,buttheresponsibilitythatgoesalongwiththisjobiswhatinterestsmethemost.（薪水固然重要，但这工作伴随而来的责任更吸引我。）例12：I：Doyouknowwhat'sinvolvedinapositionlikethis?（你知道我们这个职位是要付出很大的努力的吗？）A：Yes.Iknowexactlywhat'sinvolved.Iamahardworkerandwillperformtothebestofmyability.v（我完全明白你的意思。我工作也很努力，并且会尽力发挥我的力量。）三、涉及职位的英语面试环节职位能力素质（Competencies）是应聘者是否具备工作所需的基本能力素质和职业素养。如：所学知识、智能水平、工作经验、工作主动性、人际关系等，能力的培养是和真正不断地吸收新知识、新经验密不可分的，是人生的阅历和长者的传授相结合的。只有不断充实自己，才能赢在各个起跑点上。衡量一个职位主要有三个核心要素，这是面试时最重要的采分点，占80〜90%。这是企业为了实现其战略目标、获得成功，而对应聘者所具备的职业素养、能力和知识的综合要求。面试时，着重考察应聘者“怎样表现自己（Howitisperformed）”。话题紧扣以下三方面来展现自己的优势：（—）专业技能（ProfessionalSkill）这是考核应聘者长期技术训练和知识积累的结果。面试时主要考察我们是否适合这项工作。例13：I：Whatmakeyouthinkyouwouldbeasuccessinthisposition?（你如何知道你能胜任这份工作？）这是考察你能力的最常见问题。首先要确定这个问题的重点在哪里。既然面试官提到“有什么资格”，你肯定要围绕“资格”来做文章：A：IgraduatedfromBeijingUniversityin2003,andholdaBachelorofSciencedegreeinComputerScience.Therefore,Ihaveafirmknowledgebackgroundinthisfield.Mygraduateschooltrainingcombinedwithmyinternshipshouldqualifymeforthisparticularjob.IamsureIwillbesuccessful.（我2003年毕业于北京大学，获计算机专业学士学位。所以在此领域我有很扎实的基本功。我在研究所的训练，加上实习工作，使我适合这份工作。我相信我能成功。）例14：I：Howdoyourateyourselfasaprofessional?（你如何评估自己是位专业人员呢？）A：Withmystrongacademicbackground,Iamcapableandcompetent.Ithinkyourunitneedsamanlikeme.（凭借我良好的学术背景，我可以胜任自己的工作，而且我认为自己很有竞争力。

67我想，贵单位需要象我这样的人才。）经你介绍自己的学历背景，面试官对你开始感兴趣了，因为你所学的东西正是他们所需要的.（二）工作成就，业绩（achievements）外国公司面试喜欢用事实说话，为了证明你的能力，你可以把过去的经历联系起来，说明你曾经为以前的公司解决过跟现在雇主所面临的类似问题，最好用数字说话。例15：I：Whydoyouthinkyouarequalifiedforthisposition?（你为何觉得你有资格做这个职位？）A：Ihavefinishedthreenewprojects,andIamsureIcanapplymyexperiencetothisposition.（我已经完成三个新项目，我相信我能将我的经验用在这份工作上。）（三）工作经验（workingexperience）对口的经验是目前各用人单位特别重视的一点，考核应聘者是否做过空缺职位的相关工作，并积累了相关的经验，是否熟悉该项业务流程的运做，能否以最快的速度投入到工作中去，并带来新的思路和方法。主考官看到你的经验当然为你加分，所以，你下一步要谈出自己的工作经验：例16：I：Doyouthinkyouaretherightpersonforthejob?（你认为你是这个职位的最佳人选吗？）这时，你要给他个最简单、最明确、最自信的答复，同时给出理由：A：Yes.BecauseIdobelievethatmyqualificationsandexperienceperfectlymatchwhatyouarelookingfor.Ihavetheexperienceyouarelookingfor,andthinkIwillbeoneofthebestinthisfield.（是的。因为我确信我的素质和经验能够很好地满足贵公司的需要。我有贵公司所需要的东西,并且自信我能成为这个领域中最优秀的员工之一。例17：I：Whydoyouthinkyouarequalifiedforthisposition?（你为何觉得你有资格做这个职位？）A：Ihavespentthelast3yearsworkingspeciallyinthisfield.IthinkIcanbringalotofexperienceandknowledgewithme.Withmyqualificationsandexperience,IfeelIamhardworking,responsibleanddiligentinanyprojectIundertake.Yourorganizationcouldbenefitfrommyanalyticalandinterpersonalskills.（我在这个领域内干过3年，我想我能将我的知识与经验带给贵公司。依我的资格和经验，我觉得我对所从事的每一个项目都很努力、负责、勤勉。我的分析能力和与人相处的技巧，对贵单位必有价值。）用这样的句式,让面试人认为我们是站在他们的立场上说话,在替他们的发展考虑问题,于是更容易接受我们。当面试人在审视我们究竟能不能胜任此职时，参照的标准己不再是他心目中的标准，而是我们列举的理由。自己有扎实的知识基础、有相关的经验、富有自信心及吃苦耐劳的品性。主考官不选择自己，还能选择谁呢？

68（四）关于职位常用句型1.Inoticedthatyouadvertisedajobinthismorning*spaper.我看至lj你彳门在今早的报纸上刊登的招聘广告。2.I,mcomingforyouradvertisementfor….我是来应聘你们广告上的职位的。3.Ihaveappliedforthepositionof....我申请了贵公司的职位。4.Ihaven，tdoneanythinglikethatbefore.我以前没有做过这种工作。5.IthinkI'mquitefitforassistant*sjob.我觉得我很适合做助理的工作。6.Iusedtoworkasasale*smanager.我以前做销售经理。7.rmquitefamiliarwithediting.我做过很多编辑工作。8.Iwantajobwithavacationeveryyear.我想找个每年都能度假的工作。9.Iwasthinkingofajobinaschool.我打算到学校找份工作。10.Iworkedintheaccountingsectionofamanufacturerofelectricalproducts.我曾在电子产品制造商的会计组工作。11.Ihavebeenforoverfiveyearsintehemployofanexportingcompany.本人曾经前后五年被受雇于出口贸易公司。12.Ihavebeeninthebusinessforthelasttenyears,andworkedasthesuperintendentinthepersonneldepartment.本人在过去十年在商界担任人事部主任迄今。13.Ihavehadfiveyears'experiencewithacompanyasasalesman.本人曾在某一公司担任推销员，前后有五年之久。14.Forthepastthreeyears,IhavebeenintheofficeoftheBrothersTradingCo.,whereIhavebeenadstillamanaccountant.本人曾经在兄弟贸易公司服务三年，担任会计工作，现仍在职中。15.Iamtwentyyearsofage,andhavebeenemployedforthelasttwoyearsbytheGreenTreesCo.,intehgeneralclericalworkoftheoffice.我今年20岁,曾于绿林公司服务两年，担任一般文员工作。16.Iam25yearsofage,andhavehadtwoyears'experienceinmypresentpost,whichIamleavingtobettermyself.我今年25岁，已在目前的职位工作两年，兹为寻找更上一层楼，准备离开此职位。17.Iamnineteenyearsofage,femaleandhavehadtwoyears'experienceinacompany'sdeliveryoffice.我今年19岁，女性。曾在某家公司担任收发工作两年。18.Iamjustleavingschool,andameighteenyearsofage.本人18岁,不久即可毕业。19.Iamtwentyyearsofage,andamanxioustosettledowntoofficework.本人20岁，希望能找到一个公司，以便安定下来。

69四、谈吐的3P原则自我介绍时应该记住"3P原则"：Positive（自信），Personal（个性），Pertinent（中肯）。1.信心（Confidence）代表着一个人在事业中的精神状态和把握工作的热忱以及对自己能力的正确认知。有了这样一份信心，工作起来就有热情有冲劲，可以勇往直前。谈吐自信，就是要积极地进行自我肯定，让面试人充分了解你的优点与潜能。所以回答要沉着、自信（Lacksconfidenceandpoise）,而不是心神不宁（isnervousandillatease）»2.突出个性，就是要把自己与众不同的特点发挥出来，强调自己的专业与能力。自我介绍应简洁明了，给面试人留下思路清晰、反应快捷、逻辑性强的印象。时间不宜太长，最好控制在五分钟之内。不要一谈起自己就口若悬河，滔滔不绝，给人留下自我标榜、以自我为中心的印象。3.语气中肯，就是要实事求是，不要言过其实，夸夸其谈，也不要涉及和自己无关的事情。为了表达自己的诚意，某个问题发表完见解之后，可以附带加上一句：I'dliketohearyouropinion.（我很想听听你的意见。）这句话表明了你对面试人的尊敬，很容易使他（她）产生亲切感。当面试人在试探你的应聘诚意时，应该及时表态：Sofarasthatisconcerned,youmusthaveunderstoodmydetermination.（谈到这里，你一定已经明白我的决心。）第八章群面一、群面的定义群面也被称为无领导小组讨论，是评价中心技术中经常使用的一种测评技术，采用情景模拟的方式对考生进行集体面试。它通过一定数目的考生组成一组（5—7人），进行一小时左右时间的与工作有关问题的讨论，讨论过程中不指定谁是领导，也不指定受测者应坐的位置，让受测者自行安排组织，评价者来观测考生的组织协调能力、口头表达能力，辩论的说服能力等各方面的能力和素质是否达到拟任岗位的要求，以及自信程度、进取心、情绪稳定性、反应灵活性等个性特点是否符合拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的差别。二、群面的方法和形式群面的讨论题一般都是智能性的题目，从形式上来分，可以分为以下五种：（-）开放式问题

70所谓开放式问题，是其答案的范围可以很广，很宽。主要考察应试者思考问题时是否全面，是否有针对性，思路是否清晰，是否有新的观点和见解，例如：你认为什么样的领导是好领导？关于此问题，应试者可以从很多方面如领导的人格魅力、领导的才能、领导的亲和力、领导的管理取向等方面来回答，可以列出很多的优良品质，开放式问题对于评价者来说，容易出题，但是不容易对应试者进行评价，因为此类问题不太容易引起应试者之间的争辩，所考察应试者的能力范围较为有限。（二）两难问题所谓两难问题，是让应试者在两种互有利弊的答案中选择其中的一种。主要考察应试者分析能力、语言表达能力以及说服力等。例如：你认为以工作取向的领导是好领导呢，还是以人为取向的领导是好领导？一方面此类问题对于应试者而言，不但通俗易懂，而且能够引起充分的辩论；另一方面对于评价者而言，不但在编制题目方面比较方便，而且在评价应试者方面也比较有效。但是，此种类型的题目需要注意的是两种备选答案一定要有同等程度的利弊，不能是其中一个答案比另一个答案有很明显的选择性优势。（三）多项选择问题此类问题是让应试者在多种备选答案中选择其中有效的几种或对备选答案的重要性进行排序，主要考察应试者分析问题实质，抓住问题本质方面的能力。此类问题对于评价者来说，比较难于出题目，但对于评价应试者各个方面的能力和人格特点则比较有利。（四）操作性问题操作性问题，是给应试者一些材料，工具或者道具，让他们利用所给的这些材料，设计出一个或一些由考官指定的物体来，主要考察应试者的主动性，合作能力以及在一实际操作任务中所充当的角色.如给应试者一些材料，要求他们相互配合，构建一座铁塔或者一座楼房的模型。此类问题，在考察应试者的操作行为方面要比其他方面多一些，同时情境模拟的程度要大一些，但考察言语方面的能力则较少，同时考官必须很好地准备所能用到的一切材料，对考官的要求和题目的要求都比较高。（五）资源争夺问题此类问题适用于指定角色的群面，是让处于同等地位的应试者就有限的资源进行分配，从而考察应试者的语言表达能力。分析问题能力，概括或总结能力，发言的积极性和反应的灵敏性等。如让应试者担当各个分部门的经理，并就有限数量的资金进行分配，因为要想获得更多的资源，自己必须要有理有据，必须能说服他人，所以此类问题可以引起应试者的充分辩论，也有利于考官对应试者的评价，但是对讨论题的要求较高，即讨论题本身必须具有角色地位的平等性和准备材料的充分性。三、群面的特点群面能够更容易挑选出能力较强的应聘者，但是在这种苛刻的条件下依然还是存在着许多的问题。（一）优点1.能测试出笔试和单一面试所不能检测出的能力或者素质。2.能观察到应试者之间的相互作用。

711.能依据应试者的行为特征来对其进行更加全面、合理的评价。2.能够涉及到应试者的多种能力要素和个性特质。3.能使应试者在相对无意之中暴露自己各个方面的特点，因此预测真实团队中的行为有很高的效度。4.能使应试者有平等的发挥机会从而很快地表现出个体上的差异。5.能节省时间并且能对竞争同一岗位的应试者的表现进行同时比较（横向对比）。6.能应用于非技术领域、技术领域、管理领域和其他专业领域等。（―）缺点1.对测试题目的要求较高；2.对考官的评分技术要求较高，考官应该接受专门的培训；3.对应试者的评价易受考官各个方面特别是主观意见的影响（如偏见和误解），从而导致考官对应试者评价结果的不一致：4.试者有存在做戏，表演或者伪装的可能性；5.指定角色的随意性，可能导致应试者之间地位的不平等：6.应试者的经验可以影响其能力的真正表现。四、群面的技巧和注意事项（-）群面注意事项1.说话一定要基于材料，立足材料中提供的数据，仔细看好题目，一定不要联想过多，导致偏离主题2.诚实识大局，一定不要为了表现和抢话，不要背离团队合作精神3.充分梳理思路，做到陈述有条理，不要说太多，也一定不能说太少（说的少意味着态度问题，会给面试官消极参与的感觉，所以一定不能一声不吭，有话一定要找机会说，但不能说那些明显没价值的话，特别不要乱摆模型、**定理什么的去显摆，这些必死）4.展示你的独一性（比如你缜密的思维方式，你很能照顾团队成员，控制局面的意识,你清晰准确到点陈述的方式。。。）不一定都要有，但至少要有『2点，让你脱颖而出的，其实我想说的是这一点就是领导力的综合体现，即使你遇上很强势的人，说话不一定总有主动权，但是你无形中是个推动者。无领导小组，我还是认为不要刻意推举领导，要潜移默化展示你的领导力（记得一个很成功的案例，一个人充当控制时间的角色，经常提醒大家注意时间，结果被看中）。5.提前阅读企业文化、用人岗位耍求，充分表现这方面的特质。（一般人都会忽略这一点，不过这也比较难，机会只青睐那些早有准备的人，这里的准备就是提前阅读应聘企业的企业文化，摸透应聘岗位的具体要求，如果你能将这些要求表现成你的特质，那你必定会通过群面）（二）群面技巧小组面试中，如何表现会让过关的几率最大化

72首先，小组成员应该有自己的观点和主见，即使与别人意见一致时，也可以阐述自己的论据，补充别人发言的不足之处，而不要简单地附和说：“某某已经说过了，我与他的看法基本一致。”这样会使人感到你没主见，没个性，缺乏独立精神，甚至还会怀疑你其实根本就没有自己的观点，有欺骗的可能。当别人发言时，应该用目光注视对方，认真倾听，不要有下意识的小动作，更不要因对其观点不以为然而显出轻视、不屑一顾的表情，这样不尊重对方，会被认为是涵养不够。对于别人的不同意见，应在其陈述之后，沉着应付，不要感情用事，怒形于色，言语措词也不要带刺，保持冷静可以使头脑清晰，思维敏捷，更利于分析对方的观点，阐明自己的见解。要以理服人，尊重对方的意见，不能压制对方的发言，不耍全面否定别人的观点，应该以探讨、交流的方式在较缓和的气氛中，充分表达自己的观点和见解。在交谈中，谈话者要注意自己的态度和语气。对自己充满信心。无领导小组讨论虽然是求职竞争者之间的“短兵相接”，但也不是特别难对付的可怕事情，因为各个应试者都是一样地公平竞争。一放下包袱，大胆开口。对于每个小组成员来说，机会只有一次，如果胆小怯场，沉默不语，不敢放声交谈，那就等于失去了考查的机会，结局自然不妙。当然，如果能在组织好表达材料的基础上，做到第一个发言，那效果就更好，给人的印象也最深。一讲话停顿时显得像是在思考的样子，这么做能使你显得是那种想好了再说的人。这种做法在面对面的面试时是可以的，因为面试者可以看得出你在思考而且是想好了才回答。另外，在电话面试和可视会议系统面试时，不要做思考的停顿，否则会出现死气沉沉的缄默。—论证充分，辩驳有力。小组讨论中，当然不是谁的嗓门大谁就得高分，HR是借此考查一个人的语言能力、思维能力及业务能力，夸夸其谈，不着边际，胡言乱语，只会在大庭广众中出丑，将自己不利之处暴露无遗。语不在多而在于精，观点鲜明，论证严密，一语中的，可起到一鸣惊人的作用。及时表达与人不同的意见和反驳别人先前的言论，也不要恶语相加，要做到既能够清楚表达自己的立场，又不令别人难堪。—尊重队友观点，友善待人，不恶语相向。相信每一个成员都想抓住机会多发言，以便“突显”自己。但为过分表现自己，对对方观点无端攻击、横加指责、恶语相向，往往只会导致自己最早出局。没有一个公司会聘用一个不重视合作、没有团队意识的人。一准备纸笔，记录要点。随身携带一个小笔记本，在别人滔滔不绝地讨论时，你可以作些记录，表明你在注意听。五、企业在群面中的要求群面是企业进行员工选拔的重要手段之一，从心理学的角度来看，企业在选拔员工时会遵循两项基本的原则：（一）选拔标准必须基于对职位申请者所需岗位胜任特征水平进行评估；（二）采用系统化、结构化的方法和是手段来评价受测者在这些胜任特征上的行为表现水平,保证选拔的公平性和科学性。

73每位应聘者发言次数多少，是否善于提出新见解和方案；能否抓住问题本质，从不同角度分析问题并提出有谋略性的解决方案；所提建议价值大小，可行性如何；能否尊重别人，与别人有效地合作，当别人与其观点不符时，怎样处理，应聘者是否坚持自己认为正确的提议，怎样说服别人接受自己的观点，是否善于消除紧张气氛，能否引导谈论的进行并做出阶段性总结。在无领导小组讨论中，考官评价的依据标准主要是：.1.受测者参与有效发言次数的多少；2.受测者是否有随时消除紧张气氛，说服别人，调节争议，创造一个使不大开口讲话的人也想发言的气氛的能力，并最终使众人达成一致意见；3.受测者是否能提出自己的见解和方案，同时敢于发表不同意见，并支持或肯定别人的意见，在坚持自己的正确意见基础上根据别人的意见发表自己的观点。4.受测者能否倾听他人意见，并互相尊重，在别人发言的时候不强行插嘴。六、大学生应该怎样面对群面我们坚持的观点是：面对群面PK,不要怕对于不少求职者来，特别是大学生来说，这种面试方式无疑要承受竞争的巨大压力。如果不能适当地掌握技巧，可能会弄巧成拙。正如许多群面成功者所言，“群面”有一个这样的规律：不是发言越多越好，如果没有独到、深刻的观点，那么发言太多反而会被扣分。而认真倾听他人观点、不紧不慢表现从容的发言者，往往会获得较高的评价。在面试小组中，每个人最直接的印象就是别人的风度、教养和见识。这三者都要靠个人的长期修养才能得来。我们常常说，语不在多而在于精，这在群面中尤其重要。另外，很多求职者在群面中，由于急于表达自己的观点，往往会对同组中不同的意见恶语相加，这也是大忌。因为在团队合作中，尊重队友观点、重视合作、具有团队意识，也是公司选拔人才的基础。此外，如果能够准备纸笔，记录要点，就能够在讨论结束前，将各成员交谈要点一一归纳，分析优劣，点评不足，如果能够适时提出令人信服的观点，并将最后讨论纪要整理成文,上交主考官，则也能展示流畅的文字功底，给面试官留下精明能干的印象。大学生面对群面，应该做好各种准备，包括心理准备，以一个良好的心态来面对这种面试方式，才能获得成功！七、案例分析(-)下面将给出几个案例让实践中的运用来说明这些理论案例1表现不等于表演在群面的过程中，大学生总是想方设法的让自己给考官留下好而又深刻的印象。但表现并不等于表演。就像这样一个案例，15

74位应聘者首度亮相就不同凡响，他们在开场白上大展个人风采，语言不乏诗意与哲理，抛出的竞选宣言也是别有新意，如“跪着拼搏，最后一个倒下”、“我和空谈者，你们挑谁呢"、"MilestogoBeforeIsleep(我旨在远行)”，“如果你是坑，被草盖住，别人能看见你的深度吗？”选手们的精彩表现获得了现场考官、智联招聘资深专家赵子风的高度认可：“我感觉同学们的表现足够热情、阳光、优秀，他们让我看到了中国当代大学生的风采。”李飞也表示了相同的看法，她告诉记者，选手徐然虽然衣着朴素，在众多选手中不是那么显眼，但他所表现出来的大气、自信给她留下了深刻的印象，“在这样的场面下，我自己站到台上都可能会紧张，但是从这些竞聘者脸上我没有看到丝毫的紧张。”问及有的选手在一些环节上并没有发言，为什么却最终获胜时，李飞解释说：“选手表现自己非常看要，但并不是时时刻刻都在发言就代表你有能力，应聘者要注意在不同的场合适当地表现自己。”另外，她还提出，有竞聘者的表现过于做作，给人感觉太多表演成分，她想告诫竞聘者，“表现并不等于表演”。案例2合作不等于失去个性“实力作证”是最能体现竞聘选手实力的一个环节。15名选手被分成两个小组进行对抗，他们需要在一个半小时内自己动手，用可口可乐的废瓶、吸管、海报等制作物品，并需要在校园里销售掉，最后的考核就以销售方式和利润为准。第一组打出了“节约北林，绿色北京，小小风车，支持奥运”的口号，他们用废旧纸张折成小风车，并用可乐瓶盖制作了五环及北京奥运标志并在校园兜售，最终获得纯利润42元，第二组选手通过制作“心”形可乐瓶盖拼图的方式获得利润37元。从净利润上来看，第一组的成绩明显好于第二组，但可口可乐公司市场部经理杜啸认为，从整体的运作来看一，第一组队员之间的协调不够完善，有些队员一直在幕后默默制作，没有展现团队成员的个人能力；相比之下，第二组成员之间协作默契，协作中又不失队员自我个性的展现，可以说达到了双赢的效果。案例3不要被考官的情绪所影响在“实力作证”这一环节中，北京林业大学包装工程专业的刘英，作为第一组的组长表现了卓越的领导协调能力，“虽然刚开始回答问题时不够理想，但她•直有个良好的心态，大气、沉稳、自信是她获胜的关键。”杜啸说。刘英也表示：“越往后表现得越好，是因为我在不断地调整心态。其他选手回答问题时,我就开始反思自己的失误，而且一直在考虑我应该怎么回答这个问题。”八、总结通过理论的解释和实践的分析,我们从不同角度认识了群面这个对于我们这些还没有走出校园的面试者的新名词。这也是一种准备，让我们及早的认识面试的又一种方式，让我们赢在起跑线上。

75第九章名企面试想进入名企工作，以实现自己的人生价值，面试是必须通过的一关，知己知彼才能百战不殆，相信只要一方面对自己有清醒的认识和准确的定位，另一方面对企业的情况有深入了解，一定可以在面试中脱颖而出。一、案例介绍案例1：了解用人单位李同学面试中信集团总部时，面试官问他对中信了解多少。他想了半分钟然后说道：我接到面试时还没来得及查看中信的资料，所以不太了解。面试官对他说：“我们招人自然希望他能了解中信。你还是回去在多了解了解吧。”赵同学在面试人民银行时，面试官问他为什么想来人行。赵同学心里想到：还不是因为你人行权利大。但是碍于不方便直白的说这样的话，他一时没了主意。吭哧吭哧中，和人行说了再见。胥同学谈到，他应聘北京物美商城有限公司之前，先特意到物美设在学校附近的超市进行了一番考察，对物美的经营理念、市场定位、目前规模和发展目标有了相当的了解，从公司的宣传栏里了解到了比较详细的背景资料。接着，又上网查阅了许多关于物美的以及其他国内外连锁经营的管理知识。在此基础匕他还认真总结整理出一份''管中窥豹，我对物美的几点建议”。面试由物美人力资源部的张总主持，第一个问题便是：你对物美有多少了解？考场内鸦雀无声，而胥同学却暗自庆幸：“头筹非我莫属”，果不其然，当他对物美的一番陈述并递上“九点建议”的时候，张总连连对他点头，最终他从20多个竞聘者中脱颖而出。从上面的小插曲中可以看出赵同学和李同学对用人单位缺乏了解，回答不出常规问题。要想在面试中脱颖而出，给招聘人员留下深刻的印象，就要克服紧张，建立自信。要想自信,就必须知己知彼，对自己和用人单位都有客观的认识。就像胥同学一样，应聘面试前一定要做好充分的准备，这是所有面试成功者共同的体验。求职应聘，是一个了解自己、了解用人单位，向用人单位展示自己能力与素质的面对面的接触。只有做好了充分的准备，才能用特色和真才实学为自己铺就成功之路。面大公司前，先做好自己功课。招聘者需要什么样的信息？如何去了解面试官然后投其所好？这需要对职位、公司、行业乃至面试官的相关信息进行有深度和广度的搜罗。1.工作年报，搜集公司基本信息2.查阅雇主的网站，研究雇主，利用好公司网站的搜索功能，用它来搜索你的面试官和你的面试管理卡上的其他信息3.新的信息来源(1)在国家级刊物里搜寻主要大公司的新闻，在各种地方报纸里寻找小企业的信息，还有大公司如何与当地的社会大众相互影响等，会有利于你掌握你所申请公司的有效信息。(2)商贸杂志，挖你目标公司和它所在地的行业情报，通过查询商贸杂志和其他专业刊物。(3)行业通讯录，你也可以通过网络通讯工具与公司内部的人联系。

76案例2：兴趣爱好王同学一心想进入国际性的咨询公司，在遭到拒绝后，转而将目标所定于国际会计师事务所。最后，只有安永给了她面试邀请。原本此机会已是弥足珍贵，但面试中，考官问到她还投递了那些单位时，王同学将她投递过的单位如数家珍般一股脑儿兜出，表现了极强的兴趣。但她就是没有表现出对安永的兴趣。此情此景下，考官也只能寒心将她拒之门外。王同学大讲实话，对用人单位不感兴趣，令用人单位寒心，一拒了之。如果王同学在真实说出自己还投了那些单位后，不是谈自己对那些单位的兴趣，而是表明在这些选择之间她对安永情有独钟，并且能够用足够的理由说服对方认为她说的话是真实的，那么王同学今天很可能已经是安永的一员了。案例3：诚信建立刘同学在简历的著作栏里写下了曾发表过一篇关于汇率稳定的文章，以期在面试银行时会有作用。结果在面试中国银行时，当主考官问起她对汇率稳定的观点时，她结结巴巴，说不出个所以然。事实是身为会计专业的她对金融问题根本没有什么研究，只是托金融的同学在所发表的文章后带了自己的名字。因此，她也和中国银行失之交臂。小李是学应用数学的毕业生，到一家条件不错的外企应聘，第一次面试，他以自己的能力、素质和自信给考官留下了良好的第一印象。第二轮面试时，考官是一位美籍华人，在谈了一些专业问题之后，想让小李用英语与他继续交谈。小李知道自己学的是哑巴英语，难以招架考官，于是坦诚地对考官说，“虽然我的英语通过了六级考试，但我是一名数学专业学生，因为缺乏英语语言环境，口语不是很好，只能进行简单的会话，进行深入的交流还有些困难，希望我能参加你们的英语培训，培训结束后再和您深入交谈。”这位考官笑着说了声“0K!”小李成功了。上面的两个小例子讲得是应在面试中保持诚实的态度。刘同学以他人的文章充数，面试中漏出破绽，失去诚信：小李实话实说，坦白，令考官很满意。诚信是用人单位在招聘新人时重视的品质之一,诚信也是社会交往赖以维系和发展的基础。用人单位招聘考核毕业生时,对毕业生的素质要求应该说是各有所求，不尽相同的，但是其中有一条是每个单位所一致看重的，那就是诚实守信的品德。在应聘面试过程中，不少毕业生就是用自己的诚信赢得到考官的青睐。综合案例2,3,我们来总结一下：大学生求职前应做哪些准备？求职时应注意哪些问题？(1)求职应做哪些准备第一，求职要尽早动手。大学生最好在大三的时候就做好就业的准备。第二，不要太注重表面的东西，要注重素质培养。在求职时适当“包装”自己无可厚非,比如做一份精美的简历，穿一身帅气的服装，这是求职所必须的，但一定要把握“度简历是把自己的信息提供给用人单位，因此应注重内在的文字介绍。过去有一个误区，许多同学觉得用人单位都需要有工作经验的人，于是拼命地把自己的工作经验夸大、写长，经常文不对题，给用人单位一种浮躁的印象。因此，大学生应把精力放在基本素质的准备上。这些基本素质是日积月累形成的，比如团队精神、对人是否诚恳、社会公德等，这些都是企业选择专业人员时考察的最基本的素质。

77第三，尽早确立自己感兴趣的职业和行业。上大学后，许多同学会逐渐发现自己的兴趣所在，因此应尽早确立目标，向这方面努力。第四，针对目标行业的职业，平时要注意积累相关知识，并进行一些能力培训。例如应聘会计事务所，不要等到应聘时才开始了解会计事务所到底是做什么的。(2)求职应注意哪些事项第一，要目标坚定，不要跟风和盲从，一切以个人的职业兴趣和前途为准则。第二，要了解用人公司的时间表，及时掌握相关的需求信息。第三，即便对求职公司已十分了解，最好参加一些专场招聘会，以便了解更详细的资料。第四，要明白自己将来要干什么。要知道自己的兴趣所在，在就业选择时更要这样。案例4：忠诚度张同学在面试毕马威时，一心向主考官强调她特别想进入该公司。在解释原因时，她指出毕马威的良好背景有利于她以后再次跳槽。最后，毕马威还是没有给她这个可以再次跳槽的机会。事后，张同学懊恼地表示她当时头脑发晕，但发晕的时候可以很多，面试时是决不可以的。上面的张同学如果在面试时能保持清醒，既保持诚实的态度，又不可过于说大实话。不说出跳槽之类的话，面试的效果应该会更好些。面临跳槽，企业往往会看重应聘学生对忠诚度的看法。尤其是一些国有大型企业，更为重视员工的忠诚度。据介绍，毕马威青睐的人才应具备以下素质：第一，要正直、诚实，具备对各种各样财务问题的分析能力：第二，沟通能力。在公司里要和上级、下级打交道，出去要和客户打交道，与人沟通的能力要比较强：第三，组织能力。大学生刚进入公司，都要参与一些项目。在做小项目的时候，时间的安排、人员的调配，都要进行合理组织；将来带更多的人员要完成更大的项目，更需要组织能力；第四，悟性。作为大学毕业生，不要求成绩是最好的，但也不能是最差的。很多专业知识是通过工作、培训慢慢学来的，因此悟性不可少。案例5：群面面试的形式有很多种，由于有效率、节省时间，还能全面考察应聘者的语言能力、思维能力和在团队中适合扮演的角色，小组面试，即群面近年来被越来越多外企、名企采用，而且公务员招考中也正渐渐引用这种面试方法。所谓“群面”，是指将数名应聘者召集在一起，以分析案例或者讨论问题的形式进行竞争，发挥出色者方能进入下一轮。选择小组面试(群面)，其实是希望形成一个压力面试的局面，让被选拔者在其中自然地表现，因为人在团体中会无意识地暴露日常生活中的行为模式；不仅会表现出理性的一面，也会有大量的情感流露，内在自我表现得更充分。1.辩论模式：惠而浦采用的是辩论模式，惠而浦人力资源助理经理陆英表示，我们给出的话题是“买房能否提升幸福感?”学生回答的都很精彩。“以前我们采取的是一对一的面试方式，但后来发现现在的网络资讯太过发达，，面霸'越来越多，1对1

78的面试形式很难看出学生的真实水平，而采取这种辩论的面试模式可以考察学生自我表达能力、领导力、沟通等多种能力，并且，在这样一种无形的对抗和压力下，学生能够更好的表现出真实的素质。在评分上，我们可能会更关注那些与社会有很多接触经验的学生，不仅仅是实习经历，以及在校参加的公益性活动等都会让学生显得很出彩。”1.1对3面试：百思买采用的是1对3模式。百思买招聘及员工发展经理谢斌表示：“面试主要是要考察学生是否已经准备好迎接将来的就业竞争了，或者是打下了哪些好的基础，参加这样的比赛，让他提前锻炼到了哪些社会竞争力。学生应该了解比赛各个环节设立的意义，而不是盲目地参加比赛。在群面中要注意的事项；如何表现会让过关的几率最大化。在面试小组中，每个人最直接的印象就是别人的风度、教养和见识。这三者都要靠个人的长期修养才能得来。在面试中这三者是通过发言的时机、发言的内容、何时停止、遭到反驳时的态度、倾听他人谈话时的态度等表现出来的。首先，小组成员应该有自己的观点和主见，即使与别人意见一致时，也可以阐述自己的论据，补充别人发言的不足之处，当别人发言时，应该用目光注视对方，认真倾听，不要有下意识的小动作，更不要因对其观点不以为然而显出轻视、不屑一顾的表情，这样不尊重对方，会被认为是涵养不够。对于别人的不同意见，应在其陈述之后，沉着应付，不要感情用事，怒形于色，言语措词也不要带刺，保持冷静可以使头脑清晰，思维敏捷，更利于分析对方的观点，阐明自己的见解。要以理服人，尊重对方的意见，不能压制对方的发言，不要全面否定别人的观点，应该以探讨、交流的方式在较缓和的气氛中，充分表达自己的观点和见解。在交谈中，谈话者要注意自己的态度和语气。有的人自命清高，很有思想，因而说起话来装腔作势，口若悬河，使别人没有时间反驳或发表自己的见解，而且轻视别人的思考能力。有的人认为自己能言善辩，为了引起众人的注意，“语不惊人死不休”，用夸张的语气谈话，甚至不惜危言耸听，哗众取宠。有的人喋喋不休，为了压制别人而有意无意地伤害别人的感情。这些人因为不懂得交谈中的基本礼仪，不但不能达到谈话的目的，反而只能给人留下傲慢、自私、放肆的印象，破坏了交谈的气氛，很难达到彼此沟通的目的。一对自己充满信心。无领导小组讨论虽然是求职竞争者之间的“短兵相接”，但也不是特别难对付的可怕事情，因为各个应试者都是一样地公平竞争。一放下包袱，大胆开口，抢先发言。对于每个小组成员来说，机会只有一次，如果胆小怯场，沉默不语，不敢放声交谈，那就等于失去了考查的机会，结局自然不妙。当然，如果能在组织好表达材料的基础上，做到第一个发言，那效果就更好，给人的印象也最深。—讲话停顿时显得像是在思考的样子，这么做能使你显得是那种想好了再说的人。这种做法在面对面的面试时是可以的，因为面试者可以看得出你在思考而且是想好了才回答。另外，在电话面试和可视会议系统面试时，不要做思考的停顿，否则会出现死气沉沉的缄默。—论证充分，辩驳有力。小组讨论中，当然不是谁的嗓门大谁就得高分，HR

79是借此考查一个人的语言能力、思维能力及业务能力，夸夸其谈，不着边际，胡言乱语，只会在大庭广众中出丑，将自己不利之处暴露无遗。语不在多而在于精，观点鲜明，论证严密，一语中的，可起到一鸣惊人的作用。及时表达与人不同的意见和反驳别人先前的言论，也不要恶语相加，要做到既能够清楚表达自己的立场，又不令别人难堪。—尊重队友观点，友善待人，不恶语相向。相信每一个成员都想抓住机会多发言，以便“突显”自己。但为过分表现自己，对对方观点无端攻击、横加指责、恶语相向，往往只会导致自己最早出局。没有一个公司会聘用一个不重视合作、没有团队意识的人。一千万别搞“一言堂”。不可滔滔不绝，垄断发言，也不能长期沉默，处处被动。每次发言都必须有条理、有根据。一准备纸笔，记录要点。随身携带一个小笔记本，在别人滔滔不绝地讨论时，你可以作些记录，表明你在注意听。案例6、讲述师哥师姐们成功面试的体验对于每一个面临求职的大学生来说，面试无疑是整个求职过程中最为重要、最具决定意义的一关。往往有不少大学生，他们的学习成绩、综合素质和各方面的表现都颇具竞争力，但是在应聘面试的时候，却由于不得要领而败下阵来。求职面试是一门很有讲究的学问，大学生怎样才能顺利通过这一关口呢？1.成功源于充分准备“凡事预则立，不预则废。”“机遇只偏爱那些有准备的头脑。”面对II趋激烈的择业竞争，面对用人单位越来越挑剔的眼光，应聘面试前一定要做好充分的准备，这是所有面试成功者共同的体验。2.紧张的克服和自信的树立张同学大学求职意向首选是国际4大会计师事务所，经过层层筛选，他如愿进入普华永道和安永华明的最后-一轮面试，也就是要去见事务所的合伙人。能在数千大军中杀到见合伙人已经实数不易。然而，在见合伙人的时候，他特别紧张。在见普华的合伙人时，他叫错了合伙人的名字，并且临走时把包忘在了合伙人的办公室里；在见安永的合伙人时，由于是英文面试，他重复一个英文单词数遍，惟恐对方听不清楚，直至那位合伙人亲自打断并说明他已经明白了张同学的意思，他才明白该适可而止。结果是两家国际一流的会计公司都在最后面试时将他拒之门外。张同学精神紧张，缺乏自信，跌倒在自己最想去的公司前。1.把握机遇招聘单位面试应聘者，目的是考察应试者各方面的素质。面试的方式以及所涉及的问题通常会有一些共性东西，但是，由于应聘对象的不同，单位需要人才的规格要求不同，招聘面试时考官也常常采取一些另类的方式，提出一些出乎意料的问题。这时，成功的机遇往往在于机敏的应对。2.良好的心理水平

80在激烈的竞争中，遭遇失败与挫折是在所难免的。有的人在碰壁之后便心灰意冷，有的却在受挫之余认真总结反思，凭着一种执著精神终于获得成功。1.英语能力应届毕业生小张说，现在许多单位招聘人才越来越看重外语水平，许多外企和涉外单位在招聘面试时都用英语测试。因此，应聘前英语的准备非常重要。他谈到自己不久前参加爱立信面试的体会时说，英语面试未必从头到尾全用英语，关键在于抓住机会，比如利用自我介绍、回答问题、或即兴演讲等，向面试官展示自己出色的英语能力，因为面试官主要不是听你说英语，而是看你是否具备英文交流的能力，只要让他确信你有这种能力，这一关就算通过了。2.团队协作精神经营规模宏大的名企往往非常重视员工的团队协作精神。例如联想集团人力资源部的有关负责人就表示，该公司尤其欢迎具有团队协作精神的应聘者。毕业生赵临溪是学人事管理的硕士，上学前在一家企业当过人事经理。当他相中了一家不错的企业，把求职材料寄出之后，第四天就接到下周参加面试的通知。第二天，他又接到公司总经理办的通知，说公司周日有一场与兄弟公司的篮球比赛，他们从赵临溪的简历中得知他擅长篮球，请他代表公司参加比赛。这样一个难得的表现机会，小赵自然满口答应，欣然前往。到面试那天，老总亲自面试。老总开门见山地对小赵讲：“你已经通过面试了。”小赵不解地看着老总，老总说，“你是学人事管理的，也当过人事经理，所以我就在你不注意的时候，在那次篮球赛场上对你做了面试。在比赛中你注意团队合作，尽可能把队友都调动起来，并且在败局已定的情况下还是奋力争取，这些都是我们公司极为看重的。”3.实践能力在注重学生学习成绩的同时，相当多的企业非常重视应聘者的实践经历。例如通用电气(中国)有限公司(GE)就表示他们要招聘的绝不是简单的“学习机器”，在校期间实习、兼职、家教的经验都是积累社会经验的好机会，这都应该受到企业的重视。一次，某国内知名的女企业家拟从应届毕业生中招聘一名女秘书，招聘信息传出，引来上百名毕业生应聘。最后一轮面试由总经理亲自考核，在三楼总经理办公室进行。应聘考生在门外等候时叽叽喳喳，秩序十分混乱。这时.，一位考生趁面试的间隙主动向总经理提出帮助维持秩序。得到允许后，她立即向大家宣布，请应聘考生到二楼等候，按顺序依次参加面试。于是，招聘现场变得安静而有序，总经理十分满意，最后被录用的秘书，正是这位主动维持秩序的女生。4.创新精神对于大型企业来说，离开了不断的创新，就等于失去了生命力，因此应聘者是否具有创新精神也是重点要考查的。如联想集团在面试中就十分重视应聘者的创新精神和能力。对企业文化的认可程度。

811.人际交往能力和良好的沟通能力如SONY把人际沟通能力作为重点考核内容，而毕博管理咨询有限公司人力资源部的经理则透露，毕博在招聘过程中非常而视学生的沟通技巧，因为作为未来的咨询师，应聘者一定要具有与客户沟通、协调的能力。2.对新知识新能力的求知态度和学习能力一位企业负责人表示，应届毕业生往往不具备直接进行业务操作的能力，基本上都要经过系统的培训，所以学习能力和求知欲应该是重点考查的内容。很多企业都坚持这一原则。通用电气的公关总监表示，公司不是很在乎应届生与公司要求之间的差距，因为他们时于自己的培训体系非常自信，只要有强烈的求知欲和学习能力一定可以通过系统的培训脱颖而出，因此在面试中这两项考核十分关键。此外，UT斯达康、欧莱雅、安永……都表示是否具备良好的学习能力和强烈的求知欲是企业十分重视的。案例7：不断总结，成功在望梁同学在求职之初，屡试屡败。一天下午，他走进就业指导中心寻求帮助。他回忆前几次面试中，他自我感觉有何失误。他说在农业银行的面试中他过于紧张，说话没有条理；在光大集团面试中他没有说好为什么要加盟光大；在信息产业部的面试中，他没有回答好业余爱好是什么（他回答的是喜欢和朋友们喝酒聊天）。在反思以前面试中的不当之处后，老师让他在准备下一个面试时，除了专业知识的准备，还要做到：事前自己以正常说话口吻简短的两分钟自我介绍；对简历中的每一方面的内容，都要做到心中有数；对所应聘的公司要做到大致了解，并且一定要想“我为什么要来，我来了能做什么”这样的问题：面试时注意说话的语速和音调，以保证让面试官听清楚。一周后，他满脸欢欣地再次走入就业指导中心，说他参加了人民保险公司的面试，在11位主考官面前，神态自若，回答流利，有理有据，得到了面试官的一致好评。又一个星期后，他被人保录取了。从这个例子可以看出每一次经历都是一次成长的好机会。经历了失败能及时总结经验，在实力不断增强的基础上不断增强自信心，才能不断增加成功的祛码，达到成功的彼岸。说到底找工作的过程，是招聘者和应聘者之间一个互相选择的过程。在你推销自己的同时，对方也在把公司推销给你，他有主动性，你也有。老是被拒，的确郁闷。但古话说：有得必有失。“被拒绝”也是面镜子，让你看到自己的优点和不足，然后提高实力，调整心态。案例8、名企面试——宝洁面试宝洁的面试过程主要可以分为以下4大部分:

82第一，相互介绍并创造轻松交流气氛，为面试的实质阶段进行铺垫。第二，交流信息。这是面试中的核心部分。一般面试人会按照既定8个问题提问，要求每一位应试者能够时他们所提出的问题作出一个实例的分析，而实例必须是在过去亲自经历过的。这8个题由宝洁公司的高级人力资源专家设计，无论您如实或编造回答，都能反应您某一方面的能力。宝洁希望得到每个问题回答的细节，高度的细节要求让个别应聘者感到不能适应，没有丰富实践经验的应聘者很难很好地回答这些问题。第三，讨论的问题逐步减少或合适的时间一到，面试就引向结尾。这时面试官会给应聘者一定时间，由应聘者向主考人员提几个自己关心的问题。第四，面试评价。面试结束后，面试人立即整理记录，根据求职者回答问题的情况及总体印象作评定。2.宝洁的面试评价体系。宝洁公司在中国高校招聘采用的面试评价测试方法主要是经历背景面谈法，即根据一些既定考察方面和问题来收集应聘者所提供的事例，从而来考核该应聘者的综合素质和能力。二、总结1.准备工作简单写几句话，陈述面试的意图，并经常提醒自己。准备介绍自己的文字材料、你的观念信仰、个人简历，以及自己适合这份工作的理由。陈述要实事求是不自吹自擂，并举些实例和证明来增加陈述的可信度。不妨试试用这样的话开头的句子：“我有个很好的名声，那就是……”，“我的同事们告诉我，说我……”2.制定计划想一想自己想从面试中得到什么。就面试准备和对策研究作出书面计划。对面试当天也要制定计划，以免跌跌撞撞地前往或丢三落四。安排好交通办法。3.对策研究对于对方提供的参观该单位，或就该份工作非正式地谈点什么这种机会，千万不要错过。试着多了解一点该单位：其声誉如何？财政状况如何？谁是面试官？面试时间将会持续多久？面试时间？地点？设计一条前往面试的最佳路线。如果要过夜，住哪里？坐火车或“打的”要多少钱？如果面试中还包括要你做一段演示，那就检查一下你的声像设备是否完好。4.预先排练向任何一个愿意充当你的观众的人——朋友、家人，或者猫——排演一下你的设计思路。对你的回答计一下时间，除了非常复杂的问题外，一般情况下的回答都没有必要超过一分半钟，按每分钟120个字的平均速度计算，你可以讲180个字，这足以让你作出清楚而精确的表达了。练习如何在讲30秒后就表达出中心意思。练习如何用故事、实例和轶事来生动地讲述你的经历。不要夸大或淡化你的成功得意之处。对自己的失误要诚实，但也要清楚地说明自己从中得到了什么教训。练习不要太多，只要能使自己对要说的话较为熟悉即可，这样在面试时你会感到很舒服，听起来也自然而然。5.切记面试候选人的致命点是：唠唠叨叨、长篇大论、炫耀自己、只说不听。第十章电话面试如果你曾经花时间去寻找一份工作，你可能有过一到两次的电话面试的经历。如果你没有，那么你很有可能会尝试到这种更加有效率的方式，因为越来越多的公司开始通过电话筛选的方式来遴选候选人。那么成功面试技巧有那些秘笈呢？

83一、电话面试案例场景一：看到广告后Sunny下午5点多在报摊上买了份招聘类报纸，查阅到了一个心仪职位。为在第一时间与招聘方联系，就立刻拨通了对方电话:“喂，请问是xx公司吗？我看了报纸，想来应聘……”还没等她说完，对方就表示人力资源部负责人正在开会，且下班时间快到，没空细聊，但还是记下了她的手机号码，表示第二天会联系她。求职一点通：Sunny没有在合适的时间找到合适的人，主动致电变为了被动等候，是一次很失败的电话应聘。正确的电话应聘应该注意以下几点：1.选择恰当的通话时间.一般来说，应该在公司工作时间打电话，一般来说，上午9：30~11:00以及下午1：30-4：30之间较为合适。此外，在刚上班的时段内，对方会比较繁忙，而临近下班时又会归心似箭，无心工作，应该避开这些敏感时段。2.找到合适的人。求职者要注意广告上的联络人姓名，避免转接或误接，甚至给人留下糊涂的印象。3.找到安静的环境。不要在喧嚣的马路或吵闹的环境下打电话，避免漏听、重复叙述的情况发生。4.准备通话要点。虽然是简单应聘，但还是需要准备好问题，以免遗漏。如职位要求、招聘人数。简单概括出自己符合职位的特长和擅长的技能，简明扼要地介绍自己的经验。询问招聘流程、面试时间、上岗时间等。场景二：突然的电话面试廖远正逛街，突然接到某公司的电话面试。此时周围有商场背景音乐和人群的嘈杂声，对面试不利。于是廖远非常礼貌地告诉对方：“不好意思，我正在外面，环境比较吵闹，是否能过10分钟给您打回去？''对方应允，并留下电话。求职一点通：很多企业在收到简历后，为节约时间，会先通过电话面试做初步筛眩电话面试会准备几个目的性问题，用以核实求职者的背景，考察求职者的语言表达能力。通话时间一般在15〜20分钟左右。不管企业是否有电话面试环节，为获取胜率，求职者最好还是做好充分准备以备不时之需。这样当突然接到来电时就可顺畅对话。若接电话时正好有事，上面这位求职者的做法值得借鉴，同时也可利用“时间差”来理清思路。“喂，您好”“请问”“谢谢''等礼貌的电话用语能给自己加印象分。此外，电话面试还应做好以下几点：

841.拿着简历回答问题。若接电话时正好手边有简历，记住一定要把它拿出来，对照着回答问题。一般来说，面试方会进行常规的简历信息核实。对于一些跳槽多次、工作经验复杂的求职者，时照着简历可以避免错报数次以及跳槽时间等内容，免得留下“不诚实”的印象。2.在手边准备纸和笔。有时公司会出一些小技术题或逻辑题请应聘方回答，手边有纸笔可方便记录和计算。3.注意语速。人的语速有很大差别，注意尽量配合面试官的语速。若面试官语速相对较慢，你就该放弃一贯快速的说话方式，转为和对方语速同步。同时注意不要抢话，要等对方提问完毕后才回答。另外，回答时不要滔滔不绝，也不能只答“是"或“好4.控制语气语调。在通话时要态度谦虚、语调温和，语言简洁、口齿清晰。并且语气、态度也应该配合对方，这样有利于双方愉快地交流。场景三：应对猎头月薪8000元的Tommy突然接到猎头电话。对方首先询问Tommy是否会xx技术，在等到肯定答复后说：“现在市场上会xx技术且有6年经验的人不多，现有个月薪1.5万元的职位，你是否有兴趣？"Tommy谦虚地答：“我走了要赔钱给现在的公司的。其实会xx技术的人多了，我的同学、周围同事都会的。”求职一点通：Tommy的做法一方面过于谦虚，否认了自己的价值；另一方面过快回绝一个月薪翻倍的职位，也是不明智的。接到猎头电话，首先应与猎头顾问保持良好的关系。即使目前没有跳槽打算，也不要贸然回绝；其次，通过对话了解猎头公司的背景，确认公司的可信度和专业性，了解猎头本人的专业性；再次，倾听职位信息和要求，这也是了解市场行情、充分认清自我价值的一个良好途径。场景四：查询结果李明自认第一轮面试回答顺利，应该能有复试结果。然而3天后仍未接到电话。焦急的他按捺不住致电对方:"喂，您好，我是李明，我想请问一下你们第二轮复试是否已经始？""对不起，我们的复试已经开始，若你没有接到通知说明没有进入第二轮面试。”公司方简单地回绝了李明。求职一点通：若没有接到再次参加面试的通知，表示此次应聘失败，即使打电话询问也无可挽回。当然，若是第一次面试自认为给对方留下了非常深刻的印象，且双方交流愉快，那么也不妨打个电话提醒一下。要注意一点，就是找到当天和你对话的面试官。因为一般会有很多位面试官面试不同的人员，你必须找到和你对话的那位，然后报出你的名字，提醒他面试当天的场景，当他回忆起来后，可以给你•个真实的理由。电话面试在找工作时可能是一种威胁-特别是对于那些没有经历过电话面试的管理者或者第一次找工作的人。但是如果你的准备足够充分，你将会坚信自己的能力并且能够通过电话线让别人看到你的才干，得到面试人的认可。二、我们应该搞清楚一下5个问题

85（-）用人单位为什么要进行电话面试赫敦职业咨询的专家Connie对记者说，求职者越来越多，用人单位的选择也越来越多，有时甚至是上百个人在争取一个职位。这就有必要在面试前先对求职者做一轮筛选，所以用人单位往往选择先在电话里和求职者做一次面试，对求职者各方面的情况有一个初步的掌握，再决定是否给他（她）面试的机会；另一方面，随着大学毕业生们在制作简历等方面的“求职技巧"越来越丰富，他们简历里的"水分”也开始增大，这使得用人单位无法单单从简历和求职信上去了解一个人•为了"挤"去水分，找到合适的人参加面试，用人单位也乐于先采用电话面试的手段。（二）电话里面试些什么电话里用人单位的人事部门会问些什么问题？这个可能是毕业生们最关心的问题了。Connie说，电话面试，用人单位首先要做的是"Reconfirm”：对求职者求职信和简历上的内容进行重新的确认，看看是否有漏洞，是否有不符合事实的地方。在接听电话的时候，可以把自己的简历和求职信放在面前，这样可以对用人单位的问题有一个提前的准备.在对简历上内容进行了确认以后,用人单位还会在电话里问一些关于工作的问题，比如你的专业技能,你对应聘职位的个人看法，有的时候用人会问得更细节-些，问题会涉及到求职者的人品、阅历、视野等等.（三）电话那头的人是谁"知己知彼，百战不殆。"想从容面对电话面试，就得先了解电话那头的"对手"是谁。对应届大学生进行电话面试，除非你是特别吸引公司的"牛人"，否则公司的人事主管是不会亲自去电话面试一个大学生的。专家说，公司里打电话给毕业生的一般是HR助理，顶多也就是人事专员。毕业生们要当心的是，打电话的人很可能会因为个人的好恶，而决定是否把你推荐给上级。Connie说，现在的大学生毕业最大的问题是不懂得基本的礼仪，更不要说什么亲和力了。接电话的时候不知道说"你好"，而是一个"冲头冲脑"的"喂"字，很可能就给打电话的人事助理一个先入为主的印象，"印象分"差了，接下来电话面试的效果就可想而知了。（四）接电话也要选地方安静是接受电话面试时最重要的条件。如果是事先和单位约好，那在约好的时间段应聘者要确保自己处在一个不被打扰的环境，这样你就不会被别的事情弄得心绪不宁，比如不要一面接电话一面上网，避免MSN或者QQ的提示音响个不停，或者让"你有未读邮件"这样的讯息跳出来影响你们的会谈；不要在闹哄哄的马路边或者茶坊里接电话，这样一来听不清对方的提问，二来嘈杂的环境也容易让人焦躁。如果求职者接到对方电话却不方便回答，那应该及时说明"不好意思，我现在不方便接电话，我们是否可以重新约一个时间"等，用人单

86位一•般都会通情达理地同意你的要求。但千万不要横躺在椅子里进行电话面试，这样的姿势一定会影响到你的声音和态度。（五）正确的时间做正确的事听到多•个毕业生这样的抱怨："某单位突然打电话来要电话面试我，电话中那边的沙哑的英语，再加上我紧张的心情，简直不知道对方在说什么，结束的时候我连'Thanks，都忘了说了！"不少应聘者和用人单位说，可以随时打电话过来面试，结果自己却没有准备好，不是太仓促就是不清醒，最后使电话面试以失败而告终。所以一旦投递了自己的简历，就要随时做好对方打电话来的准备，并把本人的简历、笔记本、笔放在人单位的HR在工作时间以外再抽时间去面试一个应届毕业生。三、必备的电话面试的技巧虽然下面这些电话面试的技巧看上去很简单，但是这有助于使你头脑清醒并提醒你在电话面试中什么是该做的什么是不该做的，以便你不会因为忘记了其中一个要点而丧失了一个很棒的机会。5.态度不能太过骄傲，也不能太过自谦。不要,听到对方是自己心仪已久的公司就马上喜形于色，也不要一听是不知名的公司或是你反感的公司（比如保险公司）就马上冷脸挂电话。其实我们所在的世界很小，养成不卑不亢的职业习惯是一种成熟的标志。6.控制语速太慢，会给人一种始终在思考、犹豫的感觉。太快，对方可能会因此错过你想要表达的重点。因为这是电话面试，你无法通过肢体语言来辅助表达你的观点。7.不宜长篇大论尽管HR会“套”你话，问些开放性的问题，但你也不能因此滔滔不绝，要保持节奏，尽可能做到言筒意赅。8.不宜提薪资除非是对方提出，不然尽量不要在电话面试中提出薪资问题。因为贸然提出薪资的风险与在现场面试时是样的。但如果被问到这样的问题也不要刻意|口1避。9.选择恰当的面试时间一般来说，应该在公司工作时间打电话，一般来说，上午9点30到11点，下午2点30到4点30之间最为合适。此外，在刚上班的时间段内，对方会比较繁忙，而面临下班时又会归心似箭，无心工作，因此，应该避开这些敏感时段。10.找到合适的人求职者要注意广告上的联络人姓名，避免转接成误接，给人留下不好的印象。11.找到安静的环境不要在喧嚣的马路或吵闹的环境下打电话，避免漏听、电:复叙述的情况发生。12.准备通话要点虽然只是简单的应聘，但还是需要准备好问题，以免遗漏。如职位要求、招聘人数。简单概括出自己符合职位的特长和擅长的技能，简单扼要的介绍自己的经验，询问招聘流程、面试时间、上岗时间等。13.礼貌结束面试当电话面试结束时，求职者最好感谢一下企业对自己的关注。虽然礼貌不一定能给你的面试印象加分，但没有礼貌却一定会减分。14.面试是双方相互了解的过程求职者可以向面试官提出任何你想了解的问题，这样会显得你更加关注公司，提升面试官对你的好感。15.特别注意记得微笑，对方会感受到你的笑容。

87第十一章面试后的工作面试前的准备和面试的过程非常重要，但是面试后的工作同样不容忽视。面试结束，有的求职者认为大功告成或者没有希望了，可以松口气了。这是不可取的，因为面试结束了，求职工作并没有结束。面试后积极主动的工作有时可以扭转求职者的不利局面，可以使求职者在困境中重新获得生机。一、面试后应该说的那句话面试结束后，不要急着先走，你得说几句话，很重要（四）"你能给我这份工作吗？”据说，有很多人是因为在面试结束时勇敢地问了这个问题或是诸如此类的问题，最终得到了那份工作。也许是这样的勇敢打动了老板;也许是这份执着热切让老板不好意思再拒绝。也许根本就是运气但不管如何，在听完了面试官对那份工作的描述后，你可以张口说出这句话，你将得到的最坏答复就是“不行”或是“我们需要时间对所有的面试者进行综合评估”。（五）"我最晚什么时候能得到回音？”面试完后，面对你的勇敢，面试官也许会说，“我们需要时间考虑”或是“我们会打电话给你约第二次面试时间”。为了掌握主动，你可继续你的问题，因为你想知道最坏的结果。也许，面试官会说：“不会有什么回音了。"你或许会心痛或许会落荒而逃，但你不得不承认，至少这位面试官是认真而诚实的，你也可以重开炉灶全力以赴地准备下一次面试。（六）“如果因为种种原因你没有在最后期限通知我，我可以联系你吗？”也许面试官会因为这样的问题恼火，但大部分人会理解你的心情，知道自己一旦忙起来会顾不上与你的约定。如果这样，你主动联系他也是对他的工作的帮助。当然如果他们对你不感兴趣，他们也一定会给出喑示：他们只是在敷衍你。（七）“你能否介绍一些其他可能对我感兴趣的人？”如果你知道你已被拒绝，不妨问出这个问题，或许会有一份意外的收获。要知道，大部分面试官都与人为善且愿意互相帮助，很可能他不需要你，而他的•位正求贤若渴的朋友刚好需要你。在勇敢地问出你的问题后，仔细地记录下可能存在的约定，并诚恳地对面试官为你多化费时间表示感谢，最后离开。二、主动与用人单位保持联系第一步：面试结束后求职者不能坐享其成，静候佳音，一定要积极主动地与用人单位及时保持联系，可以在面试结束后的一两天内，给用人单位招聘负责人发一封简短而诚恳的信。第二步：两种情况(-)收到下一轮面试通知应该积极为第二轮面试作准备。这个准备包括：对公司整体框架和经营状况的了解，对自己要应聘的职位的职责范围和能力要求的了解。

88通常情况下，第一轮面试主要由人力资源管理部门主持，主要考察应聘者个人的基本素质、教育背景和个性气质等总体状况与应聘职位的匹配程度。而第二轮面试就主要集中在具体职位上，一般由主管上司来主持，主要考察应聘者与职位相关的实际工作能力、业务水平和实践经验等。如果你觉得还缺乏一些实践经验，必要时可以向己有相关行业背景及有工作经验的人打听了解。值得重视的是，最好对面试官可能提出的问题打一个腹稿。如果你应聘的是销售职位，那么先把你在实习时的销售或相关的经历包括业绩整理一下，使它能够集中而鲜明地反映你这方面的能力。(二)没有收到面试通知一般来说面试过后一个星期没有回复是很正常的，因为招聘方挑选人选是需要一定时间的，另外招聘人员也可能要出差、开年会或者有别的事情。如果十天以后仍然没有回音，可以致信招聘公司主持面试的人员询问一下情况。1.询问结果首先要提醒一下招聘方，表示自己对这个公司很感兴趣；其次，对面试做补充。如果发现自己在面试中的表达不够充分，没有很好讲明自己的观点，可以略做补充。最后面试官难以作出判断时，你的信件可能为自己增加入选的机会。在此不推荐打电话询问，一是打电话可能干扰别人的工作;二是如果招聘方感觉不便回答可能陷于尴尬:三是会显得自己太着急。2.加深给用人单位留下的印象面试后与用人单位联系的方法有很多种，可以写信，可以打电话，也可以登门拜访。但是，不管采取何种方式，求职者应遵循的一个重要原则就是设法让自己“引人注目”，让对方在难以取舍时能关注你、重视你、记住你，把面试时没有准备到的信息、资料、个人情况加以补充说明。向对方反复强调对你有利的信息，消除用人单位对你可能有的疑虑，挽回面试时的失误。要诚恳表达你的敬业精神，你对单位所具有价值的认识，要明确向对方表示，若你得到这份工作，会怎样加倍珍惜，努力于好工作。3.创造机会，去用人单位实地考察如果求职者对所应聘岗位非常向往，除了通过写信、打电话的方式与用人单位联系外，还可以主动创造机会，争取去用人单位实地考察。他们可以充分利用多种渠道，想办法参观现场，调查研究，参加岗位实习。在实习中展示自我。这样，不仅得到了了解用人单位、熟悉工作岗位的有利机会，且还有利于用人单位进一步了解你。因此，你要尽力表现好，要尊重领导、师傅、同事，为人真诚、待人礼貌、虚心请教；要遵守单位的各项规章制度，工作上要踏踏实实、任劳任怨、联系实际、学以致用、充分显示自己的专业能力，或表现出自己在工作中适应快、提高快的特点。以此获得对方的信任，争取试用以至录用。4.总结，做好再冲刺的准备如果同时向几家公司求职，在一次面试结束后，则要注意调整自己的心情，应聘中不可能个个都是成功者，万一在竞争中失败了，千万不要气馁，就业机会不只一个，关键是必须总结经验教训，找出失败的原因，记录下面试过程中存在的不足，找出自己失败的原因，想出改进措施。要分析客观原因是什么，思考下步对策，寻找新的机遇。要做好全方位的准备，准备再次冲刺的计划，迎接新一轮的挑战方案。然后全身心投入应付第二家单位的面试。因为，在接到聘用通知之前，面试结果还是个未知数，求职者不应该放弃其它机会。

89三、案例案例一：安丽是个销售干将，年轻时，做事风风火火，雷厉风行，人也厉害，干脆利索。可是，今年31岁的她，已渐渐没有了当年的魅力，事业开始走下坡路，甚至有点力不从心，看到老板总也不给加薪，就辞职跳了槽，结果到了职场上，才知道，老板不给加薪的理由，经过3个月东奔西跑，敢情其他老板见了她这年龄，也都给开个低价。安丽这才感觉到自己在销售场上真的人老珠黄不知钱了，于是，也就只好给自己开在3K以下。这一天她应聘到了一个小公司，双方谈的很好，但是，没有谈到工资问题，原来老板很欣赏安丽的销售能力和口才，但也担心她的脾气。安丽也很想在这个公司干下去，面试之后，忍耐不住，当晚用QQ与老板谈起了工资问题，老板问她："你准备接受多少的工资标准？""起码2.8K吧!"老板心中得到认可，但是说："我现在还不能完全了解你的能力，需要一个月的试用，这一个月，基础工资1.8K,加上提成也可达到你的标准。"安丽一听火冒三丈，当时就关闭了QQ,不在搭理老板，当然，老板也就不用再搭理她了。分析:公司中，常常有一些员工，工作能力很强，但是，个性和脾气也很强，不服天朝，自作主张，让老板留之头痛，舍之心痛。面试中发现这类应聘者，当然要对性格进行一番考验，借谈工资看看性格，这是老板一计，安丽正好中计，掉进陷阱。明智的做法是与老板耐心的谈判或礼貌的拒绝。而不应该当时就关掉QQ,给人不礼貌、没教养的感觉，自己也输在最后一道加试题上。案例二：侯杰跳槽后，投了几十份简历，才拿到面试机会，这家公司是人力资源咨询公司，面试方法也与众不同，除了回答问题还有在电脑上做大约3个小时的测评题，面试结束后，让他们在两天之内等通知。侯杰因做过一年多的人力资源工作，HR将他的名字列在录取名单中，等待与老板研究后定下来。第二天下午，心情急切的侯杰打电话给公司说："公司录不录取我们没关系，能否把测评结果给我们？”接电话的HR楞了一下，和蔼告诉他：”测评结果只是公司用来选拔人才用，不给个人。“侯杰又补充一句：”录不录取我们没关系，我只想要测评结果，因为我测评了三个多小时呢！"放下电话，HR将录取名单取出，划掉了侯杰的名字。分析：在这里，侯杰犯了三个毛病，一是面试之后，急于打电话追问，没有给人家一个商量研究的时间：二

90是电话中首先宣布：录不录取没关系，显示了自己对公司的不在乎，一个不在乎公司的人，公司当然也不会在乎你；三是测评题就是公司当成笔试题的一种先进方法，没有给面试者发回试卷的先例。面试后的一举一动、一言一行，也都代表了一个人的礼仪、素养，可不是只在面试的时候现演戏，装出来的，而礼仪、素养，是要在日常生活中注意素质和修养的提高，潜移默化修炼出来的。第十二章面试宝典面试宝典，是莘莘学子不可避免的求职重要一步。告别校园、步入社会，展开人生的另一页，在竞争日趋激烈的年头，要挤进一个理想的实非一件易事。许多人面对生来的头一遭的求职与面试不山得心慌意乱。其实，对于一个合格的毕业生来说，都有自己的竞争优势,只要懂得包装自己，利用专业干练的外表来“造势”，面试时就能脱颖而出，即使在僧多粥少的情况下，也能占据绝对的优势。下面就让我们谈谈面试宝典及面试中要注意的细节。宝典1、黄金法则：80/20--你要承担起80%的谈话而面试官只会说20%。2、白金法则：你必须试着控制面试的节奏和话题。3、钻石法则：对于没有把握的问题，抛回给面试官4、带多几份简历前往面试。5、不要准时到达——要提早到6、开始面试时即进入一种轻松的注意力集中状态7、初步印象和最后印象8、留心你自己的身体语言9、要有礼貌10、要让人产生好感，富于热情11、忌时间分配不合理12、忌泄露信息13、完整地填妥公司的表格14、紧记每次面试的目的都是获聘

9115、清楚自己的交际用语16、避免说多余的话17、忌不良用词用句习惯18、用减轻紧张的技巧来减少你的不安19、清楚雇主的需要20、要确保你有适当的技能，知道你的优势21、展示你勤奋工作追求团体目标的能力22、将你所有的优势推销出去23、将你的长处转换成有关工作业绩和效益以及雇主需要的用语24、说明你的专长和兴趣25、给出有针对性的回答和具体的结果26、对常见问题的回答要充分准备27、明辨问题背后的问题28、知道怎么回答棘手的问题29、一定要准备好问问题30、用完整的句子和实质性的内容回答问题31、小心有关薪酬的问题32、不要害怕承认错误33、和过去业绩成就相关的故事34、面试后马上给面试者发一封感谢信(Thank-youletter)35、细节决定成败一、面试细节(一)面试前的细节L守时现在很多人常常不注意信守承诺，约会迟到是困扰着社会的一大难题。而面试迟到也是屡见不鲜。要知道，守时是职业道德的一个基本要求，如果你面试迟到，那

92么不管你有什么理由，也会被视为缺乏自我管理和约束能力，即缺乏职业能力，给面试者留下非常不好的印象。这是一个对人进而也是对自己尊重的问题。堵车、找不到面试单位位置等等，你为什么不早出来些？遇到不速之客或电话，你就不能将活动告知对方求得理解并另作安排？经验上，如果你注定迟到，还不如满怀歉意地打个电话通知面试单位另行安排面试时间更好。2进入面试单位到了办公区，最好径直到面试单位，而不要四处寻摸，让人觉得你别有用心或图谋不轨，甚至被保安盯上，你的面试成果就悬了。一进面试单位，若有前台，则开门见山说明来意，经指导到指定区域落座，若无前台，则找工作人员求助。这时要注意用语文明，开始的“你好”和被指导后的“谢谢”是必要的。不要向其索要材料或询问单位情况，因为除非单位规定其此时分发材料，这并非其份内之事且无权对单位作以品评；不要驻足观看其他工作人员的工作，或在落座后对工作人员所讨论的事情或接听的电话发表意见或评论，以免给人肤浅嘴快的印象。3.等待面试这时，应该自带一些报刊阅读，而不要来回走动显示浮躁不安，也不要与别的接受面试者聊天，因为这可能是你未来的同事甚至决定你能否称职的人，你的谈话对周围的影响是你难以把握的，这也许会导致你应聘的失败，当然，如果此时有该单位的介绍材料，是应该仔细阅读以先期了解其情况，使面试能尽可能多地略过单位情况介绍步骤对每个人重复单位情况是面试者很厌烦的，但现在许多单位却没有准备相应材料以缩短面试时间、减少重复劳动，并为自身做宣传），尽快进入实质性阶段。（-）面试中的细节L淡化面试的成败意识应试者对于面试的成败，首先在思想上应注意淡化，要有一种“不以物喜”不以己悲”的超然态度。如果在面试中有这样的心态，才会处变不惊。如果只想到成功，不想到失败，那么在面试中-遇到意外情况，就会惊慌失措，一败涂地。D保持自信2保持愉悦的精神状态3树立对方意识应试者始终处于被动地位，考官或主考官始终处于主动地位。他问你答，一问一答，正因为如此，应试者要注意树立对方意识。首先要尊重对方，对考官要有礼貌，尤其是考官提出一些难以回答的问题时，应试者脸上不要露出难看的表情，甚至抱怨考官或主持人。当然,尊重对方并不是要味地逢迎对方,看对方的脸色行事,对考官的尊重是对他人格上的尊重;其次在面试中不要一味地提到“我”的水平、“我”的学识、“我”的文凭、'‘我”的抱负、“我”的要求等。“我”字太多，会给考官目中无人的感觉。因此，要尽量减少“我”字，要尽可能地把对方单位摆进去，“贵单位向来重视人才，这一点大家都是清楚的，这次这么多人来竞争就说明了这一点。”这种话既得体，又确立了强烈的对方意识，考官们是很欢迎的；再次是考官提问，你才回答，不要考官没有提问，你就先谈开了，弄得考官或主持人要等你停下来才提问，既耽误了时间，同时也会给考官或主持人带来不愉快。另外，面试完后，千万不要忘记向考官或主持人道声“谢谢”和“再见”。2面试语言要简洁流畅

93面试有着严格的时间限制。因此，面试语言要做到要言不烦、一语中的。同时，语言要有条理性、逻辑性，讲究节奏感，保证语言的流畅性。切忌含含糊糊，吞吞吐吐，这会给考官或主持人留下坏的印象，从而导致面试的失败。因此，应试者一定要注意面试语言的简洁性和流畅性。3.不要紧张应试者一进面试室，应该去掉“自愧不如人”的意识，确立“大家都差不多，我的水平与其他人一样”的意识，有了这种意识，紧张的情绪就会减少一大半，随着面试的开始，紧张情绪就有可能完全消失。对于遇到“卡壳”而紧张的问题，如果抱着“能取胜则最好，不能胜也无妨.”的态度，紧张就会即刻消失，很快就进入正常的面试状态，有可能出现“柳暗花明又一村”的境界。所以，应试者在面试中一定要注意不要紧张。4仪态大方，举止得体大胆前卫、浓妆艳抹的装扮，尤其是男士戴戒指、留长头发等标新立异的装扮不太合适,与机关工作人员的身份不符，会给考官留下很坏的印象。应试者入座以后，尽量不要出现晃腿、玩笔、摸头、伸舌头等小动作，这很容易给考官一种幼稚、轻佻的感觉。一般说来，穿着打扮应力求端庄大方，可以稍作修饰，男士可以把头发吹得整齐一点，皮鞋擦得干净一些,女士可以化个淡雅的职业妆。总之，应给考官自然、大方、干练的印象。3.平视考官，不卑不亢面试中应树立三种心态：第一，双方是合作不是比试。考官对应试者的态度一般是比较友好的，他肩负的任务是把优秀的人才挑选到国家机关，而不是想和应试者一比高低，所以应试者在心理上不要定位谁强谁弱的问题，那不是面试的目的。第二，应试者是在通过竞争谋求职业，而不是向考官乞求工作，考中与否的关键在于自己的才能以及临场发挥情况，这不是由考官主观决定的。第三，考官来自不同的行业，一般都具有较高的学历和多年的工作经验，理论水平较高，工作经验也比较丰富。但他们毕竟是人，不是神，有其所长，也有其短，说不定你所掌握的一些东西，他们不一定了解。6辩证分析，多维答题7.冷静思考，理清思路三）面试中的禁忌L急问待遇2报有熟人8.不当反问4不合逻辑9.本末倒置10忌目空一切、盛气凌人11孤芳自赏、态度冷漠&逞强好胜、耍小聪明9.过多谈论前任工作1Q与主考官“套近乎”

9411语气词过多12数落别人二、面试后的准备（-）写信感谢旨在加深招聘人员的印象，增加求职成功的可能性。感谢信的开头应提及自己的姓名及简单情况以及面试的时间，并对招聘人员表示感谢等。（二）不打听结果一般情况下，招聘单位最后确定录用人选可能需要三五天时间。求职者在这段时间内一定要耐心等候消息，不要过早打听面试结果。（三）收拾心情如果同时向几家公司求职，在一次面试结束后，要注意调整自己的心情，全身心投入应对第二家单位的面试，不应放弃其他机会。（四）查询结果一般来说，如果求职者在面试两周后，或在主考官许诺的时间到来时还没有收到对方的答复，就应该写信或打电话给招聘单位，询问面试结果。（五）做好再冲刺的准备如果在竞争中失败了，千万不要气馁，关键是必须总结经验教训，并针对这些不足重新做准备，以谋求“东山再起”。三、面试失败案例被枪毙原因一：学生气叙述人：杜鹃，女，23岁专业：会计面试岗位：外事上周，我接到了自己心仪已久的那家知名高薪企业的面试通知时，心里既高兴又紧张，赶紧跟妈妈交换了一下意见：该公司开出的各方面条件都很不错。于是，我做了很多专业上的准备，然后去面试。除了我，其他闯入面试的都是男生。考场是一个很小的会议室，中间是一张圆桌。根据你的性格特点，我们想把你安排在外事部门，不过户口方面可能还需要再争取。我左思右想,轻轻咬着下唇说：要不，我跟爸爸妈妈商量一下。主考官也突然愣了一下，好吧。他微笑着说：不过要记得，以后你参加面试的时候，不要说和爸爸妈妈商量，因为这样会显得你没有主见，明白吗？点评：凡事依靠父母的是学生，而非职场中人。被枪毙原因二：不自信叙述人：王洁，女，24岁专业：法律面试岗位：招商顾问在招聘会上，我看上了一个日商投资的外贸公司。我特意重新打扮了一番来给自己增加自信。一排看似威严的人士簇拥着老板模样的人坐在会场上方，原来是日本老板亲自面试。一看这架势，我的心跳不由自主地加速起来。突然想起学长以前的经验，心里开始暗自念着:要谦逊、谦逊。

95主考官的第一个问题就把我呛住了。我们招的是专科学历，你是本科，怎么会来应聘这个岗位？我支支吾吾地回答：我觉得你们公司挺好的，也比较适合我的专业。我们公司好在哪里？这里工作压力很大，平时要经常加班，你可以适应吗？试用期只有基本工资800元，其他什么福利也没有，能接受吗？在等待是否进入复试的空档，我长长地嘘了一口气。终于等到了宣判的时刻，主考官面带微笑地告诉我：小姑娘，你的条件不错，不过以后再去面试要自信点。点评：缺乏自信的人会让人有学习能力差、推诿塞责的联想，肯定不受用人单位欢迎。被枪毙原因三：抢风头叙述人：李魁，男，23岁专业：国际贸易应聘岗位：营销企划参加学校里的招聘会时，我杀入了一家国内知名企业的面试现场，据说投简历的就有数百人，最后杀进面试的只有30多人。当时我们被分成三人一组回答面试官的问题，我觉得要脱颖而出必须表现得更积极。所以在回答问题的时候，我总是抢在别人前面，比别人多说两句。面试官问：如果你的同事中有不好沟通的人，你怎么办？别人还没有说话，我就抢着回答：最重要的是工作，每个人都有自己的个性，不需要去勉强。整个面试下来，有力的问题都是我回答的，而且越说越顺根本忘了要收敛.一个星期后我收到通知，被客气地告知不需要参加复试了。因为公司觉得我不注重团体合作精神，太急于表现自己，不是他们需要的人才。点评自信和骄傲有时就在一线之间，骄傲的人令人生厌，没有团队合作的概念，不合群，用人单位绝不会喜欢一个单打独斗的独行侠。被枪毙原因四：不切实际叙述人：夏磊，男，23岁专业：工科面试岗位：机械工程师夏磊参加了很多的招聘会，大大小小加起来有十多场。在上海市举办的招聘会上，主考官对他非常满意，于是开始谈最后的薪资。夏磊觉得今年找工作的情况那么严峻，自己能找到一份就不错了，怎么还能讨价还价呢？于是他回答：无所谓，都可以！主考官马上阴沉着脸，请他回去等通知，就再也没有了消息。点评：薪资是你对自己水平的一个衡量标准，也是对你工作满意程度的回报。•个连自己薪资都无所谓的人，还能期望他对以后的工作和公司有干劲吗？第十三章面试综合案例某企业集团聘请招聘专家为其下属百货公司选拔总经理。按照招聘流程下来，到最后一轮面试时只剩F一路过关的四位候选者：李女士、王先生、侯小姐和杨小姐。第一轮面试是群面。到场的325个候选人，都是投放简历的3073个人中接到面试通知的。群面开始前，

96HR讲了群面内容和要求：内容是做自我介绍，每人有2分钟的准备时间，要求55秒内介绍完毕（误差允许在正负5秒内），最多允许出现像“嗯”“然后”这类的口头禅3次，表情自然大方，结合肢体语言（如：手势）至少3次，从前门进，从后门出，一个接一个不间断一直到最后一个结束。介绍完要求后，HR随即问道谁愿意先来，第一时间举手的就是包括李女士在内的五位候选人，故他们五位以勇气取胜，免试进入了第二轮面试,但李女士却是这五个人中唯一一位走到最后一轮的。一路过关斩将到最后一轮面试的的四位候选人中的其他3位：王先生、侯小姐和杨小姐便是群面中按严格要求幸存的21位应聘者中的三位。第二轮是无领导小组讨论。进入第二轮面试的就是4位免试的（包括：李女士）和21位正取的（包括：王先生、侯小姐和杨小姐），共计25位候选人。要求自行组合，6人一组,就给出的“本公司发展动态”的主题进行讨论，15分钟后得出小组结果。很显然分4组后,单了一个人，HR便让单的那个与他讨论，这位候选人的回答是“啊！与你讨论，那怎么成？”,结果可想而知了。剩下的24个便按照要求组队进行着各自的讨论。HR发现：李女士所在的组（A组）活跃度不高，拿到案例都很沉默，李女士见状便首先发言“针对此案例，我觉得我们这组可以从以下三方面去考虑……”说完了自己的看法还不忘调动小组枳极性，环顾了其他五位组员，问：“大家对此有什么想法呢，从这位帅哥开始吧!”王先生和杨小姐是一组的（B组）。他俩都不是最先发言的。在第一个人发言结束后，王先生补充了很有价值的意见，思路清晰，涉及的知识面广泛，论据充分。而杨小姐是最后一个发言的，前边的人已经把观点说得差不多了，因此她就此次讨论做了总结，得出了最终的解决方案。侯小姐所在组（D组）非常积极。几乎每一个人都抢着说，甚至是互相拆台，有人讲到没什么价值的意见时，会有人嘲笑，而侯小姐却没有，她至始至终很尊重别人，认真听小组其他成员的观点，也适时地发表自己或支持，或补充，或反对的观点。C组的成员是全军覆没。有一个人一直在说，其余的一直在听，没有一个人打断，直至时间结束。在第二轮中优胜的就剩下A组的李女士和另外两位男士、B组的王先生和杨小姐、D组的侯小姐及另外一男一女。共计8位候选人。第三轮面试时，HR问及了余下的8位候选人中的李女士、王先生和候小姐3位对如下问题的看法：Q1.在高薪、表彰和晋升之间，你认为哪种形式最有价值？Q2.你最大的长处和弱点分别是什么？这些长处和弱点对你在企业的业绩会有什么样的影响？Q3.如果你的工作出现失误，给本公司造成经济损失，你认为该怎么办？在这一轮中，李女士、王先生、侯小姐和杨小姐以较好的回答击败了其余4位候选人。李女士的回答依次是：1.对我来说，这些东西都是紧密联系、不可分离的。尽管我对金钱并不着迷，但我认为，随着成功、晋升以及表彰的出现，它们一定也会给我带来更多的金钱回报。2.

97从长处来说，我相信我最大的优点是我有一个高度理性的头脑，能够从混乱中整理出头绪来。我最大的弱点是，对那些没有秩序感的人，可能缺乏足够的耐心。我相信我的组织才能可以帮助企业更快地实现目标，而且有时候，我处理复杂问题的能力也能影响我的同事。1.我本意是为公司努力工作，如果造成经济损失，我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无能力负责，希望单位帮助解决。王先生的回答依次是：1.都很有价值，关键是看我能以自己的工作实力能够获取多少，我相信它们是相互影响的，但获得的根源都是我的工作业绩。2.自信和高度的逻辑能力是我最大的优点。我最大的弱点是过于追求完美，但是我相信在工作中追求完美也是有必要的，只是一个度的问题，如果我被录用了我一定会好好把握这个度的。3.分清责任，各负其责，如果是我的责任，我甘愿受罚；如果是一个我负责的团队中别人的失误，也不能幸灾乐祸，作为一个团队，需要互相提携共同完成工作，安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。侯小姐的I可答依次是：1.表彰和晋升以及高薪都是对我工作能力的肯定，我不会说我对钱没感觉，说了你也不会信的，我希望这三方面都成正态分布，当然我会以高效的工作为前提。2.我最大的优点是做事很踏实，有恒心有毅力，一旦决定的事，我就会尽我所能的做好。最大的缺点是对工作懒散，还有没有纪律的员工有些看不过去，有时候指责过多会影响与他们的关系，但是我觉得如果都是屡教不改了，这样的员工也不适合再呆在公司。3.总结经验教训，一个人的一生不可能不犯错误，重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训，并在今后的工作中避免发生同类的错误。杨小姐的回答依次是:1.我确实不能说三者问谁最有价值，因为我工作主要是为了赚钱，而金钱又不是唯一的价值体现，我希望在我的工作中三者可以协调并进，每样东西带给我的幸福感是不一样的2.我最大的优点是对工作，尤其是像这种自己喜欢的工作，很有激情，也特别愿意在工作中不断地学习，希望把工作做得更好，最大的缺点是原则性太强，可能会伤到与一些经常违反规定的同志的感情，但我会尽量跟他们讲清楚他们行为与公司发展的厉害关系，争取他们的配合和支持，不管工作上怎么样，私下和他们还是可以是好朋友的。3.尽可能找到减少或挽回损失的办法，然后检讨自己的工作方法是否正确、分析问题的深度和力度是否不够，避免下次出现同样的或类似的错误。最后一轮是情景面试案例分析四位候选者被安排同时观看一段录像，录像内容如下：画面呈现一座小城市，画外音告知这是一个中等发达程度的小县城。镜头聚焦于一家百货商场，时间显示当时是上午9时30分。这时，商场的正门入口处出现了一位身高1米80左右、穿病夹克的年轻小伙子。他走进商场，径直走向日用口柜台。柜台里是一位三十岁出头的女售货员。小伙子向女售货员说："拿包牙膏。"女售货员问："什么牌子？""中华牌。"小伙子答道。女售货员说："三块八毛?quot;小伙

98子掏出钱包，取出一张一百元的人民币，女售货元找给他96元角解。然后，小伙子将钱和牙膏收好，走出了商场。画面重新回到了百货商场正门，时间显示是上午10时整。这时，一位身高1米65左右、穿笔挺西装的小伙子出现在门口，并径直向日用品柜台走去。"同志，要点什么？”女售货员问道。"一支牙刷。"小伙子答道。"什么牌子？"女售货员接着问。小伙子用手指了其中的一种。女售货员说："两块八毛钱。”小伙子掏出钱包，取出一张十元的人民币递给了女售货员。女售货员给小伙子一只牙刷并找回7元2角钱。然而，小伙子突然说：”同志，你找错钱了，我给你的是一百块钱?”你给我的明明是十块钱呀！”女售货员吃惊地说道。"我给你的就是一百块钱，赶快给我找钱，我还有事情要做！"小伙子提高了嗓门，语气也相当严厉。女售货员急了，声音也提高了八度："你这人怎么不讲理呢？你明明给的是十块钱，为什么偏要说是一百元呢？你想坑人啊？"这时，日用柜台边已经聚拢了十几位买东西的顾客看热闹。这位小伙子似乎实在难以容忍了，向整个人群说道：“大伙都瞧瞧，这是什么服务态度！你们经理呢？我要找你们经理。"说来也巧，百货商场的总经理正好从楼上下来，看到这边有人围观，便走了过来。总经理看上去是一位二十八、九岁的年轻人。"怎么回事？"总经理问道。女售货员看到总经理来了，像来了救兵一样，马上委屈地向总经理告状："经理，这个人太不讲理了，他明明给我的是一张十块钱，硬说是一张一百块钱。"经理见她着急的样子，立即安慰她说：”张姐，别着急，慢慢讲，他买了什么？你有没有收一百块钱一张的人民币？"这位被总经理称为“张姐"的女售货员心情似乎平静了些。”他买的是牙膏，嗷。。。。。。不，他买的是牙刷。对了我想起来了，今天，我没收几张一百块钱的人民币，有一位高个儿给了我一百块钱，他买的是牙膏。这个人给我的就是十块钱。"总经理听了张姐的话，眉头有些舒展，转身走向人群中那位身高1米65左右的小伙子，很有礼貌地说道："很不好意思出现了这种事情。您能告诉我事情的真实情况吗？"小伙子也似乎恢复了平静，同样有礼貌地坚持自己付给女售货员的是一张一百块钱，是女售化员将钱找错了。这时总经理环视了一下人群，然后将视线定格在这位小伙子身上，继续有礼貌地说："这位先生，根据我对这位售货员的了解，她不是说谎和不负责任的人，但是我同样相信您也不是那种找茬的人。所以为了更好地将事情弄清楚，我可否问您一个问题？""什么问题"小伙子问道。"您说您拿的是一张一百块钱，请问您有证据吗？"总经理问道。小伙子的眼睛一亮，马上提高了嗓门说："证据？还要什么证据？不过我想起来了，昨天我算帐的时候，顺手在这张钱的主席像一面的右上角用圆珠笔写了2888四个数字"。你们可以找一下。"总经理立即吩咐张姐在收银柜中寻找，果真找到了一张主席像一面用圆珠笔写2888的一百块钱纸币。这时，小伙子来了精神，冲着人群高喊："那就是我刚才给的一百块钱，那个2888就是我写的。不信，可以验笔迹。"人群开始骚动，顾客们明显表示出对商场的不满。镜头在人群、小伙子、张姐和总经理之间切换，1的脸上。这时录像结束，并在屏幕上弹出两个问题：1.假如您是该百货商场的总经理，您将如何应付当时的局面?2.作为总经理，您将如何善后？四位候选者被要求准备10分钟，然后分别向专家组陈述自己的答案，时间不超过5分钟。第一位候选者杨小姐答案的大意是:他首先向那位小伙子道歉,承认他的下属工作失误,然后当众批评女售货员，并如数找给小伙子97元2角。这样做的理由是，90多块钱是小事,影响正常

99营业、损害公司形象是大事。事件持续的时间越长，对百货公司越不利。至于女售货员所受到的委屈，可以在事后进行心理上的安抚。第二位候选者侯小姐答案的大意是：他认为只要他在那位小伙子耳边说上两句话就行了。他的话是"哥儿们，请跟我到后面看一看，我们有内部录像系统。"他的理由是，整个事件明显是欺诈，对付欺诈的手段就可以以毒攻毒，让其知难而退。第三位候选人王先生和第四位候选者李女士答案相似，大意是：他要当众揭穿“骗子”的伎俩,并与公安部门相配合对之进行打击。他首先私下吩咐保安人员报警，然后向小伙子发问?您确定您支付的是一百块钱，而不是十块钱，是吗?"得到认可后进行推理：”既然您支付的是一百块钱，上面又写有2888,那么这张钱上应该有您的指纹。既然您没有支付十元钱，那么，收银柜内今天收到的所有十元纸币上就不会有您的指纹。如果经查证有一张十元纸币上有您的新鲜的指纹，又如何解释呢？HR让于是4个人安心地回家，一周内公司将通知最后的决定。5天后，李女士的电子邮箱里收到一封信，信是公司人事部发来的，内容是：“经过公司研究决定，你落聘了，但是我们欣赏你的学识、气质，因为名额有限，实是割爱之举。公司以后若有招聘名额，必会优先通知你。你所提交的资料录入电脑存档后，不日将邮寄返还于你。另外，为感谢你对本公司的信任，随寄去本公司产品的优惠券一份。祝你开心。'‘她在收到电子邮件的一刻，知道自己落聘了，十分伤心。但又为外资公司的诚意所感动，两天后，她收到了寄给她的材料和一份优惠券。她十分感动，顺手花了3分钟时间用电子邮件给那家公司发了一封简短的感谢信。但两天后，她收到那家公司的电话，说经过层层考核，她已被正式录用，让择日签约。后来，她才明白，这是公司最后的一道考题。公司给李女士和王先生发了同样的电子邮件，也送了优惠券，但是回信感谢的只有她一个。她能胜出，只不过因为多花了3分钟时间去感谢点评本案例涉及的方面是比较广的，如：根据简历筛选出可以电话通知去面试的应聘者，应聘者的勇气、时间观念、语言表达能力、团队意识、沟通协调能力、问题处理能力，道义感、价值观以及是否有感恩的心等各方面进行了考核。情景面试应用于人才选拔是基于心理学家勒温的著名公式：B=f(PxE)。这个公式的意思是说：一个人的行为(Behavior)是其人格或个性(Personality)与其当时所处情景或环境(Environment)的函数。换句话说，候选者面试时的表现是由他们自身的素质和当时面对的情景共同决定的。如果考官能够恰当地选择情景并保证情景对不同候选者的一致性，那么，不仅可以诱发候选者的相应行为，而且能够说明候选者行为的不同是由其素质不同所致。本案例中的情景面试旨在选拔集团公司下属的百货公司总经理，选择录像情景非常恰当，同时由于四位候选者同时观看录像且问题一致，因此整个选拔程序的设计是公平合理的。第一个问题的设置在于考察候选者的快速决策能力，由于允许他们有10分钟的准备，因此也检验他们对问题分析的深度。第二个问题的设置则在于考察他们将突发事件与管理制度相关联的能力。这里我们来看看四位候选人的回答可以给HR提供怎样的线索：第一位杨小姐的优点在于能够从公司大局出发，分清轻重缓急，具备作为公司总经理的基本思维素质。但是，其具体做法毕竟是委曲求全，且有向不法行为低头之嫌。

100第二位候选者侯小姐的优点在于有较强的道义感，对恶势力采取针锋相时的措施。但是,他犯了一个大忌，就是职业经理人应以诚信为本。”内部录像系统"在"中等发达程度的小县城”里的百货公司中是绝对不可能有的。候选者如果没有意识到"中等发达程度的小县城"，便是信息管理能力方面的欠缺；如果意识到了，便是以诈还诈了。第三位王先生和第四位候选者李女士的最大优点在于对问题分析的深刻性，他敏锐地抓住了诈骗者逻辑上的盲区，当场予以揭穿是有震撼力的。从道义的角度上讲，也是完全可以理解的。然而，作为职业经理人，"得理也饶人”是一大招财秘诀。何况女售货员在有理的情况下也不该出言不逊。因此，如果这位候选者在识破骗局的同时，又不忘向当时的顾客群体展示亲和力，那么效果会更好。总而言之，案例中情景面试的第一题旨在考察候选者的三层素质：洞察力一一对事件本质的把握；全局观一一对形象力和"顾客至上”理念的理解；道义感■■一对社会上反诚信现象的态度。本次尝试和作业一定有很多不足之处，如有任何批评、建议，欢迎广大师生指正：everes11ee@L63.ccm