防损工作职掌

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1、防损主管工作职掌时间项目内容/标准商品管理标准完成时间预计实际报废监督1.领班必须定时对垃圾房作重点检查。2.垃圾房应定时段限制开放时间。3.如有商品报废作业一般指定在9：00-9：30/15：00-15：30/21：30-22：00三个时段中进行。4.领班必须亲自监督商品报废作业全过程，确保商品完全报废。5.机动人员随时对垃圾房作抽查，防止完好商品混入流失。　　08：30至22：00保全措施1.防损主管每天必须对金融室及水、电、气等重点部位作两次以上的定向检查。2.专柜收银员如交款至金库时，领班或机动人员应协助

2、保护以降低危害。3.消防专职定时检查卖场区域并根据卖场客流情况随时打开或关闭相关的安全门，保持通道畅通。4.领班随时督导监控人员对重点部位加强监控，发现异常情况及时跟进处理。5.各岗位保安人员必须严禁任何商品（即使有发票、收银条）携入卖场。6.当值主管遇员工用餐时间、下班时间须对员工通道出入处加派人力，协助物品检查，必要时亲自主持抽查。7.领班发现停车场车辆过多时应调派人员协助指挥及分流疏导。8.午餐、晚餐时段卖场生意清淡，组长更应引起重视，合理调配人力，加强现场巡查。　　　9.组长每天必须对钥匙使用、保管及登记

3、制度的执行情况作检查控制。10.组长每天必须对高单价商品仓库、烟酒专柜等区域作不定时巡查督导。情况处理1.主管及组长对顾客投诉、纠纷随时介入协助处理。2.对卖场内发生的重大情况或突发事件，领班或组长应先采取措施，防止事态扩大，同时立即报告主管或店总（值班经理）。3.在营业高峰或节假日，发生人流拥挤堵塞时，组长和领班须在现场亲自主持宣导分流及秩序维持工作。4.卖场内发生照明、水电、电梯等各类故障时，主管须组织精干人员亲赴现场，配合客服、营业部门共同排险及维持秩序。5.各类突发事件处理程序详见《危机处理作业规范》。　

4、　　报表会审1.每天下午17：30前与各部门联系确认有无夜间作业，如有事先预约，并要求填写《非营业时间作业申请表》及签核。2.填写《各类商品损耗统计表》，对返回部门的商品交其主管签认，对损耗的高单价商品必要时拍照存档及上报处理。3.各类作业表单的分类、整理、汇总及签阅、核对、呈报。4.填写保安日常管理报表、日志及相关记录，呈店总审阅。5.对次日重要工作安排及需要相关部门协作完成的事项，应书面知会相关主管或报告店总核示。　　　防损主管工作职掌时间项目内容/标准商品完成时间管理标准预计实际22：00至24：00闭店确

5、认1.营业结束时间的确认以时钟或播放的晚安曲音乐为准。2.保安于营业结束前5至10分钟由上而下逐层逐区域作清场提示。3.若遇营业高峰人流很多时，是否延迟闭店需请示店总或值班经理，防损主管不得擅作主张。4.各岗位对顾客作清场提示时必须文明礼貌、语气和缓，不得强行驱赶或无理待人。　　　清场检查1.确认闭店后领班组织若干名队员对卖场进行清场作业。2.此时卖场正门和入口处，保安员不得再放顾客进入，同时关闭入口处的卷帘门。3.提货区保安员关闭该区域外侧卷帘门及内侧铁丝网门，并作周边状态检查。4.机动人员关闭家电暂存区卷帘门

6、，并作周边状态检查。5.收银线保安员应保持警惕，监视该区域内外之安全状况，防止闭店中因忙乱而产生疏漏。6.如有家电广场或二层商店街，其员工离场后应指定专人关闭家电仓库的消防门、卷帘门及附近的消防通道门。7.顾客全部清场后应及时关闭卖场正门、自动扶梯上下口的卷帘门。　　　8.消防专职及领班须对营业时段所打开的各安全门、消防通道、卷帘门、铁丝网门及各仓库门锁状态作全面检查以确认卖场全部关闭。9.该时段必须指定加班作业及保洁员工的进出路线、通道，严禁非公务活动的人员进入卖场无关区域。10.各店因营业层面、建筑结构及设备

7、条件等情况各有不同，故可自行制定清场检查之目标、动线及要求。　　　门禁出入管理1.员工通道处必须增加人力，严加控管，对下班人员及携出物品作认真检查，杜绝夹带物品。2.对夜间作业人员必须查核是否具有《非营业时间作业申请表》。3.对下班员工禁止返回卖场，如因特殊情况确需返回的必须经部门主管签字同意，并做好出入登记。4.必要时防损主管亲自监督人员与物品出行之动态，对可疑人员及物品须查明情况，作相应处理。5.在报警系统设防前，各岗位人员不能擅离职守，必须严格履行岗位责任。　　　协作性服务1.外围保安负责进行收旗作业。2.

8、外围保安员将停车场、广场之安全护栏集中摆放在指定位置，并用链条锁住，防止遗失或被盗。3.协助客服部收集手推车、提货篮并归位。4.机动人员将当天所收到的各类表单、各岗位值勤记录、印章、对讲机等物品分类整理后统一交至部门办公室。5.对其他部门需要提供的协作事项给予支援。　　　防损主管工作职掌时间项目内容/标准商品管理标准完成时间预计实际22：00至24：00交接班作业1.事项