体验经济时代我国主题公园的服务创新

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1、体验经济时代我国主题公园的服务创新[摘要]在体验经济时代，社会经济的发展促使人们的休闲娱乐需求越来越大，主题公园的服务创新必然也成胯为主题公园进一步发展所必つ须重视的环节。主题公园的麴出现迎合了在体验经济时代陌旅游者对旅游体验的多元化的追求，具有典型的体验产谰品属性，因此，作为旅游业旄的重要组成部分，主题公园隍旅游产品要谋求进一步发展篝，必然要遵循体验经济时代卸顾客需求及市场规律，进行τ服务创新。[关键词]鲕体验经济；主题公园；服务创新主题公园是一傀种以游乐为目的的拟态环境企塑造，以满足游客多样化休唾闲娱乐需求为目标，以创意垡性游园

2、线索和策划性活动方￥式为主要特征。主题公园区擅别于以自然天成和祖宗传承嘌的形式存在的自然景观和人文景观等原赋景区，它诞生蜀于无中生有中，即通过人工摸修建并赋予其特定意义，围谗绕鲜明的主题，营造出富有澜吸引力的特殊的体验环境。13/13一、体验经济的涵义豳及基本特征1.解读体验经济。何为体验经济帮?1999年，美国两位企υ业策划人派恩和吉尔姆在《体验经济》一书中指出：体受验经济就是指企业以服务为睡舞台，以商品为道具，为消局费者创造出值得回忆的活动仕。实际上，体验经济是从服兜务经济中分离出来的经济形皎态，它们的区别在于：服务晶经济通过提

3、供优质服务而最媵终实现产品利润，而体验经莳济注重顾客体验的满意程度怪，使消费者为其所获得的情雇感体验和心理感受而付费。堡体验经济论认为体验经济的瞀产品是“体验”。人们以货吮币换感受、换快乐、换体验，改变了传统意义上的以货滕币换取商品或服务的传统交穆换原则。企业不再提供商品雀或服务，而是通过提供“体︺验”产品，以感性的力量，溉满足消费者在感官、情感、咎情绪、知识、智力等方面的艟个性需求，从而给顾客留下课难忘的愉悦回忆。lOca颊LhOst2.体验的基本特征。“当他购买一种槎体验时，他是花费时间享受⒐某一企业提供的一系列值得含记忆的事件，

4、就象在戏剧演13/13氏出中那样——使他身临其境良”，这句来自《体验经济》ｖ的描述，概括了体验的以下佣基本特征。(1)诱导寒性。体验是顾客对一定的刺裴激物所产生的个人的心理感撺受。顾客是体验的主体，但篼顾客的体验并不能自发产生蔽，需要一定的刺激物作为诱导性因素。企业作为体验载劁体的提供者，扮演着体验诱泱导因素的设计者和筹划者的瘵角色。要激发顾客体验兴趣纰，使其获得美妙的体验感受，企业必须把握顾客的体验祷需求，设计有形产品作为“搡道具”，提供无形服务作为蹙“舞台”，使消费者获得精杪神上的愉悦和享受。(芑2)参与性。体验是一个生右产与消费

5、同时进行的过程，狐是体验主体与客体之间互动蔹作用的结果，参与、互动是烤顾客体验的基本形式和基本沩特征。顾客在参与的过程中圄进行思索与体会，通过心境搐与外在环境的互动而获得内ょ心感受，实现体验感知，体珧现出较大的主动参与性。体蔑验服务提供者应该设计与提卧供参与性强、兴奋感强的活暧动与项目，给予游客互动、佳独特的体验。(3)个摩性化。体验的结果体现为心掇理感受，是通过个体对事物鼯的直接观察和参与而形成的顸。个体由于社会背景、生活А13/13阅历、文化素质和审美情趣窕等方面的差异，在体验需求鹃和心理感受上体现出明显的蛛个性特征。随着消费水平的刂

6、不断提高，顾客对个性化产愧品和服务的需求越来越高，汛不断追求能够彰显与众不同碇的服务和产品，产品的差异龌性、个性化成为人们选购产畅品的价值取向。体验设计要怂遵循“以人为本”的设计思咄想，使顾客获取充分的个性阴化的体验价值。(4)圹情感化。“体验”是一种主∴观感受，属于精神层面范畴琉。在体验经济时代，人们的谷消费需求转向更高层次的精蠢神需求。顾客在注重产品质舵量的同时，更加注重情感需惰要和自我实现的需要，偏好那些能与自我心理需求引起疒共鸣或能实现自我价值的感性产品(钱祖煜，2017舾)。因此，体验产品应该更蜕加强调与顾客的情感沟通，Ⅵ以

7、此触动其内在情感，强化靼顾客体验价值。二屯、主题公园服务内涵与现状之分析13/131.主题公园服务与服务创新。“服务”礞是服务提供者以支持性设施撞、辅助物品、自然资源等为载体，在服务提供者与消费者之间的互动中，以恰当的趑时间和地点、以恰当的方式ｈ提供给消费者的基本上是无崮形的任何活动或利益(俞海泶滨，2017)。消费者总揉是在购买一系列产品成分和峙服务成分组成的整体。姨主题公园体验产品总体来说姻包括有形产品和无形服务两个层面。有形产品是物质形鬓态产品，包括游乐设施、辅辘助设备、服务环境等方面，宋可以被游客直接感知并体验磙。无形服务

8、是作为活动提供臻的产品，不能作为物而离开湮服务者独立存在，包括服务身理念、服务内容、服务形式辩和服务过程等非物质形态产品，满足游客休闲娱乐导向酽下对于行游娱食购一体化服恢务的要求，具有综合性