主题酒店体验营销策略研究

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1、主题酒店体验营销策略研究摘要：体验营销是基于体验企业以产品为载体，以服务为舞台，以为顾客营唱造难忘的、值得回忆的体验作为工作重点，以满足消费者的体验需求为目的而开展的一系列营销活动。它是一种站在消费者的感觉、情感版、思维、行动和关系的角度鳌重新设计、定义营销的新型僧营销理念。基于以上分蘩析，主题酒店不管是什么样厍的类型、风格、规模或档次拧，要想进行科学的经营和管逆理，必须首先抓住“体验”喵这一本质，以“体验营销”涎为基本营销模式，这点是毋蕾庸置疑的。接下来便应研究莴具体的营销策略问题。钙数据来源：b.约瑟夫•派躐恩，詹姆斯•h.吉尔摩著蓄.夏业良等译.《体验经济暨》机械工业出版社，

2、200诤2。3主题酒店体验营芟销策略研究伯德•施密辱特教授在《体验式营销》中颈构建了体验式营销主体框架局的模型——通过消费者的感鹉官、情感、思维、行为、关魅联五种体验模块来建立体验恤营销战略支柱，提出了五个蠢战略体验模块：感官营销、稿情感营销、思维营销、行动锫9/9营销和关联营销。本文拟依阗托五个体验模块的战略思路鬈对主题酒店的体验营销策略胳进行探讨和研究。3．鲧1感官营销感觉营销是心通过刺激消费者的视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉，建ⅷ立感官上的体验，为其创造抹值得回忆的感受。根据环境合心理学理论，顾客利用感官妆对有形物体的感知及由此所壬获得的印象，将直接影响到偌他们对饭店产品的质量及饭兀

3、店形象的认识和评价。人类怄所感知到的信息，来自五种瓦感官:眼睛、耳朵、鼻子、王舌头、皮肤，其中眼睛的视р觉占了所有信息来源的80堋%，其他合计为20%。L睁OcalHoST对于主题墉酒店，应充分考虑以上所述埽五种感官效果，根据酒店的诠主题，在外环境和内环境方蚧面进行具体方案的构想、选ろ择、设计和实施，使酒店在唛消费者心目中形成全方面的陪富有吸引力的感知和印象。要注意的是，虽然从已知研究数据来看，视觉所传播逸的信息量占了高达80%的涯比例，但这并不意味着其他腐感官效果逊色于视觉效果。臃视觉效果几乎受到包括主题挟酒店在内的所有酒店的重视缠，成为酒店的一个基本要求曲9/9。因此，从某种程度上来

4、说榴，甚至从听觉、嗅觉、味觉郴或触觉感知的角度出发，比撰视觉感知更能制造出与众不埝同、令人惊叹的效果。例如嚏位于瑞典北部基律纳、北极窍圈内200公里的地方的“惆瑞典冰旅馆”——世界第一家冰旅馆，旅馆所用的门窗、桌椅、床榻灯具，包括饮水的杯子都是冰制的，鲷酒店的冰酒吧里，门窗及吧台、吧椅也都是冰制的，甚惩至还有为年轻人准备的举行吗婚礼的冰教堂。这个冰旅馆订已经闻名世界，并吸引着越双来越多的游客聚集此地，若模从感官营销的角度来看的话妒，对于这个主题酒店的成功浸作出最大贡献的应该是触觉芾。当然，必须强调的是，主ь题酒店想要赢得市场，关键⒄是要结合自身的资源和市场秀的需求，给出大胆而可行的

5、要方案并付诸实践。3．掭2情感营销情感营销专汊家维基伦兹认为：“情感是趱成功市场营销唯一的真正的勿基础，是价值、顾客忠诚和利润的秘诀。”情感式营销螫是在营销过程中，触动消费竹者的内心情感，使之自然地塍受到感染，获得一种感情上潢的满足。企业要以消费者内执在的情感需求为诉求点，寻找整个消费过程中导致消费颢者情感变化的因素，探究消费者的情感反应模式，从而寞9/9提供能满足顾客情感需要的褐刺激。从消费者的需求獾结构来看，相对于一般酒店上，主题酒店的消费者更加注Щ重情感的愉悦与满足。因此突，从整体产品的角度来考虑烙，作为主题酒店，在实现消獯费者核心利益的基础上，情鹱感营销应更多地从附加产品和

6、潜在产品层次进行探索和作创新。具体地，笔者认为可以在如下三个阶段进行主题信酒店的情感营销。消费前的鹫情感营销一方面主题酒店必事须以目标市场消费者的情感嘏需求为出发点来选定主题，犄并通过实际的酒店内外部环ㄙ境去充分体现主题；另一方跻面，在销售渠道和促销方式从的选择上，应以引发消费者抡内心的感动和情感的共鸣为酮关键要素。消费中的情脍感营销这一过程中的重点是涉主题酒店的硬件设施设备和⒚服务，主题酒店的硬件设施剪设备和服务人员应体现既定堤的独特的主题，带给消费者翅情感的震撼与共鸣，并在消配费中的服务提供过程中很好疑地传递这些情感元素。酿消费后的情感营销这一过程玎中的重点是售后服务，相对于工业产

7、品来说，酒店的售直后服务做的并不是很多，如果主题酒店能在经营理念中金、营销策略中强调并做好售吧9/9后服务，在顾客消费后能够更多地注重主动式的沟通，揿为顾客送上问候和祝福，那暨就更能够为酒店和顾客之间蓍搭起情感互通的桥梁，提高顾客的满意度，并带来积极狸的口碑宣传。3．3思逻维营销思维营销是以满鬈足消费者的求知需求为切入怨点，通过在产品的营销中加裴入一些有创意、知识性的因泅素，引起消费者的兴趣和参轹与，启发人们的智力