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1、物流企业客户服务水平的评价及改善研究摘要：目前，企业物流客户服务水平对企业的生存和发展具有重要作用，物流服务是物流企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素，是物流企业获得利润的源泉。但是，在物流全球化的浪潮下，我国物流企业面临着更大的压力和挑战。针对目前物流运作中存在的问题，论述了物流企业在客户管理方面的情况并简单分析了其存在不足的原因。本文从物流企业的实际出发，从可行性的角度提出了针对性的改进、提高物流企业客户服务水平的一些措施和强化物流服务质量意识以及构建全新的物流服务质量管理体系。关键词：物流企业客户服务策略引言现在市场的竞争是产品的竞争、质量的竞争、
2、服务的竞争。客户服务是企业和顾客直接交流的窗口，企业必须认真对待，仔细分析客户的需求，满足客户的要求。优质的客户服务，是物流企业在现代物流竞争中取胜的重要因素，也是物流企业核心竞争力的体现。与物流硬件设施建设需要耗费大量的资金相比，客户服务的投资是物流企业中投资最少、效果比较明显但是又最易被忽视的。努力把握客户最关心的服务质量，以客户满意为标准，投入足够的资源使客户感觉到你的服务和改进，这样才能赢得更大的物流订单，获得更好的经济效益。目前，经济全球化已成为一种不可逆转的趋势。这对物流企业来说，既是机遇又是挑战。企业之间的竞争十分激烈。中国自2004年12月
3、加入WTO后，物流业就全面对外开放，这就意味着中国的物流企业开始面对全球市场的竞争。企业若得以长期的生存和发展，就必须提高自身的竞争力。我国物流业起步较晚，而且许多还是从传统的储运企业转型过来，所以我国的物流企业总体上来说功能比较单一，服务意识比较淡薄，服务质量也不是很高。由于服务产品的同质性，物流企业竞争越来越体现在服务上的竞争，服务已成为物流企业取得竞争优势的一个重要手段。1物流企业客户服务相关理论概述1.1物流企业客户服务的概念物流企业客户服务是在企业生产经营过程中，物品从原材料poverty.Intheareaofpovertyalleviatio
4、n,torelyone-commercebusinesspark,activedockingAlibabagroup"ruraltreasure","thestarsplan"and"featuredtheMuseum"projecttoacceleratetheimplementationofelectroniccommerce"hundredthousandruralvillage"project,freetrainoperationstaff,offeringonlinesupporthelpforpoorfamilies,theprovisiono
5、fmicro-creditsupport,helpingthemtousee-commerceplatformtoescapepoverty.Inpovertyreduction,giveamanafishandfeedhimforaday,totargetedskillstrainingandentrepreneurshiptrainingfreeofchargeforthepoor,increaseemployment,entrepreneurialskills,ensurethetransferoftrainingpeople,poverty.Int
6、ermsofstudentpoverty,highschool,vocationalcollegestudents'stipendsandothercosts,canbethroughthe"onecard",suchasdirectsubsidiestohouseholds.Intermsoffinancialpoverty,inordertofurtherincreasethesizeofloans,expandsthescopeofdelivery,developingindustry,Enterpriseprovidesprotectionfort
7、hepoor.Inrespectoftransportpovertyalleviation,tosolvethebottleneckinpoorvillages,developmentoftransport,vigorouslypromotingtheconstructionofruralroadsandordinaryroads.PVpovertyreduction,tosupportconditionsofpoorvillagesandphotovoltaicsystemofcentralized,poorconstructionprojects,po
8、or供应，经过生产加工，到产品和销售，以及伴随生产消费过程中所产生
