不仅是工作而且是一份事业

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1、不仅是工作，而且是一份事业用文化去筛选人，用关怀去凝聚人，用能力模型去发展人RichardLi 诺和诺德（中国）制药有限公司办公室的走廊两边挂满了大幅相片，都是世界各国的糖尿病患者，有坦桑尼亚的因为缺少控制而被截肢的壮年男子，也有印度正值花季的少女。有一幅相片最令人印象深刻：一个俄罗斯的两三岁的男孩，正趴在地上玩耍，他的天真无邪的大眼睛有些调皮地看着摄影师的镜头。这个孩子也是一名糖尿病患者，如果得不到及时的治疗和控制，他的生命将受到威胁。      在2003年中国最佳雇主的调查中，诺和诺德榜上有名，最突出的有两项指标：工作热情高和流失率很低。诺和诺德（中国）人力资源与企业交流

2、部总监洪朝阳说，对我们的员工来说，工作不仅是工作，而是一份事业。寻找志同道合的人如何能把工作变成一份事业？      我们公司3/4的员工是医药代表，这个行业医药代表的流动率是很高的。几年前有一次我和一名医药代表跑医院，这个医药代表两年换了三个工作。我问他：为什么这么频繁地换工作？他说：因为所有的医院都差不多啊。都是面对同样的医院、医生、病人，要求同样的销售额，那还不是哪里给的钱多就去哪里？      回来以后我想：公司也应该像产品一样，是和别人不一样的。什么会不一样呢？产品、系统，大家相差并不大。最大的差异其实是人心。是员工是否对工作投入，是否认可公司的文化。从那时开始，我们

3、开始深入发掘我们的文化有哪些是和别人不一样的。"物以类聚，人以群分"，我们吸引和我们志同道合的人。      新员工一进来，我们就要为他们做培训。首先就是讲工作不仅是工作，而且是一份事业。讲我们的工作怎样能够拯救生命。      我们告诉他们：你们不是卖药的，而是教育者。在中国医患比例比较低的情况下，很多对患者传播知识的工作就需要医药代表来做。销售产品只是一个自然的结果。      吸引"志同道合"的人，是从招聘环节就开始贯穿的准则吗？      我们相信能力有可塑性，但是价值观的形成需要更长的时间。所以我们在筛选人的时候就特别注意他的价值观是否有可能和企业统一。      曾

4、经有一个例子：新员工一进来我们就要为他做很多专业知识的培训。入职培训就有15天，后面还有一系列针对不同职能员工的后续培训。有一个医药代表就很不耐烦地说："为什么要讲这么多东西呀？我把药卖出去就行了呗，你管我用什么样的方法呢！"我们回答说我们就是很在乎用什么样的方式来做事情。后来那个人我们没有录用。      同样还有一个令我印象特别深的事情：培训之后，有一个医药代表对我说："做了这么多年的医药代表，还是第一次意识到我是一名教育者，我的工作能够帮助很多人，使得他们的人生不一样。这让我觉得有成就感。"这样员工就把自我实现和公司的目标结合起来了。这样一种信念使得他们在工作中总是能够充

5、满热情。      我们的一家竞争对手在一个访谈会上曾经问一些医生和专家：为什么诺和诺德能比我们做得好？医生们说，因为他们的文化与一般公司不同，他们员工的精神面貌也不同。      所以文化并不是空洞的，它是可以让员工感受到的，而且是可以变成生产力的。首先要让员工了解公司、认可公司的目标，然后他才会喜欢公司。而且把公司的目标当成自己的目标来做。员工关怀患者关怀员工认同公司目标只是第一步，如何把这一开始的认同转换成持久地对公司热爱？      在一般公司与客户接触是业务人员的事情，但诺和诺德会想方设法让非业务人员也经常与客户或患者进行接触。诺和诺德在中国成立有诺和关怀俱乐部，经常

6、组织糖尿病患者活动，对他们在糖尿病治疗中遇到的问题予以解答，至今俱乐部已有超过20万的会员。公司会让非业务人员参加这样的活动，体会糖尿病人的感受，加深对客户及患者的了解。      员工关怀患者，谁去关怀他们呢？公司去关怀他们。我们内部也启动了员工关怀，这个项目包含的内容比较多，包括每年一次的体检，还有因为我们本身做糖尿病治疗，我们就放一些仪器设备专门给员工测血糖，还真发现有些年轻员工的血糖超过正常值，我们立刻提醒这些员工注意饮食、加强锻炼、定期监测并到医院就诊。      还有家庭日。一个员工做出的努力其实也包含着家庭的支持，所以在那一天我们会邀请他们的家人一起来，一起做一件

7、能够体现公司文化的事情。比如我们今年就是去植树。      还有一些是很细节的东西。比如公司的标志是一头牛，我们把它做成一个胸针，员工过了试用期就得到一个银色的胸针。如果工作满5年以后就会收到一个金色的胸针，公司会有一个很隆重的仪式，所有的员工为他庆祝，总经理要写一封信感谢他和他的家人，最后还会请他和家人吃一顿饭。到了满10年的时候，胸针上面还会带一颗钻石。      员工需要被关注，而且需要被当作个体去关注。我有一次到内蒙古出差，就感受到医药代表非常辛苦，他们从呼和浩特坐飞机到最北边，然后