59页：任职资格标准(营销)

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1、营销类任职资格标准营销类任职资格标准—一级基本条件大专以上学历、一年以上工业产品市场销售或相关工作经验，受过专业市场营销知识培训，可申请一级销售工程师资格认证。资格标准第一单元：市场信息工作要素行为标准达标要求证据关键知识及来源关键技能信息收集1、利用一定的渠道、方式进行目标或潜在客户信息的收集1）采用网络、黄页、报刊等方式收集相关客户信息信息收集记录《市场调研》《信息收集方法》《市场营销基础知识》《营销手段与技巧》信息收集能力信息的捕捉能力信息敏感度2）能够理解信息收集工作的要求和目标工作要求3

2、）收集的信息较完整并记录（单位、地址、联系人、客户个人特点、办公电话等），但需要补充信息收集记录4）信息收集的渠道、方法较为可行，可操作信息收集方法5）收集的信息准确率不低于60%信息反馈信息处理1、在主管上级的指导下，对收集的信息进行分类、筛选、整理，对有效信息进一步完善与补充1）采用一定的方法（排他法、分析法、对比法、类比法等）对信息进行筛选，剔除无效信息信息收集记录《统计技术》《信息管理》《组织结构学》《行为学》《资料管理》资料整理能力分析能力总结归纳能力表达能力2）分类方法较为合理信息归档

3、记录3）筛选出的信息有一定的代表性、关键较突出客户信息4）补充后的客户信息完善（包括客户组织信息）2、将筛选出的有效信息，建立相应的信息档案，并按相关流程，对有效信息进行反馈1）信息反馈及时、准确第三方证据2）归档信息内容系统、完整、规范信息档案第二单元：产品销售工作要素行为标准达标要求证据关键知识及来源关键技能客户洽谈1、与客户进行初步沟通，确定洽谈时间及地点，并做好相应的工作准备1）初步掌握客户需求与内容，在上级主管的指导下，确定洽谈目标工作计划《沟通技巧》《商务谈判与礼仪》《贵金属产品》《人

4、际关系》沟通能力关系建立能力观察能力分析判断能力2）洽谈议程安排较为合理3）洽谈准备较充分（资料、文件、仪器设备等）工作记录2、在上级主管的陪同下，与客户进行洽谈1）着装整洁，倾听客户发言，从中获取相关的信息第三方证据2）对客户的需求有一定的理解与判断3）在洽谈过程中，为主管作相应的配合工作4）对洽谈内容作详细的记录，记录清晰、准确，无重要内容遗漏洽谈记录3、在上级主管的指导下，对客户进行产品销售报价，促进业务进程1）报价根据客户需求，具有针对性报价单2）不能出现私自向客户承诺的行为3）报价符合企

5、业的相关工作流程工作记录合同拟制1、根据双方达成的一致意见，在上级主管的指导下，拟制《产品供货合同》1）合同条款表达较为清晰，用词较准确，无明显的歧义或模糊现象产品供货合同《合同法》《商务合同规范》2）合同内容较为全面，无明显的遗漏条款3）合同条款真实反映双方实际愿望，维护双方的责任与权益4）合同符合相关法律、法规2、与相关部门一起，对合同进行评审，对评审的问题进行落实与改进1）评审准备较为充分，评审较为顺利评审记录2）对评审的问题改进有效产品发货1、根据合同与产品完工单填写发货通知书，并组织产品

6、发货1）所填写单据规范、准确，符合企业相关管理规定发货通知书《合同法》《相关工作流程》《产品销售工作规范》2）发货手续办理及时，满足客户要求客户投诉3）发货手续齐全、规范，减少企业风险发货手续第三单元：客户关系工作要素行为标准达标要求证据关键知识及来源关键技能客户关系建立1、利用一定的方式、方法，与客户建立较为融洽的工作关系1）采用方式、方法有一定的操作性工作记录《客户关系管理》《人际关系学》《档案管理》《沟通技巧》《电话营销技巧》《陌生拜访》沟通表达能力关系建立能力观察能力分析判断能力2）和客户

7、保持正常的接触3）客户有一定的认同2、建立分类客户建档，在上级主管的指导下，制订客户跟进的措施与方案1）客户分类方法较为合适，分类依据合理客户档案2）客户档案全面，资料准确3）措施具有一定操作性措施与方案4）方案可行，重点较为突出客户关系维护1、经常与客户保持多方式的沟通与联系1）采用电话、上门拜访等多种方式，与客户保持持续的接触关系电话记录工作记录2）与客户的沟通与联系具有连续性3）对客户个人信息及组织信息有系统、全面的掌握客户信息2、对客户的要求、反馈意见、咨询、进行及时回复与处理、满足客户要

8、求1）在上级主管的指导下，对客户的回复与处理较为恰当工作记录2）一定程度上领悟及理解客户真实意图3）对客户要求处理及时，客户较为满意客户反馈记录营销类任职资格标准—二级基本条件大专以上学历、二年以上工业产品市场销售或相关工作经验，受过专业市场营销知识培训，可申请二级销售工程师资格认证。资格标准第一单元：市场信息工作要素行为标准达标要求证据关键知识及来源关键技能信息收集1、利用多种渠道、方式进行目标或潜在客户信息的收集1）采用网络、展销会、交流会等方式广泛收集相关客户信息信息收集记录